El pago de la tarjeta de crédito, pero la antigua deuda del exmarido y la actualización de la aplicación Minsheng Mobile Banking causaron disputas

Pagué mi tarjeta de crédito y descubrí que no solo no había pagado mi deuda, sino que también había pagado la “vieja deuda” de mi exmarido. Recientemente, Sina Financial News recibió una queja de la Sra. Zhang de Wenzhou sobre el Banco Minsheng (600016).

Pago equivocado después de actualizar la aplicación de banca móvil

La Sra. Zhang se quejó de que en los últimos años había estado usando la aplicación de banca móvil de Minsheng Bank para manejar varios negocios. En julio de 2018, ella. actualizado de acuerdo con las indicaciones Después de usar la banca móvil, descubrió que no podía encontrar la información de pago automático de la tarjeta de crédito que se había configurado antes. La Sra. Zhang "pensó que se debía a un problema de red. No afectó el uso de. "La tarjeta, por lo que no le prestó especial atención". El 4 de agosto, pagó manualmente la tarjeta de crédito. El pago es de 18.500 yuanes.

1. La información de configuración de pago automático de la Sra. Zhang desapareció

El 5 de agosto, la Sra. Zhang descubrió que el límite de su tarjeta de crédito no se había restablecido el día después del pago, por lo que abrió la aplicación de banca móvil Después de verificar los registros de transferencia, descubrí que había una tarjeta de crédito adicional a mi nombre que nunca había visto antes, y los 18.500 yuanes del día anterior se acreditaron en esta tarjeta de crédito. Más tarde, la Sra. Zhang preguntó y descubrió que la tarjeta de crédito era una tarjeta adicional a su nombre, y que el titular principal de esta tarjeta de crédito era el exmarido de la Sra. Zhang.

La Sra. Zhang le dijo a Financial Exposure Station que antes de actualizar la aplicación, solo tenía una tarjeta de crédito a largo plazo a su nombre en el cliente de banca móvil, y esta tarjeta de crédito se usaba de forma predeterminada cada vez que hizo un reembolso. Después de que se actualizó la aplicación de banca móvil, la información de configuración de pago automático desapareció. La Sra. Zhang, que no se dio cuenta de que había un problema, aún así devolvió el dinero de acuerdo con la operación anterior, pero no esperaba pagar directamente los 18.500 yuanes. adeudada a la tarjeta principal de su exmarido.

Después de descubrir el problema, la Sra. Zhang llamó inmediatamente al servicio de atención al cliente del banco Minsheng y pidió al banco que devolviera los 18.500 yuanes al banco original y borrara la tarjeta suplementaria a su nombre. El personal de servicio al cliente de Minsheng Bank respondió que el dinero no podía reembolsarse y sugirió que la Sra. Zhang descargara la aplicación exclusiva para usar tarjetas de crédito de Minsheng Bank.

La información de la cuenta asociada con las dos aplicaciones oficiales era inconsistente.

Después de escuchar los consejos del servicio de atención al cliente, la Sra. Zhang descargó la aplicación Minsheng Credit Card National Life. Después de una comparación, se descubrió que la información de su cuenta de tarjeta de crédito en las dos aplicaciones era obviamente inconsistente.

En la aplicación Credit Card National Life, el nombre de la Sra. Zhang solo está asociado con una tarjeta de crédito que usa habitualmente (los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta: 7421), con un límite de crédito de 100.000.

2. La aplicación Credit Card National Life muestra un límite de crédito de 100.000

3. La aplicación Credit Card National Life muestra la información de la tarjeta de crédito que la Sra. Zhang ha vinculado ella misma

Y en el teléfono móvil, en la aplicación del banco, el nombre de la Sra. Zhang está asociado con la tarjeta principal de su exmarido (los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta: 4218) y la tarjeta complementaria de la Sra. Zhang (la última cuatro dígitos del número de la tarjeta: 4226). La información de la cuenta muestra que la tarjeta principal del exmarido de la Sra. Zhang se cerró debido a un cobro, mientras que el estado de la tarjeta complementaria es "tarjeta durmiente cerrada".

4. La aplicación de banca móvil muestra la información de la tarjeta primaria y secundaria de la Sra. Zhang y su exmarido

5. La aplicación de banca móvil muestra el límite de crédito de 72 000

En respuesta a los problemas descubiertos, la Sra. Zhang continuó preguntando al servicio de atención al cliente de Minsheng Bank. El 23 de agosto, la Sra. Zhang recibió una respuesta del Minsheng Bank: "Mientras se actualice la aplicación, el sistema asociará todos mis números de tarjeta de forma predeterminada". Cuando la Sra. Zhang preguntó: "¿Por qué las cuentas asociadas a su nombre no estaban?" ¿Tiene algún mensaje después de actualizar la aplicación de banca móvil?", "¿Por qué tuve que ingresar el número de la tarjeta, el período de validez y el último código de identificación de 3 dígitos de la tarjeta y verificarlo mediante mensajes de texto del teléfono móvil antes de agregarla? "El personal de atención al cliente del Minsheng Bank no respondió, pero enfatizó que era la opción predeterminada del sistema.

Litigio ante los tribunales: ¿Cómo vincular una cuenta si la tarjeta complementaria no está activada?

Ante la imposibilidad de recuperar el dinero, la señora Zhang no tuvo más remedio que llevar al Minsheng Bank a los tribunales. Esta demanda civil se inició en Wenzhou el 21 de noviembre de 2018. En el tribunal, la Sra. Zhang tuvo una feroz confrontación con el Banco Minsheng.

Minsheng Bank presentó el formulario de solicitud de tarjeta de crédito. La columna del solicitante tiene las firmas de la Sra. Zhang y su exmarido Sun, y la fecha de la firma es el 28 de enero de 2010. La Sra. Zhang le dijo al Financial Exposure Desk que el formulario de solicitud de tarjeta de crédito era de hecho su firma. “Lo admito, pero la tarjeta nunca estuvo en mis manos desde el principio hasta el final. El juez preguntó al Minsheng Bank si había alguna evidencia de que. La tarjeta me fue enviada a mí. Dijeron que fue enviada a mi exmarido".

La defensa civil presentada por China Minsheng Bank ante el tribunal declaró que el 13 de septiembre de 2013, la Sra. Zhang "inscribió la cuenta de tarjeta de crédito con el número en disputa 4226 en la banca en línea ingresando activamente la contraseña". En respuesta a este problema, la Sra. Zhang consultó el servicio de atención al cliente en línea del Minsheng Bank y recibió una respuesta clara: la tarjeta complementaria de la Sra. Zhang que termina en 4226 nunca se activó y expiró. Sin embargo, el titular de la tarjeta no puede vincular adicionalmente las tarjetas adicionales no activadas a la banca en línea o a la banca móvil.

6. Defensa civil presentada por Minsheng Bank ante el tribunal

7. Respuesta del servicio de atención al cliente: la tarjeta complementaria de la Sra. Zhang no ha sido activada para su uso

8 Respuesta del servicio de atención al cliente: La Sra. Zhang no puede agregar la tarjeta no activada a la banca en línea o a la banca móvil. El titular de la tarjeta auxiliar no tiene responsabilidad conjunta para pagar la deuda de la tarjeta principal

, dijo la Sra. Zhang. Financial Exposure Station dice que ella y su exmarido han estado divorciados durante muchos años y, después del divorcio, ella nunca Sin contacto. Pero entendió que su exmarido le debía dinero al Minsheng Bank, "pero no sé cuánto debía". El servicio de atención al cliente del Minsheng Bank llamó una vez a la Sra. Zhang para cobrar la deuda: "Habría uno el mes pasado". o dos, y les dije que estaba divorciada”.

La Mesa de Exposición Financiera preguntó sobre el "Acuerdo de uso de tarjeta de crédito (tarjeta personal) de Minsheng Bank de China" y los "Artículos sobre tarjetas de crédito de Minsheng Bank Minsheng" con respecto a la responsabilidad de pago de la deuda de la tarjeta principal y la tarjeta complementaria. se establece a continuación: La tarjeta principal El titular de la tarjeta será responsable de pagar todas las deudas de la tarjeta de crédito entre él y el titular de la tarjeta suplementaria en virtud de este contrato. El titular de la tarjeta principal podrá solicitar ajustar, cancelar o suspender el uso de la tarjeta suplementaria en; en cualquier momento (excepto para transacciones electrónicas de cuentas de efectivo). El incumplimiento de contrato por parte del titular suplementario se considerará incumplimiento de contrato por parte del titular principal. Los titulares de tarjetas suplementarias con plena capacidad de conducta civil responderán solidariamente de las deudas derivadas de la tarjeta suplementaria.

Obviamente, la Sra. Zhang no es solidariamente responsable de pagar la deuda principal de la tarjeta.

Por el momento no hay sentencia en este caso.

Consejos

Las tarjetas de crédito se han convertido hoy en día en una parte indispensable de la vida de muchas personas, y también es común solicitar tarjetas primarias y secundarias. Sin embargo, todavía hay muchas cuestiones a las que se debe prestar atención al utilizar y pagar tarjetas de crédito. El Financial Exposure Desk recuerda a todos que existen riesgos al usar tarjetas de crédito y que los mayores riesgos a menudo provienen de los propios titulares de las tarjetas. La aplicación y el uso inadecuados de las tarjetas de crédito pueden dejar registros negativos en los informes crediticios personales. Por lo tanto, los titulares de las tarjetas deben tomarlo en serio y ser responsables de sus acciones.

1. Si solicitas una tarjeta de crédito, presta atención al progreso de aprobación y entrega.

No creas que puedes simplemente solicitar una tarjeta de crédito y esperar a que la tarjeta llegue a tu casa. Actualmente, la mayoría de los bancos creen que “después de enviar la tarjeta a la dirección postal que determine el banco. titular de la tarjeta, se ha cumplido la obligación de entrega del emisor de la tarjeta. Si se pierde por este motivo, el riesgo de apropiación indebida correrá a cargo del titular de la tarjeta ”

2. Preste atención a las reglas de reembolso cuando. utilizando las tarjetas primaria y secundaria.

Aunque el uso de tarjetas de crédito primarias y secundarias es conveniente, también causa muchos problemas a los titulares de tarjetas. Los casos de reembolso indebido, intereses de penalización y demandas por responsabilidad solidaria son comunes. Los solicitantes de tarjetas primarias y secundarias deben leer claramente las regulaciones pertinentes o los términos de uso del banco al que solicitan y aclarar la relación acreedor-deuda allí contenida para evitar problemas innecesarios. Tomando a Minsheng Bank como ejemplo, el artículo 12 de los artículos sobre tarjetas de crédito Minsheng de China Minsheng Bank establece claramente: “La relación acreedor-deuda formada por el uso de la tarjeta de crédito por parte del titular de la tarjeta no se eliminará ni cambiará debido al vencimiento, reemplazo o cancelación. de la tarjeta.

”