Muestra de resumen de trabajo anual de Office Property 2019

Ejemplo de resumen de trabajo anual de Office Property Property 2019 (1) XX es un año de pioneros e innovación para xxx Co., Ltd. Shenyang Xinzhongcheng Property Management Co., Ltd. sigue de cerca el ritmo de la empresa. orientación correcta de los líderes de la empresa. Con la cooperación activa de todos los departamentos de la empresa de bienes raíces, completé con éxito las tareas laborales de todo el año con un espíritu de integridad, entusiasmo, paciencia y servicio meticuloso. El resumen del trabajo del año pasado es el siguiente:

Primero, centrarse en la eficiencia y el servicio

La manifestación más directa del desarrollo saludable de las empresas son los beneficios económicos. En los primeros días de la creación de la empresa de administración de propiedades, la posicioné como un efecto de marca, exploré activamente nuevas áreas y trabajé duro para crear nuevos puntos de crecimiento económico. Este año, con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados de la empresa de administración de propiedades, la Comunidad Mingzeyuan recaudó 93.085 derechos de propiedad. 2 yuanes, la tarifa de recolección de basura es 31.620 yuanes y otros gastos son 293.358 yuanes, que son 41.8063,2 yuanes. Con el fin de crear un nuevo punto de crecimiento económico, con los esfuerzos activos de los líderes de la sociedad anónima, la empresa de administración de propiedades se hizo cargo del proyecto de servicio de administración de propiedades del edificio de oficinas de la sucursal de Tiexi de la Administración de Industria y Comercio de Shenyang. Comercio. Los ingresos estimados de este proyecto son 6.543.809 yuanes y los ingresos por el arrendamiento del almacén son 6.543.800 yuanes, que son 200.000 yuanes. La realización de este proyecto ha sentado una buena base para el futuro desarrollo de la empresa inmobiliaria. Al mismo tiempo, tengo plena confianza en las perspectivas de desarrollo de la empresa inmobiliaria.

Los beneficios económicos y la calidad del servicio de las empresas inmobiliarias son complementarios e inseparables. Una buena calidad del servicio puede promover el cobro fluido de las tarifas de propiedad. Al contrario, no es cierto. Este año, dado que los propietarios de la Comunidad Mingzeyuan son nuevos inquilinos, las tarifas de propiedad son obligatorias. Desde la perspectiva del desarrollo a largo plazo de la empresa inmobiliaria, de acuerdo con el propósito de servir a los propietarios y para reducir la dificultad de cobrar las tarifas de propiedad en el futuro, fortaleceré la gestión de servicios, mejoraré la calidad del servicio y permitiré Los empleados establecen conceptos de servicio y conciencia de servicio. El desempeño específico es el siguiente: 1. Recibir quejas de los propietarios con entusiasmo y paciencia, y realizar registros, respuestas, revisitas y comentarios. 2. Reparaciones oportunas y mantenimiento adecuado. 3. Haz las cuatro cosas que no deberías hacer en el trabajo: no puedes reírte, no puedes perder los estribos, no puedes decir que no te importa y no puedes posponer las cosas. Durante el año pasado, gracias a los incansables esfuerzos de todos los empleados de la empresa inmobiliaria, los propietarios de la Comunidad Mingzeyuan han pasado de la sospecha, desconfianza y oposición iniciales a comprender y apoyar nuestro trabajo, y han establecido un buen puente de comunicación con el personal de la empresa inmobiliaria. , lo que es un premio a nuestro sincero servicio y una afirmación de nuestro trabajo.

En segundo lugar, centrarse en la gestión y la formación

Como líder de departamento, además de las habilidades de comunicación y coordinación en el trabajo diario, lo que es más importante es la incorporación de métodos de gestión, métodos y intensidad. En la empresa inmobiliaria, la mayoría de nuestros empleados son jóvenes. En cuanto a la gestión, me presto atención a la formación de los estudiantes de acuerdo con su aptitud y gestión personalizada. Según sus diferentes personalidades y habilidades, su división del trabajo también es diferente. 1. Promover activamente el mecanismo de empleo de la sociedad anónima, establecer la idea de que los capaces son promovidos y los mediocres son degradados y movilizar plenamente el entusiasmo de los empleados. Deje que los empleados hagan lo mejor que puedan, hagan lo mejor que puedan y aprovechen al máximo sus talentos. 2. Desarrollar un sistema de trabajo estricto y un sistema de recompensas y castigos para evitar que algunos empleados lleguen tarde, se vayan temprano y sean perezosos, de modo que las recompensas y los castigos sean claros. Reemplazar las limitaciones humanas por limitaciones institucionales ha logrado buenos resultados.

Como Shenyang Xinzhongcheng Property Management Co., Ltd., fundada hace un año, carece tanto de orientación teórica como de experiencia práctica en gestión. Esto requiere que sigamos adquiriendo conocimientos relevantes sobre gestión inmobiliaria y sigamos enriqueciéndolos en nuestro trabajo para practicarlos. Durante el año pasado, todos los empleados en puestos directivos de la empresa de administración de propiedades obtuvieron el "Certificado de Contabilidad", y algunos empleados obtuvieron el "Certificado de Contabilidad" en su tiempo libre, creando un buen ambiente de aprendizaje dentro de la empresa de administración de propiedades.

Además, también utilizo activamente todos los miércoles por la tarde para organizar a todos los empleados para revisar las leyes recientemente promulgadas, estudiar y discutir casos típicos en la administración de propiedades, para que puedan comprender y dominar mejor las leyes, regulaciones y políticas relacionadas con la administración de propiedades, y encontrar soluciones y contramedidas a algunos problemas básicos en la gestión de propiedades, para que existan leyes y registros a seguir. Sirve como una buena referencia para los empleados en el trabajo real y sienta las bases para que los empleados asuman posiciones de liderazgo en la gestión de propiedades en el futuro.

En la gestión inmobiliaria, los trabajos de seguridad y limpieza reflejan directamente la imagen general y la mentalidad de la empresa inmobiliaria, por lo que su formación general no puede relajarse en absoluto. Utilizo una hora de 8:00 a 9:00 todos los viernes por la mañana para invitar a personas de alto nivel con experiencia a realizar entrenamiento militar sobre posturas, posturas de pie y para caminar para todos los guardias de seguridad, e invito a empleados de alto nivel de la empresa inmobiliaria a brindar capacitación en limpieza para El personal de limpieza. El trabajo es guiado sistemáticamente. Después de un arduo trabajo, el trabajo de seguridad y limpieza ha sido reconocido y elogiado por los propietarios. Potenciar la imagen de marca de la empresa inmobiliaria.

En tercer lugar, centrarse en la innovación y la eficacia

Xxx propuso la frase "el desarrollo es la última palabra" y siempre instó a las empresas inmobiliarias a mirar hacia el futuro y ser pioneras e innovar. Shenyang Xinzhongcheng Property Management Co., Ltd. cuenta con el fuerte respaldo de China Furniture City Group Company, no cumple con las reglas y debe adaptarse a la competencia del mercado para ocupar un lugar en el ejército de administración de propiedades de Shenyang. La implementación del proyecto de gestión de propiedades del edificio de oficinas de la sucursal Tiexi de la Administración de Industria y Comercio de Shenyang ha abierto nuevas áreas para el desarrollo de Xinzhongcheng Property Company. El "Reglamento de Gestión de la Propiedad" promulgó el "Plan de Año Nuevo" para aumentar aún más la implementación de proyectos de licitación en las comunidades inmobiliarias, proporcionando un buen entorno competitivo para el desarrollo de las empresas inmobiliarias. Por supuesto, en la competencia del mercado, lo que tengo que considerar es que, a partir de la situación real de desarrollo de la propia empresa inmobiliaria, no sea demasiado ambicioso ni deliberadamente exigente, actúe de acuerdo con el mecanismo de funcionamiento del mercado y preste atención a los resultados reales. , crear mayores beneficios económicos y establecer una imagen distintiva de la empresa inmobiliaria.

Mirando hacia atrás y mirando hacia el futuro, tengo plena confianza en las perspectivas de desarrollo de Xinzhongcheng Property Company. Pero en el trabajo futuro, también utilizaré mis fortalezas y evitaré debilidades, superaré la impaciencia en el trabajo, buscaré el desarrollo y la innovación en la adversidad y guiaré a todos los empleados de la empresa inmobiliaria a pintar un arco iris brillante para el futuro de la sociedad anónima. .

Muestra de resumen de trabajo anual de Office Property 2019 (2) Organizar y fortalecer científicamente "tres gestiones integrales" para crear una marca corporativa con características Galaxy, establecer una buena imagen corporativa, completar la entrega de nuevas propiedades y lograr diversificación Nos esforzaremos por crear una abundante cosecha de beneficios sociales y económicos, captar firmemente la línea principal de trabajo de servicios inmobiliarios, trabajar duro y completar mejor las diversas tareas asignadas por la empresa. El trabajo del año pasado se resume a continuación.

El primero es aclarar los indicadores y esforzarse por aumentar los ingresos y reducir los gastos.

A principios de año, las responsabilidades de gestión se desglosaron de acuerdo con las responsabilidades de gestión objetivo emitidas por la junta directiva y los departamentos firmaron cartas de responsabilidad departamental para aclarar los diversos indicadores de tareas de la oficina del gerente general. Durante el año pasado, a pesar del cambio de personal de administración de propiedades y el aumento de los problemas de vivienda, el aumento de las tarifas de administración de propiedades se ha visto afectado. Sin embargo, todavía encontramos formas de completar las tareas de cobro. Al mismo tiempo, prestamos atención. aumentar los ingresos fuera de la propiedad. A través de nuestros esfuerzos, logramos un aumento en los ingresos por ventas de agua pura. Representa ingresos por alquiler de viviendas e ingresos laborales de xxxx yuanes. Transferir el nombre aumentará los ingresos en xxxx yuanes.

En segundo lugar, implementar un sistema de capacitación cuantitativa

Implementar el trabajo de capacitación de acuerdo con el "Plan de capacitación", comprar el CD "Cómo se realiza la administración de propiedades" y organizar a todos para observar y estudia detenidamente. Casi 10 horas** 8 series. Elaboramos nuestros propios folletos de capacitación con X anuncios de temas, impartimos X conferencias (para todos los empleados) y fortalecimos la combinación de capacitación previa al empleo y capacitación en el puesto de trabajo. En situaciones en las que hay muchos empleados nuevos y hay grandes cambios en la entrada y salida de empleados, se debe dar prioridad a la capacitación. También prestamos atención a la implementación del sistema de responsabilidad, lo combinamos con el trabajo real y mejoramos la cuantificación de las responsabilidades de cada puesto para facilitar la operación, supervisión e inspección, y asegurar la implementación de diversos sistemas. Se afirma que las responsabilidades del personal de limpieza deben ser refinadas y promovidas por cada departamento, y el sistema de cuantificación de puestos y departamentos debe usarse para mejorar las especificaciones en función de las responsabilidades laborales. Los empleados en el trabajo deben determinar sus puestos y realizar sus tareas. trabajos bien.

3. Formación del personal de entrega de inmuebles

Una de las principales tareas de la empresa este año, la entrega del nuevo edificio xxxx, quedó totalmente preparada a principios de año. Aclare la entrega de varios procesos de trabajo, planifique la contratación de nuevos empleados y aumente gradualmente el personal de acuerdo con la etapa de finalización y entrega del edificio Du Ming para reducir costos. Gracias a la suficiente preparación organizativa y a la clara división del trabajo entre los distintos departamentos, las tareas de traspaso se completaron bien y se implementó la gestión de la nueva propiedad. Después de más de medio año de práctica, los empleados han sido capacitados y se vuelven competentes en sus respectivos trabajos.

IV.Servicio de cinco corazones para mejorar la imagen corporativa

A principios de año se propuso brindar servicios de alta calidad y mejorar la imagen corporativa con "cinco corazones". servicios. El director general predica con el ejemplo y hace grandes esfuerzos por ampliar los servicios. Para satisfacer a los propietarios, los propietarios toman la iniciativa de prestar servicios cuando sea necesario. El dueño está fuera, es necesario regar las flores, plantas y árboles de la casa y es necesario alimentar a los peces ornamentales. El administrador de la propiedad tomó la iniciativa de tomar las llaves y completó bien la tarea. El propietario propuso contratar una niñera y tomó la iniciativa de ponerse en contacto con la empresa de servicios de limpieza para ayudar a coordinar. Cambiaron a muchas personas y finalmente contrataron a una niñera satisfactoria. El propietario del automóvil debe solicitar el pase xxx para automóvil, tomar la iniciativa para ayudar al agente y cerrar la relación con el propietario del automóvil. Ha sido agradecido y elogiado por los propietarios y se ha mejorado la imagen corporativa. Original:

Quinto, fortalecer la comunicación y cultivar el espíritu de equipo

Preste atención a la relación con otros departamentos este año. El nuevo administrador de la propiedad desea hacer un buen trabajo al principio y algunas tareas requieren la cooperación de empleados de otros departamentos. La mala comunicación y coordinación afectará la psicología laboral. Haga ajustes oportunos y preste atención a la comunicación. Ahora funciona bien en conjunto. No intervenimos directamente en los problemas encontrados, sino que nos coordinamos con los líderes y gerentes del departamento para resolver los problemas. Educamos a la mayoría del departamento a través de problemas individuales, lo que favorece la movilización del entusiasmo de todos por el trabajo. Capacidad para ejercer la iniciativa subjetiva y promover el espíritu de equipo.

Muestra de resumen de trabajo anual de Office Property Management 2019 (3) El tiempo vuela y los años pasan volando. En un abrir y cerrar de ojos, 20xx pasará a la historia. Desde que me uní al proyecto XX en XX, he recibido apoyo, cuidado y amor de los líderes de la empresa, de los cuales aprendí mucha experiencia técnica y de gestión, que allanó el camino para mi trabajo en el proyecto de Wanyue City. Estoy muy agradecido con los líderes de la empresa por brindarme esta oportunidad. El estado del trabajo ahora se informa de la siguiente manera:

Primero, revisemos el resumen del trabajo transferido a xxx.

1. Fortalecer conscientemente el aprendizaje de conocimientos gerenciales y técnicos y esforzarse en adaptarse al nuevo entorno laboral.

Para adaptarme al nuevo entorno de trabajo lo antes posible, conocí la situación básica del proyecto a través del Gerente Zhao. Las reuniones de trabajo semanales me permitieron conocer continuamente los cargos y responsabilidades de cada departamento, y obtuve información de primera mano para mi trabajo. Mientras estaba familiarizado con el trabajo, aprendí conocimientos sobre mantenimiento de ingeniería civil, protección contra incendios, drenaje y otros aspectos a través del contacto con las unidades de construcción relevantes. Humildemente pedí consejo a los gerentes de varios departamentos, aclarando constantemente las ideas de trabajo y resumiendo los métodos de trabajo. para integrarse al trabajo lo antes posible.

2. Estricta autodisciplina y establecer una buena imagen como directivo.

La gestión de proyectos de gestión inmobiliaria es la gestión in situ. En mi trabajo diario, siempre me exijo estrictamente predicar con el ejemplo, escuchar atentamente las opiniones de los empleados en el trabajo, respetar y unir a todos los empleados, no participar en una gestión centralizada, no participar en privilegios y no buscar beneficios personales. . Siempre me exijo ser honesto y honesto en mi trabajo. Tener los pies en la tierra y establecer una buena imagen de los gerentes entre los empleados.

3. Fortalecer la gestión diaria y mejorar los niveles de servicio inmobiliario.

La gestión produce beneficios y la unidad produce eficacia en el combate. A partir del trabajo ideológico de los empleados, establecer firmemente la ideología rectora del proyecto "un juego de ajedrez", guiar a los empleados para que cambien sus conceptos de servicio, escribir diarios, escribir resúmenes de trabajo semanales y planes de trabajo de la próxima semana, y fortalecer la mejora continua. de la calidad propia de los directivos y de la formación empresarial.

Después de cobrar la tarifa de operación de la estación de intercambio de calor, ¿el propietario tiene alguna pregunta sobre los problemas en nuestra gestión actual? Sólo más tarde me enteré de que había serios problemas con el proyecto actual. Para defender el concepto de servicio de "propiedad armoniosa", he fortalecido la educación ideológica de la conciencia de servicio de los empleados, he rectificado continuamente los problemas planteados por los propietarios y he comunicado los resultados de la rectificación a los propietarios pertinentes. Gracias a los esfuerzos de todo el personal del proyecto, la gestión y los servicios actuales han logrado grandes avances en comparación con antes.

4. Tratar las quejas de los propietarios sin condescendencia ni arrogancia, tomarlas en serio, mantenerse al día con la gente y volver a visitarlas, y resolver los problemas.

El centro de atención al cliente de la propiedad recibe diariamente quejas de los propietarios. El centro de atención al cliente recibe cuidadosamente a todos los propietarios de automóviles que presentan quejas, registra en detalle las quejas relevantes y proporciona comentarios a la persona a cargo del departamento correspondiente. El responsable notifica al centro de atención al cliente mediante la rectificación, y el centro de atención al cliente informa el progreso de la rectificación al propietario y finalmente resuelve la queja. Después de este proceso, nuestro departamento de proyectos completó muchas cuestiones restantes del proyecto. A través de visitas periódicas y la implementación de responsabilidades, no solo hemos fortalecido la comunicación con los propietarios, sino que también hemos mejorado nuestros niveles de servicio.

5. Trabajo de cobro de tasas de propiedad

Hay xx hogares en nuestra comunidad. A juzgar por la situación de cobro de tarifas de propiedad en X-X meses, a excepción de algunos propietarios que no pagaron las tarifas de propiedad debido a problemas dejados por la empresa promotora, la mayoría de los propietarios (que están coordinando con la empresa promotora) pagaron las tarifas de propiedad en su totalidad y a tiempo. con una tasa de recaudación superior al 92%.

2. Problemas y medidas correctivas en el trabajo

En el trabajo de gestión diario, algunos requisitos y estándares laborales no se implementan seriamente, lo que resulta en muchos problemas en el trabajo.

1. La actitud laboral y la conciencia de servicio del gerente del departamento son deficientes.

En el trabajo se expusieron problemas relacionados con el conocimiento profesional de los gerentes de departamento, las cualidades personales, la comunicación en las reuniones y las disputas laborales. Para prevenir estos problemas, el departamento de proyectos refuerza la formación de los responsables de departamento. En 20xx, de acuerdo con el objetivo básico de esforzarse por crear un equipo de servicio de aprendizaje, el departamento de proyectos llevará a cabo periódicamente capacitación empresarial desde los gerentes de departamento hasta los empleados para garantizar la mejora del nivel de servicio del departamento de proyectos.

2. La capacidad de los gerentes para manejar emergencias no es sólida.

A juzgar por varias quejas de servicio, todavía hay deficiencias en la creación de ciudades civilizadas en 20xx, los costos operativos de las estaciones de intercambio de calor, la capacitación de planes de emergencia y el manejo efectivo de emergencias. A medida que los propietarios aumenten gradualmente sus requisitos de gestión comunitaria y servicios inmobiliarios, la formación será el centro del trabajo del próximo año.

3. Como líder del proyecto, el modelo y los métodos de gestión son insuficientes.

Es necesario mejorar el modelo de gestión. La práctica ha demostrado que con el tiempo se abandonará la gestión extensiva y conservadora. Para adaptarnos a los nuevos requisitos debemos exigirnos estrictamente, fortalecer continuamente el aprendizaje empresarial en gestión y cambiar el modelo de gestión. Mire el problema desde la perspectiva de la empresa, piense en el problema, clasifique el proceso de gestión, resuma algunos buenos métodos y experiencias y aplíquelos a través de la práctica. Organice periódicamente a los gerentes para discutir, aprender e intercambiar experiencias de gestión, aprender unos de otros. y alentar a los empleados a aprender de la empresa y del departamento de proyectos. Proporcionar sugerencias racionales y buscar experiencia en gestión. Mejorar el nivel general de gestión del proyecto.

4. Se produce un grave desperdicio de materiales, lo que incrementa los gastos.

Existe un problema de desperdicio en el uso de materiales. Para ahorrar gastos y eliminar desperdicios, debemos reducir el desperdicio de materiales, fortalecer la gestión de materiales y reducir costos en trabajos futuros.

5. La conciencia del servicio al cliente es insuficiente, los problemas restantes del proyecto no se manejan de manera oportuna, los estándares de trabajo son inconsistentes y la tasa de cobranza no está a la altura.

Para mejorar el conocimiento del servicio al cliente, Zeng Qiang capacitó al personal de servicio al cliente, unificó estrictamente los estándares de servicio al cliente, aumentó la comunicación con los propietarios de la comunidad, sirvió de manera proactiva, entendió lo que los propietarios realmente querían, mejoró la calidad del servicio y consolidó la base del servicio, mejorando así los niveles de servicio al cliente. Con respecto a los problemas restantes del proyecto, comuníquese con la empresa desarrolladora para resolver los problemas restantes del proyecto lo antes posible, tratar con prontitud a los propietarios que están en mora debido a problemas del proyecto y aumentar la tasa de cobro en función del cobro de propiedad original. tasa.

6. El sentido de responsabilidad en el trabajo de seguridad no es alto y los requisitos no son estrictos. De vez en cuando se producen incidentes de vehículos mal estacionados, pérdida de automóviles y pérdida de zapatos.

Para trabajos de seguridad, refuerce la combinación de formación teórica y operación práctica, mire el vídeo "¿Cómo se realiza la gestión de propiedades?" En esencia, se trata de permitir que cada guardia de seguridad comprenda el trabajo de los servicios de administración de propiedades, domine los procedimientos del plan de emergencia en las operaciones reales, realice las tareas de cada guardia de seguridad en el trabajo, mejore el servicio de seguridad general, prevenga todo tipo de accidentes y permita propietarios a vivir en un lugar seguro en un ambiente confortable.

7. La limpieza no es una muerte completa.

La limpieza está directamente relacionada con el aspecto general de la comunidad. En el futuro, todo el personal de limpieza recibirá una formación práctica integral, teniendo como centro al supervisor de limpieza.

Después de la formación, ya sea limpieza diaria, limpieza del hogar o limpieza, el proceso de trabajo de limpieza se puede mejorar de forma integral.

Tres. Plan de trabajo del Departamento de Proyectos 20xx

Al mirar retrospectivamente el trabajo en 20xx, hay experiencias y deficiencias. Me basaré en mis fortalezas, corregiré mis deficiencias y haré todo lo posible para hacer un buen trabajo en la administración de propiedades de xx con una actitud de rectificación seria. El plan de trabajo se resume a continuación:

1. Hacer un buen trabajo en la decoración del patio durante el Festival de Primavera, colgar faroles rojos y hacer un buen trabajo en el trabajo de seguridad durante el Festival de Primavera, para que el los propietarios pueden tener un Festival de Primavera seguro y tranquilo.

2. Coordinar activamente con los líderes de la empresa desarrolladora en base a temas relevantes planteados por los propietarios.

3. Reforzar la formación y gestión de los empleados, mejorar su propia calidad y mejorar la calidad de los servicios inmobiliarios.

4. Si el enverdecimiento del patio es insuficiente, replantelo a tiempo para mejorar la estética del enverdecimiento del patio.

5. Organizar algunas actividades que sean significativas para la comunidad, como invitar a los periódicos vespertinos a participar en actividades comunitarias, concursos de pintura para niños, etc. , mejorar la cultura comunitaria y enriquecer la vida amateur.

6. Coordinar activamente a la empresa promotora para abordar los problemas restantes del proyecto y hacer un buen trabajo en la recaudación de tarifas de propiedad en 20xx.

7. Realizar un buen trabajo en la detección e inspección anual del ascensor comunitario, así como en la prueba de presión y calentamiento de calefacción de 20xx grados.

8. Otros trabajos temporales requeridos por el trabajo.

Al observar las perspectivas de desarrollo de 20xx, tengo todas las razones para creer que el nuevo año será un año en el que se enfrentarán constantemente a los desafíos y se combatirá la presión. Con el apoyo y la ayuda de los líderes de la empresa, creo que el trabajo en 20xx será aún mejor bajo el equipo dirigido por mí.