Tres artículos sobre el resumen del trabajo del capataz.

? ¿Resumen del trabajo del capataz

? El pasado 20xx ha sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo de la llegada del nuevo año 20xx, repasando mis días en el Hotel XX, he podido valerme por mi cuenta a partir de unos pocos conocimientos sobre el trabajo de recepción de un hotel. Además de mi propio esfuerzo, también sería inseparable de la formación impartida por el hotel, así como de la ayuda del hotel, de los jefes de departamento y de los compañeros. Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado.

? Entré al hotel después de la contratación en 20xx Debido a que el hotel todavía estaba en su período de operación de prueba y no había muchos empleados, realicé la capacitación básica del departamento de recursos humanos y comencé a trabajar con los antiguos empleados mientras recibía capacitación. líderes de departamento. Debido a que antes tenía varios meses de experiencia laboral en la recepción, aprendí bien y pronto pude trabajar básicamente por mi cuenta y me convertí oficialmente en la recepcionista de la recepción del XX Hotel. Mirando hacia atrás, 20xx fue principalmente un año de aprendizaje y aceptación de conocimientos comerciales básicos en la recepción. Después de trabajar en el hotel durante un año, la capacidad de trabajo de 20xx ha mejorado enormemente y nuestro gerente de recepción lo reconoció y lo ascendió a recepcionista senior. En este sentido, también resumí mi trabajo del año pasado:

? Primero, ¿cortesía y etiqueta

? Cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los invitados, cómo atenderlos y el lenguaje a utilizar en el servicio. Todavía recuerdo que cuando llegué por primera vez al hotel, debido a mi personalidad, no tomé la iniciativa de saludar a los huéspedes y no sonreí mucho, lo que afectó la experiencia de algunos huéspedes al hospedarse en el hotel y fue criticado por el jefe. Más tarde, bajo la guía del gerente de recepción y del subgerente del lobby, también le pedí experiencia y habilidades a XX, un antiguo empleado que a menudo era elogiado por los huéspedes, para mejorar mi actitud de servicio y mis habilidades lingüísticas hacia los huéspedes, seguir sonriendo. y uso mi mejor lado para recibir calurosamente a los invitados, causé una buena impresión a los invitados posteriores y recibí elogios de algunos invitados y tarjetas increíbles.

? 2. Capacitación en conocimientos comerciales de recepción, principalmente procedimientos de trabajo diario.

? El trabajo diario de la recepción es muy complejo, incluido el registro de entrada y salida de huéspedes, transferencia telefónica, consultas, suministro de información, almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de información de recogida y devolución, verificación e inspección de pedidos, disposición de habitaciones, trabajo de entrega durante la entrega, etc. Cada vez que venga a asumir el cargo, los líderes del departamento celebrarán una reunión regular para transmitirnos la información de registro del día y las precauciones. Escucharé activamente y registraré las cosas importantes. Tengo un pequeño hábito durante mis turnos. Cuando encuentro algo que debo entregar, lo registraré en detalle en el libro de entrega y dejaré xx notas en el sistema para evitar causar problemas a los invitados y colegas que se hacen cargo. Generalmente, los turnos largos escritos en el libro de turnos están reservados para usted. Aunque a veces resulta problemático, es muy tranquilizador.

? En tercer lugar, comprenda y domine el contenido de promoción de cada departamento del hotel y actualice su conocimiento del hotel para servir mejor a los huéspedes.

? Debido a que nuestro hotel también es un hotel recién inaugurado, el departamento de marketing lanzará muchas actividades promocionales y cooperará con muchos comerciantes en línea para llevar a cabo actividades promocionales. Esto requiere la cooperación de la recepción y estar familiarizado con la información promocional más reciente del hotel, incluido el contenido del paquete, precios, condiciones, etc. Por lo tanto, durante las promociones recientes, nuestro personal de recepción hará todo lo posible para anotar diversa información promocional para brindarles a los clientes e invitados telefónicos respuestas satisfactorias cuando hagan preguntas. En 20xx también entró en funcionamiento la habitación xx del hotel. Cuando los huéspedes se registren, les preguntaremos de manera proactiva y les presentaremos las ventajas de la habitación xx en detalle a cada huésped para su promoción. Afortunadamente, nuestros esfuerzos han sido reconocidos por los huéspedes y ganado elogios de muchos clientes habituales y reservas en línea. La popularidad del hotel también aumenta constantemente, siendo conocido por más huéspedes e incluso recomendado por ellos.

? Cuarto, ¿centrarse en la situación general?

? Todavía recuerdo que en octubre de este año, debido a la falta de mano de obra por rotación de personal en la recepción, cada empleado necesitó cambiar de turno por X horas, pero para cooperar con el trabajo del hotel, persistió. Durante los descansos, si el hotel aumenta temporalmente la ocupación, también tomaré la iniciativa de pedir trabajar horas extras o ir a trabajar inmediatamente después de recibir una llamada del hotel. Durante las vacaciones también trabajo normalmente. Todavía recuerdo que en la víspera de Año Nuevo del año pasado trabajé en el turno de noche en un hotel. Envidiaba las reuniones familiares de otras personas, pero aún así tenía que seguir con mi trabajo por el bien del trabajo. Festival de Otoño.

? Potencia tu sentido de responsabilidad y confianza en ti mismo y participa activamente en la formación profesional hotelera.

? En el trabajo, como antiguo empleado, cuando el gerente, supervisor o primer oficial esté temporalmente ausente, tomará la iniciativa de conocer a los invitados, comunicarse con ellos, resolver el problema lo antes posible y satisfacer a los invitados. En 20xx, me inscribí en la formación de inglés hotelero organizada por el hotel. Aprendí muchos conocimientos profesionales de inglés hotelero y fui bien recibido por los profesores y responsables de formación. En la segunda mitad del año, debido a que la gerente de recepción xx renunció, también asumió parte del trabajo que originalmente se le asignó, principalmente asuntos personales y de equipo no resueltos. Por lo tanto, en su trabajo habitual, tomará la iniciativa de contactar a ventas y finanzas para ver qué cuentas se pueden liquidar a tiempo para evitar la acumulación de cuentas poco claras. Al mismo tiempo, al final de cada mes, también tomará la iniciativa de verificar las casas de vacaciones del equipo y las casas de vacaciones personales por liquidar, compilarlas en formularios y enviarlas al departamento de finanzas para facilitar la reunión de crédito en el principios del próximo mes.

? En 20xx pasé otro año pleno, ocupado y feliz en el Hotel xx. Estoy muy feliz de poder venir al hotel a trabajar como recepción. Agradezco mucho a los líderes del hotel y gerentes de departamento por su orientación y la ayuda de mis compañeros, que me permitieron lograr grandes avances y ejercicios. Espero poder seguir contribuyendo a xx en el futuro, fortalecer mis estudios, trabajar duro y obtener más reconocimiento.

? ¿Resumen del trabajo del capataz

? Hola a todos, mi nombre es xxx y un año muy ocupado está llegando a su fin. Mirando retrospectivamente el trabajo de este año, gané mucho. Para poder trabajar a un nivel superior el próximo año, es necesario resumir las ganancias y pérdidas del trabajo de este año. Este es un resumen de mi trabajo.

? 1. Revisión general del trabajo:

? El beneficio de una empresa es el primer objetivo y la única garantía de su supervivencia. El trabajo de un departamento también debe girar en torno al centro de la empresa. Como departamento de servicio, nuestra primera tarea en el departamento de limpieza es limpiar y brindar a los huéspedes un ambiente de descanso limpio, tranquilo, cómodo y cálido, pero al mismo tiempo también necesitamos generar ingresos y ahorrar gastos para la empresa. Durante el año pasado, con el esfuerzo conjunto de todos los empleados y gerentes de departamento, todas las partes con indicadores comerciales completaron las tareas que nos asignaron los líderes de la villa en la reunión de trabajo del año pasado. Mientras trabaja duro para generar ingresos, no olvide ahorrar dinero. El departamento realiza esfuerzos de conservación durante todo el año y hace todo lo posible para reducir costos garantizando la calidad del trabajo y sin afectar el servicio al cliente. Sabemos que cada centavo ahorrado es una ganancia para el grupo.

? En segundo lugar, completé lo siguiente:

? 1. Aprender y estandarizar los términos de servicio laboral y esforzarse por mejorar la calidad del servicio al cliente. Para reflejar la calidad profesional del personal del hotel, no estoy familiarizado con los términos de servicio de cada puesto y no están estandarizados. Entre mis colegas, aprendí la terminología de servicio de mi puesto durante la capacitación del gerente a cargo de las habitaciones del grupo y luego la absorbí para mi propio uso como guía lingüística para comunicarme con los huéspedes. Desde que estandaricé la aplicación de los términos de servicio, mi comunicación con los clientes ha mejorado enormemente. Por eso, en cualquier periodo de trabajo, es importante ceñirse a las cosas buenas y aprender cosas nuevas repasando las viejas. Fortaleceré mi estudio y aplicación.

? 2. Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, empezando desde cero. El departamento de limpieza es el principal departamento generador de ingresos de la empresa y tiene altos costos de capital. De acuerdo con el concepto de que ahorrar es generar ganancias, mis colegas y yo comenzaremos desde nosotros mismos, comenzaremos desde cero y eliminaremos todo desperdicio, principalmente en los siguientes aspectos: ① Reciclar consumibles desechables de bajo valor para los clientes, como pasta de dientes, se puede utilizar como agente de limpieza; ② Las luces del pasillo en el piso de regreso deben apagarse todas las mañanas y encenderse después de las seis en punto en el turno de noche; la tarjeta de alimentación debe desconectarse después de la implementación; de la habitación día tras día puede ahorrarle a la empresa muchas facturas de electricidad.

? 3. Para mejorar la higiene y el servicio de las habitaciones, los líderes a menudo evalúan nuestras habilidades de limpieza de las habitaciones y las rondas de salas. A partir de esto descubrimos que había irregularidades y problemas no científicos en nuestras operaciones. En respuesta a los problemas existentes, los empleados por encima del nivel de clase en el distrito celebraron reuniones especiales para analizar los problemas existentes, volver a capacitar a los empleados y corregir los malos hábitos operativos de los empleados. También aprovechamos la temporada baja para practicar y limpiar e inspeccionar cuidadosamente cada habitación. A través de la evaluación, logramos ciertos resultados, mejoramos la calidad de la higiene de las habitaciones y reducimos las horas extras de las rondas de sala.

? 4. Los líderes adoptan capacitación centralizada, capacitación especial, capacitación de orientación individual y otros métodos para los empleados, lo que mejora en gran medida la conciencia hotelera de los empleados y profundiza aún más el concepto de servicio. La sonrisa se ha convertido en una acción consciente de los empleados. ¿Qué es el servicio personalizado? De la sensibilidad a la racionalidad se ha formado todo un grupo. ¿Se hace todo para satisfacer a los clientes? Buen ambiente. Esto profundiza la revisión integral y la mejora de la capacitación previa al empleo de los empleados, la capacitación del departamento y la capacitación del equipo desde la teoría hasta la práctica.

? 3. Por diversas razones, existen algunos problemas en mi trabajo.

? 1. Es fácil poner en práctica las emociones personales. Es entusiasta y considerado cuando está feliz, pero es un poco negligente cuando no está contento. En el futuro, deberás trabajar duro para superar esta situación en el trabajo y establecer verdaderamente en tu mente la conciencia de que los clientes son Dios.

? 2. Es necesario mejorar aún más la limpieza de las habitaciones y las zonas públicas.

? 3. Es necesario fortalecer aún más los estándares de servicio de cada puesto.

? 4. No se cuentan con planes de mantenimiento de instalaciones y equipos.

? 5. Debido a la mala consideración durante el traspaso de turno, pensé que los problemas pequeños no necesitaban entregarse con claridad, lo que generó varios problemas. Si no sé las pequeñas cosas, fácilmente puedo cometer grandes errores. Tendré que tomar precauciones estrictas para evitar errores en el futuro.

? 4. Respecto al año que viene, ¿cuáles son mis planes:

? 1. Vive bien cada día.

? 2. Mejorar las medidas de servicio y mejorar la satisfacción del cliente.

? 3. Reforzar la educación y la formación y mejorar la calidad de los empleados.

? 4. Normalizar la gestión y promover el desarrollo sano y ordenado de las empresas.

? 5. Fortalecer el marketing y ajustar continuamente la estructura de clientes.

? 6. Hacer un buen trabajo en ventas a clientes individuales.

? 7. Haga reservas razonables durante las temporadas altas para maximizar las ventas.

? 8. Estandarizar el servicio de mensajes para que los huéspedes sientan nuestro nivel de gestión profesional y el nivel de servicio del hotel.

? 9. Aprende más y enriquécete.

? La práctica ha demostrado que a medida que se intensifica la competencia en el mercado, los huéspedes tienen más posibilidades de elegir hotel. ¿Debería mejorar el hotel? ¿Competitividad en marketing? En primer lugar, debemos innovar ideas, ajustar estrategias y políticas comerciales de manera oportuna, optimizar y diseñar nuestros propios productos, hacer estrategias innovadoras y cambiantes e introducir constantemente y de manera flexible otras nuevas según las diferentes temporadas, para mantener la ocupación de las habitaciones. tasa a un nivel alto en circunstancias severas.

? El próximo día XX zarparemos nuevamente y emprenderemos un nuevo viaje. Me exigiré estándares más altos, trabajaré duro y crearé nuevos beneficios para la empresa.

? Finalmente, espero que todos puedan alcanzar un nuevo nivel el próximo año, ¡gracias!

? ¿Resumen del trabajo del capataz

? El año pasado fue un año en el que el departamento de seguridad mejoró la seguridad y la calidad del servicio, y también fue un año en el que el trabajo de seguridad se completó de manera ideal. Para llevar a cabo el trabajo sin problemas en el futuro, ahora revisaremos el trabajo en 20xx, resumiremos la experiencia, identificaremos las deficiencias y esperamos utilizar nuestras fortalezas y evitar las debilidades para lograr un mayor éxito en el nuevo año.

? El primero es desarrollar una gestión superior y prestar mucha atención a la construcción de base.

? 1. Cambios de personal. El establecimiento original del Departamento de Seguridad de la Villa Jiayuan estaba formado por 8 personas (1 director, 1 líder de turno y 6 guardias de seguridad). En noviembre, con el fin de mejorar aún más el establecimiento, con la aprobación de la dirección, este año se ajustó la estructura de personal y el número de personal aumentó a 9 personas (1 director, 1 capataz, 1 oficial de seguridad y guardia de seguridad). .

? 2. Excelente servicio y ganar confianza. Fortalecer la seguridad, la tos, la fatiga, reparar alfombras, preocuparse, cultivar salsa de tomate, normas de examen de huevos y conocimiento del uso de equipos contra incendios. El código requiere personal de seguridad.

? 3. Centrarse en la prevención, centrarse en el seguimiento y tomar medidas para eliminar los peligros ocultos.

? Bajo el cuidado y orientación del Gerente Ni de la Oficina de Administración de Propiedades, se formuló un plan de emergencia y se implementaron medidas antirrobo y de prevención de incendios, que pueden usarse en dos accidentes inseguros que involucraron a trabajadores de la construcción este año.

? Trátelo con prontitud y resuélvalo adecuadamente. Sobre esta base, el departamento de seguridad implementa control de grupo, defensa de grupo, investigación de grupo, gobernanza de grupo y otras medidas para garantizar que la seguridad en la villa sea infalible.

? 4. Mejorar las instalaciones, equipos y equipos y realizar preparativos. Este año, la oficina de administración de la propiedad equipó al departamento de seguridad con potentes linternas, bastones, walkie-talkies, impermeables y otros equipos, y mejoró gradualmente las instalaciones de monitoreo en el área de la villa, brindando una sólida garantía para la gestión de la seguridad. Sin embargo, todavía hay problemas que no se pueden ignorar, como la falta de agua para las bocas de incendio y las responsabilidades poco claras en la gestión de la seguridad. Esperamos que puedan equiparse a tiempo para garantizar el buen progreso del trabajo de seguridad.

? En segundo lugar, gestionar estrictamente, mejorar la calidad, cambiar conceptos e innovar métodos.

? 1. De acuerdo con el plan de capacitación en seguridad formulado a principios de año y con referencia a los estándares de la industria, los guardias de seguridad llevarán a cabo reuniones y capacitación semanales, enfocándose en la calidad de la gestión, la conciencia del servicio, la etiqueta, la cortesía, las habilidades profesionales y el conocimiento de la protección contra incendios. , respuesta a emergencias, etc. A través de explicaciones, comentarios e intercambios, la comprensión ideológica y el nivel de trabajo diario de los guardias de seguridad se han mejorado en diversos grados.

? 2. ¿El Departamento de Seguridad lleva a cabo capacitación en el trabajo para guardias de seguridad según lo planeado, de modo que la capacitación laboral real pueda evaluarse en etapas y contenido, de modo que cada miembro del equipo pueda lograrlo? ¿Cuatro reuniones? Puedo alinearme, usar equipo contra incendios, ordenar gestos y golpear. A través de la formación se han fortalecido y mejorado la calidad ideológica general, la calidad empresarial, las habilidades profesionales y la actitud de servicio.

? 3. Combinar la situación real del área de la villa y la situación existente del departamento de seguridad para guiar al personal de seguridad a mejorar su calidad y cambiar sus conceptos. Se requiere que todos tengan un sentido de urgencia, automotivación y responsabilidad, cultiven el espíritu de equipo, estimulen la iniciativa subjetiva y el entusiasmo laboral de los guardias de seguridad y, al mismo tiempo, estimulen el entusiasmo de todos por aprender y luchar por la excelencia estableciendo miembros destacados en el equipo. . A través de la exploración continua y el resumen en la práctica laboral, ¿hemos investigado? ¿La seguridad de la propiedad debería saber qué hacer? Las normas y directrices sientan las bases para prestar un mejor servicio a la mayoría de los propietarios.

? En tercer lugar, la gestión de la entrada y salida de vehículos y personal.

? 1. Siga estrictamente las normas de gestión de acceso de vehículos, controle los vehículos en la comunidad, garantice el medio ambiente del área de la villa y asegúrese de que las carreteras estén ordenadas y sin problemas.

? 2. Fortalecer la formación gestual y lingüística de los guardias de seguridad.

? 3. Para garantizar la seguridad de los propietarios de vehículos y de los vehículos, se implementa un sistema de registro para vehículos extranjeros. Los artículos grandes que se saquen serán estrictamente monitoreados de acuerdo con el sistema de registro de entrada y salida. Es necesario tener una tarjeta de acceso emitida por la oficina de administración de la propiedad antes de la liberación. Gracias a un trabajo estricto y minucioso, no se produjo ni un solo incidente de robo o pérdida de vehículos durante todo el año.

? 4. Implementar estrictamente el sistema de registro para forasteros y trabajadores de la construcción, solicitar documentos de entrada y salida de manera oportuna, seguir estrictamente los requisitos del "Reglamento de seguridad laboral para el personal que se queda atrás en el sitio" y manejar y resolver los problemas encontrados en un manera oportuna.

? Aunque el departamento de seguridad de la propiedad ha logrado ciertos resultados en su trabajo en 20xx, todavía existe una brecha con los requisitos de los superiores. Necesitamos continuar aprendiendo, acumulando y resumiendo experiencia en trabajos futuros, y debemos trabajar más duro para hacer nuevas contribuciones para garantizar la seguridad de los propietarios en el nuevo año.

? En 20xx, nos centraremos en:

? 1. ¿Se ha logrado? ¿Seguridad primero, prevención primero? La política aún no está completa en la implementación específica del plan, y el departamento de seguridad aún continúa dándole seguimiento e implementándolo.

? 2. La alfabetización cultural, el conocimiento profesional, las capacidades de gestión y las cualidades personales del personal clave varían ampliamente, siendo algunas buenas y otras malas. Las normas de gestión formuladas por el Departamento de Seguridad de la Propiedad no se han implementado plenamente. El Departamento de Seguridad fortalecerá la educación y la capacitación sobre el problema.

? 3. Es necesario optimizar y mejorar la calidad del servicio. La concienciación sobre el servicio de los guardias de seguridad individuales es insuficiente. Ante la situación, la Oficina de Seguridad fortalecerá la gestión para garantizar los mismos estándares de servicio durante el día y la noche, entre semana y fines de semana, y con o sin liderazgo.

? 4. Problemas recurrentes: gfd, un guardia de seguridad en un determinado puesto, es desordenado, educado, poco proactivo, tiene mal servicio y es inflexible en el manejo de los problemas. Estos problemas afectan seriamente la calidad general del servicio. En el trabajo del próximo año, haremos grandes esfuerzos para implementarlo, nos esforzaremos por realizar mejoras significativas y lograr buenos resultados.