¿Qué problemas encuentran los cajeros en el trabajo?

1. Es especialmente importante que los cajeros identifiquen moneda falsa cuando reciben moneda falsa.

2. cobrar de más, si cobra menos, tendrá que pagarlo usted mismo. Si cobra más, el cliente puede quejarse y la empresa le multará, especialmente cuando el cliente paga con tarjeta de crédito. 3. Los clientes no están satisfechos. Este problema es bastante complicado. Los cajeros son originalmente puestos de servicio y su servicio debe ser el más alto;

4. Si la caja registradora falla, repórtelo a tiempo para su reparación y resuelva las fallas simples usted mismo.

Cómo solucionar problemas en el ámbito laboral:

1: ¿Qué hacer al cobrar e intercambiar moneda extranjera?

(1) Primero hay que contar los billetes y cantar la cantidad de moneda extranjera que el huésped quiere cambiar.

(2) Verificar los billetes para identificar su autenticidad y si actualmente son convertibles en moneda extranjera.

(3) Complete el recibo de agua, verifique claramente las condiciones del mercado del día, convierta con precisión, complete el nombre de la moneda extranjera, el sello de cambio del monto y el monto a cambiar en el recibo de agua.

Por favor, firme la nota y anote el número de su habitación.

(5) Verificar y revisar para evitar errores.

(6) Después de la verificación, pague al cliente en RMB y entregue el cupón de moneda extranjera al cliente.

Dos: ¿Qué debes hacer al cobrar las facturas de los huéspedes?

(1) Preste atención a las artes del lenguaje al cobrar las facturas de los invitados, como: "Sr. XX (señorita), su factura está lista. Si le conviene, ¿puede resolverla ahora?" Esta es Su factura es de *** XX yuanes, eche un vistazo ". Tomó el dinero del huésped y lo contó en persona. "Esto es XX yuanes" "Esto es XX yuanes en cambio".

(2) Después de recibir el pago, diga al huésped: "Gracias por su preocupación. Bienvenido a visitarnos la próxima vez".

3: ¿Qué debo hacer si el huésped tiene objeciones a la factura?

(1)? El trabajo de caja es una parte importante de todo nuestro trabajo de recepción. Haz bien este trabajo, deja que los invitados vengan felices y se vayan satisfechos, y haz que toda la recepción funcione más perfecta.

(2) Cuando se devuelva la factura, debemos revisarla y corregirla rápidamente si encontramos algún error. A veces el costo real en la factura será mayor que el presupuesto del huésped. Necesitamos explicar claramente cuando el huésped expresa dudas.

(3) Los huéspedes suelen ignorar algunos gastos distintos del alquiler (como cargos telefónicos de larga distancia, cargos de lavandería, cargos por bebidas, etc.), especialmente los servicios exprés, que deben explicarse claramente para alquilar. Los huéspedes entienden que los cargos son razonables.

(4) Cuando existan errores u omisiones en la factura, el huésped deberá disculparse y realizar correcciones.

Cuarto: ¿Qué deben hacer los huéspedes si tienen preguntas sobre las facturas de teléfono?

(1) Los clientes tienen preguntas sobre los cargos telefónicos y algunos clientes no saben mucho sobre los cargos telefónicos. Debemos explicárselo cuidadosamente a nuestros invitados. Cuando exista una diferencia en el precio de las llamadas debido al tiempo de llamada, podrá consultarlo a través de la centralita, o solicitar a la centralita que se lo explique directamente al huésped.

(2) Si cometes un error en el trabajo, pide disculpas al cliente al cobrar. No importa qué departamento tenga la culpa, no podemos culparnos ni culparnos unos a otros y debemos mantener la reputación de la empresa.

¿Qué debo hacer si encuentro que un huésped que no ha pagado ha abandonado el hotel?

(1) Si descubre que un huésped se ha ido del hotel sin pagar la cuenta, debe explicar inmediatamente la situación de manera cortés y tranquila antes de ponerse al día, y pedirle que pague la cuenta. Si el huésped está con amigos, quédese a un lado y explíquele la situación. Esto no sólo cuidará la cara del huésped, sino que también evitará la vergüenza.

(2) Si no presta atención a la cortesía y pregunta a los invitados con voz áspera, los invitados pueden sentirse disgustados y no estar dispuestos a admitirlo, lo que traerá mayores problemas al trabajo.

Seis: Tipos de pago en divisas, ¿qué debo hacer si un cliente solicita pagar en RMB?

(1) Si un cliente solicita pagar productos de cambio de divisas en RMB, el camarero debe explicarle pacientemente al cliente para lograr su comprensión o tomar la iniciativa de introducir productos en RMB similares para referencia del cliente.

(2) Para los pasajeros individuales que no tienen pago en divisas, deben pedir instrucciones a sus superiores y no pueden aceptar métodos de pago forzosos.

Séptimo: ¿Qué debo hacer si el cliente sospecha que no está dispuesto a pagar?

(1) El cajero debe revisar pacientemente las cuentas de los invitados, explicar claramente a los invitados todas las variedades y precios que desean, revisar las cuentas una por una frente a los invitados, registrar las cuentas en una vez, y explíquele cortésmente al huésped que no debe mostrar expresiones descorteses y que debe expresar su gratitud después de pagar.

Ocho: ¿Qué debes hacer cuando un invitado quiere dar un regalo o una propina?

(1) A veces, debido al atento y entusiasta servicio de los camareros, los invitados suelen dar regalos o propinas para expresar su agradecimiento. Cuando esto sucede, el camarero primero debe negarse cortésmente y decirle al huésped el motivo por el que no acepta el regalo o la propina (pero sin usar demasiadas palabras).

(2) Si realmente no puedes negarte, acéptalo temporalmente y expresa tu gratitud.

(3) Luego explique el motivo al jefe y regístrese para un manejo unificado.

¿Qué harías si un huésped pensara que el total de la factura es demasiado alto?

(1) Gracias a los invitados por señalar los problemas en la factura.

(2) Deje que el huésped espere un rato para comprobarlo.

(3) Informar al huésped de los resultados de la auditoría.

(4) Si la factura es realmente incorrecta, discúlpese nuevamente con el huésped y con la factura.

(5) Agradezca al huésped nuevamente y asegúrese de no cometer errores similares la próxima vez.

10: ¿Qué haces cuando un cliente no tiene suficiente dinero para pagar la factura?

(1) Informar al jefe inmediatamente.

(2) Dile al huésped que puede salir más tarde o mañana.

(3) Recordar la dirección, el número de teléfono y el DNI del huésped cuando sea necesario.

Los cajeros deben hacer lo siguiente:

1. Comprender las reglas y regulaciones de la empresa.

2. Estar familiarizado con las operaciones comerciales del cajero;

3. Competente en las habilidades operativas de diversos equipos de cajero;

4. Tener cierto sentido de servicio y habilidades de ventas, y un fuerte sentido de obediencia y cooperación;

5. . Tener conocimientos básicos de informática y finanzas;

6. Capacidad para identificar moneda falsa y comprobar su autenticidad.