Informe resumido del trabajo anual de promoción y marketing de tarjetas de crédito (colección de 5 artículos)
Informe resumido del trabajo anual de promoción y marketing de tarjetas de crédito (5 artículos en total) Capítulo 1 Actividades de promoción de ETC de la sucursal XX
Para aprovechar eficazmente la participación de mercado de ETC, optimice el cliente entorno de uso de tarjetas y enriquecer el sistema de productos de los bancos comerciales rurales, ampliar y mejorar las funciones de los servicios financieros, aumentar aún más la fidelidad de los clientes, aprovechar la oportunidad favorable para la aplicación a gran escala de la ETC, desencadenar un nuevo auge en la comercialización y promoción integral de la ETC, y plenamente Cumplir con las metas y tareas asignadas por la Prensa Asociada Provincial. Según el "Plan de implementación para promover vigorosamente el desarrollo y la aplicación de ETC en carreteras" del gobierno provincial y el "Aviso sobre cómo hacer un buen trabajo en las reservas de recursos de distribución de ETC" de la Associated Press provincial, este plan está especialmente formulado:
1. Promotor de actividades de marketing
Grupo
Duración: XXX
Subdirector: XX
Éxito
Miembros: XX Todos los empleados de la sucursal
2. Objetivos de la actividad y actividades específicas de marketing.
El personal de recepción promueve y explica activamente ETC a los clientes que vienen a hacer negocios, mientras que otros empleados salen a hacer marketing, dividiendo a los empleados en múltiples grupos de extensión para implementar marketing de extensión grupal. El equipo de extensión visita activamente a clientes corporativos y clientes sin existencias en los puntos de venta para promocionar nuestros productos ETC.
Nuestras oficinas utilizan pantallas electrónicas, equipos multimedia, folletos, etc. Realice promociones comerciales y los empleados utilicen las redes sociales, WeChat Moments y otros medios para promocionar y utilicen las ventajas de la información para acelerar la publicidad.
El presidente concede gran importancia a la apertura del negocio de ETC. Llevó a sus empleados a realizar marketing puerta a puerta y visitó la Oficina del Agua, la Propiedad de Alta Tecnología, la Propiedad Moma, la Propiedad Hanxu, Chebaihui, Huaye Automobile y empresas de alquiler de coches.
3. Problemas existentes
1. Si el requisito de depósito se puede cancelar. Otros bancos comerciales no tienen requisitos y nuestro banco no tiene ninguna ventaja competitiva en comparación con ellos.
2. El sistema es inestable, la red se desconecta con frecuencia y la conexión Bluetooth falla, lo que hace que los clientes esperen demasiado o acudan a solucionar el problema varias veces, lo que afecta la calidad del servicio de nuestro banco.
3. El canal de comercialización es demasiado único, solo hay instalación in situ y puerta a puerta, y la instalación puerta a puerta no puede cubrir todo. ¿Es posible desarrollar un subprograma WeChat? Los clientes pueden escanear el código QR para solicitarlo en línea. Una vez que el equipo se envía por correo a su hogar, los clientes pueden instalarlo y activarlo, lo que puede satisfacer sus necesidades en muchos aspectos.
Cuatro. Próximo plan de trabajo
1. El líder de esta actividad es el presidente de rama, quien es responsable de la implementación de esta actividad.
Implementar y dividir responsabilidades, asignar tareas a todos y garantizar que esta actividad logre resultados tangibles a través de fuerzas externas.
2. En la etapa inicial, la información de este evento se promoverá principalmente a través de televisores interiores y pantallas electrónicas móviles exteriores las 24 horas. El gerente del lobby y los cajeros de la recepción también deben hacer un buen trabajo para responder. consultas de los clientes sobre este evento y darlo a conocer. El gerente de cuentas distribuye folletos a los residentes que pasan en el lugar designado por ETC, explica las funciones del equipo ETC, responde paciente y meticulosamente las preguntas planteadas por los residentes y maneja el ETC para los propietarios de automóviles en el sitio de forma gratuita, ahorrando tiempo y brindando realmente servicios a sus puertas.
3. En el futuro, nuestra sucursal desarrollará activamente el negocio de ETC y hará un buen trabajo en el mantenimiento de clientes, aumentará la promoción del negocio de ETC, hará que los clientes reconozcan nuestros servicios comerciales de ETC y planificará activamente nuevas ideas para. el desarrollo de negocios de ETC, innovar métodos de marketing, formular planes de desarrollo de negocios de ETC, llevar a cabo activamente actividades de marketing y hacer todo lo posible para garantizar la finalización de las tareas de ETC.
Informe resumido del trabajo anual de promoción y marketing de tarjetas de crédito (colección de 5 artículos) Parte 2 Como empleado de marketing que se ha dedicado al marketing de tarjetas de crédito en China Guangfa Bank durante casi un año, siempre he creído que todos Los productos de marketing deben tener: sensibilidad Capacidad de respuesta, saber adivinar los cambios psicológicos de los clientes, cognición e interpretación de los productos, capacidad de expresión lingüística y buena calidad psicológica.
Después de un año y medio de arduo trabajo y lucha, hubo alegría, tristeza, risas, lágrimas, éxitos y fracasos en el trabajo de marketing de este año. Sin embargo, en un corto período de tiempo, me di cuenta profundamente de que no importa lo que haga, debo tener confianza en mí mismo.
Además de tener suficiente confianza y experiencia en ti mismo, lo más importante es tu propia mentalidad. Soy un empleado de marketing que acaba de ser ascendido a líder de un equipo pequeño. Me siento honrado de haber sido ascendido, pero también me llega una presión invisible, pero la presión adecuada puede darme motivación. También quiero compartirlo contigo aquí. Creo que muchos compañeros que trabajan en la empresa también tienen conocimientos únicos. ¡Aprende de las fortalezas de los demás, aplica lo que has aprendido y crea un mundo para ti!
Lección 1: Ten confianza en ti mismo.
Cuando comencé a trabajar en marketing, quería visitar a los clientes, pero dudaba y no me atrevía a entrar. Finalmente me armé de valor para entrar, pero estaba tan nerviosa que no sabía qué decir. Tan pronto como comencé a presentar el producto, el cliente me despidió después de unas pocas palabras. Después de repetidas visitas sin éxito, comencé a poner excusas y quejarme. Pero nunca tuve la intención de ponerme excusas y, al mismo tiempo, me volví bastante negativo. Las emociones negativas tienen un gran impacto en mi trabajo. Después mi jefe se enteró de esto y habló mucho conmigo. Me dijo que un vendedor cualificado debe primero tener plena confianza en sí mismo. Sólo teniendo confianza en uno mismo podrá eliminar el miedo a enfrentarse a los clientes, tener una idea clara y presentar los productos a los clientes mediante un lenguaje fluido. Estas palabras están profundamente grabadas en mi mente. Cada vez que me siento deprimido, en secreto me levanto el ánimo. Estoy convencido de que mientras tenga confianza en mí mismo y en el producto, ya llego a la mitad del camino.
Lección 2: Fíjate una meta que puedas alcanzar en diferentes momentos.
Todos deben organizar su trabajo diario de manera justa, con un plan y un propósito. Ser ciegamente positivo también puede decirse que no tiene dirección. En este caso, a menudo se obtiene la mitad del resultado con la mitad del esfuerzo, y la ganancia supera la pérdida. Ahora, como nuevo líder del equipo de marketing, tengo miembros del equipo que liderar además de yo. Dado que usted lidera un equipo pequeño, debe tener planes de trabajo cuidadosos, horarios justos, despliegue completo del personal, buen espíritu de equipo, etc. ¡Establezca una meta para usted y los miembros de su equipo!
Lección 3: Gánate la confianza de los clientes al instante
A la hora de comercializar productos, debes hacerte amigo de los clientes para que estos tengan una buena impresión y confíen en ti. Lo que dices cuando conoces a un cliente por primera vez es muy importante y una buena apertura suele ser la mitad de la batalla. Por supuesto, ganarse el favor y la confianza del cliente en un instante no es solo la primera reunión. Durante la conversación, el cliente puede ser frío con el vendedor durante mucho tiempo, pero algunos cambios en los detalles pueden ganarse el corazón del cliente.
Lección 4: Aprende cosas nuevas de los fracasos del marketing.
Como dice el refrán, ¡el fracaso es la madre del éxito! En el proceso de marketing, a menudo encontrará varios clientes. Tal vez tengas la suerte de conocer a un cliente con el que es fácil hablar, pero también hay días de mala suerte en los que el cliente te pone las cosas difíciles. No te desanimes después de fracasar tantas veces. Necesitamos encontrar la razón desde la raíz del asunto, por qué falló, ya sea por falta de conocimiento profesional o habilidades de marketing inferiores a las de otros. Espero que la próxima vez no cometamos el mismo error con demasiada frecuencia.
Los puntos anteriores son algunas de mis experiencias desde ser especialista en marketing hasta ser líder de un pequeño grupo de marketing. Si podemos hacer esto, podremos controlar el presente, aprender del pasado y empezar a crear el futuro. Imagine un futuro mejor, haga un plan realista y haga algo hoy para hacerlo realidad.
Informe "Resumen de trabajo anual" sobre promoción y marketing de tarjetas de crédito (5 artículos en total) Al comienzo de tres años, *CCB revisó la situación, analizó y estudió cuidadosamente la situación empresarial local, aclaró objetivos, y aprovechó oportunidades favorables. En la campaña de marketing de temporada alta que acaba de concluir, el departamento de ventas de la sucursal de China Construction Bank* logró resultados notables en la emisión de tarjetas de crédito y ventas de cuentas. Al cierre de marzo se habían emitido 446 tarjetas de crédito, lo que representa 65.438 0,86 de las tareas previstas y 95 de las tareas anuales. El monto de las transacciones de fondos de cuentas alcanzó los 49,64 millones de yuanes, ocupando el segundo lugar en la región.
——Organizar cuidadosamente y mejorar la ejecución. Ante numerosos indicadores de tareas y negocios complicados durante la temporada alta, los bancos tomaron medidas tempranas.
Desde junio de 5438 hasta febrero, formulamos el plan de marketing del primer trimestre, determinamos objetivos de marketing y profundizamos en empresas e instituciones para comprender las situaciones y necesidades de los clientes, estableciendo así medidas para que las empresas de tarjetas bancarias entreguen exquisitos obsequios durante el día de Año Nuevo. y las vacaciones del Festival de Primavera, y formuló el plan de actividades de marketing del primer trimestre que utiliza tarjetas bancarias como enlace para agrupar depósitos de marketing y otros productos.
En segundo lugar, desglose los indicadores de tareas para movilizar el entusiasmo de todos los empleados. Combinando las tareas asignadas por el banco superior y la política de incentivos para tarjetas de crédito, el banco formuló tareas objetivo, distribuyó tarjetas de crédito a cada empleado y exigió que los empleados solicitaran 5 tarjetas de crédito por mes durante el período de actividad. Los líderes de las sucursales realizaron marketing puerta a puerta, lo que dio ejemplo e inspiró a todos los empleados a actuar. Para mejorar la ejecución, aumentamos la intensidad de las notificaciones y utilizamos reuniones matutinas diarias para informar periódicamente sobre la finalización de las tareas, creando una buena atmósfera de prisa por hacer negocios todos los días y movilizando el entusiasmo de todos los empleados durante la actividad, la mayoría. Se superaron todas las tareas previstas, garantizando la finalización sin problemas de la tarea general de la sucursal.
En tercer lugar, hacer un buen trabajo en publicidad y dejar que los clientes reconozcan el producto. En la actualidad, algunos clientes se sienten abrumados por los numerosos productos lanzados por varios bancos y no comprenden suficientemente las características y funciones de los distintos productos. El banco ha intensificado sus esfuerzos para promover las tarjetas de crédito y las sucursales han impreso folletos que presentan brevemente las funciones, las condiciones de apertura y los estándares de cobro de las tarjetas de crédito para facilitar la comprensión y lectura de los clientes. Explíqueles a los clientes uno a uno. A través de la publicidad, los clientes comprenden mejor las tarjetas de crédito, cambiaron sus conceptos y mejoraron enormemente la tasa de éxito del marketing de tarjetas de crédito.
4. Aprovechar al máximo el sistema y realizar un buen trabajo en el examen previo de las tarjetas mayoristas. La introducción del sistema de aprobación previa de tarjetas de crédito ha brindado a los bancos más oportunidades de marketing. La sucursal aprovechó esta oportunidad de negocio y dio gran importancia al uso del sistema de aprobación previa. Designó a un gerente de cuentas para que fuera responsable de este trabajo, formuló un proceso operativo y aclaró las responsabilidades de cada proceso. También utilizamos mecanismos de incentivos para movilizar plenamente el entusiasmo de los cajeros, gerentes de lobby y gerentes de cuentas, y utilizamos el poder del equipo para organizar el marketing. La tasa promedio de éxito de marketing en los tres meses que duró el evento fue muy alta, revirtiendo la situación de cero aprobaciones de marketing en la etapa inicial.
Se entiende que en esta actividad de marketing, el departamento comercial de la sucursal original de China Construction Bank se centró en descubrir clientes, dominar la información de los clientes y descubrir las necesidades de los clientes en el marketing del oro. Aproveche la oportunidad favorable y lance una dura batalla con productos individuales. Gracias a la unidad de todo el banco y los esfuerzos concertados del Banco, el volumen de transacciones de la cuenta alcanzó 23,06 millones de yuanes en febrero. Como especialista en marketing que se dedica al marketing de tarjetas de crédito en Guangfa Bank durante más de un año, siempre he creído que en términos de marketing de productos, debería tener: capacidad de respuesta sensible, saber adivinar los cambios psicológicos de los clientes, comprender y productos de interpretación, habilidades de expresión lingüística, buena calidad psicológica.
Después de un año y medio de arduo trabajo y lucha, hubo alegría, tristeza, risas, lágrimas, éxitos y fracasos en el trabajo de marketing de este año. Sin embargo, en un corto período de tiempo, me di cuenta profundamente de que no importa lo que haga, debo tener confianza en mí mismo.
Además de tener suficiente confianza y experiencia en ti mismo, lo más importante es tu propia mentalidad. Soy un especialista en marketing que acaba de ser ascendido para liderar un equipo pequeño. Me siento honrado de haber sido ascendido, pero también me llega una presión invisible, pero la presión adecuada puede darme motivación. También quiero compartirlo contigo aquí. Creo que muchos compañeros que trabajan en la empresa también tienen conocimientos únicos. ¡Aprende de las fortalezas de los demás, aplica lo que has aprendido y crea un mundo para ti!
En el trabajo diario, los líderes de las sucursales se ayudan entre sí en la asignación de recursos comerciales y los colegas me recomiendan clientes activamente, lo que garantiza la riqueza y continuidad de los recursos de los clientes al comercializar diversos productos financieros. Los logros sólo pueden explicar el pasado y serán necesarios más esfuerzos en el futuro. Como miembro de la sucursal, viajaré con el viento del este de los últimos 20 años y continuaré haciendo un buen trabajo en diversas tareas mientras me esforzo por hacer que las ventas funcionen mejor, más precisas y más fuertes.
Informe resumido del trabajo anual de promoción y marketing de tarjetas de crédito (juego de 5) Capítulo 4 El marketing de tarjetas de crédito es en realidad un trabajo que requiere tiempo, fuerza física y resistencia psicológica integral. Como empleado de primera línea en el marketing de tarjetas de crédito, debe tener una comprensión clara de estos temas.
¿Cómo crear valor ilimitado con tiempo limitado y fuerza física limitada? ! Entonces preste atención a las formas y medios de hacer negocios: ahora sólo hay tres formas de hacer marketing con tarjetas de crédito.
1. Visitas de extraños (como barrer el edificio);
2. Instalar puestos de marketing (como instalar puestos en supermercados); >3. Solicitud de tarjeta grupal (como solicitar una tarjeta en su conjunto para una empresa). Sabiendo que existen tres modos de funcionamiento, también es necesario conocer los pros y los contras de cada modo para poder elegir cuál lograr el éxito.
1. Visitas desconocidas: ventajas: bajo costo; fácil de implementar; capacítese usted mismo
Desventajas: efecto deficiente para la gente y el tesoro; >
2. Configuración del marketing: Ventajas: fácil de implementar; fácil de ceder
Desventajas: ciertos costos; el efecto promedio de los clientes de alta calidad;
3. Tarjeta grupal: Ventajas: generalmente clientes de alta calidad; fácil de ceder
Desventajas: umbral de entrada alto, habrá un costo determinado
De hecho, personalmente creo que la mejor forma de trabajar es combinar los tres anteriores, se pueden transformar entre sí. Cuando un vendedor de tarjetas de crédito tiene una actividad grupal con tarjetas, debe realizar bien esta actividad y liberar energía para prepararse para la siguiente actividad. O al realizar la visita de un extraño, también debes reservar algo de tiempo y energía para prepararte para el evento. Después de todo, las tarjetas grupales pueden generar una gran cantidad de clientes de alta calidad.
Para los bancos, las ventas con tarjeta de crédito requieren de un buen plan. Para un vendedor, las habilidades para vender con tarjetas de crédito son la clave del éxito. Jintou Credit Card le brindará más conocimientos sobre casos de marketing de tarjetas de crédito.
Informe resumido del trabajo anual de promoción y marketing de tarjetas de crédito (colección de 5 artículos) Parte 51: Primero, comprenda el producto, familiarícese con las funciones de las tarjetas de crédito, analice desde la perspectiva del cliente, comprenda y domine completamente el conocimiento profesional de tarjetas de crédito y salga al mercado con confianza.
2. Marketing cara a cara con los clientes: Esto requiere ciertas habilidades de marketing, que hemos resumido y mejorado constantemente en nuestro trabajo. En primer lugar, cuando visita a un cliente, necesita una declaración de apertura atractiva y seductora, una razón para que el cliente quiera comunicarse con usted. Lo mejor es encontrar un gran avance entre las personas de la unidad, con la esperanza de utilizar su influencia para ayudarnos con el marketing y obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Cuando se abre un gran avance, debemos ser buenos analizando la psicología del cliente, haciendo buen uso del efecto general y siguiendo la tendencia. La mayoría de los clientes tienen una mentalidad. La psicología del cliente cuando solicita por primera vez una tarjeta de crédito. ¿Podría ser sólo mi impulso? "En este momento, suele animar a otros compañeros a solicitar tarjetas, porque siente que sólo cuantas más personas soliciten tarjetas podrá demostrar que su elección es correcta. Cuando se provoca esta atmósfera de solicitud de tarjetas, debe aprovechar la oportunidad. y tomar una decisión decisiva, acortar el período de consideración del cliente y esforzarse por solicitar tarjetas en una gran área de la empresa. Una vez finalizado el trabajo de promoción de la empresa, acudirá a ellos en busca de recomendaciones, para que nuestros recursos para clientes.
En tercer lugar, en marketing, a menudo nos encontramos con diferentes rechazos de los clientes. En este momento, debemos dar la respuesta más ágil al rechazo del cliente y resumirlo constantemente en el trabajo diario. , sea consciente de ello, trátelo con calma y realice una gestión eficaz de los rechazos. A continuación se muestran algunos rechazos habituales de los clientes y sus soluciones:
“Tengo varias tarjetas de crédito bancarias y no quiero recibirlas. otro. "Este tipo de clientes suelen tener altos ingresos y un trabajo estable, que es el objetivo de los esfuerzos del banco, y también tienen un mejor conocimiento de la practicidad de las tarjetas de crédito. Respuesta: Debemos enfatizar las ventajas de nuestra tarjeta GDB en comparación a otras tarjetas de crédito bancarias, por ejemplo, nuestro período sin intereses es el máximo. Nuestros puntos son los más favorables, podemos comprar en cuotas sin intereses y hemos otorgado obsequios con éxito cuando solicitamos la tarjeta. , nuestra aplicación es simple, eficiente y el servicio es considerado sin agregarle ninguna carga. En este caso, ¿no sería fantástico si lo ayudamos a solicitar una tarjeta de crédito XX de forma gratuita, brindándole una opción de tarjeta más? ”
“Normalmente sólo uso efectivo, no tarjetas. "Este tipo de clientes deben prestar atención a la seguridad y conveniencia de las tarjetas de crédito y alentar a los clientes a desarrollar el hábito de usar tarjetas de crédito. Respuesta: "Si configuramos nuestra tarjeta de crédito XX, les brindará un estilo de vida conveniente y rápido. Al mismo tiempo, puede disfrutar de puntos de recompensa, obsequios y servicios de calidad de un determinado banco.
"
"Tiene muy pocos puntos de venta para que el pago sea conveniente." Respuesta: "Es cierto que actualmente tenemos pocos puntos de venta, pero estamos ampliando constantemente nuestros puntos de venta y actualmente hay muchas formas de pagar. Por ejemplo, puedes solicitar otra tarjeta financiera de Natural Life para reembolso automático. Cuando pasa su tarjeta de crédito, nuestra tarjeta de administración de patrimonio le reembolsará automáticamente el último día de la fecha de pago de su tarjeta de crédito. Primero puede usar su tarjeta de crédito para realizar compras con sobregiro para ganar puntos y luego usar su tarjeta de administración de patrimonio para ganar intereses aquí, de modo que no tenga que preocuparse por perderse el período de pago final. No se trata de matar dos pájaros de un tiro. Al mismo tiempo, te enviaremos un estado de cuenta todos los meses para que puedas conocer claramente tus consumos y estar al tanto de tus ingresos y gastos económicos. ”
En resumen, personalmente creo que no importa qué tipo de cliente sea, no importa cuántas tarjetas de crédito tenga, siempre y cuando no haya solicitado nuestra tarjeta de crédito Guangfa, él es nuestro cliente objetivo Siempre que se destaque Con las ventajas de nuestra tarjeta de crédito Guangfa, si captamos las últimas tendencias en tarjetas de crédito de bancos comerciales y las guiamos correctamente, podemos convertirnos en el objetivo de servicio de nuestra tarjeta de crédito Guangfa.