Responsabilidades del trabajo de recepción
1. Recibir a los visitantes e informar a los entrevistados con prontitud y precisión;
2 Responsable del cajero de la recepción;
3. Responsable de Mantener el ambiente en el área de recepción para garantizar la seguridad y el normal funcionamiento del equipo;
4. Completar otras tareas asignadas por los superiores.
Cualificaciones:
1. Buena imagen, buen temperamento, edad 20-25, altura 157-163 cm.
2. y se prefieren otras carreras relacionadas;
3. Fuerte sentido de servicio, competente en el uso de software de oficina.
4 Tener buenas habilidades de coordinación y comunicación, sentido de responsabilidad, vivaz y alegre y amigable;
5. Ser capaz de hablar mandarín con precisión y fluidez, y poseer el conocimiento necesario de etiqueta;
6. Los excelentes recién graduados también pueden aprender.
Responsabilidades de la recepción: 2 1. Responsable de recibir clientes visitantes, incluyendo ofrecer asientos a los clientes, entregar té, consultar a los clientes sobre su intención de visitar y registrar las visitas de los clientes. (Rellenar el formulario de registro de cliente visitante)
2. Responsable de organizar la recepción de diseño para los clientes que vienen a consultar por decoración. Al presentar un diseñador a un cliente, respete al diseñador.
3. Antes de organizar el trabajo de recepción del diseñador, el diseñador debe comprender completamente el trabajo existente y organizarlo de manera razonable. (carga de trabajo del diseñador, nivel de diseño, etc.)
4. Haga un seguimiento oportuno de los clientes atendidos por el diseñador, inste al diseñador a realizar un seguimiento con los clientes consultores y complete el "Registro de comunicación con el cliente previsto". Forma".
5. Realizar visitas de seguimiento a los clientes que hayan firmado pedidos con nuestra empresa. Durante el período de construcción, se realizarán visitas de seguimiento al menos tres veces para comprender las opiniones de los clientes sobre los servicios de construcción e informar los registros de seguimiento al gerente de la empresa o al subdirector general de manera oportuna.
6. Realizar visitas de seguimiento telefónico a los clientes finalizados. En principio, lo visitaremos una vez por trimestre durante el período de garantía, completaremos el formulario de registro de servicio posventa del cliente completo, brindaremos comentarios oportunos al departamento de ingeniería sobre los problemas informados por los clientes e instamos al departamento de ingeniería a brindar garantía para artículos que requieren garantía. E informar de inmediato el estado de mantenimiento del departamento de ingeniería al gerente de la empresa.
7. Proporcionar servicios a clientes no relacionados con la decoración y presentarles los distintos departamentos de manera oportuna.
8. Contestar el teléfono y mostrar la buena imagen de la empresa con una voz sincera y dulce.
9. Limpiar, respetar la limpieza de la empresa, aceptar y reponer bolsas de basura y otros trabajos de limpieza relacionados.
10. Después de recibir invitados, debes ordenar rápidamente las tazas y otros artículos inútiles que dejan los invitados para poder recibir nuevos invitados en cualquier momento.
11. Visualización de fenómenos: a. b. Tener una mentalidad estable. c. Confianza (creo que puedo).
Responsabilidades de la recepción 3 1. Responsable de responder a la línea directa del servicio de recepción y transferir llamadas, realizar consultas telefónicas, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y transmitirlos al personal relevante sin omisiones ni demoras;
2. Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente las especificaciones del servicio de recepción de la empresa y cumplir con la buena etiqueta
3. de manera oportuna y enviarlo al equipo de atención al cliente lo antes posible, resumir periódicamente los registros de quejas de los clientes al subdirector general;
4. o sala de recepción de consultas, manteniéndolas ordenadas;
5. Entender la administración Hacer arreglos para el trabajo del gerente y ayudar al empleado de personal en otras tareas del departamento administrativo;
6. implementar las normas de gestión de tarjetas de destino y completar el trabajo y las tareas asignadas por el departamento.
Responsabilidades de la recepción 4 1. Responsable de organizar y almacenar formularios de uso común de la empresa y complementarlos de acuerdo con escenarios de uso reales.
2. Supervisar la asistencia diaria de los empleados.
3. Hacer un buen trabajo en la recopilación de materiales y gestión de archivos.
4. Ayudar a los superiores en la gestión de la seguridad del edificio y proporcionar servicios administrativos oportunos y eficaces a otros departamentos.
5. Ayudar a los superiores a completar los asuntos administrativos de la empresa y los asuntos diarios dentro del departamento.
6. Elaborar actas de reunión antes de la reunión y organizar la información después de la misma.
7. Responsable del uso y gestión de los equipos de fotocopia, fax e impresión, utilizándolos de forma racional y reduciendo el consumo de material.
8. Asistir al director para coordinar los distintos departamentos de la empresa y avanzar en la finalización de los asuntos asignados temporalmente por los superiores.
9. Responsable del inventario de material de oficina, registro y archivo. Y registrar la recepción, distribución y almacenamiento de material de oficina.
10. Responder llamadas, recibir faxes, transferir llamadas o registrar información según sea necesario para garantizar la puntualidad y precisión.
11. Realizar un buen trabajo en la recepción, registro y orientación de los invitados visitantes, e informar oportunamente a los entrevistados. Aquellos que vendan a personas irrelevantes y que no sean razonables serán rechazados.
12. Responsable del envío y recepción de cartas y paquetes urgentes de la empresa.
13. Responsable de las estadísticas mensuales sobre la asistencia de los empleados de la empresa y el archivo de los datos de asistencia.
14. Revisar el inventario de materiales de vez en cuando y realizar un buen trabajo de soporte logístico en el momento oportuno.
15. Respetar la limpieza de la empresa y mostrar una buena imagen de la misma.
Responsabilidades de la recepción: 5 1. Responder llamadas de consulta y mantenimiento y transmitir el trabajo a los departamentos pertinentes;
2. Emitir órdenes de mantenimiento y realizar un seguimiento de los asuntos de mantenimiento; resumir la información de selección del almacén;
3. , atender sus dificultades y requerimientos en el edificio de manera oportuna, y brindar los servicios correspondientes y la asistencia necesaria;
4. Recuperación, conteo, registro y reporte de tarjetas de acceso temporal;
5. Recepción de personas VIP y prestación de servicios de orientación en etiqueta;
6. Mantener el mostrador de recepción y los mostradores limpios, ordenados, libres de polvo y manchas. Los teléfonos, impresoras y otros equipos utilizados en la recepción se colocan de manera ordenada;
7. Completar otras tareas asignadas por los superiores.
Responsabilidades de la recepción 6 1. Limpiar mostradores y mantener terminales.
2. Los empleados deben estar familiarizados con el acuerdo de largo plazo para huéspedes del hotel y los contratos de cada unidad, excepto los acuerdos de descuentos y deducciones.
3. Manejar adecuadamente las quejas de los clientes y, cuando no puedan resolverse, solicitar instrucciones oportunamente.
4. Coordinar las relaciones con colegas para servir mejor a los clientes.
5. Realizar un registro de la recepción de la llave de la caja fuerte para objetos de valor y registrar la entrada y salida de la caja fuerte para objetos de valor.
6. Al manejar negocios de liquidación de cheques y tarjetas de crédito, se deben seguir estrictamente los procedimientos operativos de cheques y tarjetas de crédito.
7. Implementar efectivamente el sistema de gestión de divisas, no traer ni cambiar moneda extranjera sin permiso y ser responsable de supervisar el cumplimiento de los empleados con el sistema de gestión de divisas.
8. Respetar estrictamente el sistema de gestión de efectivo y facturas.
9. Los ingresos diarios en efectivo deben implementar estrictamente las regulaciones de "pago a largo plazo y compensación a corto plazo", y no se les permite aprender unos de otros.
10. Las contraseñas de los ordenadores deben conservarse correctamente y sólo una persona debe utilizarlas.
11. Estar familiarizado con los conocimientos relacionados con el hotel y cumplir estrictamente con los diversos sistemas y procedimientos operativos.
12. Domine el estado y la escena de la habitación, promueva la habitación de manera activa y entusiasta, comprenda a los invitados antes de reservar y los avisos de reuniones y banquetes del día, confirme sus métodos de pago y garantice la exactitud del control. -entrada y salida.
13. Mantener limpio e higiénico.
14. Manejar diversas cuentas con estricto apego a las normas contables. Obedecer las disposiciones de los supervisores superiores y completar las tareas con seriedad.
15. Gestionar correctamente la emisión de llaves.
16. Los recibos de efectivo diarios deben conciliarse con las facturas y llenarse en bolsas de pago según las diferentes monedas y facturas.
17. Realizar el trabajo de entrega con cuidado, no claro. Se debe levantar la plaza con prontitud y entregar la transferencia del fondo de reserva. La cuenta frontal no está clara y la cuenta trasera no recibe respuesta.
18. Preste mucha atención a la situación en el lobby e informe cualquier anomalía al supervisor superior y al departamento de seguridad de manera oportuna.
19. Check in, cambio de habitación, check out y otros trámites de forma rápida y precisa. Al reservar una habitación, tome la iniciativa de explicar el precio de la habitación al huésped para evitar malentendidos y complete los procedimientos de verificación del huésped y registro de check-in.
20. Hacer los preparativos para el cambio de turno, comprobar cuidadosamente si las impresoras, calculadoras, detectores de billetes, tarjetas de crédito, máquinas POS, escáneres de tarjetas y otros equipos funcionan correctamente y realizar trabajos de limpieza y mantenimiento.
21. Brinde a los huéspedes la información que necesitan y ayúdelos a resolver sus diversas necesidades de manera entusiasta, reflexiva y meticulosa.
22. Verifique cuidadosamente de acuerdo con el informe del estado de la habitación enviado por el departamento de limpieza e insista en el estado de la habitación más preciso.
23. Organiza las cuentas de los huéspedes con "cuentas de salida pendientes" todos los días e informa cualquier anomalía.
24. Cobrar cheques en efectivo de los huéspedes con precisión y habilidad, imprimir varias facturas de los huéspedes, liquidar cuentas para los huéspedes de forma rápida y precisa y emitir facturas de acuerdo con los requisitos razonables de los huéspedes.
25. Elaborar y presentar informes diversos.
26. No se permite almacenar fondos de reserva con recibos blancos. Sin aprobación, los ingresos operativos no se pueden prestar en efectivo a ningún departamento o individuo. (Si el director general del hotel puede pedir prestado dinero en efectivo en la recepción por circunstancias especiales, deberá seguir los procedimientos pertinentes).
27. Manejar correctamente los mensajes y faxes de los huéspedes, etc.
28. Obedecer las disposiciones laborales del capataz de recepción y brindar servicios de recepción de primera clase a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos.
Responsabilidades de la recepción 7 1. Ayude al gerente de recepción con el trabajo diario de recepción, presida el trabajo general del turno de recepción, cree una atmósfera de trabajo armoniosa y reduzca la fricción en el ambiente de trabajo.
2. Supervisar directamente los servicios de acompañamiento, garantizar la ejecución de los procedimientos de servicio, supervisar los servicios de consulta y satisfacer los requisitos de los huéspedes.
3. Comprenda el estado de la reserva y el estado de los huéspedes del día, y venda habitaciones instantáneas al máximo en función de la lista de llegadas y salidas de invitados del día.
4. Responsable de preparar los horarios del personal, organizar razonablemente el trabajo de los subordinados, administrar y desplegar diversos consumibles utilizados en el departamento, controlar estrictamente los costos y transmitir oportunamente las instrucciones del gerente de recepción.
5. Participar en reuniones periódicas de supervisores, mantenerse al tanto de las tendencias ideológicas de los empleados e informar a los gerentes de departamento, inspeccionar y supervisar la apariencia, la disciplina laboral, el servicio sonriente, el lenguaje cortés, la eficiencia en el trabajo, etc. en el departamento.
6. Responsable de inspeccionar el trabajo de seguridad y protección contra incendios del departamento, responsable de organizar la recepción de invitados importantes y la implementación e inspección de mensajes importantes, y responsable de inspeccionar la exactitud de todos los informes en el oficina principal.
7. Desarrollar planes de capacitación, organizar su implementación, evaluar de manera justa el trabajo de los subordinados y llevar registros de trabajo semanales.
8. Participar en el trabajo de recepción en la recepción, resolver eficazmente las quejas de los clientes y problemas relacionados en este departamento, y coordinar y contactar a los departamentos relevantes.
9. Mantener un estrecho contacto con el asistente del gerente del lobby y el cajero.
Responsabilidades del trabajo de recepción 8 Requisitos del trabajo de recepción
1 Competente en el funcionamiento de equipos de automatización de oficinas, incluidas computadoras, impresoras, máquinas de fax, fotocopiadoras, proyectores, escáneres, etc.
2. Buenas habilidades de expresión lingüística, buen mandarín y habilidades necesarias de coordinación y comunicación.
3. Familiarizarse con la gestión documental de la empresa.
4. Tener conocimientos básicos de inglés.
5. Honesto, dedicado, serio, responsable, alegre y entusiasta.
Información de trabajo de recepción
1. Responsable de atender llamadas, grabar mensajes, transferir llamadas y gestionar la centralita telefónica controlada por el programa.
2. Responsable del registro de visitantes, entrevista, orientación y atención.
3. Responsable de preparar informes de asistencia y resumir la asistencia al final del mes para proporcionar una base confiable para el cálculo del salario.
4. Responsable de la distribución y entrega de documentos, avisos y anuncios de la empresa.
5. Responsable del diseño de la sala de conferencias de la empresa y la preparación de las reuniones relacionadas.
6. Responsable de imprimir, copiar y enviar por fax los documentos relevantes del presidente, director general y departamentos.
7. Proporcionar trabajo de secretaría administrativa, como entrada de documentos, impresión, fotocopiado y gestión de buzones de correo para empleados de nivel director y superiores.
8. Responsable del mantenimiento y gestión de equipos de oficina, como fotocopiadoras, impresoras y máquinas de fax. Responsable de la distribución, registro y estadística de materiales de oficina.
9. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Responsabilidades de la recepción 9 1. Recibir visitantes diarios y ayudar al director del museo y al gerente del departamento en el trabajo diario de relaciones públicas.
Flujo de trabajo:
1) Levantarse y saludar tan pronto como el cliente entre por la puerta, conociendo la identidad e intención del visitante.
2) En caso de consultar a clientes, preparar los materiales promocionales correspondientes.
3) Debe ser guiado al área de negociación para registrar el formulario de registro de clientes visitantes, preparar bebidas para los clientes y dar una breve introducción al centro.
4) Luego de completar el formulario, transferirlo al asesor del curso correspondiente para su seguimiento.
5) Si hay otros visitantes que no han concertado una cita o están visitando por primera vez, los clientes no pueden revelar a extraños la información de contacto de los líderes del museo si hay algo; , intenta elegir la forma de contarlo.
6) Organizar los vasos de agua y los formularios de registro de eliminación de basura dentro de los 2 minutos posteriores a la salida de los invitados, organizar las mesas y sillas y mantener el área de negociación limpia y ordenada.
7) Si el visitante está buscando Si el visitante no está presente, registre la información de contacto del visitante y los asuntos que deben informarse, regístrelos en el registro de traspaso administrativo diario y notifique al personal relevante para que responda de manera oportuna si el visitante lo expresa; su intención de volver la próxima vez, esto debe anotarse en el registro diario de traspaso administrativo.
8) Informar de inmediato al personal relevante sobre la información de contacto y los motivos del visitante, y asegurarse de que el personal responda de manera oportuna.
9) Enviar de inmediato el registro de visitas del cliente utilizado a la administración; especialista en archivado.
Responsabilidades de la recepción: 10 1. Responder llamadas de la empresa, enviar faxes, realizar transferencias y registrarse.
2. Registro de visitantes apasionado, proactivo, preciso y bueno,
3 Responsable de la distribución de documentos, avisos, cartas, correos electrónicos, periódicos y revistas de la empresa, y mantener registros de distribución. y Guardar;
4. Responsable de la preparación de las reuniones de la empresa, y realizar convocatorias y actas de reuniones.
5. Responsable de ordenar comidas, habitaciones, boletos de avión y boletos de tren.
6. Mantener los pedidos de agua potable de la empresa. y limpieza del área de recepción y sala de conferencias; supervisar la higiene del entorno de oficina de la empresa; organizar periódicos y revistas en el área de oficina;
8. ;
9. Hacer un buen trabajo en la compra, gestión, distribución y registro de material de oficina;
10. Cooperar con el director de personal administrativo para completar los trámites y la contratación.
11. Cooperar con el gerente de almacén para ordenar y rastrear los productos requeridos por la empresa.
12. Trabajar con el departamento de marketing para entregar los productos.
13. Informar oportunamente de diversos problemas en el trabajo y proponer sugerencias de mejora.
14. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.