Descripción general del Holiday Inn
Pero después de recaudar fondos para construir los primeros hoteles Holiday Inn, el Sr. Wilson rápidamente se dio cuenta de que sería difícil para una sola persona expandir el hotel a gran escala para satisfacer las crecientes necesidades de los clientes. Como resultado, comenzó a permitir que los inversores compraran el derecho de utilizar la marca Holiday Inn, permitiéndoles construir y operar el hotel ellos mismos. Esta decisión convirtió al Sr. Wilson en un pionero en la industria hotelera mundial al introducir un mecanismo de franquicia para la expansión. La industria hotelera comentó: El Sr. Kemons Wilson cambió la historia del desarrollo de la industria hotelera mundial.
Además de presentar el mecanismo de franquicia, el Sr. Wilson también aprovechó otra gran oportunidad: el sistema de autopistas interestatales de los Estados Unidos se estaba extendiendo por todo el país. Posicionado como un hotel de precio medio, con un servicio atento, cálido y confortable y un enfoque de franquicia único, Holiday Inn rápidamente se convirtió en el hotel más atractivo de los Estados Unidos después de la Segunda Guerra Mundial. A finales de la década de 1950, había 100 hoteles Holiday Inn en los Estados Unidos; en 1964, el número llegó a 500, en 1968, el número de hoteles Holiday Inn superó los 1.000. Cuando la construcción de carreteras interestatales en los Estados Unidos está llegando a su fin, el Grupo Holiday Inn ha comenzado a desarrollarse cerca de aeropuertos, centros urbanos y áreas de oficinas suburbanas que se han extendido por todo Estados Unidos. En 1968 se inauguró el primer hotel Holiday Inn de Europa y, en 1973, abrió sus puertas el primer hotel Holiday Inn de Asia. En ese momento, los hoteles Holiday Inn ya se estaban desarrollando a un ritmo rápido. Un hotel Holiday Inn abría en algún lugar del mundo cada dos días y medio. Holiday Inn Hotels Group se convirtió en el primer grupo hotelero y de restauración de la historia con una escala de negocio. Mil millones de dólares. Dado que tiene que enseñar a los empleados de los 26 hoteles Holiday Inn en China la historia del desarrollo de los hoteles Holiday Inn y el modelo estandarizado de operación y gestión de los hoteles Holiday Inn, el Sr. Tan Hanhui, director de la Holiday University en China, está muy familiarizado con la esencia de la historia del desarrollo de los hoteles Holiday Inn. Dijo: El proceso de desarrollo de Holiday Inn es en realidad un proceso de innovación. Gracias a la innovación, Holiday Inn está siempre a la vanguardia.
La innovación comenzó con el primer Holiday Inn: instalación de teléfonos, televisores y aire acondicionado en todas las habitaciones, aparcamiento gratuito, alojamiento gratuito para niños menores de 12 años con sus padres y apertura de un restaurante en el hotel, piscinas. y al ofrecer instalaciones para conferencias, los hoteles Holiday Inn se establecieron rápidamente en los Estados Unidos en ese momento con estas innovaciones. La innovación más histórica se produjo a finales de la década de 1950, después de que el Sr. Wilson abrió varios hoteles Holiday Inn más, descubrió que su propia fuerza no era suficiente para expandir la escala rápidamente, por lo que introdujo el método de franquicia en la industria hotelera. el escenario para la industria hotelera mundial. El desarrollo proporcionó una nueva idea y el mejor modelo, y el grupo hotelero de clase mundial pudo crecer rápidamente. Al mismo tiempo, para respaldar la operación de los hoteles franquiciados, el Sr. Wilson abrió Holiday University para brindar capacitación integral a los operadores y empleados que se unen a los hoteles Holiday Inn. Este enfoque permite a los hoteles franquiciados mantener la unidad con los hoteles Holiday Inn en todos los aspectos. .
En los años siguientes, Holiday Inn continuó innovando.
En la década de 1960, el Sr. Wilson, que se había dedicado al negocio de materiales de construcción y suministros de decoración, convirtió su hotel Holiday Inn en su mayor cliente. Estableció un centro de servicios hoteleros y alentó a los hoteles franquiciados a hacerlo. compre materiales de construcción y artículos de decoración en el centro de servicios del hotel Para garantizar estándares uniformes en la decoración del hotel, el huésped final comentó: Cuando te despiertas de un sueño, es difícil saber si estás en Nevada o California al mismo tiempo. porque los hoteles Holiday Inn en todo el país son iguales. Sin embargo, hay una unificación que brinda gran comodidad a los huéspedes: Holiday Inn es el primero en utilizar un sistema de reservas en línea basado en computadora: los huéspedes de Holidex pueden reservar cualquier Holiday Inn a través de la computadora. Este sistema se lanzará pronto. otros hoteles, y todavía se utiliza hoy. Cada día, se reservan más de 437.000 habitaciones Holiday Inn a través del sistema Holedex, y Holiday Inn es conocido en la industria como líder en sistemas informatizados de reservas. La primera innovación de Holiday Inn en la década de 1970 fue la invención del teléfono por cobrar 800. Para facilitar que los huéspedes puedan consultar los precios de Holiday Inn y otra información, Holiday Inn compró un número especial 1-800-HolidayInn en la central telefónica. Todas las llamadas a este número serán pagadas por Holiday Inn. El nivel de servicio del hotel ha alcanzado otro. cima. Hoy en día, el número gratuito 800 se ha utilizado ampliamente en todo el mundo e incluso se ha convertido en un estándar para brindar un servicio atento a los clientes.
Los primeros en adoptar el sistema centralizado de pago de comisiones, el sistema informático integrado de gestión hotelera LANmark y la provisión de reservas internacionales por Internet fueron movimientos innovadores realizados por Holiday Inn en los años 1980 y 1990 utilizando alta tecnología; tragaluz El centro de entretenimiento interior Holidome de primera línea, la sala de juegos electrónicos E-ZONE y el establecimiento de suites para niños son las innovaciones de Holiday Inn en términos de instalaciones de servicio perfectas. La innovación ha aportado al Holiday Inn un estatus y una reputación atemporales. A mediados y finales de la década de 1970, surgió una feroz competencia en el mercado hotelero para huéspedes de negocios y turistas. Otros grupos hoteleros, incluidos hoteles que no estaban en el mercado medio, redujeron significativamente los precios y agregaron instalaciones para atraer clientes. En ese momento, Holiday Inn Hotel Group descubrió que algunos de sus hoteles estaban empezando a envejecer, el mercado estaba dividido y sus objetivos comerciales no estaban en línea con la tendencia. La marca Holiday Inn estaba en declive.
A principios de la década de 1970, BASS Hotel Group buscaba oportunidades de desarrollo empresarial fuera de la industria cervecera. La empresa ya tenía buenas condiciones para desarrollar su negocio hotelero global basado en Crest Hotel Group. Sin embargo, para desarrollarse verdaderamente a nivel mundial, debe expandirse más allá de su territorio de origen. Antes de elegir Holiday Inn, BASS había considerado varios grupos hoteleros, incluidos Ramada, Radisson y Dunfey Omni, pero Holiday Inn le mostró a BASS muchos puntos de venta, incluida la conocida marca Holiday Inn. En agosto de 1988, BASS firmó un acuerdo con International Holiday Inn Group y completó la adquisición en 1990.
BASS formuló una nueva política estratégica para que el Grupo Holiday Inn desarrollara una marca global, y luego Holiday Inn fortaleció y ajustó su promoción en el mercado mientras ampliaba sus categorías de hoteles y tipos de servicios.
En el verano de 1991, BASS trasladó la sede del Holiday Inn de Memphis a Atlanta. Aunque Memphis ha sido la sede del Holiday Inn durante unos 40 años, Atlanta cuenta con una buena infraestructura y transporte para conectar el mundo. Al mismo tiempo, BASS cree que el estatus internacional de Atlanta ayudará a Holiday Inn a convertirse en un grupo internacional.