Consejos y palabras para el cobro de deudas
Las técnicas y palabras para el cobro de deudas son las siguientes:
1. Palabras para el cobro de deudas
1 El cliente dijo que el dinero no es suficiente. mes, así que hagámoslo el próximo mes.
Palabras: Sr./Sra., incluidas las futuras compras de su casa, los préstamos, la educación de sus hijos y las perspectivas profesionales de sus hijos se verán afectados.
2. El cliente dijo que aún no ha encontrado trabajo y no tiene ingresos.
Palabras: Sr./Sra. Puede recaudar fondos de familiares y amigos primero, encargarse del pago y devolverlo más tarde.
3. El cliente dijo que debería dejar de presionar y haré todo lo posible para encontrar una manera de cambiar las cosas.
Palabras: Aproveche bien el tiempo que nuestra empresa le brinda, de lo contrario estará en una posición desventajosa sin importar si se trata de su crédito personal o del proceso de cobranza que la empresa realizará por usted a continuación. Este asunto ha llegado a un punto en el que ya no se puede posponer. Debes devolver el dinero sin importar lo que pienses dentro de una semana. No podemos darte más tiempo, así que aprovecha estos pocos días.
4. El cliente dijo que devolvería el dinero cuando tuviera dinero, pero ahora no tiene dinero.
Palabras: Sr./Sra., pida dinero prestado a familiares y amigos y realice el pago lo antes posible.
2. Consejos para cobrar deudas
1. El trabajo de cobranza es razonable y legal, y el cobrador no debe ser ni humilde ni autoritario.
Si un deudor tiene mala actitud, el propósito es asustar a los cobradores para que hagan menos llamadas o no se atrevan a llamar. Al encontrarse con una persona así, se puede adoptar el principio de tres paradas. La primera vez es para recordarle a la otra parte que preste atención a su forma de hablar; la segunda vez es para informarle que ambas partes tienen el mismo estatus; La tercera vez es para dar una seria advertencia: "Para los prestatarios de menor calidad, se adoptarán otros métodos de cobro de préstamos".
2. El personal de recolección debe dominar la habilidad de “mirar, oír, preguntar y comprender”.
Esperanza: observar la ocupación, la edad, el estatus y las diferencias regionales de la otra persona, clasificarlos en categorías jerárquicas y tratarlos en consecuencia. Oler: comprender a la otra parte, identificar la verdad y la falsedad y captar las lagunas en las palabras de la otra parte. P: Obtenga una comprensión profunda de cada punto y explore en detalle las áreas de duda, con la intención de romper las mentiras y hacer que el cliente sienta que está equivocado. Corte: identificar puntos problemáticos, cambiar el ritmo de las negociaciones y determinar soluciones.
3. Captar el título.
Lo más tabú en el cobro de deudas es decir lo que piensas plenamente, por eso es muy importante dominar el "título" y dejar espacio y margen de comunicación para futuros trabajos de cobro de deudas.
4. Saber aplicar una presión razonable.
La clave para ejercer presión es apuntar a las debilidades y puntos clave del deudor para ejercer presión. Cuanto más avanzado esté el cobro de deudas, más necesario será identificar las debilidades del cliente y llevar a cabo ataques clave. La presión común es, por un lado, presión externa, es decir, a través del entorno del deudor y del entorno que lo rodea. Por otro lado, es presión interna, que hace comprender al deudor que el impago tendrá consecuencias graves.
5. Comprender algunas tácticas psicológicas.
Restaurar la psicología del deudor y descubrir las verdaderas razones y motivaciones psicológicas del impago del deudor.