Idioma de recepción

Hable cortésmente y sirva con entusiasmo.

(1) El servicio de recepción utiliza un lenguaje educado, coherente y habitual. Tan pronto como contestes el teléfono, los honoríficos tienen prioridad, como "¡Hola!", "Por favor habla", etc.

(2) El tono debe ser modesto y la actitud sincera. No importa la actitud que adopte la persona que llama al hablar, el operador siempre debe mantener un tono humilde y sincero y nunca contradecir ni discutir con la persona que llama.

(3) El tono debe ser amigable y discreto. Tener espíritu de ayudar a otros a resolver sus problemas y estar dispuesto a ayudar a los demás. Hable en un tono amigable y discreto para que la persona que llama sienta que usted se preocupa y ayuda.

(4) El tono debe ser suave y agradable, para que quien llama tenga ganas de escuchar la llamada de un ser querido en casa y se sienta como en casa.

(5) La pronunciación debe ser precisa y clara. No importa qué idioma o dialecto hables, tu pronunciación debe ser precisa y clara. Esto asegurará que la otra parte pueda escucharlo claramente.

(6) El lenguaje debe ser conciso y la redacción debe ser apropiada. Habla de manera concisa, no hables con muchas palabras, usa las palabras apropiadamente, no malinterpretes y no digas malas palabras.

(7) La velocidad al hablar debe ser moderada. Dependiendo de la persona que llama, la velocidad de conversación debe controlarse adecuadamente. A las personas que tienen prisa, no les dé la impresión de que lo están retrasando a propósito. Para las personas mayores o con dificultades de comunicación, la velocidad del habla debe reducirse adecuadamente para lograr propósitos claros y correctos.

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Sea paciente y sincero, mantenga la credibilidad

(1) Explique con paciencia. Cuando la persona que llama tiene preguntas y pide ayuda, el operador tiene la responsabilidad de explicarle pacientemente lo mejor que pueda y no debe ignorar la llamada y colgar el teléfono en silencio.

(2) Aceptar las quejas con humildad. Cuando las personas que llaman se quejan de la calidad del servicio, escuche con atención y humildad, y prometa que informarán de inmediato a los departamentos pertinentes y nunca rechazarán ni interrumpirán la llamada.

(3) No tenga miedo de tener problemas con servicios como "dejar mensajes en nombre de los clientes". Nunca digas "no estoy disponible" o "no sé" a un huésped. Incluso si aún no cumple con los requisitos del huésped después de repetidos esfuerzos, debe tomar la iniciativa de explicarle y disculparse.

(6) Los operadores realizan un trabajo de confidencialidad y la información de la tienda y las situaciones privadas de los huéspedes no se pueden filtrar. Esto es tanto disciplina organizacional como el requisito mínimo de etiqueta.

Tres

Usa la dirección correctamente.

Los honoríficos en el teléfono generalmente incluyen "Hola", "Hola", "Por favor", "Disculpe", "Perdón por molestarlo", "Gracias", "Puedes", "¿Puedes?". "? No puedo ayudarme", "por favor", "gracias", "lo siento",