Incidente de Lancome Denise
El 5 de noviembre, Lin Dan publicó una foto de Xie Xingfang sosteniendo a su hijo recién nacido en su Weibo. Al final de Weibo, también publicó tres respaldos de sus socios de marca. Como resultado, los internautas desconsolados se apresuraron a dejar mensajes en las cuentas de Weibo de los tres socios, exigiendo que se retirara la calificación de respaldo de Lin Dan.
A los internautas les resulta difícil aceptar emocionalmente las trampas de Lin Dan y definitivamente no lo perdonarán. La sección de comentarios actual de Weibo de Lin Dan también ha caído en desgracia y hay muchas maldiciones. El incendio en la puerta de la ciudad ha afectado a los peces en el estanque. No solo el propio Lin Dan está al frente de la tormenta, sino también la marca que respalda. En este momento, la actitud del propietario de la marca es muy importante.
Desde el punto de vista actual, es difícil decir hasta qué punto el impacto negativo del engaño de Lin Dan afectará la imagen de la marca. Esto depende de los métodos de relaciones públicas de crisis de los socios de la marca. Responda con prontitud y habilidad, no es gran cosa. El asunto de Lin Dan se está gestando. Si los propietarios de marcas responden rápidamente, pueden restaurar su reputación a tiempo e incluso aprovechar la oportunidad para promocionarse. De lo contrario, inevitablemente traerá algunos impactos negativos.
Después de todo, los consumidores buscan ventajas y evitan desventajas. Aunque los internautas están regañando a Lin Dan con mucha valentía ahora, e incluso prometieron no comprar los productos que él promociona, una vez que los productos que él promociona aprovechen la tendencia. Para lanzar una campaña de marketing, si hay alguna promoción, ¿a quién le importa lo que Lin Dan haya hecho antes?
De hecho, las celebridades y los socios de marca tienen "el mismo destino". Una vez que a una celebridad le sucede algo negativo, la empresa también se meterá en problemas y es fácil sufrir desgracias. Después de que los medios de comunicación expusieran fuertemente el incidente de trampa anterior del artículo, el artículo apareció en los titulares durante muchos días seguidos y la imagen quedó completamente arruinada. Además, aquellas empresas que originalmente estaban interesadas en cooperar con Wen Zhang también se retiraron para evitar que sus propias imágenes de marca se vieran afectadas por el incidente de trampa. La marca de muebles para el hogar Baolaijia que cooperó con Wen Wen también sufrió daños en su imagen. Además, el incidente de "Lancome Denise" que causó revuelo en junio de este año también causó grandes pérdidas a Lancôme e implicó a su empresa matriz, el Grupo L'Oréal, en una pérdida de 18.500 millones de yuanes.
Del mismo modo, también hay un gran número de celebridades cuya reputación se ha visto afectada debido a problemas con los productos que promocionan. Por ejemplo, Guo Degang respalda Tibetan Secret Pai Camellia, cierta marca de pisos respaldada por Li Yong, SK-II respaldada por Carina Lau, cierto champú respaldado por Jackie Chan, etc.
La negatividad de las celebridades puede fácilmente tener un impacto negativo en la marca, especialmente si la negatividad de las celebridades es particularmente mala, es básicamente impotente para revertir la situación, como la traición al país, el abuso de drogas, etc. involucran serios problemas morales y legales.
Por supuesto, si el daño social no es particularmente grave y las empresas pueden hacer relaciones públicas de crisis de manera oportuna, también pueden recibir sorpresas inesperadas. Aquí hay un ejemplo típico de relaciones públicas en crisis, que es Youzu. Anteriormente, se informó sobre el escándalo de trampa de Chen He, y "Yoozu", con quien colaboró, no solo no rescindió el contrato, sino que lanzó una hermosa batalla de relaciones públicas junto con el incidente de divorcio y trampa de Chen He.
Entonces, ¿qué hizo "Youzu"?
Al principio, la atención se centraba principalmente en las emociones.
Cuando la noticia del divorcio y la infidelidad de Chen He se volvió viral, Youzu diseñó una página H5 titulada "Run Chen He", que Presenta la pasión de la juventud. La nota clave es la impotencia de alejarse del amor. Esta nota clave está exactamente en línea con las emociones de los fanáticos que apoyan a Chen He. Echemos un vistazo. el H5 de la redacción publicitaria de “Run Chen He”:
Luego el conflicto se desvió y la opinión pública se dirigió hacia el lado positivo
Después de que se difundió la noticia del divorcio de Chen He, y luego las fotos y se filtraron videos de la inauguración de la casa, el asunto de Chen He alcanzó un punto álgido. Sin embargo, aun así, Youzu no se rindió con Chen He y diseñó otro H5 basado en este incidente. El tema es "Un hombre no es un chico romántico" y simplemente está "actuando con sus verdaderos colores".
Creo que muchas personas tienen el mismo sentimiento cuando ven la página h5 de Youzu. Saben claramente que Chen He es malo, pero no pueden odiarlo~
En línea y fuera de línea. Colegas de doble vía, marketing y promoción
Por supuesto, además de H5, Youzu también está trabajando arduamente para promocionar fuera de línea.
Después de todo, gracias a "Running Brothers" y "Love Apartment", Chen He ha acumulado muchos fanáticos, por lo que Youzu no solo hizo arreglos para que Chen He interactuara con los fanáticos, sino que también contrató un anuncio de página completa en "Beijing News". " .
Por lo tanto, una vez que el propio portavoz parece negativo, las relaciones públicas de crisis de la empresa se vuelven particularmente importantes y los riesgos deben evitarse lo antes posible.
Por supuesto, desde la perspectiva de la imagen de marca, los propietarios de marcas sin duda están haciendo una gran apuesta al elegir el respaldo de celebridades. Si ganan la apuesta, si aprovechan bien el "poder", ascenderán a la cima. arriba en un solo paso por "estar cerca" de las celebridades Brilliant Tengda. Si pierde la apuesta, fácilmente se meterá en problemas. Será un asunto trivial cancelar el contrato y también perderá el costo de la promoción y el embalaje anticipados, incluida la reputación de la marca. Por lo tanto, esto también requiere que los propietarios de marcas sean cautelosos al elegir a sus portavoces.