¿Cómo hacen los intermediarios de crédito el seguimiento de los clientes?

La fecha de desarrollo del cliente es el 8 de junio y la primera llamada es a las 15:43 horas. La información que aprendí es que el apellido de la persona es Xie y posee una casa profunda en Longhua por valor de unos 4 millones. Tiene una casa profunda y seguridad social, y tiene una empresa que ha estado en el negocio por más de 65,438,00 años. La empresa fabrica condimentos Aparte de la hipoteca de 550.000, no tiene otros préstamos y su crédito es bueno. El número de consultas en los últimos seis meses ha sido básicamente cero.

Vale, básicamente conozco toda la información profesional que necesito. El cliente me contó una noticia importante por teléfono. Su hermana necesita pagar un préstamo de aproximadamente 6,543,8 millones de yuanes antes de finales de agosto, y todavía queda mucho tiempo. No tengo prisa por conseguir el dinero. Esperemos un poco y veamos si podemos recaudar el dinero.

Luego me preguntó sobre el coste de cruzar el puente (préstamo de fondos a corto plazo). Sabía en mi corazón que este cliente no necesariamente necesitaba cruzar un puente. Luego le dije que el precio era muy bajo si no había problemas con los informes crediticios, etc., así que le cotizé un precio de mercado más bajo (compromiso de riesgo cero para satisfacer las necesidades del cliente).

El cliente me dijo que recientemente iba al Centro Cívico en un viaje de negocios, que casualmente estaba en diagonal frente a nuestra empresa.

Está bien, dije que puedes venir y echar un vistazo cuando hayas terminado. No importa si lo haces o no. Una elección más significa una oportunidad más. Puedes utilizar mi situación para negociar con otros (propuesta de venta vaga, umbral de espera).

Empecé a crear archivos de ventas el día 8 y el día siguiente resultó ser el Dragon Boat Festival. Luego le envié un mensaje de bendición. El domingo 12 me trasladaron a trabajar. A las 8:28 envié un mensaje de texto para recordarle al gobierno que podía venir a trabajar y hacer negocios hoy, pero no hubo respuesta.

El día 13, a las 4:20 pm, contó una historia: la compañía aprobó hoy otro pedido de 3,2 millones, lo que lo estimuló a venir y aprender más sobre él y no responder.

El miércoles 5 de junio de 65438, a las 18:50, envié un mensaje de texto al asistente de vida, pero no hubo respuesta.

17 de junio, mensaje de feliz fin de semana.

El lunes 22 de junio llamé al cliente a las 9:35 am para preguntarle si se había hecho algo. El cliente dijo que todavía no. Dije que deberías recordar venir a la empresa a descansar, ver las bellezas y conocer la situación del préstamo.

El 22 de junio a las 9:26 me envió un mensaje de texto preguntándome si vine a trabajar para el gobierno. Respuesta: No hay tiempo.

Mensaje de texto el fin de semana del 24 de junio.

Envió una cotización sobre el tiempo de apreciación a las 16:20 del 28 de junio. No volví.

30 de junio, 16:15, chistes por mensajes de texto.

Mensaje de texto 1 el fin de semana de julio, sin respuesta.

Llamé a las 9:40 a. m. del 4 de julio para decir que no lo necesitaría a corto plazo. Necesito contactarme nuevamente.

Un poco complicado. Después de mirar mi tiempo de seguimiento, parece que es un poco frecuente y el cliente puede estar un poco disgustado (la propuesta de venta es demasiado clara). Bien, ajusta la frecuencia inmediatamente y continúa enviando mensajes de texto.

Envía un mensaje de broma a las 16:20 del 6 de julio.

SMS de fin de semana del 8 de julio

SMS de broma del 13 de julio a las 16:20

SMS de fin de semana del 15 de julio

SMS de broma del 20 de julio a las 16:20 Mensajes

Mensajes de texto para el fin de semana del 22 de julio.

En los últimos 20 días he hecho dos cosas. He enviado mensajes de texto en horarios fijos los miércoles y viernes. No he hecho nada más y el cliente no ha respondido. En ese momento pensé, si el cliente quiere dinero, actúe rápidamente. Simulé compilar un conjunto de palabras en casa durante el fin de semana y preparé una lista de posibles preguntas.

A las 9:40 del 25 de julio, llamé al cliente. El cliente dijo que hoy asistiría a una capacitación y hablaría más tarde en la noche. Creo que es una obra de teatro. Después de ver la esperanza, continué perfeccionando mis habilidades de preparación de exámenes y criticé el embalaje de la empresa, diciendo que nuestra empresa era una de las mejores de la industria, con una facturación mensual de más de 3 millones. La empresa lleva más de tres años en el negocio. La propiedad de la empresa es propiedad suya y el jefe es la columna vertebral del negocio del banco, etc.

¿Por qué el packaging de la empresa es tan explosivo? Porque los clientes básicamente no pueden entender nada.

Estos clientes generalmente se preocupan por la seguridad de sus fondos. Si se empaquetan de manera noble, los clientes no se preocuparán por la seguridad de sus fondos y tendrán más confianza en la solidez de la empresa.

Se ha considerado las 19:30 de la noche, que es la hora de finalización de la emisión del informativo. A los jefes, funcionarios y comerciantes de acciones generalmente les gusta mirar a Xinwen Lianbo. Será mucho más fácil hablar de los problemas cuando recién hayan aprendido a jugar. Cuando los clientes estén concentrados y la situación sea buena, será mucho mejor.

Esta llamada telefónica se centró en las necesidades del cliente: los fondos deben recibirse antes de finales de agosto, la cantidad debe ser superior a 2 millones, el interés no supera los 6 y el coste final es 1. Finalmente, está la cuestión del costo.

Las habilidades de embalaje de mi empresa se descartan directamente y luego utilizamos el compromiso de riesgo cero. Siempre que no haya otros problemas, podemos ayudarlo a operarlo y pedirle que emita un certificado de bienes raíces para su evaluación. El cliente dijo que no hay problema. El número de teléfono móvil que antes era útil no estaba relacionado con el cliente y la persona que llamó ignoró el estado de WeChat del cliente.

No contesté el teléfono al día siguiente y no respondí a mi consulta por mensaje de texto. Que me agregue a WeChat o no. En ese momento, volví para revisar mis acciones de ventas y descubrí que estaba estancado en los gastos. Ahora mi objetivo es centrarme en los gastos.

¡Entonces aumenta el costo solo! Primero, pedí a cinco de mis colegas que llamaran al cliente en un plazo de dos días y le cotizaran precios elevados y tasas de interés elevadas. Descubrí que el cliente contestó el teléfono y charló mucho. Al final decidí que no era adecuado y lo dejé. Luego fui a discutir el costo.

1. Explique el precio y el valor y le brindaremos el servicio más conveniente.

2. ¿Cuáles son nuestras ventajas?

3. ¿Qué se hace por cada gasto? (El objetivo se subdivide en muchos subgastos)

4. Servicio postventa perfecto;

5.

El jueves 28 de julio llamé a las 16:20 y le expliqué los cinco aspectos de la mañana, centrándome en precio y valor, y además agregué una queja. El cliente acordó pagar 1 punto y vino a nuestra empresa después de la clase de capacitación el viernes por la noche. Tomó la iniciativa de agregarme a WeChat esa noche y me envió una copia del certificado de bienes raíces.

Llegué a la empresa alrededor de las 6:50 de la noche del viernes. Creo que cuando los clientes vienen a la empresa en este momento, el trato básicamente está cerrado. Planeo pedirle a mi jefe que me ayude a aumentar los costos. El jefe regresa a la empresa. Charlé con el cliente porque sabía que no podía ganar la negociación de costos del cliente, así que mencioné tres puntos. El cliente dijo que quería ver a mi jefe y yo le dije que el jefe estaba de regreso.

Entonces empieza a chatear con los clientes. Fui directamente a McKay 66 y le conté sobre la situación de su familia. No los enumeraré uno por uno. Lo importante es que la hipoteca de la casa de su hermana está a punto de expirar, lo que exigirá un reembolso de 6,543,8 millones de yuanes a finales de agosto. ¡Solo entonces entendí que los clientes simplemente lo necesitan!

Después de hablar de su industria, ¡también están las plataformas de Internet, P2P y comercio electrónico! Por suerte, sé un par de cosas sobre esto. Fue una gran charla y el cliente estaba de muy buen humor. Unos 40 minutos después, el jefe regresó y empezó a hablar sobre la tarifa. Le conté al jefe sobre las necesidades del cliente. Después de intensas negociaciones, el cliente pudo aceptar 1,5 puntos y tuvo que volver a casa y discutirlo con su esposa.

Entonces no hay nada que podamos hacer. ¡El cliente realmente utilizó el método de la autoridad suprema en la negociación y no podemos ceder! Si dice que puede hacer al menos dos cosas, discútalo con el gran jefe (el jefe también usa el método de la máxima autoridad, pero en realidad no hay jefe, es una autoridad inventada), ¿y el cliente se irá a casa? Sí.

Llevo más de 70 días entrenando con el equipo y mi mentalidad será realmente buena. Estoy ayudando a los clientes. No hacerlo es una gran pérdida para el cliente. Haré todo lo posible para ayudarlo. El cliente es un fabricante de condimentos y planea realizar un informe de investigación de mercado durante el fin de semana. Cuando pregunté en el grupo, no existía tal industria. Si descubre que no puede completarlo en un corto período de tiempo, debe cambiar la dirección. Empaquete algunos materiales de gestión recopilados y materiales de capacitación en gestión anteriores, envíelos a los clientes y anote el orden de lectura recomendado.

Enviado por WeChat, pero el cliente no respondió. Pero descubrí que publicó un mensaje el domingo indicando que debería haber visto las noticias. Llamé a las 9:40 del 1 de agosto. El cliente dijo que mi esposa no creía que fuera necesario gastar el dinero y que aún no habíamos llegado a un acuerdo con ella.

Dije que los ayudaría a usted y a la empresa a solicitar un precio más bajo y luego colgué. Cuando el cliente discutió el costo conmigo, demostró que todavía lo necesitaba, pero simplemente estaba estancado en el costo.

Bueno, llamé una hora más tarde y dije que me costó mucho esfuerzo ayudarte a reducir 0,3 puntos, pero que 1,7 puntos se reducirán por ti. El cliente dijo que lo consideraría, pero su tono fue muy frío.

Entonces encontré algo mal. Pensé que resultó que él y yo no estábamos al mismo nivel. La mañana del 2 de agosto le expliqué la situación a mi jefe y le pedí que me llamara para discutir el costo. El cliente dijo que 1,5 es aceptable. El jefe dijo que si puedes venir hoy y mañana, te ayudaré con 1.5. Después de estos dos días, el precio se acabó.

La tarde del 3 de agosto, el cliente vino a firmar el contrato. Al firmar el contrato, como hicimos muchas concesiones en materia de tarifas, el cliente también tuvo que hacer algo por nosotros. Finalmente se determinó que el cliente pagaría alrededor de 380 yuanes en honorarios notariales y 3.000 yuanes en tasación de la propiedad, y recaudaría impuestos sobre la cuenta en nombre del cliente.

Así firmó el cliente. Los clientes tienen una muy buena impresión de mí. Dijo que muchos intermediarios lo llamaron y le dijeron que los gastos de gestión y las tasas de interés en algunos lugares eran más bajos que los nuestros. Dijo que no confiaba en los demás y dijo que yo era sincero. Dijo que se acordaba de mí completamente.

Después de firmar el contrato, incluso me pidió que lo invitara a cenar. Jaja ~~~ Uno pequeño, la tarifa del manuscrito es de unos 35.000 y la comisión es de sólo unos 10.000. Sin embargo, en el seguimiento de este cliente, adopté la gestión digital. Cronometré cada acción de ventas en detalle para comprender la frecuencia y utilicé propuestas de ventas vagas, compromisos de riesgo cero, segmentación de objetivos y voladuras en un solo punto.

————————————————————Extraído de la información compartida interna de Lan Xiaoyu, el autor de “Te lo contaré todo”.

Para obtener más información, lea el grupo Q 455-459-604, código de verificación 52.