Casos famosos en la industria aseguradora
La primera reclamación transfronteriza a gran escala de China por valor de 1,02 millones apareció en New China Insurance
El 10 de diciembre de 2008, Jin Aili, el meritorio director de New China Insurance, encabezó una delegación al "Hospital de Investigación del Cáncer Ariake" en Tokio, Japón ", entregó personalmente la compensación de 1,02 millones de yuanes al Sr. Wang, que vivía en Japón y estaba en peligro. Como resultado, nació en New China Insurance el primer servicio de liquidación de reclamaciones transfronterizas de grandes cantidades en la industria nacional de seguros de vida.
Se entiende que el Sr. Wang compró el "Seguro de Enfermedades Críticas Health Angel" con un monto asegurado de 1 millón de Xinhua Insurance en noviembre de 2006. No hace mucho, le diagnosticaron cáncer de pulmón de células pequeñas durante un examen físico de rutina en Japón y recibió tratamiento en el Hospital de Investigación del Cáncer Ariake en Tokio, Japón. Cuando New China Insurance recibió la solicitud de reclamo transfronterizo del cliente, consideró plenamente proteger los intereses del cliente. Jin Aili, el meritorio director de New China Insurance, informó inmediatamente el caso a la compañía, especialmente cuando era la primera vez que hacía una reclamación. Reclamaciones transfronterizas a gran escala y no había experiencia previa, el jefe del departamento relacionado con New China Insurance aprobó especialmente el "canal verde para la resolución de reclamaciones" para promover el trabajo relevante.
A las compañías de seguros les resulta difícil gestionar casos de reclamaciones transfronterizas, que implican muchos problemas y a menudo provocan grandes retrasos en la tramitación. Dado que el monto de la reclamación de seguro para esta reclamación transfronteriza ascendía a 1,02 millones de yuanes, requirió la cooperación de las compañías de reaseguros y de la organización Internacional SOS, y dado que los hospitales japoneses no proporcionaron información relevante a instituciones e individuos distintos de las compañías de seguros, Xinhua Insurance encontró un reclamo de seguro transfronterizo Ante dificultades como procedimientos de reclamo complejos y mala comunicación de información, la directora Jin Aili estaba ansiosa por las preocupaciones de los clientes, por un lado, consoló a los clientes y vendedores, y por el otro. Por otro lado, coordinó activamente con los departamentos pertinentes. Finalmente, a pesar de estar cansado por el viaje, corrí al Hospital Ariake de Investigación del Cáncer de Japón esa noche del 10 de diciembre. Después de ver la identidad del cliente, firmé rápidamente todos los documentos del reclamo y el pago del reclamo llegó a mi cuenta diez minutos después. El cliente está lleno de gratitud: "¡Xinhua Insurance es la mejor compañía de seguros del mundo!"
Desde la ocurrencia de un reclamo hasta el final de la liquidación del reclamo, si el trabajo de liquidación del reclamo es oportuno y eficiente Determina la lealtad del cliente a la compañía de seguros y sus productos. Este es el vínculo más crítico para verificar la calidad del negocio, la calidad del servicio y la eficiencia del trabajo de las compañías de seguros, y es el "salvavidas" para que las compañías de seguros sobrevivan. A partir de la protección total de los intereses de los clientes, Xinhua Insurance se ha adherido al único estándar de evaluación de "mejora de la satisfacción del cliente", al único objetivo de servicio de "crecimiento del valor del cliente" y al único concepto de servicio "centrado en el cliente" desde su creación. y está comprometido a servir a los clientes Brindar una experiencia de servicio honesta, confiable, concienzuda, conveniente y rápida, e insistir en construir una plataforma de servicio al cliente de alta calidad, especialmente una plataforma de servicio de reclamos de alta calidad.
Con respecto al honesto y eficiente servicio de reclamaciones transnacionales a gran escala de Xinhua Insurance, el profesor Hao Yansu, decano de la Facultad de Seguros de la Universidad Central de Finanzas y Economía, dijo: "Xinhua Insurance trata a todos los clientes por igual, tanto a nivel Tanto en casa como en el extranjero, siempre que haya reclamos que deban resolverse, no importa en qué parte del mundo se encuentre el cliente, New China Insurance entregará la compensación al cliente en el menor tiempo posible. New China Insurance ha utilizado acciones para mantener. la imagen internacional de la industria de seguros de China”. Al mismo tiempo, el profesor Hao Yansu también recordó al público: "Los seguros son el paraguas más seguro en un entorno de crisis económica".
Wang Wenze, decano de la Escuela de Seguros de la Universidad de Economía y Negocios Internacionales, dijo: "El mayor problema que tiene la gente con la industria de seguros es que es difícil resolver los reclamos, y Xinhua Insurance siempre ha otorgado gran importancia a la liquidación de reclamos. No es difícil hacer reclamos en Xinhua Insurance. Espero que la gente tenga malentendidos similares sobre la industria de seguros en un futuro cercano”.
Como las diez principales estrellas de seguros en la industria de seguros de vida de China y el embajador de imagen de la industria de seguros de Beijing para Durante tres años consecutivos, Jin Aili, que siempre ha considerado la liquidación de reclamaciones como la parte más importante del negocio de seguros de vida, sugirió que “para servicios de reclamaciones transnacionales de gran escala, los procedimientos de reclamaciones internacionales deberían simplificarse tanto como sea posible, y los seguros La industria debería establecer un mecanismo de trabajo especial para reclamaciones transnacionales a gran escala”.