Problemas en la comunicación entre la recepción y el departamento de ingeniería
Viena cree que en la era de la información, los hoteles deben tratar la comunicación con una actitud positiva y considerar la comunicación de gestión como una parte importante de su trabajo. Deben utilizar diversos medios para llevar a cabo la comunicación interna para que la información pueda fluir sin problemas. Dentro del hotel, juntos permitimos que los empleados den rienda suelta a su entusiasmo, creatividad y espíritu de colaboración bajo la guía de la orientación al cliente y los conceptos de calidad, para lograr el objetivo comercial final del hotel y lograr un "ganar-ganar". es decir, aumentar los ingresos y al mismo tiempo lograr la satisfacción general del cliente.
Las diferencias individuales pueden generar fácilmente problemas de comunicación
Desde los propios empleados del hotel, debido a las diferencias en el estatus de cada persona, cualidades profesionales, experiencia, cognición, etc., existen problemas en El proceso de comunicación Ciertas diferencias y contradicciones son inevitables. Desde el punto de vista del hotel, debido a la estructura organizativa en forma de pirámide del hotel, la carga y la distribución no son fluidas. Al mismo tiempo, los empleados del hotel tienen barreras psicológicas hacia los superiores y subordinados, y la distancia entre superiores y subordinados es invisible. ampliado, provocando ciertas dificultades en la comunicación interna. Además de esto, muchos gerentes de hoteles también tienen muchos malentendidos sobre la comunicación y ignoran la importancia de escuchar, lo que afecta la efectividad de la comunicación interna del hotel. garantías también impide que se logre la comunicación interna del hotel. El motivo de los buenos resultados.
Las barreras de comunicación entre departamentos son las más grandes
En el trabajo, los empleados no solo tienen que comunicarse con sus superiores, sino también con sus subordinados, colegas del departamento e incluso entre departamentos. En términos de estas comunicaciones, los hoteleros consideran que la comunicación entre departamentos es la mayor barrera de comunicación. Los resultados de la encuesta muestran que: el 45% de los hoteleros encuestados dijeron que existen barreras para la comunicación entre departamentos, y el 32% de los hoteleros dijeron que existen barreras para la comunicación con los superiores. Parece que la comunicación entre departamentos se ha convertido en un "obstáculo" para la mayoría de los empleados de los hoteles.
Desde la perspectiva del trabajo específico del hotel, muchas tareas de servicio requieren que empleados de diferentes departamentos cooperen entre sí y completen el trabajo juntos. Tomando la recepción como ejemplo, la recepción involucra departamentos como el centro de limpieza, el departamento de ventas, el departamento de ingeniería y el departamento de seguridad. El departamento de recepción por sí solo no puede completar bien la tarea de recepción. La comunicación entre departamentos a menudo está involucrada en el trabajo diario de los empleados del hotel. Por lo tanto, lo que los gerentes deben pensar es cómo resolver el problema de la comunicación entre departamentos. Puede ser útil utilizar la rotación de puestos, la comunicación y otros métodos para permitir. Los empleados comprenden el trabajo de los diferentes departamentos. Comunicación entre departamentos.