¿Cuáles son los cinco elementos básicos de la comunicación de relaciones públicas? Y da ejemplos.
Comunicador de relaciones públicas
Los comunicadores de relaciones públicas son recopiladores y publicadores de información organizacional y son personas que realizan funciones de comunicación en nombre de la organización. En las organizaciones políticas de China, este papel generalmente lo desempeñan las agencias de noticias y los editores del partido y del estado, así como los departamentos de noticias y propaganda del partido y del gobierno en todos los niveles (en otros países, también incluye al personal de relaciones públicas del gobierno). En varias organizaciones de bienestar y organizaciones con fines de lucro, este papel lo desempeña el departamento de propaganda, el departamento de relaciones públicas o los publicistas y el personal de relaciones públicas dentro de la organización.
El comunicador de relaciones públicas es el órgano principal de las relaciones públicas porque es el factor dominante en el proceso comunicativo. En el proceso de coordinar las relaciones públicas, mejorar el entorno, establecer la propia imagen y mejorar la reputación, comunicarse con contactos internos y externos y buscar apoyo y cooperación, los comunicadores de relaciones públicas toman la iniciativa y desempeñan el papel de controlador y organizador. Su misión es entregar información externa al público interno de la organización, publicar información sobre la organización y entregarla al público objetivo.
(2) Contenido de la comunicación de relaciones públicas
El contenido de la comunicación de relaciones públicas se refiere a toda la información sobre la organización enviada por el comunicador. Se puede dividir a grandes rasgos en las dos categorías siguientes:
Una es el contenido informativo, que presenta la organización relevante al público: sus objetivos, propósitos, políticas, filosofía empresarial, calidad de productos y servicios, etc. En el proceso de difusión de información, el contenido informativo suele aparecer en forma de noticias dinámicas o informes especiales. El primero es una descripción de los hechos básicos de un evento reciente en una organización, que generalmente incluye las cinco "W", como informes de apertura de tiendas, cierre de exhibiciones, aparición de nuevos productos, valores de producción sobrecumplidos, etc.
Esta última es una descripción ampliada del panorama o de un determinado aspecto del acontecimiento, que no sólo contiene las cinco "W", sino que también esboza la trama concreta de los hechos básicos. Por ejemplo, presentar el proceso de diseño, proceso de fabricación, aplicación, valoración experta, etc. de nuevos productos.
El otro es el contenido persuasivo, que insta al público a responder a una determinada resolución, a participar en una determinada actividad de bienestar social o a persuadir a la gente a comprar una determinada marca de productos. En el proceso publicitario de los medios de comunicación, el contenido persuasivo publicado por organizaciones sin fines de lucro, como partidos políticos y gobiernos, suele aparecer en forma de editoriales, comentarios y propuestas, mientras que el contenido persuasivo publicado por organizaciones con fines de lucro suele aparecer en forma de editoriales, comentarios y propuestas. forma de anuncios comerciales.
(3) Canales de comunicación de las relaciones públicas
Los llamados canales de comunicación se refieren a los portadores de circulación de información, también conocidos como medios o herramientas. La gente suele referirse a las herramientas utilizadas para la comunicación como medios, y los medios utilizados en las actividades de relaciones públicas se denominan medios de relaciones públicas. Hay dos tipos de medios a disposición de los funcionarios públicos: los medios de comunicación masivos y la comunicación interpersonal.
Específicamente, los medios de relaciones públicas son diversos y coloridos. Son comunes los medios verbales como periódicos y revistas, libros y revistas conmemorativas, carteles y folletos, tarjetas y cartas de presentación de organizaciones, etc. Hay medios electrónicos, como radio, televisión, audio, video, diapositivas y películas; hay logotipos, como fotografías e imágenes, marcas y emblemas, fachadas y empaques, colores representativos, etc. ; además, existen medios no verbales, como expresiones, posturas, ojos, etc.
También podemos dividir los medios de relaciones públicas en medios básicos y medios integrales. Los llamados medios básicos incluyen principalmente la comunicación interpersonal, la radio, la televisión, los impresos, la fotografía, el cine, etc. Los medios integrados incluyen contactos con la prensa, programas especiales, exposiciones, conferencias y más. Evidentemente, los llamados medios integrales son la síntesis de varios medios básicos.
(4) Público objetivo
Público objetivo (es decir, el público externo a la organización) se refiere al público específico que tiene una determinada relación de interés con la organización. Son parte de los destinatarios de las comunicaciones masivas y de las personas clave sobre las que la organización pretende influir. Las características de este tipo de público son:
Primero, el público objetivo tiene un rango determinado, que es específico, conocible y relativamente estable, es decir, cada organización tiene su propio público específico.
En segundo lugar, el público es complejo. Aunque algunos individuos constituyen el público de una organización debido a algunos puntos en común, todavía existen diferencias obvias entre ellos.
En tercer lugar, el público tiende a reunirse. Cuando la relación de intereses entre la organización del partido y el público se vuelve prominente, la colección pública originalmente flexible tenderá a centralizarse, mostrando su fuerza colectiva única.
En cuarto lugar, el público está cambiando. Cuando termina la relación de intereses entre la organización del partido y el público, este público deja de ser el público de la organización.
Para que una organización pueda realizar eficazmente una labor de relaciones públicas es muy importante distinguir al público al que se enfrenta. En términos generales, la identificación del público se puede dividir en varios pasos. Por ejemplo, primero haga una lista detallada del público al que se enfrenta la organización y luego clasifíquelos según sea necesario.
Según el principio de distinción entre dentro y fuera de la organización, el público se puede dividir en público interno y público externo según el impacto del público en la organización, se puede dividir en público potencial; , público consciente y público actuante según la importancia del público para la organización. En diversos grados, se pueden dividir en públicos primarios y públicos secundarios. Al organizar un evento específico, el público se puede clasificar aún más para determinar el público objetivo del evento específico.
(5) El efecto comunicativo de las relaciones públicas
El efecto comunicativo de las relaciones públicas se refiere a la respuesta del público objetivo a la difusión de información, y también es el grado de influencia del personal de relaciones públicas. en el objetivo de la comunicación.
La gente lleva más de medio siglo estudiando los efectos de la comunicación. Primero propusieron la teoría omnipotente de la comunicación, luego la teoría del efecto limitado (con la comunicación bipolar como contenido principal) y luego desarrollaron del modelo de comunicación bipolar al modelo de comunicación multinivel. La evolución de la teoría del efecto de la comunicación nos dice que los medios de comunicación pueden cambiar los conceptos originales de la audiencia, pero su efecto no es ilimitado.
En el trabajo real, el personal de relaciones públicas no debe utilizar los medios de comunicación como único medio, sino que debe combinarlos con diversos métodos, como la comunicación interpersonal y la comunicación organizacional, para lograr mejores resultados.
Al mismo tiempo, el estatus pasivo de la audiencia es relativo, y su atención, comprensión y memoria de la información son selectivas. El personal de relaciones públicas puede comprender la aceptación de la información por parte del público a través de varios métodos de encuesta (como observación, entrevistas, análisis de documentos, encuestas por muestreo, etc.). ), y conócete a ti mismo y a tu enemigo.
Además, en el proceso de difusión de información, también debemos prestar atención al papel intermediario de los "líderes de opinión", como expertos, académicos, celebridades, etc., y tratar de influir en el público a través de ellos. . Los elementos básicos de la comunicación de relaciones públicas: comunicadores de relaciones públicas, contenido de la comunicación de relaciones públicas, canales de comunicación de relaciones públicas, públicos objetivo y efectos de la comunicación de relaciones públicas.
Comunicador de relaciones públicas
Los comunicadores de relaciones públicas son recopiladores y publicadores de información organizacional y son personas que realizan funciones de comunicación en nombre de la organización. En las organizaciones políticas de China, este papel generalmente lo desempeñan las agencias de noticias y los editores del partido y del estado, así como los departamentos de noticias y propaganda del partido y del gobierno en todos los niveles (en otros países, también incluye al personal de relaciones públicas del gobierno). En varias organizaciones de bienestar y organizaciones con fines de lucro, este papel lo desempeña el departamento de propaganda, el departamento de relaciones públicas o los publicistas y el personal de relaciones públicas dentro de la organización.
El comunicador de relaciones públicas es el órgano principal de las relaciones públicas porque es el factor dominante en el proceso comunicativo. En el proceso de coordinar las relaciones públicas, mejorar el entorno, establecer la propia imagen y mejorar la reputación, comunicarse con contactos internos y externos y buscar apoyo y cooperación, los comunicadores de relaciones públicas toman la iniciativa y desempeñan el papel de controlador y organizador. Su misión es entregar información externa al público interno de la organización, publicar información sobre la organización y entregarla al público objetivo.
(2) Contenido de la comunicación de relaciones públicas
El contenido de la comunicación de relaciones públicas se refiere a toda la información sobre la organización enviada por el comunicador. Se puede dividir a grandes rasgos en las dos categorías siguientes:
Una es el contenido informativo, que presenta la organización relevante al público: sus objetivos, propósitos, políticas, filosofía empresarial, calidad de productos y servicios, etc. En el proceso de difusión de información, el contenido informativo suele aparecer en forma de noticias dinámicas o informes especiales. El primero es una descripción de los hechos básicos de un evento reciente en una organización, que generalmente incluye las cinco "W", como informes de apertura de tiendas, cierre de exhibiciones, aparición de nuevos productos, valores de producción sobrecumplidos, etc.
Esta última es una descripción ampliada del panorama o de un determinado aspecto del acontecimiento, que no sólo contiene las cinco "W", sino que también esboza la trama concreta de los hechos básicos. Por ejemplo, presentar el proceso de diseño, proceso de fabricación, aplicación, valoración experta, etc. de nuevos productos.
El otro es el contenido persuasivo, que insta al público a responder a una determinada resolución, a participar en una determinada actividad de bienestar social o a persuadir a la gente a comprar una determinada marca de productos. En el proceso publicitario de los medios de comunicación, el contenido persuasivo publicado por organizaciones sin fines de lucro, como partidos políticos y gobiernos, suele aparecer en forma de editoriales, comentarios y propuestas, mientras que el contenido persuasivo publicado por organizaciones con fines de lucro suele aparecer en forma de editoriales, comentarios y propuestas. forma de anuncios comerciales.
(3) Canales de comunicación de las relaciones públicas
Los llamados canales de comunicación se refieren a los portadores de circulación de información, también conocidos como medios o herramientas. La gente suele referirse a las herramientas utilizadas para la comunicación como medios, y los medios utilizados en las actividades de relaciones públicas se denominan medios de relaciones públicas. Hay dos tipos de medios a disposición de los funcionarios públicos: los medios de comunicación masivos y la comunicación interpersonal.
Específicamente, los medios de relaciones públicas son diversos y coloridos. Son comunes los medios verbales como periódicos y revistas, libros y revistas conmemorativas, carteles y folletos, tarjetas y cartas de presentación de organizaciones, etc. Hay medios electrónicos, como radio, televisión, audio, video, diapositivas y películas; hay logotipos, como fotografías e imágenes, marcas y emblemas, fachadas y empaques, colores representativos, etc. ; además, existen medios no verbales, como expresiones, posturas, ojos, etc.
También podemos dividir los medios de relaciones públicas en medios básicos y medios integrales. Los llamados medios básicos incluyen principalmente la comunicación interpersonal, la radio, la televisión, los impresos, la fotografía, el cine, etc. Los medios integrados incluyen contactos con la prensa, programas especiales, exposiciones, conferencias y más. Evidentemente, los llamados medios integrales son la síntesis de varios medios básicos.
(4) Público objetivo
Público objetivo (es decir, el público externo a la organización) se refiere al público específico que tiene una determinada relación de interés con la organización. Son parte de los destinatarios de las comunicaciones masivas y de las personas clave sobre las que la organización pretende influir. Las características de este tipo de público son:
Primero, el público objetivo tiene un rango determinado, que es específico, conocible y relativamente estable, es decir, cada organización tiene su propio público específico.
En segundo lugar, el público es complejo. Aunque algunos individuos constituyen el público de una organización debido a algunos puntos en común, todavía existen diferencias obvias entre ellos.
En tercer lugar, el público tiende a reunirse. Cuando la relación de intereses entre la organización del partido y el público se vuelve prominente, la colección pública originalmente flexible tenderá a centralizarse, mostrando su fuerza colectiva única.
En cuarto lugar, el público está cambiando.
Cuando termina la relación de intereses entre la organización del partido y el público, este público deja de ser el público de la organización.
Para que una organización pueda realizar eficazmente una labor de relaciones públicas es muy importante diferenciar los públicos a los que se enfrenta. En términos generales, la identificación del público se puede dividir en varios pasos. Por ejemplo, primero haga una lista detallada del público al que se enfrenta la organización y luego clasifíquelos según sea necesario.
Según el principio de distinción entre dentro y fuera de la organización, el público se puede dividir en público interno y público externo según el impacto del público en la organización, se puede dividir en público potencial; , público consciente y público actuante según la importancia del público para la organización. En diversos grados, se pueden dividir en públicos primarios y públicos secundarios. Al organizar un evento específico, el público se puede clasificar aún más para determinar el público objetivo del evento específico.
(5) El efecto comunicativo de las relaciones públicas
El efecto comunicativo de las relaciones públicas se refiere a la reacción del público objetivo ante la difusión de información, y también al grado de influencia de las relaciones públicas. personal sobre los objetivos de comunicación.
La gente lleva más de medio siglo estudiando los efectos de la comunicación. Primero propusieron la teoría omnipotente de la comunicación, luego la teoría del efecto limitado (con la comunicación bipolar como contenido principal) y luego desarrollaron del modelo de comunicación bipolar al modelo de comunicación multinivel. La evolución de la teoría del efecto de la comunicación nos dice que los medios de comunicación pueden cambiar los conceptos originales de la audiencia, pero su efecto no es ilimitado.
En el trabajo real, el personal de relaciones públicas no debe utilizar los medios de comunicación como único medio, sino que debe combinarlos con la comunicación interpersonal, la comunicación organizacional y otros métodos para lograr mejores resultados.
Al mismo tiempo, el estatus pasivo de la audiencia es relativo, y su atención, comprensión y memoria de la información son selectivas. El personal de relaciones públicas puede comprender la aceptación de la información por parte del público a través de varios métodos de encuesta (como observación, entrevistas, análisis de documentos, encuestas por muestreo, etc.). ), y conócete a ti mismo y a tu enemigo. Además, en el proceso de difusión de información, también debemos prestar atención al papel intermediario de los "líderes de opinión", como expertos, académicos y celebridades, y tratar de influir en el público a través de ellos.
Datos ampliados
Las relaciones públicas son una manifestación de las relaciones sociales. Las relaciones públicas científicas son diferentes de cualquier otra relación y tienen sus propias características únicas. Comprender estas características nos ayuda a profundizar nuestra comprensión del concepto de relaciones públicas.
Las relaciones públicas son un arte que crea una imagen hermosa. Destaca las personas y el entorno exitosos, la atmósfera armoniosa del personal y la mejor opinión pública, ganando así comprensión, confianza, buena voluntad y cooperación de todos los ámbitos de la vida. Los antiguos chinos prestaban atención al "momento, la ubicación favorable y la armonía" y consideraban la "armonía" como una condición importante para el éxito. Las relaciones públicas son la búsqueda del ámbito de la "armonía entre las personas" y crean el mejor entorno suave para la supervivencia y el desarrollo de organizaciones o actividades individuales.
Las relaciones públicas son una comunicación bidireccional basada en la verdad, más que una comunicación pública unidireccional o la investigación y seguimiento de la opinión pública. Es un sistema de información bidireccional entre el sujeto y el público. Por un lado, la organización debe absorber los sentimientos humanos y la opinión pública para ajustar las decisiones y mejorarse, por otro lado, debe comunicarse externamente para que el público se conozca y se comprenda a sí misma, y lograr una comunicación bidireccional efectiva;
1. Universalidad
La amplitud de las relaciones públicas tiene dos significados: uno es que las relaciones públicas existen en cualquier comportamiento y proceso del sujeto, es decir, las relaciones públicas están en todas partes. está presente en todo momento, a lo largo de todo el proceso de existencia y desarrollo del tema; otro significado refiere a la universalidad de su publicidad; Debido a que el objeto de las relaciones públicas puede ser cualquier individuo, grupo u organización, puede ser cualquier público que ya haya tenido una relación con el sujeto, o puede ser cualquier persona que tendrá o podrá tener una relación con quien no existe relación desde hace tiempo. el momento.
2. Completo
El propósito de las relaciones públicas es permitir que el público se comprenda completamente a uno mismo, estableciendo así su reputación y popularidad. Se centra en la posición competitiva y la imagen general de una organización o individuo en la sociedad, permitiendo a las personas tener una comprensión general de sí mismas. No se trata simplemente de transmitir información y promover el propio estatus y prestigio social, sino de permitir que las personas se comprendan a sí mismas de manera integral.
3. A largo plazo
La práctica de las relaciones públicas nos dice que el personal de relaciones públicas debe ser considerado como un "ejército permanente" en lugar de un "cuerpo de bomberos". La función de gestión de las relaciones públicas debe ser regular y planificada, lo que significa que las relaciones públicas no son un grifo. Este es un trabajo a largo plazo.
Enciclopedia Baidu-Relaciones públicas
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