Resumen del trabajo de una semana en recepción

Resumen del trabajo de una semana en recepción 1

Recordando desde que me incorporé a la empresa, como recepcionista de recepción de la empresa, con el cuidado y orientación de los líderes de departamento de la empresa y Con el apoyo y ayuda de mis compañeros, he completado con éxito mi trabajo. Además de varias tareas asignadas por los líderes, he mejorado en todos los aspectos, pero también hay deficiencias que necesito seguir aprendiendo y acumulando experiencia laboral en el futuro. compensar mis propios defectos con mis propios esfuerzos. La situación laboral tras su incorporación a la empresa se resume en:

1. Trabajo diario de recepción en recepción.

1. Recepción de invitados, pudiendo presentarlos con prontitud y educación después. preguntando por su identidad, luego de recibir adecuadamente a los invitados reservados, avisar telefónicamente a los departamentos correspondientes lo antes posible y saludarlos con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, cálidos recordatorios, etc.

2. Responsable. para contestar y transferir llamadas en la recepción, y responder cada llamada con atención, dominar los números de extensión de cada departamento, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y comunicarlos al personal correspondiente, para no omitir ni retrasar

4. Trabajo de higiene en la recepción es el punto de partida. Mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para crear un buen ambiente en la recepción, no solo debe prestar atención a su propia imagen, sino también mantener un buen saneamiento ambiental, para que los huéspedes que nos visitan se sientan agradables.

2. Trabajo administrativo y otros trabajos temporales

1. Aprendí las reglas y regulaciones de la empresa; dominé las funciones de los productos de la empresa, sentando las bases para la promoción telefónica

2. Ayudar a la administración a realizar llamadas telefónicas para instar a las personas que se unen a la Asociación y sociedades de Maca a enviar información. Después de recopilar la información, hacer una lista electrónica detallada.

3. Firmar para recibir cartas urgentes; y entregarlos oportunamente, incluidos los artículos que no sean presenciales. Conservarlo adecuadamente en la recepción.

4. Realizar promociones telefónicas y enviar la lista de clientes interesados ​​o previstos al departamento de ventas; cada semana A finales de diciembre, había 13 clientes previstos. En la experiencia laboral de recepción de esta semana, aunque he completado todo el trabajo en serio, a veces hay deficiencias, no son lo suficientemente cuidadosos y, a veces, falta la resolución de problemas. En 15 años, seguiré mejorando mi imagen y haciendo un buen trabajo. en nuevas tareas. Un plan de trabajo a un año para mejorar la calidad, eficiencia y responsabilidad del trabajo.

El nuevo plan es el siguiente:

(1) Esforzarse por mejorar la calidad del servicio, trabajar con rapidez, eficiencia y no cometer errores. La actitud de servicio debe ser buena, se debe acumular continuamente experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debe seguir mejorando su vocabulario; hacer y responder preguntas con tacto. Intenta satisfacer a cada cliente.

(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, en tu tiempo libre puedes estudiar conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al tratar con los demás, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de voz, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa y las técnicas para responder las preguntas de los clientes, etc.

(3) Reforzar la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprenda el estado de desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa, y transferir llamadas con precisión. Por otro lado, también puedo responder brevemente a las preguntas de los clientes dentro de mis posibilidades y, al mismo tiempo, puedo aprovechar las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa.

Espero que en los nuevos días, a través de mi propio estudio, pueda trabajar duro para mejorar mi nivel laboral, adaptarme a las necesidades laborales de la nueva situación, cambiar mis métodos de trabajo en el proceso de aprendizaje continuo. , maximizar mis fortalezas y evitar debilidades, trabajar duro y esforzarme por mejorar mi trabajo futuro. Hacer un mejor trabajo y al mismo tiempo hacer un buen trabajo en los servicios de logística, para que los líderes y colegas puedan evitar preocupaciones. Finalmente, quisiera agradecer a todos los líderes por brindarme este trabajo, que me dio la oportunidad de mejorar y progresar junto con todos. Me gustaría agradecer a todos los colegas por su entusiasta ayuda y esmerado cuidado de mi trabajo durante este; semana. Aunque todavía tengo muchas deficiencias en experiencia y capacidad, creo que el trabajo duro puede compensar las debilidades, mientras nos entendamos más, nos comuniquemos más y hagamos esfuerzos incansables, creo que el mañana de ** será mejor. Una semana en recepción Resumen del Trabajo 2

Sin saberlo, llevo una semana haciendo prácticas en el hotel. El tiempo pasa muy rápido y recordar esta semana no es tan aburrido como imaginaba.

Al contrario, ¡cada día en el trabajo me hace sentir realizada y feliz!

Desde el día que me registré, el hotel me dio una sensación seria pero cálida. Las tres gerentes del departamento de recursos humanos (en realidad llamadas hermanas son más cercanas ~) fueron estrictas y afectuosas conmigo. Me liberó de mucho nerviosismo y desconocimiento de este extraño lugar. Después de recibir el plan de pasantías, el Gerente Xiao me presentó personalmente la cultura corporativa, las reglas y regulaciones del hotel, y me llevó a un recorrido completo por el área del personal del hotel, informándome dónde está el pasaje hacia y desde el trabajo, el vestuario. , y el comedor estaban, y me dieron instrucciones. Algunas cosas triviales a tener en cuenta durante mis horas de trabajo.

. Como nuevo empleado, me conmovió profundamente la amabilidad y la paciencia del gerente Xiao hacia mí, lo que fortaleció mi confianza para trabajar duro.

Después de enterarse del trabajo, el gerente Xiao me llevó al Golden Fashion Floor en el piso 26, me entregó al higienista del piso, Liu Pengli, y comencé mi primer día de trabajo. Como nunca he trabajado en un hotel, sé muy poco sobre su contenido laboral. La hermana Peng Li me presentó el contenido del trabajo mientras trabajaba. Sólo entonces me di cuenta de lo complicado e importante que es el trabajo de las habitaciones de hotel.

Pero un bocado no puede hacerme engordar, sólo puedo aprender y practicar poco a poco. La hermana Peng Li me dijo que el hotel tiene 24 habitaciones en cada piso, excepto el piso 22, porque hay un centro de servicios. Las cuatro esquinas son cuatro juegos de esquinas, 01, 02, 21 y 22 son cuatro camas grandes y las demás son doradas. Cada piso es diferente pero similar. Luego me enseñó cómo limpiar la habitación de invitados. Lo primero fue limpiar la habitación. El contenido principal fue cómo hacer la cama. Todo el proceso de hacer la cama incluye tirar las sábanas, poner la colcha y tenderla plana, unificar los tres hilos y poner las fundas de almohada. Tres líneas en una significa que la línea central de la colcha debe coincidir con la línea central de la cama y las sábanas. Hay requisitos para cada paso de hacer la cama. Las sábanas deben estar cuidadosamente envueltas sobre el colchón al colocar la colcha, las esquinas de la colcha y la funda del edredón deben coincidir y agitarse con fuerza al colocarlas. En la funda de la almohada, la almohada debe llenarse con la funda de la almohada. Además de hacer la cama, limpiar la habitación incluye quitar el polvo, aspirar el piso y limpiar el baño. Limpiar el polvo también es un paso importante. Utilice un trapo húmedo en la mano derecha y un trapo seco en la mano izquierda. Limpie cada rincón en su lugar y coloque los artículos en sus lugares originales. Aspirar el piso significa aspirar el polvo y el pelo. Aspiración en el suelo de la habitación. Lo mismo se aplica a todos los rincones, incluso debajo de la cama. Lo siguiente es el trabajo en el baño, que implica reemplazar las toallas limpias, limpiar el inodoro, el piso del baño y finalmente reponer los suministros de los huéspedes. Las habitaciones a limpiar se dividen en dos tipos: la sala de estar y la sala de estar. La sala de estar debe limpiarse a fondo, mientras que la sala de estar se encarga principalmente de ordenar la habitación. La ropa de cama se cambia cada tres días, pero los suministros de los huéspedes deben ser. reabastecido todos los días. Después de estudiar y trabajar en Jin Fashion durante tres días, fui a estudiar al piso 23 de la cama de agua. El maestro que me llevó allí, Liu Jianrui, es un veterano con cinco años de experiencia en el trabajo en casas de huéspedes. Me sorprendió la velocidad y la calidad de la limpieza de la habitación. Si el estilo de trabajo de la hermana Peng Li es el de la vigorosa y poderosa Escuela Shaolin, entonces el estilo de trabajo de la Hermana Jianrui es el de la Escuela Wudang, que utiliza la suavidad para superar la fuerza. Ambos tienen sus propias características, pero ambos completan su trabajo de esa manera. Bueno. La hermana Jianrui me dijo que la cama de agua es una característica especial de nuestro hotel y es muy importante que cada habitación se limpie con todo el corazón. Las camas de agua cuadradas y las camas de agua redondas tienen diferentes tipos de ropa de cama, por lo que debes distinguirlas claramente. Cada vez que aspires, asegúrate de aspirar las esquinas y debajo del sofá y la cama. Me beneficié mucho de su forma de trabajar rigurosa y gentil. El tiempo pasó rápido y pasaron tres días. Dejando el piso de la cama de agua, fui al último piso: el piso comercial número 16. ¡Mi maestro es Liu Hongjie, ganador de la Medalla de Oro por Trabajar con Corazón! ! ! ¡O un nuevo consejero laboral! La diferencia es la misma. La sonrisa siempre presente de la hermana Hong Jie me hizo sentir realmente la alegría del trabajo, y sus métodos de enseñanza amables y elegantes me hicieron recordar lo que ella me enseñó. ¡Tengo que decir que es una persona encantadora y tengo muchas ganas de trabajar con un maestro así estos tres días!

Finalmente, quiero decir que descubrí que los tres maestros que me llevaron a la habitación de invitados se llaman Liu ~~ Resumen del trabajo de una semana en la recepción 3

El tiempo siempre pasa volando, en* Durante la semana pasada, gané mucho y me sentí mucho desde que asumí el cargo, trabajé duro para adaptarme al ambiente de trabajo y al nuevo puesto de trabajo en la recepción, realicé mi trabajo con seriedad. responsabilidades y completó bien varias tareas.

La situación de estudio y trabajo durante la última semana se resume en:

1. Aprender en la práctica y esforzarse por adaptarse al trabajo.

Cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y los distintos departamentos de la empresa. empresa en un corto período de tiempo. También me permitió adaptarme rápidamente al contenido de mi puesto.

Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En tan solo una semana, tengo una nueva comprensión y comprensión de esta frase. La recepción no es un jarrón, cada palabra y hecho representa a la empresa. Los huéspedes que reciben las visitas de la empresa deben ser recibidos con cortesía, contestar el teléfono con actitud amable, manejar los asuntos diarios del edificio de oficinas con cuidado y tratar a los colegas con atención. humildad y sinceridad. Cada detalle me hace feliz. Aprender en el trabajo, progresar mientras aprende y beneficiarme mucho.

2. Conozca la cultura corporativa de la empresa y supere usted mismo. Sólo cuando me uní al gran grupo ** entendí realmente la connotación de las diez palabras de diligencia, profesionalismo, confianza, vitalidad e innovación. Sentí esta cultura desde la dedicación de líderes y colegas. También uso estas diez palabras como guía para pedirme dedicarme a trabajar con una actitud laboral positiva y optimista, hacer bien mi trabajo con los pies en la tierra, descubrir deficiencias en mi trabajo de manera oportuna, comunicarme con el departamento. líderes de manera oportuna y esforzarme por hacer bien mi trabajo, ser un empleado calificado y competente. Éste siempre ha sido el objetivo y la dirección de los esfuerzos laborales futuros. He aprendido y ganado mucho de esta experiencia laboral. En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y connotación, compensar las deficiencias en mi trabajo y resumir constantemente la experiencia en nuevos aprendizajes. ¡Una actitud humilde y haré bien mi trabajo con pleno entusiasmo y aprovecharé al máximo mi potencial para contribuir a la construcción y desarrollo de la empresa! Página anterior 1 2 3 4 5 6 Página siguiente