¿Cuáles son las configuraciones en las habitaciones de hotel económicas?
En términos generales, un hotel económico se refiere a un hotel cuyos estándares de software y hardware de habitación cumplen o están cerca de los hoteles de tres estrellas (excepto algunos hoteles de tres estrellas de gama alta) y que solo ofrecen algunas comodidades básicas. instalaciones de apoyo como pequeños restaurantes Dirigido a pequeños y medianos empresarios, turistas de ocio y autoguiados, hoteles pequeños y medianos con tarifas de habitación de alrededor de 200 yuanes por día. \x0d\ \x0d\ Resulta que los hoteles nacionales incluyen hoteles de alta gama y hoteles comunes. Sin embargo, el mercado de hoteles económicos entre los dos es un vacío que carece de la capacidad de proporcionar a los huéspedes habitaciones limpias e instalaciones bien mantenidas. y una calidad de servicio constante, además de hoteles a precios razonables, esto proporciona un enorme espacio de desarrollo para las cadenas hoteleras económicas. En los últimos años, no sólo los hoteles económicos locales han comenzado a desarrollarse rápidamente, sino que los gigantes hoteleros internacionales también han visto este espacio de mercado y rápidamente iniciaron un "movimiento de cercamiento de tierras" a gran escala en el país, lo que ha llevado directamente a una competencia intensificada en el campo hotelero económico. \x0d\ \x0d\ Según Deng Shuhong, director del departamento técnico de Home Inn, en comparación con los hoteles con estrellas, los hoteles económicos tienen un solo negocio y tienen bajas ganancias. Deben mantener una alta tasa de ocupación para ser rentables. Para aumentar la tasa de ocupación no sólo se necesitan buenos servicios y ubicación geográfica, sino también un soporte técnico de primer nivel. Sólo un sistema de reservas perfecto puede garantizar un mayor flujo de pasajeros; un sistema fijo de gestión de clientes de gran capacidad puede garantizar una tasa de ocupación regular y un sistema logístico y de gestión hotelera fiable y estable puede garantizar que los clientes se sientan "como en casa". \x0d\ \x0d\ Actualmente, Homeinns tiene cuatro plataformas principales de sistemas de información, a saber, la plataforma de ventas del Sistema Central de Reservas (CRS) y el Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), la plataforma de gestión que puede realizar análisis comerciales y de costos, incluida la logística. gestión, etc. La plataforma central de adquisiciones dentro del hotel y el sistema de información de gestión interna del hotel. \x0d\ \x0d\ Con el apoyo de estas cuatro plataformas principales, el CEO de Homeinns, Sun Jian, no solo puede comprender las condiciones operativas de las 84 sucursales de Homeinns el día anterior en su PDA y teléfono móvil, como la tasa de ocupación, el costo de los artículos y el número de clientes. composición, etc.; también puede realizar análisis de gráficos sobre datos de la semana anterior, mes o más para comprender la situación de la sucursal y tomar decisiones. Dado que la situación de cada sucursal se puede conocer en tiempo real, la gestión de Homeinn se ha vuelto gradualmente verdaderamente plana, reduciendo el número de capas intermedias. \x0d\La tecnología de la información crea una "vida feliz" como en casa\x0d\ \x0d\ En la era de la información, los consumidores necesitan servicios de información rápidos y precisos, que sólo los buenos sistemas de información pueden proporcionar. Zhang Yan se benefició de la conexión en tiempo real entre el centro de información y cada sucursal del sistema central de reservas de Home Inn. Siempre que marcara el número 800 de Home Inn o hiciera una reserva en línea, podía obtener la información de la habitación y los comentarios sobre la reserva del objetivo. tienda en el acto. \x0d\ \x0d\ Incluso si el cliente no es miembro del Club VIP de Home Inn, siempre que el cliente haya reservado una habitación de Home Inn con el mismo número de teléfono dentro de 2 años, el operador podrá conocer el número de teléfono del cliente. información relevante y preferencias de residencia desde la pantalla de la computadora que aparece automáticamente, y elegir una habitación adecuada para el cliente, el personal del hotel también puede brindarle servicios adecuados en base a esta información. Zhang Yan cree que esta es la razón más importante para elegir Home Inns. \x0d\ \x0d\ Por supuesto, la "felicidad y disfrute" que Home Inns obtiene de la tecnología de la información no termina ahí. Home Inns tiene un sistema CRM completo, que puede analizar la información recopilada del cliente, comprender la estructura de fuente del cliente, los requisitos de servicio de los clientes principales, etc., y realizar los preparativos de servicio correspondientes. Por ejemplo, según las estadísticas, Homeinns descubrió que alrededor del 40% de sus clientes provienen de la industria de TI y estos clientes tienen necesidades urgentes de redes convenientes y rápidas. \x0d\ \x0d\ En respuesta a esta situación, Home Inns ha equipado redes de banda ancha en cada habitación y las proporciona a los clientes de forma gratuita. Ésta es otra razón importante por la que Zhang Yan eligió Homeinn. A veces incluso rechaza los hoteles de cinco estrellas que le han organizado sus socios o amigos de negocios porque Internet en esos lugares es demasiado caro (10-15 yuanes por hora) o no está disponible en absoluto. \x0d\ \x0d\ Además de la banda ancha, cada habitación de Home Inn también tiene páginas amarillas de la empresa donde se encuentra el hotel, libros de gestión relevantes, etc. Estos también son recordatorios del sistema CRM.
\x0d\ \x0d\ La tecnología de la información no solo crea valor indirectamente a través de la penetración de varios enlaces de servicios, sino que también ahorra costos directamente y brinda beneficios a Home Inns. Deng Shuhong dijo que Homeinns tiene 40.000 reservas cada mes, 40 de las cuales provienen del sistema central de reservas, y la estadía promedio para cada pedido es de 1,5 días. Si no existe un sistema central de reservas y estos pedidos provienen de intermediarios, tendrás que pagar 20 yuanes por habitación y día. Sólo esto le ahorra a Homeinns 480.000 RMB al mes. \x0d\ \x0d\ Home Inn también promoverá vigorosamente las reservas en línea en el futuro. Siempre que pueda aumentar los 100 pedidos en línea existentes por día a 300, puede ahorrar el salario de al menos dos 800 operadores telefónicos. Con el apoyo de la tecnología de la información, tanto los directivos como los consumidores viven una "vida feliz". \x0d\\x0d\ Las aplicaciones de TI industriales varían mucho \x0d\\x0d\ Aunque la tecnología de la información ha aportado enormes beneficios a pioneros como Home Inn, muchos hoteles económicos nacionales todavía son "pobres" en tecnología de la información. \x0d\ \x0d\ A finales de 2005, mientras Deng Shuhong planeaba reemplazar Internet con una red privada y actualizar el equipo informático, otra cadena de hoteles económicos en la misma zona urbana de Shanghai ni siquiera pudo encontrar sus sucursales en su página corporativa información específica. En la sucursal del hotel en Zhongjiang Road, además de una computadora y un escáner en la recepción, es difícil encontrar otros equipos de TI en la tienda. Ésta es también la situación actual de la mayoría de los hoteles económicos del país. \x0d\ \x0d\ Una persona de alto nivel que ha estudiado sistemas de gestión hotelera durante más de 20 años cree que aunque Jinjiang Hotel introdujo el primer sistema de gestión hotelera de China en 1984, hasta el día de hoy, la gran mayoría de los hoteles todavía funcionan manualmente. \x0d\ Una práctica más común en los sistemas de reserva de hoteles es: los clientes informan al centro de información de sus deseos de reserva, y el centro de información se entera de la situación específica de la sucursal a través de llamadas telefónicas, faxes o mensajes de texto