La esencia de las operaciones de dominio privado es el empoderamiento social

El 29 de noviembre de 2022, se celebró en Beijing el festival de exhibición de servicios empresariales y la conferencia de crecimiento digital WISE2022. La conferencia se centró en el crecimiento empresarial y la mejora de la eficiencia organizacional, y se esforzó por discutir los servicios empresariales en la nueva ola de. consumo y negocio. Preguntas reales, comentarios reales y soluciones reales. El fundador y director ejecutivo de Chenfeng, Cai Zhibin, pronunció un discurso de apertura titulado "El valor de las operaciones de dominio privado para las empresas", aclarando los malentendidos actuales que tienen las empresas sobre el dominio privado y enfatizando que la esencia de las operaciones de dominio privado es utilizar herramientas sociales para potenciar las ventas. y mercados, y la comunidad es sólo una parte de las operaciones de dominio privado. Cai Zhibin recordó que la clave para generar valor en el ámbito privado deben ser las actividades de contenido, definitivamente no la frecuencia del contacto. Al operar un dominio privado, debe combinar las características comerciales propias de la empresa y no copiarlas mecánicamente, de lo contrario la ganancia superará la pérdida. El siguiente es el texto completo del discurso de Cai Zhibin: Cai Zhibin: Este año es el décimo aniversario de la Conferencia del Rey de la Nueva Economía de 36Kr. Deseo que 36Kr mejore cada vez más y acompañe a Chenfeng en su avance hacia un futuro mejor. Aunque el concepto de dominio privado existe desde hace varios años, cuando nos hemos puesto en contacto con clientes a lo largo de los años, hemos descubierto que la mayoría de ellos ni siquiera comprenden los conceptos y la comprensión más básicos del dominio privado, especialmente los clientes de las industrias tradicionales. Nos comunicamos con ellos. En ese momento, tan pronto como aparecieron, preguntaron si podían ayudarlos a construir una comunidad y hacer la fisión. En su opinión, el dominio privado es igual a la comunidad. diferentes conceptos. El marketing social es sólo una forma de hacer negocios en el ámbito privado y no representa toda la operación del ámbito privado. ¿Y qué es SCRM? SCRM es una herramienta para operaciones de dominio privado La esencia de las operaciones de dominio privado es utilizar herramientas sociales para potenciar las ventas y el marketing, mejorar las tasas de conversión de ventas y aumentar las recompras y nuevas adquisiciones de clientes. Por lo tanto, el concepto de operaciones de dominio privado es mayor que el del marketing comunitario, y el marketing comunitario es solo una forma de realizar operaciones de dominio privado. Además, el marketing a través de la comunidad, aunque eficaz rápidamente, a menudo tiene el efecto contrario. Las operaciones, recompras y nuevas adquisiciones serán mejores a través de los servicios. ¿Cómo pueden las empresas desarrollar correctamente los dominios privados? Para construir un dominio privado correctamente, primero (necesita) hacer un uso completo de las herramientas e integrar correctamente las características de cada módulo de la herramienta en cada etapa del proceso comercial. Generalmente, el proceso comercial de una empresa se dividirá en. cinco etapas. Etapa de adquisición de clientes, etapa de conversión, entrega de transacciones, etapa de servicio y operación, diferentes industrias tienen diferentes niveles de complejidad en cada etapa. Por ejemplo, la etapa de entrega de transacciones en la industria de la decoración del hogar es muy compleja y requiere diseño, plan de entrega, implementación, construcción y aceptación. En algunas industrias, esta etapa es particularmente simple. Por ejemplo, en la industria del comercio electrónico, la entrega de la transacción se completa mediante el envío urgente y el pago se completa en línea. Por lo tanto, debemos utilizar correctamente el módulo de funciones de la herramienta de acuerdo con las características de nuestra industria y combinarlo con nuestra etapa empresarial para resaltar su valor. Primero, echemos un vistazo a la herramienta. SCRM tiene muchas funciones. Si solo miras la lista de funciones, te parecerá muy complicado. Sin embargo, si entendemos SCRM desde la estructura, es muy simple. La mayor diferencia con el CRM tradicional es que hay un objeto de gestión más: los amigos. Debido al objeto amigo, se derivan muchas funciones relacionadas con este objeto. Por ejemplo, los mensajes grupales, el radar, los círculos de amigos, la administración, los SOP, etc., en realidad se crean en torno al objeto de los amigos. Nosotros lo entendemos así, SCRM sólo tiene un objeto de gestión "amigo" más que CRM. Para comprender brevemente la herramienta SCRM, veamos cómo se combina la herramienta con cada etapa del negocio. Primero, echemos un vistazo a la etapa de adquisición de clientes. SCRM puede ayudarnos a aumentar la tasa de conversión durante la fase de adquisición de clientes. SCRM puede reducir los enlaces intermedios en la plataforma publicitaria. Cada enlace adicional en el medio puede hacernos perder clientes. Por ejemplo, si la distribución y el contacto no son oportunos, el cliente puede perderse. Si la llamada de ventas es para contactar al cliente, el teléfono puede marcarse como una llamada de acoso, lo que puede provocar que el cliente no conteste el teléfono, provocando que pérdidas para el cliente, etc. En la etapa de adquisición de clientes, para algunas industrias, especialmente aquellas con tiendas fuera de línea, después de confirmar sus necesidades con los clientes, deben permitir que los clientes visiten la tienda para completar la conversión, por lo que la tasa de llegada a la tienda es un indicador clave para su conversión. ¿Cómo puede SCRM mejorar las tasas de llegada a tiendas en estas industrias? Se pueden utilizar miniprogramas y SOP para mejorar la experiencia de los clientes al realizar reservas con la empresa y aumentar la tasa de visitas a la tienda.

Quinto, combine las características de su propio negocio y no lo copie mecánicamente, de lo contrario perderá más de lo que gana. Diferentes industrias y productos se dirigen a diferentes clientes, y diferentes clientes tienen diferentes preferencias y características, por lo que debe formular estrategias operativas basadas en sus propios productos y características de los clientes. Si lo utiliza incorrectamente, no sólo será ineficaz, sino que también perderá a sus propios clientes, por ejemplo, al comercializar y acosar constantemente a sus propios clientes. En sexto lugar, el sector privado no es una panacea. Comprender a los clientes y fabricar buenos productos son el núcleo del crecimiento empresarial. Para decirlo sin rodeos, los clientes son sólo una herramienta. La esencia del crecimiento empresarial es fabricar buenos productos basándose en la comprensión de los clientes. Sólo entonces el sector privado podrá generar el valor que debe generar. Eso es todo lo que comparto, gracias a todos.