Inspiración en el efecto de la ventana rota: no toleres a la persona que rompió el primer panel de vidrio
Inspiración del efecto ventana rota: no perdones a la persona que rompió el primer cristal
Pensamientos después de leer el efecto ventana rota de "Diez leyes"
13 de junio de 2021 Japón en Chaoyang Taihe Garden, Beijing
La teoría de las ventanas rotas es una teoría en criminología desarrollada por James Q. Wilson y George Kelling, y publicó un artículo titulado ". Ventanas rotas" en la edición de marzo de 1982 de "The Atlantic Monthly".
El efecto de las ventanas rotas cree que si se permite que existan fenómenos indeseables en el medio ambiente, las personas se verán tentadas a seguirlos o incluso empeorarlos. Tomemos como ejemplo un edificio con algunas ventanas rotas. Si esas ventanas no se reparan, los vándalos pueden destruir más ventanas. Con el tiempo, pueden incluso irrumpir en un edificio y, si lo encuentran deshabitado, tal vez instalarse allí o prenderle fuego. Si hay algunos grafitis en una pared que no se ha limpiado, pronto se cubrirá de cosas sucias y antiestéticas; si hay algunos trozos de papel en la acera, pronto habrá más basura y, con el tiempo, la gente lo considerará como algo sucio; Desechar la basura en el suelo de forma habitual. Este fenómeno es el efecto de ventana rota en psicología criminal.
Philip Zimbardo, psicólogo de la Universidad de Stanford en Estados Unidos, realizó un experimento en 1969. Encontró dos coches idénticos y aparcó uno de ellos en el barrio de clase media de Palo Alto, mientras que el otro. Estaba estacionado en el relativamente desordenado Bronx, Nueva York. ?Le quitó la matrícula y abrió el techo. Como resultado, antes de que se arreglara el equipo de grabación, el primer grupo de "vándalos" apareció en el auto estacionado en el Bronx, Nueva York, y quiso robar el auto deportivo: Papá le ordenó a mamá que limpiara. En el auto, comencé a quitar la batería, sin olvidar recordarle a mi hijo que revisara la guantera. Los transeúntes, tanto en coche como a pie, se detenían para robar cualquier cosa de valor de los coches en este derbi de demolición. Luego llegó el momento culminante: un "saboteador" logró robar el deportivo en Nueva York después de desmantelarlo sistemáticamente. En cuanto al que estaba colocado en Palo Alto, la gente pasó por allí, pasó por allí y lo miró. Durante toda una semana nadie se "movió" sobre él.
Del "efecto ventana rota", podemos deducir la siguiente verdad: la existencia de cualquier tipo de fenómeno adverso está transmitiendo un tipo de información, que conducirá a Lo ilimitado. expansión de los malos fenómenos, y debemos estar muy alerta ante esos "errores" aparentemente accidentales, individuales y menores. Si somos indiferentes, hacemos la vista gorda, tardamos en responder o no corregimos tal comportamiento, lo toleraremos. Si la gente "rompe más cristales de las ventanas", es muy probable que se produzcan las consecuencias de "un dique a miles de kilómetros de distancia, que se derrumbe en un hormiguero".
Caso 1: Gestión de Daigongpai
Hay una empresa con cientos de personas La empresa estipula que las horas de trabajo deben. Ser Use una credencial de trabajo. Aunque el sistema estipula que si lo encuentran sin una tarjeta de trabajo, se le impondrá una multa de 20 yuanes cada vez. Inicialmente, uno o dos empleados no cumplieron, pero la dirección no le prestó atención y no aplicó estrictamente la norma. Un mes después, el número de empleados sin tarjetas de trabajo aumentó de 1 o 2 a casi el 50%. Los empleados tenían una actitud "prescindible" ante este asunto, y la dirección no lo hizo. En cambio, se toleran repetidamente "órdenes y prohibiciones", lo que. afecta seriamente la moral de la empresa y la perspectiva mental de los empleados.
Caso 2: No está permitido quitar el deflector protector.
Hay una empresa en Estados Unidos que aunque no es grande, es famosa por despedir empleados rara vez. Un día, Jerry, un torno senior, trabajó en la mesa de corte por un tiempo, luego quitó el deflector protector frente a la cuchilla de corte y lo dejó a un lado.
No hay deflector protector, aunque existen riesgos potenciales para la seguridad, pero es más conveniente y rápido recolectar las piezas procesadas, por lo que Jerry puede completar dos tercios de las piezas antes de la pausa para el almuerzo. Desafortunadamente, las acciones de Jerry fueron detectadas por el supervisor que accidentalmente entró al taller para su inspección. El supervisor, Lei Lei, estaba furioso y le ordenó a Jerry que instalara inmediatamente el escudo protector. Luego se quedó allí y le gritó a Jerry durante mucho tiempo, alegando que cancelaría todo el día de trabajo de Jerry. Tan pronto como fue a trabajar al día siguiente, le dijeron a Jerry que fuera a ver a su jefe. El jefe dijo: "Como antiguo empleado, usted debería comprender mejor que nadie lo que significa la seguridad para la empresa. Hoy ha fabricado menos piezas y ha obtenido menos beneficios. La empresa puede sustituirlas por otra persona y compensarlas en otro momento". , pero una vez que te sucede algo, la empresa nunca puede compensar los accidentes, la pérdida de salud o incluso la vida...
Jerry derramó lágrimas el día que dejó la empresa después de trabajar durante varios años. Tuvo una buena cantidad de buenos momentos e innumerables malos. Era un lugar agradable, pero nadie en la compañía nunca le dijo que no. Pero esta vez, Jerry sabía que esta vez se encontraba con algo que era el alma de él. la empresa.
Caso 3: La gobernanza de la ciudad de Nueva York comienza desde el metro. La limpieza del vagón comienza.
El jefe de la Policía de Tránsito de la ciudad de Nueva York, Bratton, se inspiró en la "teoría de las ventanas rotas". ". El metro de Nueva York es considerado "un lugar donde puedes hacer lo que quieras y sin ley", apuntando a la tasa de criminalidad en el metro de Nueva York. La medida que tomó Bratton fue pedir a todos los policías de tránsito que promuevan seriamente leyes relacionadas con " calidad de vida". Utilizó la "teoría de las ventanas rotas" como su maestra. Aunque los casos de delitos graves en las estaciones de metro continuaron aumentando, hizo todo lo posible para acabar con la evasión de tarifas. Descubrió que uno de cada siete evasores de tarifas era un Delincuente buscado: uno de cada veinte evasores llevaba un arma. Como resultado, desde que los evasores fueron capturados, la tasa de criminalidad en la estación de metro ha disminuido y la seguridad ha mejorado significativamente. La práctica demuestra que los delitos menores son un semillero. de crímenes violentos, porque los esfuerzos vigorosos para reprimir estas violaciones aparentemente pequeñas pero simbólicas han reducido en gran medida los delitos criminales.
En la década de 1980, Nueva York era famosa por ser desordenada y desordenada. Mal ambiente y crimen desenfrenado La situación en el metro era particularmente grave. Era una extensión del crimen. En promedio, uno de cada siete evasores de tarifas era un delincuente buscado, y uno de cada 20 evasores de tarifas era un delincuente buscado. un hombre que portaba armas En 1994, el nuevo comisario de policía Bratton comenzó a gestionar los vagones del metro: cuando los vagones estaban limpios, los andenes estaban limpios, y cuando los andenes estaban limpios, las escaleras estaban limpias. luego las calles al lado de ellas también quedaron limpias, y luego toda la comunidad quedó limpia. Finalmente, toda Nueva York quedó limpia y hermosa. Ahora Nueva York es una de las ciudades mejor gobernadas de los Estados Unidos. también conocido como "Punto de inflexión de Nueva York"
Caso 4: Gestión 5S en Japón
En Japón existe una actividad de gestión auxiliar llamada "Operación Tarjeta Roja" con el objetivo de mejorar. el entorno en el sitio de la empresa, la eficiencia y la calidad del producto Podemos citar las palabras del consultor de gestión Macintosh para describir sus antecedentes: "Decidir arbitrariamente el almacenamiento de artículos no le hará trabajar más rápido, sólo duplicará su tiempo de búsqueda; usted. debe analizar Considere cómo obtener artículos más rápido y asegúrese de que todos comprendan y sigan el plan. ”
La “operación tarjeta roja” de las empresas japonesas utiliza los métodos detallados 5S Seiri (organización), Seiton (rectificación), Seiso (limpieza), Seikeetsu (limpieza) y Shitsuke (alfabetización) para eliminar equipos sucios. advertir "tarjetas rojas" en oficinas y talleres, y agregar "tarjetas rojas" a procedimientos o métodos de trabajo irrazonables para promover cambios rápidos, de modo que el lugar de trabajo se vuelva limpio y ordenado, el ambiente de trabajo se vuelva cómodo y elegante y los miembros de la empresa se hayan desarrollado el buen hábito de ser paciente y meticuloso. Con el tiempo, todos respetan las reglas y trabajan con seriedad. La práctica ha demostrado que este método juega un papel muy importante para garantizar el funcionamiento eficaz de la empresa. Mis ideas:
1. Opóngase resueltamente a hacer la vista gorda
Cuando su subordinado llega tarde, si no expresa su posición por primera vez , o restarle importancia, tendrá más problemas en el futuro.
Por un lado, "la limpieza es disciplina" está incluido en el reglamento militar, por otro, no revisan, o cuando encuentran que los escritorios de los empleados están sucios y desordenados, lo hacen. No les ordenaré que ordenen de acuerdo con los estándares por el bien de las apariencias. Esos 20 artículos de las regulaciones militares se convertirán en meras formalidades.
2. Divulgue el manejo de errores
Cuando los empleados cometen algunos errores de bajo nivel porque no son graves y tienen un débil sentido de responsabilidad, deben solucionarlos de manera oportuna. manera y anunciar los resultados cuando un empleado es despedido porque no se ajusta a la cultura corporativa, decirle claramente a todos la verdadera razón por la que fue despedido en lugar de encubrirlo;
3. Los empleados deben pagar por sus propios errores.
Las pérdidas económicas causadas por errores laborales deben ser asumidas por los responsables directos e indirectos, y no por la empresa.
Gracias por mirar.