Semana 16 Cuatro formas de descubrir y crear necesidades
1. Encuesta por cuestionario
A muchas empresas les gusta utilizar encuestas por cuestionario para comprender las necesidades de los usuarios. Sin embargo, cuando se recopilan las necesidades de comentarios de los usuarios, la empresa realiza ajustes en función de los comentarios. el producto no es popular, la empresa está desconcertada. Es posible que sienta que los usuarios son demasiado "volubles".
Por ejemplo, las conocidas Coca-Cola y Pepsi-Cola, de todos es sabido que los productos de estas dos empresas son muy similares. En 1982, Coca-Cola planeó ajustar su sabor en respuesta al desafío de Pepsi. Entonces, ¿hice un artículo sobre los usuarios que quieren probar nuevos refrescos? La mayoría de la gente estuvo de acuerdo y dijo que estaba dispuesta a probar nuevos sabores. Pero cuando Coca-Cola adaptó la antigua fórmula a una nueva para los usuarios, casi todos los usuarios no aceptaron el nuevo sabor. Como resultado, Coca-Cola perdió 4 millones y, dos meses después, tuvo que volver a la antigua fórmula.
Hay tres razones principales por las que esto sucede:
1. El problema de configuración no coincide con el usuario. Es posible que los usuarios que participan en la encuesta no coincidan necesariamente con los usuarios objetivo a los que se dirige el posicionamiento del producto. Los resultados resultantes de tal desajuste no serán instructivos.
2. El tamaño de la muestra de la encuesta es demasiado pequeño. Puede utilizar Baidu para determinar la cantidad de muestras de la encuesta. Esto está relacionado con la industria, el presupuesto, etc.
3. Los participantes eligen las respuestas a voluntad y, a menudo, simplemente eligen la respuesta que les gusta en función de sus sentimientos.
¿Cómo solucionar estos tres grandes problemas?
1. Ampliar la probabilidad de muestras objetivo
Para ampliar la probabilidad de encontrar muestras objetivo, es necesario examinar las características de los usuarios anteriores para dividir diferentes tipos de grupos objetivo .
2. La configuración de la pregunta debe ser precisa y repetida.
La llamada precisión significa evitar que diferentes usuarios tengan diferentes interpretaciones de la misma pregunta, y la llamada repetición se refiere a la pregunta sobre el mismo tipo de preguntas en el cuestionario de diferentes maneras para verificar si los usuarios están respondiendo preguntas a ciegas. Por ejemplo, encuestando los gustos de los usuarios, pregunta 1: ¿Te gusta la comida picante? Pregunta 2: ¿Te gusta la olla caliente? Si la primera pregunta es no y la segunda es sí, entonces la respuesta del usuario es contradictoria.
3. Precauciones para la comunicación e investigación cara a cara
Selección del momento de la investigación, vestimenta de la encuesta, objetos de la encuesta, métodos de la encuesta, etc.
4. Preste atención a la lógica
Al interpretar los resultados de la encuesta, preste atención a aclarar la relación lógica entre los atributos relevantes.
2. Entrevistas con usuarios
La mayoría de los usuarios parecen ser incapaces de distinguir entre hechos y opiniones. A menudo, cuando los hechos y las opiniones no coinciden, los usuarios eligen opiniones. Al fin y al cabo, todo el mundo tiene el deseo de expresar sus opiniones.
Por ejemplo: ¿Me preguntaste qué es lo que más me gusta hacer? Yo diría que viajar. Aunque el “hecho” es que, como trabajador de horas extras, no puedo viajar más que unas pocas veces al año, esto no impide que mi “opinión” sea la que más viaja.
Otro ejemplo de McDonald's:
Para aumentar las ventas de batidos, McDonald's realizó una "encuesta mediante cuestionario" en la que preguntaba a los usuarios "¿Cómo mejorar los batidos para que puedas comprar más qué? Más chocolate". ?" Preguntas como esta.
Curiosamente, según estos comentarios, los batidos mejoraron cada vez más, pero las ventas no aumentaron. Entonces le pidieron a Clayton Christensen, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard y autor del libro más vendido "El dilema del innovador", que los ayudara a resolver el problema.
Clayton envió a alguien a observar McDonald's durante todo el día y descubrió que se compraron 40 batidos en la mañana. Qué extraño, ¿no deberíamos comer hamburguesas por la mañana? Hizo "entrevistas con usuarios" y descubrió que muchos clientes conducen al trabajo por la mañana y se aburren en el camino y quieren encontrar algo para comer. Los batidos son espesos, duran mucho tiempo, tienen pajita, se pueden colocar en el portavasos del coche y no manchan la ropa, por lo que son la opción más adecuada.
Entonces McDonald's hizo el batido más espeso y trasladó la máquina de batidos al mostrador, permitiendo a los clientes deslizar sus tarjetas para tomarlo. Al final, las ventas de batidos aumentaron significativamente.
¿Cómo diseñar entrevistas a usuarios para encontrar necesidades reales? Tres tipos de preguntas le ayudarán a comprender lo que hacen los usuarios
1. ¿Qué problemas encontraron los usuarios?
Aquí puedes utilizar el método de las preguntas de los 5 porqués para encontrar los problemas que los usuarios realmente quieren resolver.
2. ¿Cómo resuelven los usuarios el problema ahora?
Pide al usuario que describa su solución específica y por qué eligió este método. Encuentre áreas de mejora en los detalles.
3. ¿Cuál es la mejor forma de solucionar el problema que piensan los usuarios?
Muchas de las formas en que los usuarios imaginan resolver problemas pueden no realizarse temporalmente, pero pueden servir de inspiración para que las empresas desarrollen nuevos productos.
3. Pruebas de usabilidad
La llamada usabilidad se refiere a la longitud del camino que recorre el usuario desde que obtiene el producto hasta que lo utiliza, es decir, la dificultad de utilizar el producto. Por ejemplo, cuando obtiene un producto y necesita leer el manual del producto, pero después de leerlo descubre que no sabe cómo usarlo, la usabilidad de este producto es muy baja.
Las pruebas de usabilidad se refieren a encontrar algunos usuarios representativos para probar el producto y completar las tareas comunes de uso del producto o las principales operaciones funcionales del producto, a fin de encontrar y resolver problemas de uso del producto y mejorarlo. usabilidad. Las pruebas de usabilidad son la última línea de defensa para verificar los requisitos antes de que el producto sea lanzado oficialmente y utilizado por los usuarios a gran escala.
¿Cómo realizar pruebas de usabilidad?
1. Encuentra usuarios representativos
Busca usuarios con características de comportamiento de usuario. Son los factores clave que juegan un papel en las pruebas de usabilidad. Los usuarios con características de comportamiento de usuario se refieren a personas que han utilizado el producto original durante mucho tiempo y están familiarizadas con las funciones de su producto. El número generalmente se establece entre 5 y 8 personas.
2. Diseñar tareas de prueba típicas
Diseñar las principales tareas de prueba funcionales del producto:
1). Habrá funciones importantes de la nueva versión y tareas propensas a problemas.
2). La tarea debe ser un escenario problemático que encontrarán los usuarios.
3. Sea leal a los comportamientos y reacciones de los usuarios.
No intente enseñar a los usuarios cómo usarlo durante las pruebas, pero pídales que experimenten su producto. Si las condiciones lo permiten, utilice una cámara para registrar todo el proceso de experiencia del usuario, qué funciones se utilizan, los problemas encontrados y las expresiones del usuario durante el proceso y otras reacciones reales.
4. Recopilar resultados de pruebas y resolver problemas.
Golpea mientras la plancha está caliente y soluciona los problemas encontrados por los usuarios durante la prueba, especialmente los principales problemas funcionales.
4. Análisis de datos
El análisis de datos consiste en hacer explícitas las características invisibles del comportamiento del usuario. En otras palabras, el análisis de datos consiste en deducir el comportamiento del usuario a partir de los rastros de consumo del usuario y luego analizarlo. Todo el comportamiento del usuario. Te cuento todos los secretos. Muchas veces, los usuarios expresan lo que quieren a través de cuestionarios y entrevistas con usuarios, en lugar de lo que realmente necesitan, pero los datos que deja el comportamiento del usuario son muy honestos.
Por ejemplo, alguien quiere vender algunas cosas novedosas en Taobao, como tallas de madera africanas, té hecho a mano de Sri Lanka y hojalata de Malasia. Lo que un mostrador chino vende por 1.000-2.000 yuanes, él lo vende por 700-800, aproximadamente la mitad del precio. Siente que a las personas que conocen el producto les debe gustar mucho, pero su negocio es tibio. ¿Qué debería hacer?
Más tarde, esta persona compró un informe de análisis sobre los datos de comportamiento de los usuarios de Taobao y lo estudió detenidamente. Uno de los datos lo golpeó como un rayo. En Taobao, los productos más comprados por los usuarios se concentran entre 100 y 200 yuanes.
¿Por qué sucede esto? Resulta que esto se debe a que todo el mundo está un poco preocupado por comprar cosas online. ¿Y si es falso? ¿Qué pasa si no te gusta? Aunque la tienda afirma garantizar reembolsos dentro de los 7 días, también puedes quejarte, pero después de todo es problemático. Arriesgar 2.000 yuanes fue un poco aterrador. 100-200 yuanes es diferente. Incluso si la tienda realmente se niega a reembolsar, aunque duela, aún se pueden aceptar 200 yuanes es el límite superior de la cuenta mental de "cambio" en la era de Internet.
Así que decidió cambiar su estrategia y posicionarse como "artículos de alta gama por debajo de 200 yuanes". El negocio se recuperó de repente.
Tres puntos principales del análisis de datos
1. Analizar los datos de búsqueda
Cuando los usuarios tienen necesidades pero no pueden encontrar los productos correspondientes para satisfacer sus necesidades, irán allí lo antes posible Busque en la plataforma para encontrar respuestas. El análisis de los datos de búsqueda puede revelar las necesidades del usuario.
Baidu tiene un "Índice Baidu" que recopila estadísticas sobre las palabras clave buscadas por los usuarios. Por ejemplo, si ingresa "pastel", podrá ver los usuarios que buscaron "pastel". Muchos de ellos también buscaron "signo del zodíaco", "horno, receta", etc.
Con estos datos se pueden analizar los requisitos. Como a muchas personas les gustan los pasteles de constelaciones, hagamos algunos pasteles con el tema de los 12 signos del zodíaco; ya que a muchas personas les gusta hacerlos ellos mismos, luego hagamos algunos embriones de pastel para que las madres puedan disfrutar de la diversión de hacer pasteles para sus hijos.
2. Analizar datos estadísticos
Después de encontrar las necesidades del usuario, se debe obtener el tamaño de la demanda a través de datos estadísticos. Muchos informes de análisis de la industria, como Analysys International e iResearch Media, proporcionan datos de la industria en diferentes dimensiones.
Por ejemplo, casi todo el mundo tiene la necesidad de comprar una casa. Pero, ¿en qué ciudades los promotores inmobiliarios deberían invertir fuertemente en la adquisición de terrenos y en qué ciudades deberían retirarse gradualmente? Muchos promotores inmobiliarios observarán un dato: la tasa de entrada y salida de población de la ciudad. Si la entrada de población sigue siendo mayor que la salida, la demanda de vivienda de la ciudad se está acumulando y se deben realizar inversiones; de lo contrario, si está disminuyendo, hay que ser cauteloso;
3. Analizar datos de comportamiento
Analizar el comportamiento del usuario, incluida la plataforma de compra, el tiempo de compra, el monto de la compra, etc.
Con fondos limitados para I+D, ¿debería invertir en comprar nombres de dominio, desarrollar sitios web para PC o crear aplicaciones móviles basadas en páginas H5? En este momento, hay que analizar los datos de comportamiento del usuario.
Mucha gente sabe que el volumen de transacciones de Tmall Double 11 en 2017 alcanzó los 168.200 millones, pero mucha gente no se dio cuenta de que en la esquina inferior derecha de este sorprendente número en la pantalla, hay un pequeño, igualmente sorprendente El número se llama índice de transacciones inalámbricas. Esta cifra fue de 45 en 2014, 68 en 2015, 82 en 2016 y llegó a 90 en 2017.
Es decir, el 90% del comportamiento de los usuarios se ha trasladado al móvil. Según el análisis de estos datos de comportamiento, su decisión debería ser obvia.
Escena:
Recientemente, los dos maestros de Book Splitting Gang han abierto pequeños círculos de gestión de objetivos y gestión financiera respectivamente. Sin embargo, después de completar la primera conversión de sus fans originales, , el pequeño círculo de expertos no ha aumentado ¿Es porque el diseño del producto no proporciona a los clientes una fuerte sensación de experiencia, por lo que no hay efecto de boca en boca, o es porque el marketing no es suficiente?
El número de personas en el círculo de Xiaomi no ha aumentado, principalmente porque los usuarios originales no han formado comunicación de boca en boca (siempre que básicamente no se utilicen métodos de marketing, de hecho, las necesidades de los usuarios). no se han cumplido. Hoy en día, desarrollamos principalmente productos basados en nuestros propios pasatiempos, en lugar de diseñar productos basados en las necesidades del usuario. La lógica está al revés. Utilice lo que aprendió esta semana para explorar las necesidades de los usuarios en círculos pequeños.
1. Encuesta por cuestionario
1. Ampliar la probabilidad de muestras objetivo
Para ampliar la probabilidad de encontrar muestras objetivo, es necesario examinar la características de los usuarios anteriores, dividiendo así diferentes tipos de grupos objetivo.
La mayoría de los miembros de Xiaomi Circle de las dos IP provenían de Kaishu Gang, y muchos de ellos se unieron a Xiaomi Circle debido a su confianza en las dos IP. Las personas en círculos pequeños y cercanos se pueden dividir en dos categorías: un tipo tiene un propósito claro y el otro tipo no tiene un propósito fuerte. Creo que siempre no hay nada de malo en agregar un proyecto de aprendizaje (por ejemplo, yo).
2. La configuración de la pregunta debe ser precisa y repetida.
La llamada precisión significa evitar que diferentes usuarios tengan diferentes interpretaciones de la misma pregunta, y la llamada repetición se refiere a la pregunta sobre el mismo tipo de preguntas en el cuestionario de diferentes maneras para verificar si los usuarios están respondiendo preguntas a ciegas. Por ejemplo, encuestando los gustos de los usuarios, pregunta 1: ¿Te gusta la comida picante? Pregunta 2: ¿Te gusta la olla caliente? Si la primera pregunta es no y la segunda es sí, entonces la respuesta del usuario es contradictoria.
Establezca tres preguntas diferentes para una categoría de preguntas al principio, a la mitad y al final del cuestionario para probar si los participantes responden las preguntas de manera casual.
Por ejemplo: ¿Tienes un objetivo claro al unirte a Xiaomi Circle? ¿Cuál es el objetivo de unirse a Xiaomi Circle? ¿Qué esperas que te traiga el pequeño círculo?
3. Precauciones para la comunicación e investigación cara a cara
Selección del momento de la investigación, vestimenta de la encuesta, objetos de la encuesta, métodos de la encuesta, etc.
Debido a que actualmente el número de personas en el círculo pequeño es pequeño, se pueden utilizar encuestas cara a cara para recopilar comentarios de las personas en el círculo pequeño con mayor precisión.
4. Preste atención a la lógica
Al interpretar los resultados de la encuesta, preste atención a aclarar la relación lógica entre los atributos relevantes.
2. Entrevistas con usuarios
1. ¿Qué problemas encontraron los usuarios?
Aquí puedes utilizar el método de las preguntas de los 5 porqués para encontrar los problemas que los usuarios realmente quieren resolver.
Utiliza preguntas de 5w para preguntar a los usuarios cuáles son sus motivaciones para comprar productos.
Por ejemplo, un ejemplo del pequeño círculo del timonel
¿Por qué sumarse? -Porque quiero aprender métodos y herramientas de gestión personal. ?
¿Por qué quieres aprenderlos? -Porque quiero tomar el control de mi vida y deshacerme del trabajo ocupado. ?
¿Por qué deberías tomar el control de tu vida? -Porque quieres alcanzar tus objetivos
¿Por qué quieres alcanzar tus objetivos? -Porque quiero tener una carrera exitosa
¿Por qué quiero tener una carrera exitosa? - Porque quieren disfrutar de una vida de alta calidad
Este ejemplo encontró que la intención original de algunos usuarios es en realidad disfrutar de la vida. Entonces, para lograr este objetivo, unirse a un pequeño círculo es una forma de lograrlo. este objetivo?
2. ¿Cómo resuelven los usuarios el problema ahora?
Pide al usuario que describa su solución específica y por qué eligió este método. Encuentre áreas de mejora en los detalles.
Pregunte a las personas del círculo pequeño sobre sus avances y cambios específicos después de tomar los cursos actuales. ¿Es este cambio lo que quieren?
3. ¿Cuál es la mejor forma de solucionar el problema que piensan los usuarios?
Muchas de las formas en que los usuarios imaginan resolver problemas pueden no realizarse temporalmente, pero pueden servir de inspiración para que las empresas desarrollen nuevos productos.
Pide a las personas de tu pequeño círculo sugerencias sobre cursos actuales y cursos que te gustaría realizar.
3. Pruebas de usabilidad
1. Encuentra usuarios representativos
Encuentra usuarios con características de comportamiento de usuario, son los factores clave que impactan en las pruebas de usabilidad. Los usuarios con características de comportamiento de usuario se refieren a personas que han utilizado el producto original durante mucho tiempo y están familiarizadas con las funciones de su producto. El número generalmente se establece entre 5 y 8 personas.
Debido a que las dos IP le enseñarán paso a paso en la etapa inicial, puede crear una hoja de ruta para que los nuevos miembros se mantengan al día con el progreso.
2. Diseñar tareas de prueba típicas
Diseñar las principales tareas de prueba funcionales del producto:
1). Habrá funciones importantes de la nueva versión y tareas propensas a problemas.
2). La tarea debe ser un escenario problemático que encontrarán los usuarios.
Establece una tarea para cada enlace de la hoja de ruta. Por ejemplo, el contenido del curso de hoy trata sobre el uso de ** software y se asigna una tarea que permite a todos practicar su uso.
3. Sea leal a los comportamientos y reacciones de los usuarios.
No intente enseñar a los usuarios cómo usarlo durante las pruebas, pero pídales que experimenten su producto. Si las condiciones lo permiten, utilice una cámara para registrar todo el proceso de experiencia del usuario, qué funciones se utilizan, los problemas encontrados y las expresiones del usuario durante el proceso y otras reacciones reales.
Con mentalidad de vaso vacío, recoge los problemas encontrados por los usuarios y sus sensaciones. Por ejemplo, al hacer un plan mensual, ¿cómo se sentirán si no hay suficiente tiempo efectivo?
4. Recopilar resultados de pruebas y resolver problemas.
Golpea mientras la plancha está caliente y soluciona los problemas encontrados por los usuarios durante la prueba, especialmente los principales problemas funcionales.
Brindar soluciones alternativas a los problemas del nuevo recluta y, si es posible, brindarle comodidad.
4. Análisis de datos
1. Analizar los datos de búsqueda
Cuando los usuarios tienen necesidades pero no pueden encontrar los productos correspondientes para satisfacer sus necesidades, los buscarán Plataforma lo antes posible para encontrar respuestas. El análisis de los datos de búsqueda puede revelar las necesidades del usuario.
Cuando los usuarios necesitan aprender un curso sobre un determinado tema (como gestión personal y blockchain), ¿dónde buscarán? (Esto realmente no lo sé) ¿Cuál es el factor que más valora? ¿Factores geográficos? ¿Factor tiempo? Tasas de matrícula, etc.
Se trata de los canales para que los usuarios encuentren pequeños círculos secretos. En la actualidad, los dos círculos pequeños se difunden principalmente a través de la comunidad, por lo que los usuarios existentes, especialmente los usuarios leales, pueden utilizarse como canal principal de difusión. Por ejemplo, se pide a todos que presenten los resultados de cada actividad en varias plataformas importantes de redacción de artículos.
2. Analizar datos estadísticos
Después de encontrar las necesidades del usuario, se debe obtener el tamaño de la demanda a través de datos estadísticos.
Cuando desee lanzar un producto, puede utilizar una encuesta de cuestionario para contar el reconocimiento del producto por parte de todos. Puede configurar dicho enlace. Por ejemplo, al final se requieren actividades de lectura gratuitas, cuestionarios y depósitos. Quienes estén dispuestos a pagar el depósito son las necesidades reales.
3. Analizar datos de comportamiento
Analizar el comportamiento del usuario, incluida la plataforma de compra, el tiempo de compra, el monto de la compra, etc.
Cuánta energía y recursos financieros están dispuestos a gastar los usuarios en actividades de círculos pequeños.
A través de los cuatro métodos anteriores, podemos encontrar las necesidades reales de los usuarios de pequeños círculos secretos, es decir, qué problemas los pequeños círculos secretos pueden resolver para ellos.