Cómo quejarse de los cargos arbitrarios de las empresas de telefonía móvil, excepto el Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información
Además del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, también existen el servicio de atención al cliente de China Mobile y 12315 líneas directas de quejas de consumidores para quejas sobre deducciones arbitrarias de las empresas de telefonía móvil.
1. Servicio al cliente de China Mobile
Llame a la línea directa de servicio al cliente oficial de China Mobile 10086 o presente quejas sobre problemas relacionados a través del sitio web oficial de China Mobile. Si China Mobile daña los derechos e intereses legítimos de los consumidores, los consumidores pueden marcar directamente 10086. Después de conectar el mensaje de voz, presione "0" para transferir al servicio al cliente manual y quejarse sobre problemas relacionados.
2. Línea directa de quejas de los consumidores 12315
Marque directamente el número 12315 exclusivo para informes de quejas de los consumidores o vaya al sitio web oficial de la "Plataforma Nacional 12315" para presentar las quejas pertinentes. Los consumidores tienen una relación de consumo con China Mobile. Si la empresa de telefonía móvil perjudica sus intereses, pueden intentar presentar quejas sobre problemas móviles a través de la plataforma de Internet 12315.
Servicios de China Mobile:
1. Servicios básicos: roaming nacional, larga distancia nacional y llamadas locales. El 24 de octubre de 2018, Beijing Mobile lanzó el servicio gratuito “No molestar”.
2. Servicios internacionales, Hong Kong, Macao y Taiwán: servicios de larga distancia y servicios de roaming.
3. Tietong Broadband: el negocio China Mobile Tietong Broadband es un servicio de Internet residencial lanzado conjuntamente por China Mobile y su filial Tietong. Los clientes pueden realizar negocios a través de la sala de servicios China Mobile Communication 100. Hay dos marcas de banda ancha: una es para usuarios de grupos de alto nivel, que pueden utilizar el acceso de fibra óptica para brindar servicios de alta calidad; la otra es para usuarios de grupos de nivel bajo, principalmente usuarios domésticos, que están aprovechando Tietong Broadband. el mercado interno.