Cultura corporativa de hoteles conocidos
Espíritu y cultura empresarial
Servicio sincero y entusiasta. ...
Establecer valores de beneficio mutuo
Centrarse en la concienciación sobre la innovación
Cultura de imagen corporativa
Cultura de educación corporativa
Cultura de etiqueta corporativa
Cultura de vida corporativa
Aliviación de la pobreza y educación, asumiendo responsabilidad social...
Realización de actividades de sugerencia
Establecer una organización cultural y deportiva positiva...
Realizar diversas competiciones. ...
Preocuparse por la vida de los empleados y garantizar...
Cultura corporativa hotelera
La llegada de la economía del conocimiento ha introducido a las empresas modernas en el Era de la gestión cultural. En la teoría de la cultura corporativa, se trata de un nuevo concepto de gestión "orientado a las personas". Esta idea de gestión orientada a las "personas" enfatiza el cuidado, la comprensión, el respeto y el cultivo de las personas, y aboga por satisfacer las necesidades espirituales de las personas tanto como sea posible sobre la base de satisfacer las necesidades materiales de los empleados. Es un tipo de gestión irracional que concede gran importancia a los conceptos humanos y factores emocionales, es decir, la gestión cultural, y es el principal modo de gestión empresarial en la era de la economía del conocimiento.
Nombre chino
Cultura corporativa del hotel
Naturaleza
Cultura
Atributos
Empresa
Categoría
Cultura hotelera
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Cultura del espíritu corporativo
El espíritu corporativo es el núcleo y el alma de la cultura corporativa, incluida la lógica de los valores fundamentales, los valores fundamentales, Una colección de valores corporativos y los correspondientes estados mentales de las personas. El sistema espiritual empresarial es una nueva idea de gestión basada en la crítica de las ideas de gestión tradicionales: la aplicación específica de la gestión espiritual en las empresas. La gestión espiritual, porque restaura la subjetividad humana que está oscurecida y oscurecida por la gestión tradicional. La esencia de la gestión es el servicio y el objetivo de la gestión es la autogestión. Por lo tanto, se sitúa en una perspectiva filosófica más alta que la gestión tradicional y resolverá el problema. Problema La confusión mental que ha preocupado a los gerentes y académicos de la administración durante muchos años y que no puede resolverse mediante métodos y tecnologías de administración se ha convertido en una tendencia importante en la práctica de la administración futura.
El objetivo de la gestión espiritual es hacer que cada uno sea dueño de su propio espíritu y de sus acciones con la ayuda de la organización. Por lo tanto, en la construcción del sistema de espíritu corporativo también debe participar cada empleado; la tarea del gerente del hotel es organizar a todos para que participen y ayudarlos a fortalecerse a través de la autogestión.
Los responsables de la toma de decisiones hoteleras tienen un profundo conocimiento de la importancia de la gestión del espíritu emprendedor, proponen ideas de gestión innovadora y empatía, y exigen a los directivos de todos los niveles que lleven a cabo su trabajo con ideas innovadoras y novedosas. métodos de trabajo, y al mismo tiempo preocuparse y motivar a los subordinados poniéndose en su lugar. El proceso de gestión empresarial del hotel es relativamente fijo y cada vínculo y proceso tiene estándares claros. Si la moral de los empleados es baja, será difícil cumplir con los estándares y los invitados se quejarán. Si los empleados son enérgicos y tienen la moral alta, los resultados de su trabajo superarán los estándares establecidos. De esta manera, los huéspedes no sólo recibirán servicios estándar, sino también sorpresas inesperadas. Por lo tanto, el hotel considera la formación de los valores de los empleados y la formación de conceptos espirituales como el núcleo de la construcción de la cultura corporativa.
Consideramos el servicio sincero y entusiasta como nuestro objetivo comercial.
A través de la educación de concientización sobre el servicio a largo plazo, el gerente general del hotel y los trabajadores temporales están familiarizados con el concepto de servicio de alta calidad del hotel. Saben que el servicio no sólo puede mejorar la imagen del hotel y aumentar la eficiencia de la empresa, sino que también puede dañar la marca del hotel y perder sus puestos de trabajo. Por lo tanto, los empleados pueden respetar conscientemente los estándares de servicio, esforzarse por alcanzar la excelencia en su trabajo y ofrecer a los huéspedes sorpresas inesperadas.
Establecer valores en los que todos ganen
Los valores corporativos son el núcleo de la cultura corporativa, penetran en todos los aspectos de la gestión corporativa y dominan los pensamientos y comportamientos desde los empresarios hasta los empleados. Frente a la feroz competencia del mercado, Jin Jiang Hotel ha establecido el valor de ganar-ganar con los huéspedes, es decir, la empresa satisface las diversas necesidades de los huéspedes brindándoles servicios de alta calidad, logrando una buena relación calidad-precio, una buena relación calidad-precio y garantizar los intereses de los huéspedes. Esto mejorará la satisfacción de los huéspedes y la tasa de retorno del hotel. Si la tasa de retorno de los huéspedes es alta, el negocio del hotel será bueno, la eficiencia corporativa mejorará constantemente y los ingresos de los empleados también aumentarán en consecuencia. La relación entre huéspedes y hoteles es interdependiente.
Centrarse en la conciencia de la innovación
La gestión hotelera tiene dos funciones principales: una es garantizar que el hotel funcione de acuerdo con sus objetivos originales, es decir, el mantenimiento y la otra es adaptarse; condiciones cambiantes, es decir, innovación. Si un hotel se centra demasiado en el mantenimiento sin innovación, será eliminado. El mercado ha cambiado, los recursos han cambiado y es imposible gestionarlo según los objetivos originales. Los altos directivos de los hoteles se dan cuenta de que la innovación implica no sólo la innovación de productos, sino también la innovación en todos los aspectos de la gestión. La innovación es el principal medio para prolongar la vida de una empresa, y la innovación es el alma de la economía del conocimiento. Después de unirse a la OMC, los hoteles de alta estrella deben implementar plenamente la innovación objetivo, la innovación tecnológica, la innovación de sistemas, la innovación organizacional y la innovación ambiental (innovación de mercado). Sólo así se podrá mejorar la fuerza competitiva integral de los hoteles de alta estrella.
4. Preste atención tanto a la construcción de instalaciones de hardware como a la construcción de software "orientado a las personas".
La innovación de la gestión no sólo depende de la innovación tecnológica de las instalaciones y equipamientos hoteleros, sino que también depende de la sabiduría de las personas. Según la Ley Hotelera, los hoteles deben someterse a renovaciones a gran escala cada 5 o 6 años, y el contenido tecnológico mejorará enormemente después de cada renovación. Al mismo tiempo, en términos de gestión y servicio, los hoteles requieren humanización, desde ofrecer productos que satisfagan los hábitos de los huéspedes hasta servicios personalizados. Entre directivos y empleados se debe reflejar el trato humano, la calidez y los verdaderos sentimientos, para que los huéspedes se sientan como en casa. .
La cultura cambia el espíritu, el espíritu gobierna la acción y la acción crea el desempeño. Una empresa sin alimento cultural es como un cuerpo sin alma. La cultura corporativa es la misma cultura de los individuos, no la cultura de una sola persona. La orientación y promoción de los líderes corporativos es la clave para la creación e implementación de la cultura corporativa. Los conceptos culturales del líder afectan sutilmente el crecimiento de los empleados y son un ejemplo del que todos los empleados pueden aprender.
Cultura de la imagen corporativa
La imagen corporativa es el resultado de la acumulación de cultura corporativa, y el valor de la imagen corporativa se refleja en el valor de la cultura. La dirección de la gestión empresarial moderna ha pasado del poder del producto y del poder de ventas al poder cultural y al poder de la imagen. La cultura de la imagen del hotel se refleja en la introducción del CIS.
En primer lugar, el hotel considera el establecimiento del Sistema de Identificación Mental (MIS) como un gran avance en la imagen corporativa y la construcción cultural, establece el propósito del "servicio de diamante de cinco estrellas" y requiere que todos los hoteles empleados para implementar la "hospitalidad sincera" de principio a fin. Con el concepto temático de "servicio con corazón", nuestro objetivo es crear servicios cordiales, cálidos y personalizados para los clientes, considerar el servicio de calidad como la vida de la empresa y exigir a los empleados que lo hagan. Establecer firmemente el concepto de "que el museo prospere, que el museo decaiga, que me avergüence".
En segundo lugar, el hotel concede gran importancia al establecimiento de la identificación conductual (BIS) poniendo en práctica su filosofía corporativa. Una empresa con antecedentes culturales, al igual que una persona educada, inevitablemente mostrará buenas cualidades culturales en palabras y hechos. Esto es lo que solemos llamar BIS para empresas. Desde la cultura de gestión, la cultura empresarial, las relaciones públicas, la gestión de calidad, hasta la transformación de las instalaciones de hardware, la mejora del contenido tecnológico de los productos y las actividades culturales de bienestar público, nos esforzamos por aplicar los estándares de servicio "Diamante de cinco estrellas" para combinar orgánicamente las empresas. cultura con el comportamiento corporativo.