¿Qué impacto tendrá la era de Internet en la contabilidad de gestión?

Entonces, ¿qué tipo de connotación y responsabilidad le dará a la contabilidad de gestión el modelo económico basado en la experiencia del cliente? Da un ejemplo sencillo. El precio del pato asado de Quanjude es 1,5 veces mayor que el del mismo pato asado de otra antigua marca de Beijing, "Jingweilou", pero todavía hay muchas personas dispuestas a gastar más dinero en Quanjude. La diferencia de precio se puede explicar como valor de marca, pero ¿por qué el valor de marca de Quanjude es 1,5 veces mayor que el del edificio Jingwei? ¿Se puede establecer en 2 veces u otros multiplicadores?

De hecho, este tema no es el foco de la contabilidad de gestión en la era de Internet. La contabilidad de gestión según el concepto actual necesita calcular los costos del pato asado, los costos de servicio, los coeficientes de sensibilidad al precio, la capacidad de aprendizaje y las operaciones internas de las dos empresas. Sin embargo, en el nuevo modelo económico, las funciones importantes de la contabilidad de gestión son la extracción de datos y el descubrimiento de valor. Es decir, la minería de datos se realiza sobre la experiencia alimentaria de los comensales, rasgos de personalidad, preferencias de consumo, frecuencia de consumo, condiciones desencadenantes, nivel de ingresos, nivel de conocimientos, etc. y el análisis de correlación de estos datos con otras fórmulas puede ayudar a las empresas a encontrar valor y también puede compartir datos con industrias relacionadas, como la confección y la atención médica. La recopilación y el catering de la satisfacción de la experiencia del cliente también se pueden ver en los estilos decorativos de algunos restaurantes temáticos y en varios anuncios novedosos.

De hecho, las nuevas funciones de la contabilidad de gestión mencionadas anteriormente no son causadas por innovaciones empresariales disruptivas bajo la tecnología de Internet. Entonces, en la economía de Internet, ¿cómo los cambios en los modelos de negocio y los formatos de mercado desencadenan la derivación y los cambios de conceptos de gestión (contabilidad)?

En primer lugar, bajo el concepto de gestión tradicional, la mejora de los modelos de negocio y formatos de mercado no ha cambiado el modelo de beneficios de la empresa. La estandarización en la era de la economía industrial puede convertirse en el mayor obstáculo para el desarrollo económico en la era de Internet. Los consumidores en la era de Internet abandonarán por completo la estandarización y la personalización.

Por ejemplo, en la era de la personalización y la informatización, muchos fabricantes ya no necesitan almacenes de productos terminados. Algunas empresas realizan pedidos antes del producto, e incluso los materiales y accesorios no se encuentran en el almacén del comerciante, sino en el almacén del fabricante. Este cambio aparentemente pequeño ha logrado la conservación de recursos y la optimización de la estructura industrial en la cadena industrial. Cuantas más empresas haya en una cadena industrial, mayores serán los costos de los productos y menor la sinergia dentro de la industria. La gobernanza interna de las empresas y la gobernanza de la vida social tienen una lógica similar. En el futuro, los grupos empresariales ya no necesitarán contratar una gran cantidad de personal financiero. Un pequeño equipo dirigido por el director financiero puede completar la carga de trabajo actual de decenas de personas. Esta alta eficiencia se logra mediante la transformación de procesos. Ahora el sistema de reembolso puede producir certificados automáticamente, pero el proceso de revisión es más problemático que antes, ya que requiere que más personas revisen los comprobantes originales y confirmen las entradas, lo que de hecho viola el principio de eficiencia.

Por poner otro ejemplo, tras la activación de la función de pago móvil, las colas en las ventanillas bancarias disminuyeron; con el sistema de reserva de billetes 12306 desapareció el fenómeno de quedarse despierto hasta tarde en la estación para comprar billetes durante los días festivos. Actualmente, los grandes hospitales todavía tienen que hacer cola durante varias horas en la ventanilla para registrarse. Esta desagradable experiencia pasará a ser cosa del pasado en la era de Internet.

Sin embargo, las innovaciones anteriores no han cambiado la oposición entre valor corporativo y valor para el cliente en el modelo de negocio tradicional. Aunque todos los académicos y empresarios enfatizan la importancia de la gestión de las relaciones con los clientes, también coinciden en que el núcleo de la gestión de las relaciones con los clientes es la gestión del valor para el cliente. Sin embargo, el verdadero propósito de lograr una contribución sostenida al valor del cliente mediante el aumento de su lealtad y retención es obtener beneficios de los clientes. Por tanto, la reforma del modelo de negocio a este nivel no renuncia a la confrontación de valores y la competencia con los clientes.

En segundo lugar, a medida que disminuye la escasez de capital, los clientes, como contribuyentes finales al capital residual, también deberían participar en el reparto de ingresos y en la retroalimentación de valores. Por lo tanto, las innovaciones en los modelos de negocio y formatos de mercado de alto nivel provienen de los comportamientos de creación de valor de las empresas y los clientes.

La primera característica del comportamiento de creación de valor es que el nivel de energía de la empresa determina su influencia. Aunque las empresas tienen confianza, la realidad es que es posible que los clientes no sean leales. Las necesidades de experiencia del cliente suelen ser variables, no fijas. Por lo tanto, ningún análisis del cliente ayudará. En este punto, la nueva idea principal es que las empresas de primera clase sólo necesitan ser ellas mismas y utilizar su singularidad para atraer clientes. Además, cuanto mayor es el nivel de energía de una empresa, más clientes atrae. Tomemos a Taobao como ejemplo.

Es bien sabido que Taobao Mall vende productos falsificados, pero ¿por qué hay cientos de millones de personas dispuestas a gastar dinero en el centro comercial? Además de los beneficios, la conveniencia y las categorías completas, las posibles explicaciones incluyen que las compras en línea son un buen tema para iniciar una conversación y también pueden tener la función de mostrar psicología y calificación. La explicación más importante es que la estrategia ganadora de Taobao radica en proporcionar servicios de crédito intermediarios para compradores y vendedores. Ésta es la base energética para que Taobao atraiga a innumerables compradores y vendedores. Desde entonces, Alibaba ha lanzado apropiadamente "Yue'ebao" y "Ant Financial", así como el primer sistema de crédito personal de China. Estos son la base energética para crear valor para el cliente.

El segundo tipo de comportamiento de creación de valor es la realización del reconocimiento del valor y la colaboración entre clientes y accionistas. La economía de redes es también una economía dirigida por el público. Bajo la guía del consumo y la inversión masivos, los ecosistemas empresariales como el crowdfunding, las compras grupales, los sistemas de membresía, los círculos de amigos y los servicios para ex alumnos son todas formas de hacer realidad la identidad del valor para el cliente y el valor para los accionistas.

Por ejemplo, los inversores del crowdfunding online son en realidad los principales clientes del producto. En el modelo de negocio de publicación de obras y creación de residencias de ancianos mediante crowdfunding, los financiadores son compradores de libros y residencias de ancianos. Otras innovaciones de valor importantes incluyen la capacidad de que los clientes participen directamente en la mejora de la gestión y los servicios empresariales y el diseño de productos y rendimiento a través de herramientas de red. Además, los comportamientos atípicos de creación de valor también incluyen la producción basada en pedidos y los servicios de autoservicio* * *Los comportamientos de creación de valor antes mencionados se caracterizan porque los clientes desempeñan el papel de creadores de valor, lo que refleja la necesidad de ser respetados, beneficiados, participados y aceptado.

En resumen, bajo la economía inclusiva, la transformación y remodelación de los modelos de negocio y formatos de mercado conducirán a cambios cualitativos en los roles y funciones de los clientes. Una vez que los clientes evolucionen de puros consumidores a participantes en actividades de valor corporativo, surgirá el concepto de gestión de participación del cliente en la creación de valor. Ésta será la misión de la contabilidad de gestión en la nueva era.