Conceptos básicos de contabilidad de gestión: cuadro de mando integral

Las cuatro dimensiones del cuadro de mando integral

1. Factores financieros: volumen de ventas, liquidez, rentabilidad y valor de mercado.

2. Factores de satisfacción del cliente: cuota de mercado, captación de clientes, satisfacción del cliente, retención de clientes y puntualidad.

3. Procesos internos: productividad, calidad, seguridad, tiempo de procesamiento y gestión de marca.

4. Aprendizaje y crecimiento: desarrollo de habilidades, motivación y empoderamiento de los empleados, nuevos productos y competitividad.

Ventajas del cuadro de mando integral frente a los métodos tradicionales

① Superar el comportamiento cortoplacista de los métodos de evaluación financiera.

(2) Hacer que toda la organización actúe al unísono para cumplir objetivos estratégicos.

③Capaz de transformar eficazmente las estrategias organizacionales en indicadores de desempeño y acciones en todos los niveles de la organización.

④ Ayuda a los empleados de todos los niveles a comunicar y comprender los objetivos y estrategias de la organización.

⑤ Favorece el aprendizaje y el crecimiento de la organización y los empleados, y favorece el cultivo de capacidades básicas.

⑥Lograr el desarrollo a largo plazo de la organización.

⑦ Mejorar el nivel de gestión general de la organización mediante la implementación del cuadro de mando integral.

Los problemas que la dirección encontrará en el proceso de uso del cuadro de mando integral incluyen: la intensidad de la competencia, el poder de negociación entre clientes y proveedores, la compensación de los empleados, etc.

Ejemplo de análisis relacionado con el cuadro de mando integral

En el cuadro de mando integral, ¿cuál de las siguientes opciones es más una medición de proceso interno que un indicador externo?

Un ciclo

Rentabilidad

Satisfacción del cliente

dCuota de mercado

Respuesta: Respuesta

Análisis: El tiempo de ciclo es el tiempo de producción para completar un pedido. Por tanto, el período del ciclo está absolutamente relacionado con el proceso interno. La rentabilidad es el resultado de factores tanto internos como externos. La satisfacción del cliente y la participación de mercado están relacionadas con las percepciones de los clientes sobre un producto.

b: La rentabilidad es un indicador que incluye factores externos.

c: La satisfacción del cliente es un indicador que incluye factores externos.

d: La cuota de mercado es un indicador que incluye factores externos.