Principales principios de etiqueta de los asistentes de vuelo

1) La comunicación lingüística debe basarse en la situación real de los pasajeros.

Los auxiliares de vuelo deben ser buenos observando palabras y expresiones, tener buenas habilidades de obediencia y ser capaces de juzgar rápidamente el la situación, la psicología y las necesidades de servicio de los pasajeros, y tratar de estar del lado correcto del pasajero, hablar y actuar desde la perspectiva de los pasajeros y esforzarse por comprender las palabras no dichas o las vacilaciones de los pasajeros.

También es inapropiado responder o brindar el mismo servicio sin mirar a la persona u ocasión. La tripulación de asistentes de vuelo está formada por pasajeros de diferentes países, diferentes regiones, diferentes niveles culturales, diferentes ocupaciones, edades, estatus, diferentes costumbres y diferentes creencias religiosas, por lo que tienen diferentes particularidades y deben ser tratados de manera diferente.

Ser capaz de dominar múltiples expresiones lingüísticas, ser bueno en el uso de un lenguaje cortés y silencioso y evitar ser sencillo, aburrido y mecánico.

(2) Expresar eufemísticamente palabras negativas

Cuando necesites rechazar a un pasajero debido a necesidades laborales o restricciones condicionales, si usas directamente palabras negativas, parecerá muy directo y molesto. El estado de ánimo del pasajero es desagradable. Por lo tanto, incluso cuando necesite decir "no" a los pasajeros, intente utilizar expresiones discretas. Por ejemplo, cambie "Por favor, no fume" por "Lo siento, no se permite fumar aquí" o: "Lo siento, ¿puede apagar el aire acondicionado? Este pasajero tiene fiebre. Estos dos pasajeros quieren sentarse juntos". ¿Puede cambiarse con ellos?”, “Disculpe señor, ¡será mejor que no use su teléfono celular en la cabina!” “¡Déjeme abrocharle el cinturón de seguridad!” “Podrá usar la computadora cuando el avión llegue a la normalidad ¿Altitud?" Etc.

(3) El lenguaje de servicio debe ser conciso, popular y amigable

Debido a las características del trabajo de los asistentes de vuelo y las limitaciones de tiempo, el lenguaje de servicio de los asistentes de vuelo debe ser conciso, claro, popular y amigable: "¡Bienvenido a este vuelo!" "Buenos días. Tu asiento está en el medio del avión. "Espera.

(4) El lenguaje debe ser consistente con expresiones y acciones.

Puedes experimentarlo por ti mismo. Si la gente solo habla sin expresiones ni acciones, solo hay un imperativo. El tono de voz hará que el oyente se sienta muy infeliz. Por lo tanto, cuando atiendan a los pasajeros, los asistentes de vuelo deben tratar de hacer coincidir sus expresiones y movimientos con las expresiones apropiadas y mantenerlos consistentes. Aunque a veces puede resultar problemático, ya que todavía están trabajando, deben hacerlo. así que tienes que dar lo mejor de ti, de lo contrario será un esfuerzo ingrato, ¡no sería una lástima!

(5) Aprenda a dominar el lenguaje de servicio de la cabina