Los logros de Robert Kaplan
El cuadro de mando integral puede ser la mayor contribución de Kaplan en su vida. Como método y pensamiento de gestión de gestión del desempeño organizacional innovador y completamente nuevo, se ha utilizado ampliamente en todos los ámbitos de la vida en todo el mundo. , que representa el comienzo de una teoría de gobierno corporativo integral y factible.
En 1992, en la edición de enero/febrero de Harvard Business Review, Kaplan y David P. Norton publicaron el primer artículo sobre el cuadro de mando integral "El cuadro de mando integral: un nuevo enfoque para medir e impulsar el desempeño". Se trata de un conjunto de sistemas de evaluación del desempeño corporativo que rompe el método tradicional de gestión del desempeño que solo se centra en indicadores financieros. Cree que el modelo de contabilidad financiera tradicional solo puede medir lo que sucedió en el pasado.
En la era industrial, los métodos de gestión que se centraban en los indicadores financieros todavía eran eficaces, pero en la sociedad de la información, los métodos tradicionales de gestión del desempeño no son integrales. Las organizaciones deben ganar impulso para el desarrollo sostenible a través de inversiones en clientes, proveedores, empleados, procesos organizacionales, tecnología e innovación. Con base en este entendimiento, el método del cuadro de mando integral cree que las organizaciones deben examinar su propio desempeño desde las siguientes cuatro perspectivas: clientes, procesos de negocio, aprendizaje y crecimiento, y finanzas.
En 1996, se publicó la primera monografía de Kaplan sobre el cuadro de mando integral, "The Balanced Scorecard: Turning Strategy into Action", lo que marcó la madurez de esta teoría. Kaplan elevó el estatus de la evaluación del desempeño al nivel estratégico de la organización, convirtiéndola en una herramienta de implementación de la estrategia de la organización. El Cuadro de Mando Integral ha tocado la fibra sensible de muchos gerentes corporativos desde sus inicios. Incluso el Ejército de los EE. UU. lo utilizó hace muchos años. El cuadro de mando integral es un marco integral que convierte la estrategia de una empresa en un conjunto coherente de medidas de desempeño y presta atención al impacto de cuatro aspectos diferentes en la ejecución de la estrategia. Compensa las deficiencias de los sistemas tradicionales de medición del desempeño que solo se centran en las finanzas, equilibra las necesidades de los accionistas y clientes y equilibra la medición de los resultados pasados y las posibilidades futuras.
El "Harvard Business Review" estadounidense calificó la teoría del cuadro de mando integral como la teoría de gestión más influyente de los últimos 75 años.
Si Kaplan “se hizo famoso” gracias al cuadro de mando integral, entonces no ha dejado de explorar. Los enormes resultados no impidieron que Kaplan perdiera su claridad. Ante las críticas favorables tras la introducción del Cuadro de Mando Integral, Kaplan y Norton siguen de cerca la implementación del Cuadro de Mando Integral y mejoran constantemente sus teorías. En 2001, los dos autores publicaron un nuevo trabajo: "Organización centrada en la estrategia: cómo las organizaciones que implementan el cuadro de mando integral pueden ganar en el nuevo entorno competitivo".