Conozca la última normativa legal sobre falsificación
De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes de nuestro país, los consumidores que conocen productos falsificados y compran productos falsificados pueden obtener una compensación.
Cómo reclamar una compensación por comprar productos falsificados:
1. Antes de realizar el pago de compras en línea, intente aclarar cuestiones importantes como los detalles del producto a comprar con el comerciante a través de herramientas de chat en línea. Por ejemplo, al comprar productos a través de canales de transmisión en vivo, podemos comunicarnos con el comerciante para confirmarlo repetidamente. marca del producto, especificaciones, fecha de producción, beneficios y descuentos, etc. información relacionada con el producto, estos registros de chat son una prueba sólida de la protección de derechos en caso de infracción.
Cuando se descubre que el producto comprado es falso, debemos recopilar pruebas relevantes, tomar fotografías y vídeos multidimensionales del producto problemático, autenticar la autenticidad del producto y tomar capturas de pantalla/grabar el Pantalla para comunicarse con el comerciante. Registros de chat para uso en caso de quejas.
2. Negociar con el comerciante la devolución o el cambio. Después de recopilar las pruebas, negociaremos con el comerciante la devolución o el cambio de los productos y le exigiremos que asuma los costos correspondientes. Tenga cuidado de no caer en la trampa del chat del comerciante al comunicarse. Debe explicar claramente que los productos que le envió el comerciante son falsos, preguntarle al comerciante por qué los productos son falsos y por qué no coinciden con la descripción anterior. y atribuyer la responsabilidad al comerciante.
Según el artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", si los bienes o servicios prestados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolverlos de acuerdo con la normativa nacional o el acuerdo del partes, o exigir a los operadores que cumplan obligaciones tales como reemplazo y reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y de un acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción si se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato después de siete días, los consumidores pueden devolver los bienes en el momento oportuno; Si no se cumplen las condiciones para la rescisión del contrato, los consumidores pueden exigir al operador que cumpla con obligaciones tales como reemplazo y reparación. Si las devoluciones, sustituciones o reparaciones se realizan de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios tales como el transporte.
3. Solicitar una compensación al comerciante. Si el comerciante hace promesas como "fidelidad" y "los productos falsificados compensarán a X" durante el proceso de venta, cuando recibamos productos falsificados, podemos exigir al comerciante que compense de acuerdo con la promesa si el comerciante no cumple con los compromisos correspondientes; podemos exigirlo de acuerdo con la ley. El comerciante compensará tres veces el precio de compra de los bienes o 500 yuanes si el precio de compra es inferior a 500 yuanes.
Según el artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor de acuerdo con la solicitud del consumidor y aumentar el monto de la compensación tres veces el precio de los bienes adquiridos o la tarifa de servicio recibida por el consumidor, si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes; Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
4. Quejarse ante la plataforma de comercio en línea y exigir una compensación de acuerdo con la ley.
Si no podemos llegar a un acuerdo con el comerciante, podemos presentar una queja ante la plataforma de comercio en línea contra el comerciante. porque, como comerciante, las transacciones en línea La plataforma tiene responsabilidades de gestión y restricción para los comerciantes.
De acuerdo con el artículo 44 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas comerciales en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, pueden exigir una compensación al vendedor o proveedor de servicios. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea si el proveedor de la plataforma de comercio en línea asume un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores, los compromisos deben cumplirse. Si un proveedor de una plataforma de comercio en línea sabe claramente o debería haber sabido que un vendedor o proveedor de servicios está utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores y no toma las medidas necesarias, asumirá la responsabilidad solidaria con el vendedor o proveedor de servicios de conformidad con la ley.
5. Reclamar ante las asociaciones de consumidores para salvaguardar los derechos
Cuando compramos productos falsificados, también podemos denunciarlo al 12315 y a las organizaciones de consumidores donde está ubicado el negocio del comercio electrónico a través de llamadas telefónicas. , cartas, etc. También puede presentar quejas llamando a la Asociación de Consumidores local, y el personal de la Asociación de Consumidores le ayudará a proteger sus derechos a través de la plataforma de red expresa de protección de derechos del consumidor de comercio electrónico.
6. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular
Si ninguno de los métodos anteriores puede resolver el problema fundamental, podemos recurrir a la vía judicial para presentar una demanda ante los tribunales.
Base Legal
El artículo 28 de la “Ley de Seguridad Alimentaria” prohíbe la producción y explotación de los siguientes alimentos: (8) Alimentos que hayan excedido su vida útil. el supermercado vendió alimentos que han excedido la vida útil. Los productos son alimentos que no cumplen con los estándares de seguridad alimentaria y cuya producción y operación están prohibidas.
El artículo 3 de las "Disposiciones sobre Diversas Cuestiones Aplicables a la Ley en el Juicio de Casos de Controversias sobre Alimentos y Medicamentos" estipula que "cuando surge una disputa por cuestiones de calidad de alimentos o medicamentos, el comprador reclama derechos contra el productor o vendedor, y el productor o vendedor. El tribunal popular no apoyará la defensa basándose en que el comprador sabía que había problemas de calidad en el alimento o medicamento pero aun así los compró". Se puede ver que el derecho del comprador a reclamar no se limita a si sabía de antemano que la mercancía tenía problemas.
El artículo 96 de la "Ley de Seguridad Alimentaria" estipula que "Quien viole las disposiciones de esta ley y cause daños personales, materiales o de otra índole, será responsable de una indemnización conforme a la ley. Quienes produzcan alimentos que no cumplan con las normas de seguridad alimentaria o vendan alimentos que a sabiendas. Para alimentos que no cumplan con las normas de seguridad alimentaria, además de reclamar una compensación por las pérdidas, los consumidores también podrán exigir una compensación de diez veces el precio al productor o vendedor ", estipula este artículo. que cuando los consumidores exigen compensación por pérdidas, deben "causar daños personales o a la propiedad u otros daños", pero siempre y cuando se trate de "alimentos que no cumplan con los estándares de seguridad alimentaria" o "alimentos que se venden a sabiendas que no cumplen con los estándares alimentarios". normas de seguridad", los consumidores podrán exigir al productor o vendedor el pago de diez veces el precio de compensación de conformidad con lo dispuesto en este artículo.