Reflexiones sobre las encuestas de compradores misteriosos

Después de ver el vídeo de la empresa, tengo dos sensaciones: 1. ¡Si recibiera una estimación de 30 puntos, me pondría a sudar frío! 2. ¿Por dónde debo empezar y cómo puedo alcanzar los estándares de un asesor de ventas de tienda 4S calificado?

Estas dos preguntas son en lo que estoy pensando.

El siguiente es mi análisis de este problema y mi plan sobre cómo mejorarlo en trabajos futuros:

Pregunta 1. ¿Invitaste al cliente al showroom o evento antes de finalizar la llamada?

Análisis de los motivos:

1. No existe personal de atención telefónica profesional fija (no considerado)

2. No existe un estándar unificado para los asesores de ventas. para contestar el teléfono. Por lo general, no me importan estos detalles.

3. Cuando se descubrieron problemas, no se les dio seguimiento a tiempo. Y conduce a hábitos, y estos hábitos simples son más fáciles de aprender.

Solución:

Según el vídeo de formación, aprenda la etiqueta telefónica estándar, preste más atención a los detalles, sea estricto consigo mismo, registre los problemas señalados por los demás en un cuaderno y Resúmelos por la noche. Responde periódicamente.

Treinta segundos antes de contestar el teléfono, piensa rápidamente en frases estándar y luego levanta el auricular. Al realizar llamadas telefónicas, debe desarrollar el hábito de decir "Hola, soy XXX". Esta es una etiqueta estándar internacional.

Pregunta 2. La persona que recibe presenta al asesor de ventas al cliente. ¿Los consultores de ventas deberían recibir clientes lo antes posible y brindar servicios de consultoría a los clientes que los necesiten? -25 puntos

Análisis de los problemas:

1. Mano de obra insuficiente Cuando llegas a trabajar por primera vez, no hay mano de obra para organizar los saludos y no hay garantía de que alguien lo haga. estar allí en el futuro. A veces, aunque el personal de recepción se ve obligado a no salir bajo ninguna circunstancia, este enfoque sólo trata los síntomas pero no la causa raíz, sacrificando otras insatisfacciones para compensar los problemas causados por personal insuficiente o planificación de tiempo irrazonable. En definitiva, es una cuestión de coste de tiempo.

2. Dar la bienvenida a las recomendaciones puede implicar una cuestión de poder y un problema de unidad del personal, porque hay muchos detalles, como si el recomendador tiene el poder y la capacidad de identificar qué tipo de cliente es y a quién dirigirse. recomendar al cliente previsto. No es tan fácil decidir. La mejor manera es dejar que el asesor de ventas lo haga él mismo.

3. El problema de servir té a los invitados puede deberse a tareas de gestión y asignación poco claras. El mensaje que recibí fue que el recibidor no necesitaba servir té.

Solución: Aprender etiqueta de recepción y seguir estrictamente las instrucciones de los superiores para realizar las labores de recepción.

Pregunta 3. Cuando un asesor de ventas recibe una recepción, ¿presentará rápidamente su apellido y cargo al cliente y le entregará su tarjeta de presentación con ambas manos? 25 puntos

Problemas de análisis:

1. Los asesores de ventas no tienen la costumbre de llevar consigo tarjetas de presentación.

2. Los asesores de ventas tienen equipos insuficientes y una mala gestión de la ropa y las herramientas, y muchas veces no encuentran nada.

Solución: Dedique entre 1 y 3 minutos después de la reunión de la mañana en los días laborables a comprobar el equipo que necesita su asesor de ventas y hacer una lista. (Hablando de carpetas de facturas: cotización, orden de prueba de manejo, formulario de solicitud, lista de precios, tabla de diferencia de parámetros, tabla de tasas de interés hipotecarias, lista de precios de calidad, bolígrafo negro para firma, tarjeta de presentación, 30% de descuento en productos, teléfono móvil completamente cargado, inventario de inventario ) y anota lo que necesitas cada vez que hables de una factura para no perdértelo la próxima vez.

Pregunta 4. Los asesores de ventas informan proactivamente a los clientes sobre los tipos de bebidas disponibles y les preguntan si desean una bebida.

Análisis de problemas:

1. La falta de recursos de la empresa no está dentro del alcance de consideración.

2. Falta de espíritu de equipo entre los compañeros. Otra razón es que el nivel profesional entre colegas es desigual y, naturalmente, la necesidad de cooperación se reduce.

Solución: Toma la iniciativa de ayudar a los compañeros cuando tengas tiempo, pero la ayuda depende del tiempo, debes poder firmar órdenes y tratar de no interrumpir. Fomentar la asistencia mutua y mejorar los niveles generales de servicio.

Pregunta 5. Los asesores de ventas pueden presentar las características clave del vehículo según las necesidades del cliente, enfatizando las ventajas y beneficios del producto.

Análisis de problemas:

1. Es necesario mejorar los propios conocimientos profesionales.

2. El posicionamiento del consumidor a veces determina el tema del chat. En las ciudades de tercer nivel, los conceptos de consumo de los ciudadanos se centran en el precio, lo que hace que los asesores de ventas ignoren la importancia del profesionalismo.

Solución: Destinar 65.438 00 minutos cada día y 65.438 00 minutos después del almuerzo para aprender conocimientos profesionales una vez a la semana consolidar los conocimientos de las seis direcciones del vehículo y organizarlos en una versión escrita.

Pregunta 6. Los consultores de ventas invitan activamente a los clientes a realizar pruebas de manejo y brindan servicios de prueba de manejo a los clientes que lo necesitan.

Análisis de problemas:

1. Si no hay un archivo electrónico en el formulario de prueba de manejo, a menudo ocurre que no se puede encontrar el formulario de prueba de manejo.

2. Miedo a los problemas

3. Su conocimiento profesional no es suficiente.

Solución: Revisa tu equipamiento y mejora tus conocimientos profesionales y tus habilidades prácticas de conducción.

Pregunta 7: Los consultores de ventas recomiendan proactivamente servicios de valor agregado (garantía extendida, crédito, reemplazo, seguro, accesorios) a los clientes e introducen políticas de servicios de valor agregado a los clientes interesados.

Análisis del problema: No estoy particularmente familiarizado con los servicios de valor agregado, me temo que los clientes no podrán responder muchas preguntas después de la introducción, lo que reducirá su intención de compra.

Solución: Aprender, aprender y luego aprender conocimientos profesionales.

Lo anterior es mi análisis aproximado y mi comprensión de los elementos de baja puntuación relacionados con esta encuesta de cliente misterioso. Puede haber muchas lagunas y errores, porque no he estado en esta industria durante mucho tiempo y no he estado expuesto a muchos aspectos, por lo que no puedo juzgar con precisión la lógica del comportamiento y el punto de partida de los demás.

Departamento de Ventas: Pan Lianyin

Tel: 13539235222

20171219

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