La gerencia debe prestar mucha atención a estas tres cosas.

Ren dijo que la gestión consiste en comprender tres cosas: clientes, procesos y rendimiento. Algunas personas piensan que esta definición es demasiado simple. De hecho, no es fácil hacer bien estas tres cosas. Huawei es el más exitoso.

La gestión empresarial consiste en comprender estas tres cosas: clientes, procesos y rendimiento.

Esto es lo que dijo el director Ren. ¿Es así de simple?

Si lo piensas bien, hay muchísimas cosas en la gestión empresarial, pero en realidad solo hay tres cosas. Pero es lo que es. Cuanto más simple parece, más difícil es hacerlo.

Porque todo el mundo puede hacer cosas sencillas. Por tanto, algo que todos pueden hacer se convierte en lo más difícil de hacer. Porque a menos que seas mejor que los demás, te atraerán los demás.

La realidad es que no es fácil ser como todos los demás, es difícil mejorar y es aún más difícil mejorar mucho y permanecer así.

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El alma viene de los clientes.

"La hoja de ruta del desarrollo de productos es la orientación a la demanda del cliente."

"Este es el punto de partida y el destino de todo nuestro trabajo. Ésta es el alma de Huawei".

En 2001, 47 años después de que Peter Drucker publicara "La práctica de la gestión", una vez más enfatizó que la misión de una empresa era y sigue siendo crear clientes.

Se estima que dentro de otros 470 años, seguirá siendo la única misión del Enterprise.

Esta misión se basa en la Regla de Oro. Su espíritu elevado, su rica filosofía y sus brillantes perspectivas sin duda pueden provocar los verdaderos, buenos y hermosos sentimientos de la naturaleza humana y hacer que las personas piensen profundamente.

Debido a esto, casi todas las empresas y organizaciones tienen documentos como una declaración de misión centrada en el cliente o el propósito de la empresa.

Sin embargo, todavía hay personas en la empresa que consideran la tecnología como su punto de partida y destino, todavía hay almas que no pueden salir de los muros del departamento y todavía hay personas que hacen cuentas falsas.

Se puede comprobar que es fácil escribir señales de tráfico en papel, pero es difícil establecerlas en la mente de todos.

En última instancia, una señal de tráfico es una intuición, un instinto noble y una creencia compatible con el subconsciente.

La primera es la creencia de la persona jurídica corporativa, y la segunda debe ser la creencia de todos los miembros de la empresa. La fe no es opcional, sino lo más importante en la vida. Lo que ves y haces es lo que crees.

No es de extrañar que William James, el padre de la psicología aplicada, dijera: "Las creencias crean hechos". La Biblia incluso dice: “Todo fue creado por causa de vuestra fe”.

El ex líder empresarial japonés Konosuke Matsushita dijo: "Cuando diriges a 10.000 personas, sólo puedes confiar en Dios". Este dios es la creencia en servir a los clientes.

Es fácil levantar las manos y maldecir, pero es difícil ser piadoso en el corazón.

El problema con los clientes es a menudo que algunas personas no están realmente de acuerdo con las señales de tráfico, o piensan que son sólo creencias de personas jurídicas corporativas y que tienen poco que ver con ellas.

Esta visión estrecha no es descabellada.

En primer lugar, la vida de una empresa es efectivamente la vida de su persona jurídica. Si una empresa quiebra, otras se verán afectadas hasta cierto punto, pero es poco probable que sea lo suficientemente grave como para afectar sus vidas de inmediato. Si eres joven, puedes moverte y mudarte a otro lugar para trabajar. Si es viejo y frágil, puede guardar sus ahorros y superarlo.

Sin embargo, la persona jurídica corporativa definitivamente sufrirá la mayor cantidad de pérdidas. Se estima que la posibilidad de que la persona jurídica regrese y reconstruya el país es muy pequeña. En segundo lugar, quienes sufren grandes pérdidas son los accionistas de la empresa, y luego también están los grupos económicos y sociedades relacionadas con la empresa.

Volver a insertar la fe en una cadena histórica que ha estado perdida durante muchos años y establecer la fe en un lugar donde el entorno circundante no enseña fe, requiere un poco de autosacrificio y, más probablemente, varios generaciones, o incluso más de una docena de generaciones, sólo las personas pueden transmitir la fe.

En la Edad Media, el cristianismo estuvo al borde del colapso. Sólo después del largo Renacimiento y la Ilustración su fe abandonó el altar, volvió a la verdad simple, se ganó la piadosa confianza de la mayoría de los creyentes y se mantuvo al día con los tiempos.

En la práctica de la gestión empresarial, transformar la creencia de una persona jurídica en la creencia de todas es obviamente un trabajo muy arduo, minucioso y artístico de largo plazo.

Si representa la verdad, puedes creerla aunque no la creas. Me temo que no le funcionará adoptar una actitud tan dura, lo crea o no, o adoptar una actitud de laissez-faire.

Las empresas no son el lugar para participar en el Renacimiento y no tienen ninguna responsabilidad de participar en el Renacimiento, pero podemos inspirarnos un poco en ello.

Los cuadros utilizan métodos creativos para inspirar poco a poco los sentimientos de verdad, bondad y belleza de los empleados, ayudar a los empleados a colocar señales de tráfico en sus corazones, sembrar y trabajar con cuidado, realizarse en la causa dedicada a los clientes, cosechar vida y unir el alma empresarial.

¡Hacer lo primero en serio es difícil! Pero por muy difícil que sea, hay que hacerlo.

Donde no hay fe, la mala hierba sólo puede crecer, pero los árboles y los bosques no.

Una empresa sin alma es como un trozo de arena suelta que no puede juntar edificios de gran altura.

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La responsabilidad termina con el proceso.

"El objetivo de la gestión empresarial es la construcción de una organización de procesos".

Bueno, se ha establecido la hoja de ruta y se puede confiar en la creencia. Cuando los clientes se convierten en el punto de partida de todo nuestro trabajo, todo en la empresa debe ajustarse en consecuencia.

Aunque consideramos a nuestros clientes como dioses y nos devanamos los sesos para estudiarlos. Sin embargo, el cliente no estaba interesado en cómo adaptar y establecer la estructura organizacional. Nunca estarán interesados ​​en nuestro funcionamiento interno. Lo único que les interesa es el resultado y el precio pagado por ello.

Es este atributo innato de los clientes el que dio origen a empresas centradas en la construcción de organizaciones de procesos.

Porque sólo el proceso, la organización desde el extremo de la demanda del cliente hasta el final de la demanda del cliente, puede adaptarse a este atributo natural de los clientes.

El proceso está entretejido en una enorme red organizativa, interconectada, ojo a ojo, señal de tráfico tras señal de tráfico, tarea tras tarea, y un movimiento afecta a todo el cuerpo.

Al igual que un dragón, no importa cómo baile, la interrelación de todas las articulaciones dentro de su cuerpo no cambia. El grifo es como el marketing, persigue constantemente las necesidades del cliente, y el cuerpo sigue balanceándose con el grifo, porque todas las interrelaciones dentro del cuerpo permanecen sin cambios, la gestión es simple y el costo es bajo. (Extracto del discurso del director Ren en una clase de capacitación sobre gestión de cuadros el 25 de mayo de 2003)

Sin embargo, cuando apreciamos la naturaleza literaria de esta metáfora, no debemos olvidar la naturaleza comercial detrás de ella. La esencia de esta metáfora es lograr bajos costos.

Sin embargo, sólo manteniendo todas las relaciones internas sin cambios cuando el grifo está bailando puede "la gestión volverse simple y los costos bajos".

Tenga en cuenta que las interrelaciones a las que se hace referencia aquí no son las tradicionales interrelaciones funcionales centradas en departamentos, sino las interrelaciones en una organización simplificada.

¿Aún recuerdas al empleado Zhou Wenlai?

En 2000, estableció un récord de tasa de rotación de inventario de la estructura organizacional de SDH de 25 veces al año. Entendió esta relación con mucha precisión y dijo:

"En el pasado, siempre pensé inconscientemente que mi índice KPI había aumentado y que mi plan era tan bueno como los demás. De hecho, ignoré las características de la demanda de SDH. Por lo tanto, la organización perdió la gran oportunidad de mejorar la planificación y el suministro de la estructura organizacional de SDH.

En ese momento, me propuse una meta: aumentar significativamente la tasa de rotación de inventario de la organización SDH en el tercer trimestre. trimestre. Debemos satisfacer a los clientes tanto ascendentes como descendentes "

Esta es la relación interna de la organización del proceso. Mozi dijo: "Ámense unos a otros y complétense". Quienes aman a los demás obtendrán afecto y quienes benefician a los demás ganarán. Si tanto el upstream como el downstream están satisfechos, la otra parte también estará satisfecha.

Una de las señales más importantes de una empresa que ha implementado una organización orientada a procesos es que todos se atreven a asumir responsabilidades. Nadie va a ser burocrático y eludir las necesidades de nuestros clientes. Nadie eludirá la responsabilidad del cliente con el pretexto de ser responsable del proceso.

El proceso es como un sistema ferroviario. Si el destino del cliente es Beijing, definitivamente tomará el autobús cercano porque ahorra dinero y tiempo.

Pero si un cliente quiere subir al autobús río arriba desde Shijiazhuang, pide perdón. Según nuestro proceso, debe tomar el autobús río abajo en Shenzhen. ¿No es esto desconcertante, ridículo e irresponsable?

Pero cosas tan ridículas suceden todo el tiempo a nuestro alrededor. ¿Es este responsable del proceso?

No, es burocracia, burocracia, indiferencia e insensibilidad.

De hecho, el proceso requiere un poco de iniciativa y responsabilidad, así como un poco de noble instinto: la conciencia.

No debemos perder todo sentido de responsabilidad hasta que se establezca el proceso.

"El sonido de los disparos es una orden. Decimos que la demanda es una orden. Debemos prestar atención a las necesidades del cliente." Esto es lo que dijo el director Ren. Durante el proceso, debemos prestar atención a las necesidades de los clientes, hacer que sea conveniente para ellos subir al autobús cercano y permitirles llegar a tiempo a la Plaza de Tiananmen en Beijing, para no perder la oportunidad de recaudar los cinco. -Estrella bandera roja y deja un arrepentimiento para toda la vida.

Como ocurre con muchas cosas, en última instancia, la responsabilidad termina en el proceso.

Tres

La supervivencia depende del desempeño

“Ahora que nuestra línea de gestión ha comenzado a aclararse, debemos buscar la eficiencia de la línea de gestión”.

El rendimiento es el margen de beneficio. Una empresa es un órgano de la sociedad y de la economía cuya única función es añadir valor y crear riqueza. Si no hay actuación, ¿por qué irse?

La tasa de beneficio es un indicador clave para evaluar una empresa y es la sangre fresca de la empresa. El modelo de desarrollo de macronegocios de la empresa y el correspondiente modelo de micronegocios solo pueden operar sobre la circulación de la sangre.

Pero desde un punto de vista económico, todo dentro de una empresa es un costo, y cada objetivo importante tiene riesgos, incluso crisis potenciales de hemorragia importante.

Si no hay un desempeño que respalde estos objetivos principales, la empresa puede caer fácilmente al borde de la impotencia y su supervivencia está en peligro.

Tomemos como ejemplo el marketing internacional.

Así que, en última instancia, todavía tiene que ser duro y utilizar divisas para respaldarlo. Luego vi cómo las preciosas divisas extranjeras fluían como una inundación desde las compuertas.

Esa escena emocionante hizo que incluso a un veterano de muchas batallas le resultara difícil no sentirse blando. No es de extrañar que Guo Ping tuviera que expresar sus sentimientos. Si no hubiera ahorrado suficiente dinero como respaldo durante el período de la burbuja para dar decisivamente el paso del marketing internacional, nunca tendría el coraje de salir hoy.

En última instancia, el marketing internacional es una batalla por el flujo de caja. Quien pueda mantener suficiente flujo de caja reirá el último y se convertirá en el ganador final.

Recuerdo que cuando el director Ren visitó el antiguo castillo de Osaka en Japón en 2001, meditó en un pozo profundo en el castillo y dijo: "Esto es flujo de efectivo. Mientras puedas retenerlo, esto castillo se puede mantener. ”

Del mismo modo, también existen grandes riesgos en términos de recursos humanos, objetivos de reforma, recursos financieros, recursos de equipos, objetivos de cooperación estratégica, etc.

La confianza de una empresa para ganar no puede basarse en el supuesto de previsión y aversión al riesgo, sino que sólo puede basarse en el desempeño.

Para decirlo sin rodeos, a esto se le llama no tener ambición y tener mucho dinero.

El capital, el capital, sólo el capital puede salvar una empresa. Sólo el capital obtenido al mínimo coste es una poderosa garantía para que una empresa resista los riesgos. Sin rendimiento, el alma de una empresa es sólo un alma muerta, por noble que sea, y el modelo de negocio de una empresa es sólo un cascarón vacío, por grande que sea. Sólo ofreciendo rendimiento puede una empresa sobrevivir y ser significativa.

¿De dónde viene el rendimiento?

En la era de la burbuja, cuando la economía estaba en auge, las empresas lograban resultados abriendo áreas periféricas y expandiéndose hacia el exterior.

En la era de la economía plana o de baja rentabilidad, las empresas reducen costes ajustando sus funciones centrales y de gestión.

Esto es como los agricultores cultivando, ¿qué deberían hacer en un año de desastre?

Aprieta el cinturón, aprieta el cinturón, usa papilla en lugar de comida seca, pero pase lo que pase, debes dejar suficiente comida para semillas. Incluso si tus familiares van a morir de hambre, debes conservar la semilla. comida, porque es el alma de la familia y no debe ser tocada.

Aunque tengas hambre, al menos hay esperanza, pero sin semillas, la esperanza se convierte en desesperación. Ésta es la sencilla filosofía empresarial de los agricultores, y gracias a ella se mantiene la civilización agrícola que ha durado más de 5.000 años.

Hemos empezado a apretarnos el cinturón y a exigir desempeño a la dirección.

El presidente Ren dijo recientemente: "Debemos reducir razonablemente los niveles de gestión, ampliar el control de gestión de los equipos de base y reducir el número de equipos. Reducir los cuadros administrativos tanto como sea posible y reducir la proporción de mano de obra improductiva".

Repasemos un pasaje de "Huawei Winter":

"El objetivo de gestión de estos tres años ha sido centrarse en los beneficios per cápita. Si no captamos el crecimiento del beneficios cápita, la gestión no progresará. Por lo tanto, lo más importante y fundamental para una empresa es buscar un crecimiento sostenible del beneficio per cápita.

Por supuesto, esto no es solo la tasa de contribución per cápita. de los indicadores financieros actuales, sino también del crecimiento del potencial per cápita, no se trata de fortalecerse en poco tiempo, sino de tener la capacidad y adaptabilidad para seguir sobreviviendo "

Cliente, proceso y. rendimiento, comprenda estas tres cosas.