¿Cómo es la calidad de los portátiles Sony?

Las computadoras portátiles tienen una tasa de fallas relativamente alta entre los electrodomésticos y la misma regla se aplica a todas las marcas, por lo tanto, el servicio posventa para computadoras portátiles es muy importante y la brecha entre el servicio posventa para marcas extranjeras; es aún mayor. Independientemente de si se trata de un portátil de marca nacional o de financiación extranjera, los chips son los mismos que los de los Estados Unidos. Esto debe admitirse. Incluso si se compra un portátil de marca extranjera, sigue siendo básicamente fabricado en China y tiene un bajo costo. Por supuesto, el rendimiento es diferente si tienes dinero. La mayoría de los consumidores que compran portátiles de marcas extranjeras no saben nada sobre la situación real de los fabricantes de portátiles OEM en China.

Cuando la gente piensa en computadoras portátiles, lo primero que piensa es en marcas de renombre internacional como Lenovo (IBM), HP, Dell, Toshiba, Sony, Fujitsu, Asus, Acer y Samsung. Sin embargo, es posible que los consumidores comunes y corrientes no sepan que la gran mayoría de estas computadoras portátiles que se venden bien en todo el mundo se fabrican en China.

Lo que los consumidores chinos no saben es que más del 95% de las computadoras portátiles del mundo ahora son desarrolladas por chinos y producidas en China. Esta es la realidad, no el llamado patriotismo. China ya es la mayor base manufacturera del mundo para envíos de computadoras portátiles. Cada año, los productos OEM representan alrededor del 90% del total de computadoras portátiles producidas en China.

Actualmente, los principales son Quanta, Wistron, Compal e Inventec... Estos fabricantes son todos OEM y sus pedidos de OEM cubren casi todas las marcas internacionales del mercado actual.

Sin embargo, el mercado chino está lleno de portátiles de marcas extranjeras pero fabricados por fabricantes de equipos originales chinos; los consumidores chinos consideran que los portátiles de marcas extranjeras son su primera opción y su marca de compra real. Es una broma sarcástica.

Prefieres Sony porque crees que los productos japoneses son de buena calidad, modernos y tienen buenas configuraciones. Pero la situación real es que la mayoría de las computadoras portátiles de Sony no son producidas por ella misma, sino que son OEM de compañías chinas. Los productos actuales de Sony se dividen en varias series de productos de alta gama que se fabrican sin importar el costo y, naturalmente, no se producen en Japón. -Productos básicos de alta gama fabricados por China, Sony también es muy inteligente al elegir socios OEM. Sony sabe que si distribuye sus pedidos en función de su propio volumen de envío, cualquier OEM importante de portátiles de primer nivel no le dará gran importancia. como cliente importante de. Por lo tanto, Sony sólo eligió dos socios fundadores: Asus y Quanta.

Las computadoras portátiles de Sony alguna vez fueron sinónimo de marcas de computadoras portátiles de alta gama, y ​​los retiros por calidad de las computadoras portátiles de Sony fueron casi los más frecuentes entre las marcas de primer nivel. Sin embargo, a diferencia de ellos, están acostumbrados desde hace muchos años. HP, que solo ocurrió en los últimos años. Desde principios de este año, ha habido cada vez más problemas de calidad importantes, ha habido muchos retiros del mercado por defectos de calidad de las baterías de las computadoras portátiles Sony y se han retirado del mercado decenas de millones de baterías de computadoras portátiles Sony; mundo. Sony se ha convertido en una marca de personalidad relativamente extrema.

"Escándalos de calidad frecuentes": interpretación de los retiros del mercado de portátiles Sony

Los portátiles se han convertido en una herramienta indispensable para muchas personas y la competencia en el mercado de portátiles se ha vuelto extremadamente feroz para ocupar el mercado. Una mayor participación de mercado, además de varios métodos de promoción, como reducciones de precios, también se acelera el ciclo de lanzamiento de nuevos productos. Sin embargo, algunos fabricantes solo buscan participación de mercado y a menudo ignoran los problemas de calidad del producto, como defectos de diseño, defectos de batería y mala calidad. Disipación de calor Problemas como este han aparecido con frecuencia, lo que también ha llevado a la historia de retiradas de portátiles. Como uno de los diez principales fabricantes de portátiles del mundo, Sony ha experimentado con frecuencia retiradas de portátiles desde 2002 hasta 2010. Esto no sólo ha hecho. Los consumidores me siento muy avergonzado por esto, ¡y también refleja el diseño y la artesanía de mala calidad del cuaderno!

1. 2003: Retirada del mercado de 18.000 portátiles Vaio

Sony comenzó a entrar en el campo de los portátiles en 1997 y entró oficialmente en el mercado chino en 2010. Como uno de los diez principales fabricantes de portátiles del país. Sony siempre ha tomado una ruta moderna y de alta gama, centrándose en productos de consumo doméstico. La apariencia hermosa se ha convertido en su mayor atractivo de venta. Aunque Sony trajo su fábrica a China, el precio no se ha reducido y sigue siendo relativamente caro. Desde 2004 hasta el presente, las computadoras personales Sony han sufrido pérdidas sustanciales en el mercado chino y su imagen de alta gama ha sido insostenible. Más importante aún, de 2006 a 2008, después de muchos retiros del mercado de computadoras portátiles Sony, su calidad se ha deteriorado entre el pueblo chino. En mi opinión, ha tenido grandes descuentos. En 2010, hubo otro retiro de 50.000 unidades, y la imagen de alta gama de los portátiles Sony puede enfrentarse al colapso.

Línea de portátiles de alta gama y de moda de Sony

Hablando de los defectos de diseño de los portátiles Sony, tenemos que mencionar el retiro del mercado en 2003. En julio de 2003, Sony anunció que retiraría 18.000 portátiles Vaio de Taiwán: 13.000 unidades en Japón, 3.000 unidades en Estados Unidos y 2.000 unidades en Europa. El portátil Vaio FRV retirado del mercado se vende por 1.500 dólares. El motivo del retiro del mercado es que puede causar una pequeña descarga eléctrica al usuario en circunstancias especiales, es decir, si el usuario está utilizando una fuente de alimentación externa y una línea telefónica está conectada a un dispositivo periférico conectado a tierra al mismo tiempo. , el teléfono suena y el usuario toca la computadora. En el caso de las piezas metálicas, sentirá una descarga similar a la electricidad estática, que puede causar lesiones al usuario.

Las computadoras portátiles Vaio FRV fueron retiradas del mercado en 2003

En ese momento, la solución de Sony era relativamente simple: envió un aviso de retirada a los usuarios registrados por correo electrónico, pero esta vez no lo retiró. Los portátiles Vaio FRV en cuestión, pero ofrecen servicios de reparación gratuitos a los usuarios interesados. A pesar de esto, el costo total de envío y reparación de defectos de la computadora durante el retiro le costó a Sony hasta 500 millones de yenes. Afortunadamente, dado que el portátil Vaio FRV no se vende en China continental, los usuarios chinos no están sujetos a ninguna interferencia. Sin embargo, debido a la proliferación de importaciones paralelas en ese momento y al rápido crecimiento de Internet en China, la noticia se difundió de inmediato y muchos internautas chinos ya estaban al tanto del asunto. Este incidente de retirada ha causado inquietud entre los usuarios chinos.

2. De 2006 a 2008: Los escándalos de baterías se produjeron con frecuencia

En el mercado de portátiles en 2006, la noticia más impactante fue sin duda el escándalo de las baterías de Sony entre las baterías de litio utilizadas en los portátiles. , la cuota de mercado de las baterías producidas por Sony llega al 25%. Sin embargo, debido a problemas de calidad y al surgimiento del escándalo de las baterías, el mercado mundial de portátiles se ha vuelto extremadamente pasivo. En junio de 2006, algunos fabricantes anunciaron que debido al metal diminuto. Las partículas quedaron en la batería, lo que provocó un cortocircuito, el uso de baterías Sony provocó explosiones e incendios, lo que provocó accidentes de seguridad personal para los usuarios. Como resultado, Sony comenzó a retirar del mercado las computadoras portátiles problemáticas. En octubre de 2006, se anunció oficialmente que pagaría 444 millones de dólares para retirar aproximadamente 10 millones de baterías de portátiles en todo el mundo.

Los problemas de calidad de las baterías de Sony provocaron que los portátiles se incendiaran.

El escándalo de las baterías de Sony en 2006 trajo grandes desastres a la industria de los portátiles. El problema de las baterías puede haber sido causado por el afán de Sony por ofrecer alta calidad. En los Estados Unidos, Europa, Japón y China, las computadoras portátiles que se incendiaban aparecían con frecuencia en aeropuertos y oficinas, seguidas de retiradas a gran escala por parte de muchas empresas de informática conocidas. baterías, Sony no se enfrenta a la molestia de compartir responsabilidades con los fabricantes de ordenadores. Como segundo mayor fabricante de baterías para portátiles del mundo, Sony ha retirado casi 10 millones de baterías en sólo 4 meses. Esto es dudoso sobre el proceso de fabricación de Sony. Los problemas también han provocado que Sony se enfrente a una crisis de marca sin precedentes.

El retiro de 440.000 unidades en 2008 fue expuesto por los medios

De 2006 a 2007, se produjeron casi continuamente incidentes desafortunados causados ​​por problemas con la batería de los portátiles, aunque Sony tomó las medidas correspondientes y este problema No se producirá tras una disculpa pública, pero el escándalo de las baterías no acabó así. En octubre de 2008, Sony emitió una orden de retirada de unas 100.000 baterías, de las cuales unas 35.000 estaban en Estados Unidos y las otras 65.000 estaban dispersas en otros países. , estas baterías pueden sobrecalentarse y provocar un incendio. Además, esta vez la tapa de la batería también afecta a 100.000 portátiles de la serie VAIOTZ. Sony dijo que debido a posibles defectos de diseño, que causan problemas como sobrecalentamiento de la computadora y cortocircuitos, Sony anunció un retiro de 440.000 unidades. En todo el mundo hay casi 78.000 portátiles de la serie VAIOTZ en el mercado chino, lo que representa el 18% del total.

3. 2010: El escándalo de calidad de Sony volvió a ocurrir

Menos de 2 años después del último escándalo de las baterías, Sony no aprendió de las lecciones pasadas para mejorar su proceso de diseño. De nuevo desencadenó una crisis en la industria de los portátiles. La noticia que acabamos de recibir muestra que Sony anunció el 30 de junio de 2010 que retiraría algunas de las series VPCF11 y VPCCW2 que fueron lanzadas en enero de 2010 (producidas entre diciembre de 2009 y febrero de 2010). Computadoras portátiles VAIO de la serie . y 13 modelos producidos desde enero hasta mediados de abril de 2010. El retiro apunta a aproximadamente 535.000 unidades en el extranjero, aproximadamente 52.000 unidades en Japón y un total de 55.362 unidades en China continental.

El incidente del retiro del mercado de portátiles Sony de 2010 fue expuesto por los medios.

Sony declaró que una pequeña cantidad de productos dentro del alcance de este retiro pueden, debido al sistema de gestión de control de temperatura, bajo Condiciones específicas de uso. La máquina puede sobrecalentarse, provocando que la carcasa de la máquina se deforme. Si los usuarios tocan accidentalmente un área sobrecalentada, pueden causar quemaduras en la piel, pero Sony recomienda que 646.000 usuarios actualicen sus portátiles. Sony dijo que el problema se debe principalmente a una vulnerabilidad en el sistema de gestión térmica del BIOS. Con este fin, Sony ha proporcionado dos soluciones: una es que los usuarios actualicen el software ellos mismos y la otra es devolverlo a Sony para que lo actualice. Se entiende que en muchos países, excepto Japón, ha habido 39 accidentes en los que las piezas del zócalo se deformaron debido al sobrecalentamiento de las piezas. Debido a que los accidentes pueden causar daños a los usuarios, Sony ha adoptado un plan de respuesta de emergencia, es decir, ambos en China. y en todo el mundo se proporciona un servicio de actualización del programa BIOS gratuito y unificado para resolver los problemas anteriores.

El sitio web oficial de Sony anunció el aviso de retirada de portátiles

Se informa que los usuarios involucrados en la retirada pueden iniciar sesión en el sitio web de Sony y descargar y actualizar el último programa de actualización del BIOS a través de VAIO Update o Inicie sesión en el sitio web de soporte técnico de VAIO. Los usuarios también pueden visitar los puntos de servicio y reparación designados por Sony para obtener actualizaciones gratuitas. A juzgar por la actitud resolutiva de Sony, al igual que los retiros anteriores, Sony no adoptó una estrategia de retiro real. Por ejemplo, no respondió positivamente en términos de devoluciones, cambios, compensaciones, etc., ni mencionó los problemas causados ​​por el transporte, expreso. entrega, consumo de tiempo, etc. Las pérdidas económicas causadas por el problema se compensarán en consecuencia, pero los usuarios deberán realizar una actualización de BIOS muy simple. Esto sin duda frustrará a todos los usuarios de portátiles Sony, incluidos consumidores, agentes e incluso inversores, que. Perderá la confianza en Sony.

4. ¿Los usuarios son Dios? La promesa de Sony es como una hoja de papel en blanco

Si el retiro del mercado en 2003 fue solo un accidente, ¿los repetidos escándalos de baterías de 2006 a 2008 pueden entenderse como un delincuente habitual? El escándalo de la calidad volvió a ocurrir en 2010, lo que sin duda provocó que la imagen de marca de Sony se redujera significativamente. Al mismo tiempo, las diversas promesas anteriores de Sony también quedaron en nada, ya en 2006, después del escándalo de las baterías, Sony celebró una conferencia de prensa. Se disculpó con los consumidores por las preocupaciones causadas por el retiro de baterías, pero los expertos de la industria recordaron que las disculpas de los ejecutivos de Sony no fueron muy sinceras, lo que puede indicar que Sony no está muy dispuesta a admitir sus errores en el incidente del retiro de baterías. Se puede ver que a Sony no le importan mucho los consumidores, y el llamado concepto de servicio de que los usuarios son Dios es sólo una charla vacía en Sony.

El control de calidad sin duda afectará las ventas de portátiles Sony

Al mismo tiempo, Sony dijo que ha mejorado la producción, el diseño y las pruebas de las baterías para evitar que este tipo de incidentes vuelvan a ocurrir, y La declaración de disculpa de China afirmó que Sony siempre ha creído que los intereses de los clientes son su máxima prioridad. Sin embargo, cuando retiró los portátiles nuevamente en 2010, las promesas anteriores de Sony obviamente no se cumplieron en los últimos años. Los incidentes vergonzosos han reducido la confianza de los consumidores en su marca. Si estos incidentes continúan acumulándose, expondrán hasta cierto punto las debilidades de la estructura de gestión de Sony y, sin duda, el valor de la marca Sony se verá dañado. La tragedia de 55.000 consumidores chinos llevará la influencia de los portátiles Sony en el mercado chino a su punto más bajo. Que Sony pueda recuperar su posición en calidad depende más de los servicios y acciones de Sony, pero la realidad es decepcionante.

El portátil Sony VPCF11 en el escándalo de calidad de 2010

Incluso antes del escándalo de las baterías en 2006, Sony esperaba que China superara a Japón y ocupara el segundo lugar después de Estados Unidos en tres años. El segundo mercado más grande del mundo después del escándalo de las baterías, Sony espera que su negocio de electrónica china supere a Japón a más tardar en 2010 y se convierta en el segundo mercado más grande después de Europa. El mercado chino se convertirá en un motor importante para Sony. desarrollo global Sin embargo, el escándalo de calidad en 2010 obligó a posponer el sueño de Sony nuevamente. A continuación, Sony continuó adoptando la vieja rutina para resolver el problema. En esencia, el sistema de retirada conduce a mejorar la calidad de los fabricantes y los vendedores. de la calidad del producto, pero los consumidores sólo desempeñan un papel extremadamente pasivo en el sistema de retirada. Un simple correo electrónico completa el proceso de retirada, lo que hace que los consumidores se sientan helados.

En los últimos años se han producido innumerables incidentes de calidad relacionados con productos electrónicos como portátiles y televisores Sony y Toshiba. La tecnología electrónica japonesa es avanzada, pero ya no es tan buena como la impresión que se tiene de la calidad de las cosas en Japón. En la década de 1980, muchos chinos estaban orgullosos de poseer aparatos domésticos Sony, Toshiba y otras marcas japonesas, pero ahora, aunque Sony; y otras marcas siguen siendo marcas de renombre mundial, pero la impresión favorable que los chinos tienen de ellas está lejos de ser la que eran en aquel entonces. Sin duda, esto está relacionado con los cambios en el entorno de consumo actual. Es innegable que la calidad de los productos de algunas marcas japonesas hoy en día ya no se puede comparar con la excelente calidad de hace 20 años que duró más de diez años. Las marcas japonesas ya no son de una calidad fabulosa.

Las computadoras portátiles tienen una tasa de fallas relativamente alta entre los electrodomésticos y la misma regla se aplica a todas las marcas, por lo tanto, el servicio posventa para computadoras portátiles es muy importante y la brecha entre el servicio posventa para las marcas extranjeras; es aún mayor.

(Cita de-HHLIU)