Conceptos básicos de la informática social
Hace quince años, los dispositivos informáticos personales eran muy caros. La idea de que los niños pudieran tener sus propios teléfonos celulares con capacidad para enviar mensajes de texto u otros asistentes personales digitales (PDA) se consideró ridícula en ese momento. Pero con el tiempo, el costo ha bajado tanto que la mayoría de la gente posee al menos una PDA que admite mensajes de texto, correo electrónico o mensajería instantánea. Estos dispositivos, junto con contenido modular y recursos informáticos compartidos, nos permiten conectarnos rápida y fácilmente con otros en el ecosistema global existente. Además, las viejas construcciones sociales comunes en las grandes empresas (“Te comunicarás cuando y cómo te necesitemos”) están dando paso rápidamente a estas conexiones más simples (“Me comunicaré cuando y cómo te necesite”): “Comunícate como tú”. "necesito comunicar"), y estás en una estructura social donde los métodos de comunicación son determinados por las personas en lugar de prescritos para ellas.
Otro elemento clave de la informática social se toma directamente de la premisa básica de la Web 2.0: la sabiduría del colectivo es mucho mayor que la sabiduría del individuo. Considere, por ejemplo, que su página de inicio ofrece recomendaciones de compra basadas en lo que otros miembros de la comunidad de Amazon están leyendo y discutiendo; estas recomendaciones cambian sobre la marcha según las tendencias de compra y visualización diarias o incluso cada hora; Los mecanismos y principios subyacentes en tales sistemas son reflejos directos del concepto de computación social de la Web 2.0, en el que la información generada por las personas se utiliza para mejorar la forma en que funciona el sistema.
En esta nueva estructura social, las personas pueden obtener consejos relevantes de sus contemporáneos. Se vuelven cada vez más reacios a seguir instrucciones de su lugar de trabajo y, a menudo, plantean objeciones. El poder se está trasladando cada vez más de las instituciones a las comunidades dentro de las instituciones; crear valor en estas comunidades significa ceder el control hasta cierto punto para alentar a más personas a participar. Muchas empresas descubren que ya no dependen de una estrategia de comunicación de arriba hacia abajo; logran un mayor éxito utilizando los mismos tipos de herramientas que su público objetivo ya utiliza a nivel personal. Al convertirse en parte de una comunidad, TI puede dirigirse a empresas o arquitectos y aprovechar a los empleados y socios comerciales haciéndolos parte de la solución, fomentando su participación activa para mejorar la inteligencia colectiva de la organización.
Herramientas de informática social para arquitectos
Las herramientas de informática social van desde proyectos como blogs y Really Simple Syndication (RSS) hasta sitios de redes sociales y wikis. Si cree que estas herramientas no han tenido mucho impacto en el mundo, considere esto: según Forrester Research, desde agosto de 2004 hasta julio de 2005, muchas empresas quisieron ignorar su impacto y estos blogs crearon comunidades especiales que pueden Influir fácilmente en las opiniones de clientes y empleados sobre lo que se puede y se debe hacer dentro de la organización.
En el mundo de la Web 2.0, todo está descentralizado, distribuido y compartido. Pero en el mundo de los arquitectos ocurre exactamente lo contrario. En el diseño arquitectónico, es muy importante mantener cierto grado de control; sin este control, la integridad del diseño desaparecerá rápidamente. Pero, ¿qué pasa si se entera de que la gente está discutiendo su diseño y le realiza cambios incrementales usted mismo? ¿Qué pasa si estos cambios tienen sentido, pero usted no participa? Es posible que desee comprender cuál es el cambio y aplicarlo dentro del alcance de su organización. ¿Qué sucede si desea que un empleado junior participe directamente en su organización, evitando al problemático intermediario administrativo? Esto es totalmente posible si utiliza las herramientas informáticas sociales adecuadas.
La pregunta que enfrentan los arquitectos es qué herramientas de computación social usar para mantener la influencia personal como arquitecto y cómo usar estas herramientas en la organización. Ambas preguntas pueden responderse de manera similar. A continuación se muestran algunas herramientas informáticas sociales básicas, junto con formas de utilizarlas en un entorno corporativo:
Sitios de redes sociales. Si necesita conectarse con otras personas en su industria (no necesariamente dentro de su empresa), considere unirse a un sitio de redes sociales como Facebook o LinkedIn. Lo bueno de estos sitios es que necesitas hacer poca o ninguna acción para establecer conexiones importantes. Crea un perfil, agrégale algunos amigos y luego siéntate y espera a que la gente se comunique contigo. Si la persona con la que te estás conectando tiene algún valor para ti, puedes iniciar el contacto y construir una relación. Aquí es donde comienza el trabajo, pero valdrá la pena si descubres una nueva fuente de información o colaboración en este punto.
Blog Corporativo. Estas son herramientas valiosas para comunicaciones ejecutivas, informes de estado de proyectos o simplemente para compartir información sobre un proyecto para ayudar a otros a comprender por qué se realizaron los cambios. Una cuestión clave para cualquier blog es la capacidad de comunicarse en tiempo real, pero el aspecto más importante es la capacidad de comentar: los lectores pueden hacer preguntas al autor del blog y las respuestas proporcionadas son visibles para todos. Si está entrenando a alguien, un blog también es una gran herramienta para la interacción entre pares de una manera informal y sin esfuerzo. Con una combinación de blogs personales y de proyectos, la información en sí se puede clasificar; las personas pueden suscribirse fácilmente a los blogs que les interesan.
Sitio intranet que utiliza canales RSS. Si usted o su departamento tienen un sitio de intranet, pueden utilizar una fuente RSS para proporcionar la información más actualizada. Cada sitio de intranet debe ofrecer una fuente RSS automatizada; otros miembros de la organización pueden suscribirse según sea necesario para obtener información que cambia cada hora o mensualmente. El concepto de suscripción funciona bajo la premisa de que las personas se autorregularán para acceder a la información que necesitan; los creadores de contenido no necesitan preocuparse de que ciertos detalles no estén disponibles para las personas adecuadas. Esto hace que las comunicaciones corporativas a cualquier nivel sean muy efectivas: aquellos que quieran la información, pueden obtenerla; aquellos que no, no hay necesidad de que les molesten los anuncios por correo electrónico.
Wiki empresarial. Con un enfoque en la colaboración, los wikis son ideales para una variedad de tareas: por ejemplo, puede recopilar requisitos comerciales y técnicos en un lugar al que todos puedan acceder y editar fácilmente o puede publicar notas de la versión, informes de errores o información de seguimiento de problemas; . Un wiki puede reemplazar un sitio de intranet de muchas maneras y, sin duda, es más fácil de actualizar. La razón principal es que los wikis son muy sencillos de utilizar. Esto lo hace accesible a casi todos en la organización, ya que su uso no requiere ninguna habilidad o conocimiento especial. Después de crear varios wikis, también puedes crear tu propia "wikipedia" corporativa, una fuente funcional de información accesible para todos. (Además, si lo desea, puede hacer que el wiki sea privado usando una contraseña y un ID).
Ahora que sabe cómo aprovechar al máximo las herramientas informáticas sociales, le presentamos una de las herramientas más útiles. en el mundo Enterprise 2.0 Concepto popular y completamente nuevo.
Diseñar sistemas pensando en los agentes sociales
Todos sabemos que los humanos somos animales sociales. Desde la antigüedad, cuando los hombres de las cavernas vivían en grupos y migraban decenas o cientos de kilómetros para unirse a grupos sociales, los humanos se han embarcado en largos viajes, sacrificando incluso su propia seguridad para mantenerse en contacto con los demás.
No es diferente hoy en día, cuando podemos volar miles de millas o conducir cientos de millas para regresar a nuestra ciudad natal o quedarnos con un amigo por unos días. Cuando nos reunimos, podemos captar señales no verbales observando a otras personas: ¿Alguien se queda dormido mientras hablo? Esto significa que es hora de presentar su argumento final. ¿Se ríe cuando le cuento un chiste? Esto significa que a ella realmente le debe gustar lo que tengo que decir. Nos preocupamos profundamente por las opiniones y reflexiones de otras personas (los comportamientos sociales que cada uno de nosotros exhibe).
Ser sensible a los comportamientos y señales sociales cuando interactuamos con otras personas es muy importante para el éxito de la informática social. Sin embargo, IBM Research comenzó a estudiar la informática social en 1998 y descubrió que, como estamos literalmente ciegos en el mundo digital, comunicarnos en este espacio puede resultar complicado y requerir mucho esfuerzo. Cuando se trabaja con sistemas digitales, es importante proporcionar un contexto social para las actividades de las personas. No se debe imitar el mundo real (por ejemplo, mediante el uso de vídeos), pero sí se debe utilizar el concepto de agencia social.
Los agentes sociales pueden representar visualmente quién participa en una sesión online y qué están haciendo. Proporcionan un contexto en línea para los comportamientos sociales que exhibimos. Por ejemplo, uno de los objetivos del primer sistema de computación social de IBM Research fue permitir la comunicación entre grupos de trabajo. Se llama Babble y es un entorno persistente similar a un chat que permite a las personas ver quién está en línea en una sala virtual. Por tanto, se puede inferir quiénes participan en la sesión virtual. Loops es el sucesor de Babble, un sistema basado en web que agrega pestañas y tableros de anuncios compartidos y se ejecuta en la infraestructura de IBM. El equipo de investigación está ampliando Loops dentro de IBM para su uso con aquellos a quienes se les permite usar el sistema para el aprendizaje en equipo y aquellos que tienen más probabilidades de beneficiarse de su uso.
La naturaleza compartida de un agente social lo hace extremadamente valioso para un grupo; todo el grupo puede observar las actividades de un agente social, por lo que fomenta el sentido de responsabilidad, la retroalimentación de los compañeros y la presión y la presión. la capacidad de imitar. La Figura 1 es el Diseño de la línea de tiempo 'Babble': un proxy social para visualizar la actividad grupal a lo largo del tiempo (ver Recursos) proporcionado por Thomas Erickson y Mark R. Laff del Centro de investigación IBM T.J Watson, que puede ver en el sistema Babble en Representaciones de agentes sociales. El círculo grande representa la sala que contiene la conversación, mientras que los puntos pequeños representan las personas que participan en la conversación. A medida que alguien se vuelve activo y "habla" (escribe), sus puntos se moverán hacia el centro; a medida que cese su actividad, sus puntos se moverán gradualmente hacia los bordes. Los pequeños puntos fuera del círculo representan aquellos que abandonaron la sesión. En esta ilustración, ***cinco personas están activas en la sesión, dos personas parecen estar simplemente escuchando y básicamente sin hacer nada, y una persona ha salido de la sesión.
Si diseña con el concepto de agencia social en mente, diseñará un sistema que las personas puedan ver y del que puedan formar parte, no sólo utilizar. Los agentes sociales se pueden utilizar de diversas formas, pero es importante recordar que alientan a las personas a participar porque les permiten observar las señales sociales mostradas por los demás.
Aumente su impacto
En este punto, asumo que su organización está lista para la informática social. Pero es posible que descubra que la mayoría de las personas de su organización nunca han oído hablar del software social o no saben cómo utilizarlo en un entorno empresarial.
En este caso, tiene trabajo que hacer, incluida la capacitación de su equipo directivo sobre los conceptos y ayudarlos a comprender cómo el uso de software social puede beneficiar a la organización. Puede agregar algunos elementos más pequeños a su diseño y comenzar desde allí: Trabaje en blogs corporativos y canales RSS de intranet porque fomentan la participación y requieren muy poco trabajo por parte del usuario. Si su organización necesita tiempo para acostumbrarse, no agregue funciones avanzadas.
Si, por otro lado, su organización está ansiosa por utilizar la informática social, puede trabajar para obtener la mayor cantidad de funciones y lanzar rápidamente herramientas de implementación basadas en su presupuesto específico. Comprender el uso: ¿Las personas utilizan las herramientas de la manera prevista? ¿La gente utiliza mucho estas herramientas? Si no, ¿por qué no? También debes colaborar con tu equipo de comunicaciones corporativas, sin importar qué herramienta utilices. Ellos entienden mejor las tendencias de comunicación en los negocios y serán sus mayores defensores, ya que las herramientas de computación social son ideales para cualquier nivel de comunicación.
Si no está muy familiarizado con el diseño con software social, un producto que podría considerar es IBM®Lotus®Connections. Esta es la primera vez que IBM ofrece software social fuera de la empresa; incluye cinco servicios esenciales (Perfil, Comunidades, Blogs, Dogear y Actividades) para ayudar a su organización a ponerse en marcha rápidamente con la informática social. Incluso puede obtener una demostración del producto si es necesario; consulte Recursos para obtener información más detallada.
Después de elegir una dirección específica, puede aumentar su impacto en el uso de la informática social empresarial haciendo un uso extensivo de las herramientas de informática social. Si está iniciando un blog empresarial, puede crear uno propio y escribir contenido sobre el proyecto. Si está probando canales RSS simples en su intranet, por ejemplo, cree su propio sitio de proyecto de informática social y vincúlelo a otros sitios para que las personas puedan obtener canales RSS de su sitio y comprender por qué se implementan estos canales RSS. Que todos sepan por qué se eligió una herramienta en particular y cómo beneficiará a los empleados.
Resumen
Con la Web 2.0, el software social en las grandes empresas tiene un impacto en los arquitectos, lo que hace que sea más difícil de gestionar a través del poder formalizado porque el poder de la agencia se canaliza a través de muchas formas para migrar a la comunidad. Enfrentar esta tendencia correctamente puede promover la alineación y la colaboración en toda la comunidad de desarrollo y mantener su perspectiva relevante y aceptada mientras la comunidad social de su organización se expande y fortalece. Ahora que comprende qué es la informática social, puede darle un buen uso en su próximo diseño.
5 de septiembre de 2008: Hoy, expertos en SharePoint de Microsoft asistieron a la clase de Graph Mining de nuestro departamento para presentar y promover los productos y la plataforma de "computación social" de Microsoft.
Para ser honesto, en los últimos años han surgido varios conceptos novedosos en el campo de las TI, desde la Web 2.0, las Redes Sociales hasta la Empresa 2.0, el Cloud Computing y luego hasta este Social Computing, que deslumbra a la gente. Por supuesto, algunos son propaganda comercial y otros son ensueños ligeramente fanáticos, especialmente Cloud Computing. Un conocido blog de tecnología nacional dijo que en el futuro, los problemas se pueden resolver poniendo todo en la "nube".
Mientras todavía pensábamos "en la nube", Microsoft nos mostró sus acciones. La implementación interna de SharePoint de Microsoft no sólo completa básicamente todas las funciones de Facebook y LinkedIn, sino que va más allá e integra multimedia, mensajería instantánea, gestión de documentos y colaboración en equipo.
Nada de esto parece sorprendente, pero la cuestión es que estas integraciones ya no son conceptos, sino productos reales.
¿Cuál es el significado práctico de un producto de este tipo? Por supuesto que sí. Los tres expertos que vinieron a promover SharePoint nunca se habían conocido antes de llegar a la escuela. Vienen a nuestra escuela para promocionarse a través del sitio web interno de la empresa, organizado naturalmente a través de la búsqueda de intereses y habilidades. Uno de ellos es ventas, otro es capacitación del personal y el otro es desarrollador. La estructura de gestión jerárquica tradicional desapareció o se volvió "invisible". Este tipo de equipo pequeño, autoorganizado y formado de forma natural, sin duda ahorrará costos y será más eficiente para una gran empresa con decenas de miles de personas.
Lo he expresado antes, y mucha gente lo ha expresado, que sitios web como Facebook no captan el poder esencial de las Redes Sociales. ¿Cuál es la motivación esencial? La motivación no significa simplemente "establecer contactos" entre todos, no significa que todos simplemente envíen fotografías o charlen. Por lo tanto, no importa cuán popular sea Facebook, lo que realmente impulsa la computación social son productos similares a la plataforma SharePoint de Microsoft. Cabe señalar que SharePoint por sí solo ha aportado cientos de millones de dólares en ganancias a Microsoft, lo que es suficiente para mostrar hasta qué punto las empresas clientes necesitan esta capacidad de plataforma.
Sin embargo, la informática social no ha alcanzado el nivel que imaginábamos. Tenemos un blog, una wiki y un RSS, pero ¿qué sigue? Todo es 2.0, ¿el problema está solucionado? ¡No!
Piénsalo, ¿puedes buscar personas a través de "habilidades" en Facebook? ¿Puedes escribir en LinkedIn una consulta como "Estudiante de doctorado en informática con habilidades de compilación y artículos de investigación publicados"? Si el perfil de alguien no indica claramente que tiene tales habilidades, ¿significa eso que esa persona no existe?
En Wikipedia, ¿puedes decir fácilmente "¿En qué físico posterior tuvo Newton la mayor influencia?" ¿Puedes decir qué contenido es más confiable que otros?
Tenemos información masiva, pero todavía nos falta la capacidad de procesar y analizar información masiva. Este es el poder central de la Computación Social.
De hecho, las aplicaciones prácticas son difíciles. Por ejemplo, después de suscribirte a más de 100 feeds RSS y no quieres leerlos uno por uno, ¿existe algún algoritmo que pueda proporcionarte una lista de lectura que mejor se adapte a tus hábitos de lectura? En su RSS, no sabe qué contenido tiene autoridad y qué contenido no vale la pena leer. ¿Lo sabe la computadora?
De hecho, todavía no todo es 2.0. Esta es la razón por la que los principales círculos académicos no han aceptado en absoluto el término Web 2.0, que no describe la altura que realmente deberíamos alcanzar. Es poco probable que una simple actualización de herramientas produzca cambios revolucionarios. Aunque tales cambios son necesarios.