Los directivos deben leer: “Atención al Empleado”. ¿Lo hiciste?
A medida que las empresas siguen creciendo, los empleados se enfrentan a una presión cada vez mayor. Dar a los empleados una atención más humanista es una medida oportuna para construir un banco armonioso en la nueva situación.
Por un lado, a través de un buen mecanismo de atención, se puede mejorar el entusiasmo laboral, el sentido de pertenencia y la lealtad de los empleados, por otro lado, respetando a los empleados y preocupándose por su trabajo y su calidad de vida; puede reducir los problemas relacionados con el trabajo de los empleados. La ansiedad y la impotencia causadas por el estrés reducen en gran medida la tasa de rotación. Al mismo tiempo, evite accidentes personales.
¿Qué es el “cuidado al empleado”?
La atención al empleado suele denominarse EAP (Plan de Asistencia al Empleado) en el extranjero, también traducido como “Plan de Asistencia al Empleado”. Se trata de un programa sistemático de apoyo y bienestar de los empleados a largo plazo.
El cuidado de los empleados también puede entenderse como la respuesta positiva de la empresa a las "necesidades legítimas" y las "necesidades potenciales" de los empleados, además de pagar salarios regulares y beneficios obligatorios a los empleados, principalmente para mejorar el sentido de pertenencia de los empleados. . El cuidado de los empleados ayuda principalmente a resolver los problemas sociales, psicológicos, de gestión y de salud de los empleados. Incluye principalmente cuidados de autorrealización de los empleados, cuidados de respeto, cuidados de seguridad, cuidados del sentido de pertenencia, etc.
? Sin embargo, muchas empresas tienen una comprensión inexacta del cuidado de los empleados. Algunos líderes empresariales creen que el cuidado de los empleados significa capacitación y bienestar de los empleados, y no comprenden completamente el significado más profundo del cuidado de los empleados, ni tienen una comprensión clara de este trabajo sistemático y a largo plazo.
? Algunos gerentes incluso creen que no hay necesidad de invertir mucho en el cuidado de los empleados durante las etapas de inicio y crecimiento, y solo se centran en los beneficios e incentivos salariales para los empleados, lo que conduce a un fuerte aumento de la presión psicológica y física cuando los empleados trabajan horas extras por la empresa, lo cual es contraproducente.
La importancia del cuidado de los empleados:
El propósito del cuidado de los empleados es mejorar el entusiasmo y la iniciativa en el trabajo de los empleados, mejorar la lealtad y el sentido de identidad de los empleados, mejorar el desempeño laboral y esforzarse. para lograr los objetivos de los empleados Armonía y desarrollo a largo plazo con la empresa.
Roger Eugene Kane (2009) señaló que cuanto mayor sea la satisfacción de los empleados, más propicio será el desarrollo de la empresa. A través de encuestas estadísticas, descubrió que si las empresas pueden aumentar su inversión y aprovechar al máximo sus ventajas en la gestión de las relaciones con los empleados, recibirán retornos inesperados y generosos.
La atención al empleado es una herramienta eficaz para el desarrollo sostenible corporativo y el desarrollo personal de los empleados.
Algunas sugerencias para implementar el cuidado de los empleados:
1. Se debería defender que "cuanto más esté la economía en recesión, más deberíamos preocuparnos por los empleados".
Empiece por mejorar el sentido de pertenencia de los empleados. Nos esforzamos por construir una cultura corporativa "familiar" para que los empleados puedan sentir la calidez de la "familia" en la empresa. Mejorar la organización sindical y establecer una "casa de empleados". Además de brindar el cuidado y la atención correspondientes a los empleados durante los días festivos y cumpleaños, los empleados también deben preocuparse por sus familias y hacer un buen trabajo en su desarrollo psicológico. Organizar periódicamente actividades familiares de los empleados y actividades entre padres e hijos. Las empresas deberían hacer todo lo posible para ayudar a las familias de los empleados que lo necesiten. El apoyo y la comprensión familiar son garantía de motivación en el trabajo. Citibank USA ha establecido un "Programa de cuidado infantil", que ofrece cursos sobre cuidado de la salud infantil, inteligencia, entretenimiento social y emocional en centros de cuidado infantil designados por Citigroup, beneficiando a los empleados de Citigroup en EE. UU.
Algunas empresas fomentan el sentido de pertenencia de los empleados mediante la propiedad de acciones por parte de los empleados. Como todos sabemos, muchas empresas conocidas como Ping An Insurance y Huawei han implementado planes de propiedad de acciones para los empleados.
Presta más atención a los nuevos empleados. Cuando los nuevos empleados ingresan a un nuevo entorno laboral, un problema común es que se "aclimatan" y les resulta difícil adaptarse rápidamente al nuevo entorno e integrarse en el nuevo equipo, lo que resulta en malas condiciones laborales, alta presión psicológica y bajo nivel de trabajo. eficiencia. Por tanto, los nuevos empleados son un grupo que requiere especial atención en el cuidado de los empleados, especialmente para fortalecer la transición de los nuevos empleados a nuevos roles y la integración de diferentes culturas corporativas.
Cada nuevo empleado que se une a Tencent puede obtener una baraja de "cartas de póquer de bienestar" con 54 cartas, cada una de las cuales representa un beneficio. La carta de triunfo es el legendario "plan de vivienda de 100 millones". Además, hay jornadas de puertas abiertas para la familia, 30 días de licencia por enfermedad con remuneración completa, 15 días de licencia personal con remuneración parcial, consultas de medicina tradicional china, diversos seguros, fiesta de Navidad de Tencent y más.
2. Crear un ambiente de trabajo bueno y seguro.
Herzberg mencionó los "factores de salud" en la teoría de la motivación de dos factores: los "factores de salud" incluyen la política y la gestión de la empresa, la supervisión técnica, la remuneración, las condiciones de trabajo y las relaciones interpersonales. Estos factores están relacionados con los aspectos negativos del trabajo, pero también con el ambiente y el ambiente de trabajo. Por lo tanto, para establecer un entorno de oficina seguro y cómodo, se puede aumentar adecuadamente la cantidad y el área de plantas verdes en el área de la oficina. Trate de evitar que los empleados trabajen en un entorno de oficina recién renovado. Durante el embarazo, las empleadas deben hacer todo lo posible para alejarse de puestos con alta intensidad de trabajo y riesgos laborales.
Construir un comedor para el personal para ofrecer comidas saludables y mejorar la estructura de la dieta. Se dice que la cafetería para empleados de Google es legendaria en la industria. Hay entre 30 y 40 restaurantes en el parque. El concepto original era: "Es imposible que los empleados caminen 200 pies sin comida". Además, el comedor también contrató a chefs experimentados para brindarles a los empleados comidas deliciosas, "satisfaciendo sus estómagos y ganándose sus corazones". Además de las comidas, algunas empresas también ofrecen bebidas por la noche. Se espera que los empleados puedan utilizar el comedor como lugar para reuniones gratuitas, aumentar la comunicación entre los empleados y construir una cultura corporativa "familiar". Algunas empresas han dispuesto zonas vegetarianas especiales en los comedores para atender a los vegetarianos. Además, algunas empresas han preparado platos especialmente "halal". Cuidar en detalle a los empleados con necesidades especiales también puede ayudar en los esfuerzos de atención de los empleados.
3. Estímulo espiritual. Más aliento, más elogios, más elogios, menos regaños, menos condena y menos indiferencia. La práctica ha demostrado que los elogios son el lubricante de las relaciones laborales y que los elogios se aceptan más fácilmente que las críticas. Fortalecer la comunicación con los empleados, escuchar los comentarios de los empleados, prestar atención a la resolución de los problemas que encuentren los empleados y valorar las opiniones y sugerencias de los empleados. Aprovechar plenamente las fortalezas y el potencial de los empleados, para que puedan mantener un estilo de trabajo seguro, autosuficiente y autodisciplinado.
4. Presta atención a la planificación de carrera de los empleados. Las empresas deben ayudar a los empleados a planificar su desarrollo profesional, brindarles las oportunidades de desarrollo necesarias, como educación, capacitación y rotación laboral, y promover la realización de sus objetivos profesionales.
Para gestionar bien a los empleados, debemos prestar atención a organizar a los empleados adecuados en los puestos adecuados en función de sus habilidades personales, cualidades profesionales, pasatiempos de personalidad, etc. , construir un sistema de formación de talentos, formular reglas claras de promoción laboral y darse cuenta de que las personas pueden aprovechar al máximo sus talentos. También debemos alentar y ayudar activamente a los empleados a diseñar y planificar sus carreras, y abrir vías profesionales y de desarrollo más amplias para los empleados. El objetivo es permitir que los empleados vean sus propias esperanzas y perspectivas a partir de la planificación profesional. Desde la perspectiva de la apreciación del capital humano, maximizamos el valor corporativo.
5. Construir relaciones interpersonales armoniosas. "El arte de la guerra" menciona que "aquellos que comparten los mismos deseos ganan". Los gerentes deben prestar atención a construir relaciones interpersonales con los subordinados y guiar a los empleados para que mantengan relaciones interpersonales armoniosas. Las relaciones interpersonales armoniosas son la condición principal para el cuidado de los empleados. En el último piso de la sede de JD.COM, hay una sala especialmente utilizada por los gerentes para entretener a los empleados de varios departamentos. Seleccione aleatoriamente un departamento cada mes y charle sobre el trabajo y la vida durante las comidas con los empleados para acortar la distancia con los empleados.
6. Preocuparse por la salud física y mental de los empleados. El "Reglamento sobre el alcance de las enfermedades profesionales y los métodos de tratamiento de pacientes con enfermedades profesionales" formulado y promulgado por el Ministerio de Salud de mi país ha incluido las enfermedades profesionales en el alcance del seguro de accidentes laborales. Con los continuos cambios en el entorno laboral y la intensidad del trabajo, no sólo los empleados de producción de primera línea sufren de enfermedades profesionales, sino que también los trabajadores administrativos y administrativos que se sientan en oficinas y no hacen ejercicio también son grupos de alto riesgo ocupacional. Enfermedades como el síndrome del ojo seco, espondilosis cervical, hombro congelado, hernia de disco lumbar, etc. No solo afecta la eficiencia del trabajo, sino que también tiene un gran impacto en la salud de los profesionales. Además, los problemas de salud mental provocados por la presión laboral son cada vez más graves y la depresión es tan común como el resfriado. En casos graves, se produjo el accidente del "salto en serie" de Foxconn.
Si las condiciones lo permiten, las empresas pueden habilitar gimnasios para empleados, estudios de danza, salas de asesoramiento psicológico, etc. En algunas empresas, los gimnasios para empleados incluyen cintas de correr, carritos, clases de yoga y duchas.
Si no existe la condición de montar un gimnasio especial, también puedes organizar que los empleados hagan ejercicios de oficina.
Crear una sala de consulta psicológica u organizar diversas modalidades de consulta psicológica a los empleados. Para los empleados que tienen problemas psicológicos, ofrecemos líneas directas de consulta, consultas grupales, entrevistas personales y otras formas para resolver completamente los problemas psicológicos de los empleados. Además, algunas empresas invitarán a médicos de medicina tradicional china a visitar a sus empleados de vez en cuando para facilitar su tratamiento médico y acondicionamiento físico.
Establecer grupos o asociaciones de interés, como diversas organizaciones deportivas de pelota, natación, jogging y otras organizaciones deportivas, y realizar concursos de trabajo, concursos deportivos lúdicos, concursos de caligrafía y pintura, etc., con el fin de regular la estado físico y mental y crear un buen ambiente de trabajo.
En Goldman Sachs existe un programa de formación llamado Resilience Week, un programa de bienestar de cinco días sobre gestión del estrés, felicidad y equilibrio entre la vida personal y laboral. Este es sólo uno de los muchos beneficios inusuales de esta lujosa oficina. Otros beneficios incluyen un club de Tai Chi, Pilates cinco veces por semana, té de burbujas en la cafetería, un equipo de botes dragón de calibre de campeonato, oradores de Derek Jeter y otros invitados, y una búsqueda del tesoro benéfica que dura toda la noche.
7. Atención especial a los empleados. Comuníquese sinceramente con los empleados renunciados y haga los últimos esfuerzos para retenerlos. Si realmente no puedes conservarlo, dale gracias y ánimo. Agradezca a los empleados salientes por sus esfuerzos y contribuciones durante su mandato y anímelos a lograr mejores resultados en el futuro. Algunas empresas organizan fiestas de despedida, en las que los compañeros entregan flores y bendiciones primero, para que los empleados que se van puedan empezar de nuevo con gratitud y calidez. La cultura corporativa y el nivel de gestión de las relaciones con los empleados de una empresa se pueden ver en el trato a los empleados dimitidos.
En resumen, el cuidado de los empleados es un trabajo de gestión sistemático y multinivel. Las empresas deben explorar e implementar las estrategias de atención a los empleados más adecuadas en función de los cambios en el entorno externo, las necesidades de los empleados y la situación real de la propia empresa. Sólo de esta manera podremos lograr mejor los resultados esperados, mejorar la identificación y la lealtad de los empleados hacia la empresa, mejorar el orgullo de los empleados por la empresa y luego formar la piedra angular de la construcción y promoción de la cultura corporativa.