¿Son reales esos tutores emocionales en Internet? Exponga la estafa de los tutores emocionales en línea

Parte del discurso. Fotos proporcionadas por los entrevistados

China Youth Daily China Youth Daily reportero Zhu

Si desea salvar una relación y gastar dinero para encontrar orientación "experta" en línea, ¿puede lograr lo que desea? ?

Xiaoyuan (seudónimo), de 24 años, está enamorado. Encontró en línea a un "profesor de análisis de recuperación emocional" de una empresa en Wuhan. Tras pagar un depósito de 2.400 yuanes, recibió un plan de recuperación "hecho a medida". Fue según el plan, pero su novia no volvió a estar con él.

La otra parte continuó buscándolo y cobró el pago restante de 2.400 yuanes. Después de pagar el dinero, Xiaoyuan descubrió que la actitud del "mentor emocional" era "obviamente mucho más fría" y que el plan que dio más tarde tenía poco valor. Al darse cuenta de que podría haber sido estafado, llamó a la policía.

Según un informe de la Oficina de Seguridad Pública Municipal de Wuhan, el certificado de consejero psicológico utilizado por el llamado mentor emocional de la empresa implicada fue falsificado desde la recepción de atención al cliente hasta el servicio de sastrería personal solicitado. había una retórica unificada detrás de esto.

En entrevistas con reporteros de China Youth Daily y China Youth Daily, se reveló que en los últimos años, algunos jóvenes han tenido cierta demanda de asesoramiento matrimonial y algunos han optado por adquirir servicios de asesoramiento de recuperación emocional. en línea. Pero actualmente en nuestro país el umbral de la industria en este campo es bajo, no existen estándares correspondientes y no se ha creado ningún mecanismo regulatorio especial, por lo que las quejas relacionadas siguen siendo altas.

"Pajita que salva vidas"

Xiaoyuan ha estado enamorado de su novia durante tres años. En septiembre de este año, los dos se pelearon por alguna razón y su novia rompió. Desesperado, Xiaoyuan quiso conectarse para ver si había alguna forma de guardarlo.

Buscó la palabra clave "recuperación emocional" y varios enlaces mostraban contenido en esta área. Con la mentalidad de intentarlo, Xiaoyuan ordenó uno de ellos al azar y un personal de servicio al cliente lo contactó de inmediato. El servicio de atención al cliente intercambió brevemente algunas palabras con Xiao Yuan, preguntándole cuánto tiempo llevaba enamorado, qué problemas habían surgido y si se había comunicado con él antes. "Muy amigable, sin tonterías", pensó Xiao Yuan.

El servicio de atención al cliente señaló de inmediato que el problema de Xiaoyuan necesitaba urgentemente soluciones profesionales, de lo contrario el problema solo empeoraría.

"Esta industria es profesional." El servicio de atención al cliente afirmó ser sólo un asistente. Para fracasos amorosos y crisis matrimoniales, la empresa cuenta con profesores para ayudar en la recuperación y reparación, y todos han trabajado durante más de 6 años. "Si se utilizan los métodos correctos, las posibilidades de recuperación son muy altas". Posteriormente, el servicio de atención al cliente recomendó la cuenta de WeChat del "profesor de análisis senior" Wan.

Durante el chat de voz, la voz del profesor Wan es “muy magnética”. En respuesta a la pregunta, el Sr. Wan hizo más preguntas. Xiaoyuan sintió que "cada frase sonaba muy lógica y razonable, y sintió que de repente había encontrado una pajita que le salvó la vida".

"Más tarde, el profesor Wan dijo que tenía una solución que podría ayudarme a resolver este problema". La premisa es que debes pagar 4.800 yuanes para convertirte en miembro de la empresa. En ese momento, ya confiaba en Wan, pero dudaba en pagar tanto dinero de inmediato.

El profesor Wan no lo obligó a comprarlo, simplemente dijo que no importaba si lo compraba o no. "Me dijo que hubo un período de tiempo en el que podía salvar a su novia. Ahora es el período dorado para resolver el problema. Si se pierde, las posibilidades de recuperación serán cada vez menores", recordó Xiaoyuan.

Después de una discusión, el profesor Wan acordó pagar primero un depósito de 2.400 yuanes. Posteriormente, recibió un "Plan de recuperación de novia", que era un documento electrónico de 3 páginas.

Ambas partes acordaron que el período de recuperación sería de aproximadamente 25 días, durante los cuales Xiaoyuan debe implementar el plan, incluido cuándo "romper las relaciones diplomáticas" con la otra parte y cuándo escribir cartas.

Xiaoyuan lo hizo uno por uno, pero su novia permaneció impasible. "El maestro Wan me pidió que agregara 'Yu Zhi' en WeChat, instándome a realizar el pago final y ajustar mi plan".

El 27 de septiembre, Xiaoyuan realizó el pago final de 2.400 yuanes. Sin embargo, cuando volvió a pedir orientación al profesor Wan y a Yu, el profesor Wan rara vez respondió; Yu le enseñó cómo hacerlo, pero sintió que la actitud de la otra parte era superficial y que el plan dado no tuvo ningún efecto real.

Hasta ahora, Xiaoyuan nunca pensó que caería en el "guión" diseñado paso a paso al hacer clic en el sitio web de la empresa.

Palabras

La policía descubrió que la empresa que pagó Xiaoyuan estaba ubicada en un edificio de oficinas en Hankou. Hay cientos de clientes en Beijing, Sichuan, Henan y Hunan. Una investigación más profunda reveló que el plan de recuperación emocional de adaptación personal anunciado por la empresa en realidad fue copiado y reconstruido a través de Internet, con una plantilla unificada. La empresa afirmó que todos los profesores y profesores de análisis emocional tienen certificados de consejero psicológico, pero en realidad solo un empleado; En la empresa lo tiene, el resto son falsos.

Como la empresa era sospechosa de fraude, la policía confiscó más de 80 guiones de la empresa y inicialmente verificó que los fondos involucrados ascendían a más de 2 millones de yuanes.

"Todas las palabras apuntan al mismo propósito: hacer que los clientes estén dispuestos a pagar", afirmó el policía que lleva el caso.

Después del desamor, tanto hombres como mujeres quedan psicológicamente frágiles. Esta empresa tiene un "discurso emocional de atención al cliente" especial. A partir del autoinforme, el personal de servicio al cliente pretenderá preocuparse, convertirse en un oyente y pretender tener una resonancia emocional con el consultor, luego pasarán a recomendar un "maestro de análisis senior".

"Desde que acudes al maestro, debes cooperar con el maestro y confiar el uno en el otro. Este efecto se basa en la cooperación y la confianza mutuas. A partir de este momento, el servicio de atención al cliente comenzó a solicitar contacto". información.

Si el solicitante responde "No quiero dejar mi número de teléfono", "Dudo y quiero probarlo yo mismo", "Pregunta cuánto me costará", "No conviene ir a trabajo", etc. El habla también desarrolla las estrategias correspondientes.

El "Profesor de Análisis Avanzado" también tiene un conjunto especial de habilidades de presentación, que incluyen autopresentación, comprensión de la situación, análisis y análisis, etc. Cada consulta está estrechamente relacionada. Después de conocer la situación del consultor, el analista dirá: "Después de escuchar lo que has dicho, el maestro siente que tu amiga (mujer) todavía te ama mucho. Repetirá los detalles del consultor y utilizará oraciones paralelas". , luego intenta movilizarte y salvar lo más rápido posible.

Si a un consultor le preocupa la eficacia, hay toda una retórica en el discurso del profesor de análisis. Por ejemplo, Xiaoyuan se encontró con una situación en la que solo pagó la mitad como depósito. En el texto decía: "Si estás realmente preocupado, puedes pagar la mitad del depósito primero, como hizo uno de mis alumnos esta mañana. Lo principal es que quieres ver a la otra parte". Créame, maestro, puede ser muy cooperativo en el servicio posterior y las posibilidades de recuperación serán mayores. "

En respuesta a la situación de "desconfianza y miedo a ser engañado", Hua Shu también diseñó respuestas especialmente, como: "Hermana, el maestro aquí es una institución formal, y el maestro también tiene una familia y niños. Si todos son mentirosos como dijiste, y es posible que la policía los haya atrapado hace mucho tiempo. "

Los periodistas de China Youth Daily y China Youth Daily compararon los textos de diálogo y descubrieron que, aunque fingían preocuparse por los consultores, también utilizaban métodos irritantes, como: "No entiendes a los hombres (mujeres). ) en absoluto, su inteligencia emocional es muy baja y su capacidad de manejo emocional es muy pobre". "Si pudiera resolverlo usted mismo, su relación no se habría desarrollado hasta este punto. Los métodos incorrectos solo empeorarán la relación entre ustedes; ..."

Además, los "planes de recuperación" adquiridos por múltiples consultores muestran que, excepto por la diferente información personal, las estrategias no son más que "pensamiento tranquilo, comunicación efectiva y reconstrucción de la confianza". etc.

Documentos falsos

Hasta que llamaron a la policía, Xiao Yuan no sabía el nombre de la empresa que le costó 4.800 yuanes y no había ningún contrato entre las dos partes. Tampoco le importaban estos servicios de consultoría si el “maestro” estaba calificado.

Dijo a los periodistas de China Youth Daily y China Youth Daily que solo sabía que la empresa donde trabajaban el personal de atención al cliente, los analistas senior y los consejeros emocionales era de Wuhan, y que los avatares de WeChat que crearon estaban etiquetados "Plan Felicidad". Este es el nombre que utiliza la empresa para ofrecer servicios de recuperación emocional.

La investigación policial reveló que la empresa involucrada era Education Consulting Co., Ltd. en Hankou, y su ámbito comercial registrado incluía servicios de consultoría educativa, consultoría de salud no médica, servicios de consultoría psicológica, etc. La policía confiscó más de 20 certificados falsos de consejero psicológico en el lugar. Según los empleados de la empresa, la empresa había dicho anteriormente que quería solicitar un certificado de consejero psicológico y exigía que cada empleado pagara 2.500 yuanes. La empresa subvencionó a cada persona con 2.500. yuanes para solicitar el certificado, pero los empleados no lo hicieron. Después de participar en la capacitación y los exámenes, "unos meses más tarde, se emitió el certificado".

Ya en 2017, "consejero psicológico" fue retirado del catálogo de calificaciones profesionales del Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social, y su examen de calificación profesional ha sido cancelado a nivel nacional. "Esto significa que esta empresa es sospechosa de defraudar no sólo a sus clientes, sino también a sus empleados", analizó el policía que lleva el caso.

Además, la empresa afirma a los clientes que la probabilidad de recuperación llega al 85%. La policía volvió a visitar a los clientes que habían completado la transacción y "casi el 90% dijo que el canje no se había realizado correctamente".

Lagunas en la supervisión

¿Cuál es la identidad del Sr. Wan, que dice ser un analista emocional senior?

El periodista notó que en enero de este año, el nombre del maestro Wan apareció en la conferencia anual de elogios de una empresa educativa en Wuhan que afirmaba "ayudar a los niños a mejorar su memoria".

¿Cómo el profesor Wan, que trabajaba en la industria de la educación juvenil, dio un giro y se convirtió en un "analista emocional"? Según la investigación policial, Wan nació en 1994, tiene un título universitario y anteriormente fue "diseñador de textiles para el hogar".

Muchos de los analistas emocionales y coaches emocionales implicados en el caso tienen veintitantos años y sus carreras anteriores no estaban relacionadas con el asesoramiento psicológico, como chefs, mecánicos de automóviles, etc. También está el "Profesor Liu", que nació en 1999 y todavía era un estudiante de tercer año cuando se incorporó a la empresa en junio de este año.

Liu explicó que el servicio de atención al cliente de la empresa le acercó al cliente y, después de comunicarse con él y recomendarle un plan de servicio, se lo llevó al instructor. El salario base mensual era de 3.000 yuanes. En cuatro meses, completó más de 10 pedidos y recibió una comisión de más de 800 yuanes. Hasta el incidente, pensaba que el trabajo que buscaba era "ventas".

La policía también notó que los clientes que compraban los servicios de la empresa eran básicamente de fuera de la provincia de Hubei y rara vez de la propia Wuhan. "Las disputas emocionales entre hombres y mujeres son muy complicadas y no existen estándares cuantitativos para los servicios emocionales". La policía volvió a visitar a algunos internautas de fuera de la ciudad, "considerando que salvaguardar los derechos en otros lugares requiere mucho tiempo y dinero". energía, una vez que ocurre una disputa, la mayoría de los internautas no tienen más remedio que dejarla pasar".

Según la investigación, una vez que un cliente solicita un reembolso, la empresa también cuenta con un conjunto especial de técnicas de respuesta postventa: o acusar "no aceptó las instrucciones como se requería", o simplemente responder en de manera deshonesta: "Quién sabe si realmente no se reconciliaron, o se reconciliaron y nos chantajearon deliberadamente..."

En los últimos años, las disputas provocadas por los servicios de recuperación emocional se han convertido en algo habitual. . En Xi'an, un hombre gastó 8.800 yuanes para personalizar un paquete de servicio de "recuperación emocional", y un "mentor de asesoramiento emocional" incluso lo ayudó a "hablar" en su nombre. Sin embargo, no sólo no logró salvar su relación, sino que también lo ayudó. fue "bloqueado" por su exnovia. En Changsha, una chica gastó 20.000 yuanes en un servicio de recuperación emocional, pero no logró recuperar a su novio. Después de quejarse en línea y solicitar un reembolso, la empresa retrasó el servicio por infracción de los derechos de reputación.

En la plataforma de servicios al consumidor de Sina "Black Cat Complaints", hay más de 300 quejas sobre servicios de "recuperación emocional", con tarifas que van desde 2.800 yuanes a 26.599 yuanes, que involucran a Guangzhou, Shanghai, Hefei y muchos otros. lugares. Algunos internautas proporcionaron pruebas relevantes y se quejaron de que la agencia consultora los indujo a realizar pagos de préstamos en línea. Al final, no sólo no lograron recuperar a su exnovio, sino que también enfrentaron una gran presión para pagar el préstamo.

Muchas de estas agencias de servicios en Internet afirman haberse "centrado en la reconciliación emocional y la reparación del matrimonio durante muchos años", "agencias físico-emocionales, profesionales y confiables", y pueden brindar servicios "uno a uno". guía de comunicación eficiente", pero sólo por teléfono y conexión WeChat.

Los planes de recuperación proporcionados no son más que "desconexión", "charla en nombre de los demás" y "atracción secundaria" para potenciar el autocarisma.

En Douyin, Taobao y otras plataformas, también hay una gran cantidad de cuentas que brindan servicios de "recuperación emocional".

“Este tipo de organizaciones han aparecido a borbotones en los últimos dos o tres años. El modelo básico es: promoción y drenaje, atención al cliente, ventas, asesorías y muchas de ellas no; tener certificados de consejero psicológico o consejeros matrimoniales y familiares ha alterado el orden del mercado hasta cierto punto", dijo Yang Jie, director de una agencia de asesoramiento psicológico en Wuhan, en una entrevista con un periodista del China Youth Daily y China Youth Daily. .

Yang Jie cree que el asesoramiento psicológico emocional tiene ciertos umbrales profesionales en su institución, los empleados que brindan dichos servicios deben tener los certificados duales mencionados anteriormente. En principio, los servicios deben brindarse en persona y en la institución. es responsable de la supervisión.

Observó que este tipo de estafas ocurren con frecuencia en muchos lugares del país. Uno de los problemas fundamentales es que, a diferencia de los servicios de asesoramiento psicológico en las instituciones médicas, que están regulados por el departamento de salud, sí existe. En la actualidad, las empresas carecen de servicios de asesoramiento psicológico. Hay una autoridad superior clara, pero también faltan estándares en la industria. "La ética y la integridad profesionales se basan básicamente en la timidez, que es lo más aterrador".

Un responsable de la Asociación Provincial de Consejeros Psicológicos de Hubei dijo en una entrevista que en los últimos años han surgido un gran número de agencias de servicios de consultoría de recuperación emocional, lo que indica que existe cierta demanda en el mercado; A diferencia de los que tienen ciertos requisitos profesionales, los servicios de asesoramiento psicológico, este tipo de servicios sociales tienen el problema de "saltarse la pelota" en cuanto a calificaciones y estándares.

Recordó que si el consejero quiere buscar ayuda de una agencia de asesoramiento psicológico, debe comprobar las cualificaciones, como comprobar si el proveedor del servicio tiene un certificado de consejero psicológico o una formación básica para consejeros psicológicos. Certificado de conformidad emitido por el Instituto de Psicología de la Academia de Ciencias de China.

La policía de Wuhan recordó que si los internautas tienen problemas de asesoramiento para la recuperación emocional y quieren buscar ayuda de profesionales, lo mejor es acudir a instituciones formales y hacerlo fuera de línea, “si se hace en un lugar diferente o en línea”. "Una vez que ocurre una disputa, el costo de salvaguardar los derechos es relativamente alto".

Recientemente, Xiao Yuan dijo a los periodistas que después de no poder salvar su relación, finalmente "recuperó" los 4.800 yuanes que había pagado anteriormente.