¿Qué debería decir al finalizar cuando llama a un cliente?
En la vida y en el trabajo, muchas personas han tenido esta experiencia: cuando terminan de hablar con alguien y están a punto de agradecerle, la otra persona cuelga antes de que pueda terminar de decir "gracias". Recibí el teléfono. No importa quién sea, definitivamente no se sentirán muy bien al encontrarse con esta situación. Al compararnos con los demás, también debemos tener cuidado de tratar a los demás con esta actitud.
Sin embargo, muchos teleoperadores no hacen un buen trabajo en este sentido. Cuando llaman a los clientes, suele suceder que la otra parte cuelga el teléfono sin decir "adiós". Aunque es un pequeño detalle, es un comportamiento muy descortés.
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Sin reconocimiento
No importa cuál sea el resultado de esta llamada, incluso si el cliente se niega groseramente, debes agradecerle. Agradezca a sus clientes por tomarse el tiempo para responder a su llamada. Uno, su llamada telefónica realmente consume el tiempo del cliente, el otro muestra su calidad y el tercero ya se mencionó antes: deje siempre espacio para la comunicación.
El final de la llamada telefónica dice esto
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Importando a la etapa final
Antes de finalizar la llamada, primero debe confirme que el contenido básico de la llamada haya sido Finalizar y luego use algunas palabras para llegar a la etapa de cierre. Por ejemplo: "Está bien, señor. Esté preparado.
Al finalizar la llamada, debes repasarla rápidamente en tu mente para ver si hay algo que no has hecho bien y si puedes colgar el teléfono. Cabe decir que cuando el teléfono está a punto de colgar, ya es tarde para hacer otras preguntas, pero hay que implementar una cosa: si dejar sus datos de contacto con el cliente.
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Acordar la hora de la próxima llamada
Si la llamada no se cierra, aún necesitas comunicarte con el cliente. Por lo tanto, antes de finalizar la llamada, debes acordar con el cliente el horario de la próxima comunicación para ver cuándo es más conveniente para la siguiente llamada. De esta forma, el cliente no podrá rechazarte la próxima vez que llames.
Vendedor telefónico: Buenos días, Gerente Gong, soy ×× de la empresa ×× y me gustaría hablar con usted sobre nuestros últimos cursos de capacitación. ¿Están disponibles ahora?
Cliente: Ahora no, pronto tendré que celebrar una reunión regular del departamento. (Ansioso por finalizar la llamada).
Vendedor telefónico: Bueno, no te molestaré más. Te llamaré cuando estés libre. (Acuerde la hora de la próxima llamada).
Cliente: Mañana a esta hora.
Teleoperador: Bueno, nos vemos mañana.
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Confirma tu trabajo
A veces, los clientes dejan tareas para el personal de televenta. Por ejemplo, el cliente pide al personal de televenta que le den un pequeño descuento. O cambiar el método de pago, etc., y estos están fuera del alcance de la autoridad del vendedor telefónico, debe preguntarle al gerente después de la llamada telefónica. Por eso, antes de finalizar la llamada con el cliente, déjele claro: "Señor, tiene objeciones con el método de pago, ¿verdad? Le pediré instrucciones al gerente al respecto".
Termina la llamada con una bendición.
La última frase debe ser una buena bendición, como "Te deseo un feliz trabajo hoy" o "Te deseo un negocio próspero". Aunque es solo una frase, puede hacer que los clientes se sientan cálidos y acercarlos rápidamente a usted.
Cuelga el teléfono 5 segundos después del "adiós"
Cuando finalmente cuelgues el teléfono, debes tener cuidado de no colgar demasiado rápido. Puedes quedarte después de decir "adiós". " al cliente durante 5 segundos y luego cuelgue lentamente. Si cuelgas delante del cliente, si el cliente lo escucha, dará la impresión de que no te gusta comunicarte con los demás.
Ejemplo práctico
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No tardes en finalizar una llamada
Muchos teleoperadores repetirán una frase o frase una y otra vez De nuevo al finalizar una llamada, seguí diciendo algunas frases seguidas y no pude terminarlas durante varios minutos. Esto hace que los clientes se sientan muy mal. Además, a muchos vendedores por teléfono les gusta añadir detalles superfluos, lo cual también es muy malo.
O plantea todo tipo de preguntas desde el principio o no las hagas al final. Este tipo de procrastinación resulta muy molesto para los clientes. Además, los clientes pensarán que no estás organizado.
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Oculta tu estado de ánimo al cerrar un trato
Ya sea venta cara a cara o telemercadeo, es muy importante ocultar tu estado de ánimo cuando cerrando un trato.
Había un vendedor de automóviles que intentó todos los medios posibles para convencer al cliente. Cuando el cliente dijo "Está bien, decidí comprarlo", el vendedor inmediatamente sonrió de alegría y murmuró "Finalmente lo logré". Estaba emocionado. Tengo que temblar un poco. Inesperadamente, cuando el cliente lo vio así, dijo: "Por favor, espere un momento, será mejor que consulte con mi prima".
Antes de completar la firma con el cliente, no hay nada infalible, y el cliente puede hacerlo en cualquier momento. Renunciar a ti, incluso cuando recojo el bolígrafo y firmo la factura. Este vendedor de coches es un buen ejemplo.