¿Puedo llamar al 12333 si tengo preguntas sobre la tarjeta de seguro social y el seguro médico?
Entorno operativo; Apple 12iOS14
Principales tareas de 12333
① Fortalecer los servicios de consultoría. Proporcionar servicios de consulta manual de 5*8 horas y servicios de voz automáticos de 7*24 horas para los rubros de servicio del "Relación de Servicios Públicos Básicos en Materia de Recursos Humanos y Seguridad Social". Para las áreas que aún no han abierto servicios de consulta manual, el problema del desarrollo insuficiente de 12333 se puede resolver eficazmente mediante el establecimiento de agentes centralizados a nivel provincial, agentes remotos a nivel de prefectura y vínculos provinciales y municipales.
②Promover los servicios telefónicos. Si las condiciones lo permiten, puede llamar al 12333 para solicitar información sobre el registro del hogar, beneficios de la seguridad social, información de empleo, progreso del trabajo, resultados del procesamiento y otra información, manejar el registro de información básica, informar la pérdida de la tarjeta de la seguridad social, la modificación de la contraseña y otros servicios, y concertar citas e inscripciones en línea para evitar que las personas tengan que hacer recados; aceptar quejas e informes de las inspecciones laborales y de seguridad social, etc.
③ Preste atención a la interpretación de políticas y regulaciones. Aprovechar al máximo las ventajas del número de teléfono 12333 para atender directamente a las masas, dar a conocer políticas, regulaciones y documentos explicativos en un idioma que las masas puedan entender y guiarlas para que comprendan correctamente las políticas y regulaciones de recursos humanos y seguridad social.
(4) Denuncias y denuncias públicas. Los departamentos de recursos humanos y seguridad social de varias regiones han unificado las opciones de quejas y denuncias en el primer menú de funciones de la línea directa de servicio 12333 para facilitar los canales para que las masas expresen sus demandas a través del 12333.
⑤ Fortalecer la coordinación y vinculación con 12333 empresas. Todas las localidades deben fortalecer la recopilación, el análisis y la utilización de los datos de la consulta 12333, llevar a cabo activamente investigaciones especiales sobre temas candentes y difíciles en consultas telefónicas masivas, fortalecer el análisis de datos, conocer las necesidades de sustento de las personas, preparar informes de análisis y analizar la situación y mejorar las políticas para agencias gubernamentales y departamentos comerciales, monitorear la opinión pública y proporcionar referencias para la toma de decisiones.
⑥ Realizar el trabajo de conectar la línea directa del gobierno. Los departamentos de recursos humanos y seguridad social de varios lugares deben seguir el principio de "respuesta paralela y servicios vinculados" para construir el 12333 y proporcionar servicios de conexión entre el 12333 y otras líneas directas gubernamentales. Los planes de conexión de diversas ciudades deberán ser informados al Departamento Provincial de Recursos Humanos y Seguridad Social antes de su implementación.