La importancia de la base de clientes de la seguridad social para los servicios postales
Hacer bien dos cosas: soporte de hardware y soporte de servicio.
Construir una plataforma de “entrada”. Con el apoyo de la sucursal provincial, la sucursal municipal invirtió casi un millón de yuanes para comprar equipos de impresión de tarjetas, impresoras especiales de tarjetas de seguridad social y otros equipos, y estableció 15 puntos de ventanilla única de servicios de tarjetas de seguridad social, logrando básicamente la implementación de 11 unidades de negocio en la región. Cobertura total. Al mismo tiempo, aceleraremos la transformación de nuestros puntos de venta. Desde 2017, se han renovado un total de 44 puntos de venta, incluidos 35 CRS91, ITM212 y exhibiciones móviles, todos equipados con 2.4 equipos de autoservicio, consolidando aún más la base de hardware para la comercialización de tarjetas de seguridad social.
Fortalecer la capacidad de “excelencia”. Mejorar continuamente los niveles de servicio al cliente de la seguridad social, formular planes de actividades de mantenimiento de los clientes de la seguridad social y organizar puntos de venta para mejorar el sistema de valor agregado y mejorar las capacidades de servicio mediante la clasificación de clientes, la creación de grupos de clientes, el establecimiento de días de membresía de pensión, la realización de actividades de atención especial, agregar gerentes financieros, etc.
Domina dos tipos de grupos de tarjetas: emisión de tarjetas por lotes y emisión de tarjetas de tráfico.
Comercialización de tarjetas de transporte. Para clientes dispersos, como personal de empleo flexible, estudiantes escolares y clientes de reemplazo diario cuyas tarjetas de seguridad social no se emiten centralmente, la sucursal de la ciudad ha emitido sucesivamente un plan de actividades de marketing de proyectos de cobro y pago y un plan de desarrollo de proyectos de tarjetas de seguridad social para estudiantes, y Organizamos varias unidades para llevar a cabo la seguridad social local. Realizamos investigaciones sobre temas clave y nos comunicamos con cada campus para obtener 6,543,2 millones de tarjetas de seguridad social para los estudiantes en el campus y 22,000 tarjetas de seguridad social para los puntos de venta diariamente.
Marketing de emisión de tarjetas públicas. En el cuarto trimestre del año pasado, la sucursal de la ciudad se enteró de que el Seguro Social de Dalian estaba a punto de lanzar el Nuevo Sistema Médico Cooperativo Rural para emitir tarjetas de seguro social a los residentes urbanos. Inmediatamente, el Banco de Ahorro Postal de China estableció conjuntamente un equipo de proyecto, y el máximo líder se hizo cargo personalmente. Aprovechando la evolución histórica de los servicios multifacéticos y de seguridad social de Dalian Post, Dalian Post aborda activamente cuestiones de seguridad social y logró con éxito el desarrollo de proyectos a través de las etapas de preselección, prueba piloto y promoción.
Logra dos mejoras de velocidad: promoción rápida y producción de tarjetas acelerada.
Crear "alta" eficiencia. Después de obtener la calificación de piloto Wafangdian, la empresa de Dalian movilizó inmediatamente a todos los establecimientos de impresión de tarjetas para trabajar juntos y actuar de manera unificada para lanzar una "guerra por los puestos de seguridad social". Trabajó horas extras para producir 17.000 tarjetas, con un promedio de más de 17.000 tarjetas. 13.000 tarjetas, superando al Banco Agrícola de China y al Banco Agrícola de China, al igual que los competidores de la industria, completaron la "evaluación" de manera eficiente durante el período piloto y finalmente fueron seleccionados como uno de los bancos cooperativos de seguridad social. >
para mejorar sus capacidades de "expansión". Para hacer un buen trabajo en la promoción de las tarjetas de seguridad social, combinado con la experiencia piloto de Wafangdian y los requisitos de seguridad social, la sucursal de la ciudad formuló un plan de implementación de emisión de tarjetas y una guía de servicio de emisión de tarjetas, y organizó dos reuniones in situ en la ciudad de Beisan. Jinzhou y Lushun La reunión de promoción explicó los requisitos de seguridad social y aclaró los procedimientos para la distribución de datos, la producción de tarjetas de red y el empaquetado y distribución para garantizar la conexión ordenada de todo el trabajo y lograr la emisión por lotes de tarjetas en dos meses. 19866.888888686616
Brinda dos servicios: servicio de emisión de tarjetas y servicios de soporte.
Brindar un "buen" servicio. Una vez producidas las tarjetas, éstas deben expedirse a los usuarios dentro del plazo especificado de conformidad con los requisitos de la seguridad social. Como resultado, los principales líderes de las empresas del distrito y del condado tomaron la iniciativa para abordar problemas clave en los comités locales de seguridad social y de aldea. El departamento comercial produjo recordatorios y folletos cálidos y dispuso de manera centralizada vehículos y personal para entregar tarjetas; implementó equipos de exhibición móviles para la activación en el sitio y los puntos de venta incondicionales recopilaron 9 piezas de información del cliente para prepararse para la posterior activación por lotes. En la actualidad, 654,38 millones de tarjetas han completado la activación de funciones de seguridad social y 40.000 tarjetas han completado la activación de funciones bancarias. A medida que la situación de prevención y control de epidemias continúa mejorando, la sucursal de la ciudad formuló en abril el "Aviso sobre la activación de las funciones de las nuevas tarjetas bancarias médicas cooperativas rurales para residentes urbanos", aclarando el cronograma y las medidas de promoción, y esforzándose por completar todas las tareas. en el primer semestre del año se activa la función bancaria de la tarjeta, lo que permite a los usuarios utilizar y darle vida a sus tarjetas de seguridad social.
Admite actividades "finas".
Aprovechando la oportunidad de "enviar tarjetas a las aldeas", cada unidad fortaleció aún más su contacto con el comité de la aldea y llevó a cabo simultáneamente más de 50 actividades, como grandes sorteos, retroalimentación de puntos, envío de conocimientos financieros al campo y publicidad sobre el protección de los derechos de los consumidores financieros. El depósito de valor de desarrollo conjunto es de 200 millones de RMB, el pago a largo plazo es de 6.543.800 RMB, 6.543.808 vinculaciones de pago electrónico, 9.000 pases China UnionPay Express y 6.543.805 comerciantes adquirentes.
Realiza dos tipos de análisis: análisis de grupos de clientes y análisis de activos.
Este tipo de confección de tarjetas se basa principalmente en unidades familiares (que incluyen tres generaciones de personas mayores, medianas y jóvenes). Con la ayuda de la plataforma de big data rural, los puntos de venta mejoran gradualmente los archivos de grupos de aldeas basándose en información por lotes de los clientes, analizan la estructura de los clientes que han alcanzado la edad de jubilación, los clientes que pagan y los clientes menores de edad y llevan a cabo un mantenimiento de clasificación jerárquica y un marketing preciso y refinado; , explorar diferentes necesidades de los clientes y realizar actualizaciones de activos básicos del cliente.
Desde el lanzamiento del proyecto, Dalian Company ha emitido un total de 6.543.805 tarjetas, incluidas 34.000 tarjetas minoristas (activadas) y 6.543.802 lotes de tarjetas. La producción por lotes de tarjetas representa aproximadamente el 30% del número total de tarjetas producidas por los bancos de Dalian. La empresa de Dalian tiene un saldo de 638.000 tarjetas de seguridad social activadas.