Presentación competitiva de servicio al cliente
Discurso 1 de Atención al Cliente del Concurso Estimados líderes y jueces:
¡Hola!
En este momento, cuando estoy en el podio donde los desafíos y las oportunidades coexisten, el éxito y el fracaso coexisten con la emoción, me gustaría aprovechar esta oportunidad para decir "gracias" y agradecer a mis líderes y colegas por su apoyo a largo plazo. ¡Por su preocupación, apoyo y ayuda! También me gustaría agradecer a todos los líderes, jueces y empresas presentes por darme la oportunidad de participar en la competencia abierta. Es el aliento y apoyo de todos lo que me dio gran coraje y confianza, permitiéndome subir hoy al podio con el propósito de probar, aprender y mejorar, y aceptar el juicio de todos y la selección de la empresa.
Parado frente a todos, soy un poco delgada, me llamo XX, firme pero no rígida, radical pero no ostentosa. Me gradué de la XX Escuela Industrial de Energía Eléctrica y ahora soy ingeniero informático en el Power Supply Institute. Después de graduarse en ××, trabajó en la oficina de transformación de redes eléctricas rurales de la empresa. Durante su mandato, superó muchas dificultades, como la falta de mano de obra y la gran carga de trabajo, y completó con éxito diversas tareas. En 200××, cuando se completó la reforma de la red, compití por un puesto de informática en la central eléctrica y fui responsable de la distribución de energía, caja, archivos y atención al cliente. Durante mi gestión no hubo errores en las facturas de electricidad, y no hubo errores u omisiones en las cuentas de caja. Con el lema de "ser honestos y trabajar diligentemente", nos exigimos estrictamente, respetamos a nuestros líderes y unimos a nuestros camaradas, lo que ha sido afirmado por nuestros líderes y colegas.
No tengo un pasado glorioso, solo quiero captar el presente y el futuro. Participar hoy en el concurso de atención al cliente "95598" se basa principalmente en las siguientes consideraciones:
Por un lado, creo que para ser personal de atención al cliente "95598", hay que tener una actitud trabajadora y calidad profesional desconocida. Al crecer en el campo, entiendo profundamente el principio de que "el filo de una espada proviene del afilado y la fragancia de las flores de ciruelo proviene del frío glacial". Me encanta mi trabajo. Mi trabajo es sencillo, serio y meticuloso. No importa lo que haga, nunca negocio el precio ni me quejo de los demás. Amo mi trabajo y hago lo mejor que puedo.
El segundo es tener espíritu innovador, ser abiertos, estudiosos y emprendedores. Normalmente me gusta leer libros y periódicos, soy humilde y tengo muchas ganas de aprender, y no me avergüenzo de hacer preguntas. También aprendí algunos conocimientos sobre "95598" y un servicio de calidad de otras unidades. En trabajos futuros, tomaré la esencia y eliminaré la escoria para mi propio uso. Además, domino el uso de computadoras para operaciones en línea, procesamiento de textos y mantenimiento diario. Soy enérgico, enérgico, entusiasta y motivado, y tengo la moral alta.
En tercer lugar, también hago servicio de atención al cliente para la empresa de suministro de energía. Esta es la llamada ventaja. Durante el trabajo, manejar nuevas instalaciones, ampliaciones, suspensiones y otros servicios para los clientes. Sea proactivo, educado, paciente y entusiasta al recibir clientes, luzca natural y digno, compórtese con elegancia, sea cortés y enérgico. Nunca he tenido un conflicto con un cliente y mantuve a mis clientes contentos y satisfechos.
Además, mi voz es clara, mi lenguaje es amigable y mi tono es sincero. Además, mientras trabajaba en la central eléctrica puse una buena base. Creo que puedo hacer el trabajo de servicio al cliente 95598. Si puedo tener éxito en la competencia, estaré a la altura de las expectativas y la misión y "competiré por una posición y un ascenso".
Primero, fortalecer el aprendizaje y mejorar la calidad. Por un lado, debemos fortalecer el estudio del conocimiento de la teoría política y mejorar continuamente nuestro cultivo de la teoría política y nuestra capacidad para distinguir el bien del mal. Por otro lado, es fortalecer el estudio del conocimiento empresarial y el conocimiento de alta tecnología, mantenerse al día, enriquecerse y mejorar continuamente y volverse más competente en el trabajo.
En segundo lugar, trabajar duro y seguir adelante. No solo llevamos adelante los finos estilos y tradiciones del pasado, sino que también trabajamos duro, nos enfocamos en explorar experiencias y métodos en la práctica laboral y trabajamos junto con todos para convertir el servicio al cliente de Lingyuan 95598 en un servicio de marca.
No hace falta decir que, frente a mis líderes y colegas, todavía soy un estudiante o recluta relativamente desconocido, no me atrevo a esperar nada, solo quiero que todos me conozcan, me comprendan, me ayuden o me ayuden; gustarme y apoyarme. Es precisamente por esto que soy más consciente de mis propias lagunas, lo que me impulsa a trabajar más duro en el futuro, cumplir con mi deber, estudiar mucho, trabajar diligentemente y usar mis escasas fuerzas para recompensar a líderes y camaradas.
Mi discurso ha terminado, ¡gracias a todos!
Estimados líderes y colegas:
¡Hola a todos!
Estoy muy agradecido con la empresa por darme la oportunidad de mostrarme.
Esta competencia es una oportunidad única para mí personalmente y me ayudará a mejorar mi calidad personal. No importa cuál sea el resultado, trabajaré más duro para devolverle a la empresa su amor por mí.
Si tengo la suerte de ser reconocido por la empresa, trabajaré duro en los siguientes aspectos:
Primero, tres tareas principales
Segundo, tres innovaciones
La innovación es la sabiduría y el alma de una empresa;
La innovación es la fuente de la supervivencia y el desarrollo empresarial. Llevar a cabo tres innovaciones importantes de "concepto, gestión y servicio" para mejorar la competitividad general de Jinyuan Property y transformar la motivación espiritual de servir a los propietarios y clientes en la motivación material de fortalecer la fortaleza de la empresa.
En tercer lugar, dos mejoras
a saber: mejorar la satisfacción del cliente y la tasa de cobro de tarifas de propiedad. La satisfacción del cliente es el punto de partida y finalidad fundamental de todo nuestro trabajo, y es también la garantía para el cobro de diversos gastos de gestión. Creo que mientras perseveremos, mientras trabajemos duro, usemos nuestro servicio atento, usemos nuestras sonrisas sinceras y usemos nuestro trabajo con los pies en la tierra, la mejora de la satisfacción del cliente y la mejora de las tasas de cobro de tarifas inmobiliarias inevitablemente se vuelve inevitable.
Los anteriores son algunos de mis pensamientos sobre el trabajo de los supervisores de atención al cliente, que son muy superficiales. También pido a todos los colegas destacados que me señalen las deficiencias y me den algunas opiniones valiosas. Estaría agradecido por cualquier ayuda.
Los resultados del concurso son realmente importantes, pero lo que es más importante es el progreso y el crecimiento a través de la participación. No importa cuándo y dónde esté, estoy dispuesto a ser una persona responsable, nunca renunciar al aprendizaje y al trabajo duro, nunca renunciar a este estado ascendente y nunca renunciar al entusiasmo y la confianza en mis huesos. ¡Porque creo firmemente que la responsabilidad conducirá al éxito!
Aquí termina mi discurso competitivo, ¡gracias a todos! El jefe del departamento de contabilidad del banco pronunció un discurso; el jefe del departamento móvil pronunció un discurso.
Estimados líderes y colegas:
¡Hola a todos!
Muchas gracias por darme esta oportunidad de hablar sobre empleo competitivo. Para que todos puedan tener una comprensión completa de mí, permítanme presentarme primero: Mi nombre es Lu Lan, un miembro del partido, con una licenciatura. Empecé a trabajar en Xiamen Xiangyu International Freight Co., Ltd. en julio de 1998. Han pasado casi nueve años. He trabajado en documentación y atención al cliente, y estoy familiarizado con el negocio del departamento. La razón por la que compito por este puesto es para servir mejor a la empresa y hacer mayores contribuciones al desarrollo de la misma. Participar en este concurso es a la vez una oportunidad y un desafío para mí. Espero que a través de esta competencia, todos tengan una comprensión más profunda de todos los aspectos de mí, me brinden más aliento y apoyo y sienten una buena base para un mejor servicio a la empresa en el futuro.
En la actualidad, la economía de China se está desarrollando rápidamente y su volumen comercial de exportación crece rápidamente año tras año. El puerto de Xiamen está ubicado en una posición importante en la construcción del círculo económico en la costa occidental del Estrecho de Taiwán. Su comercio de exportación es activo y su volumen de exportación de carga ocupa el primer lugar en el país. Es un importante puerto comercial en el sureste. Ante una oportunidad tan buena, nuestra empresa también se está desarrollando rápidamente, pero también enfrenta una gran presión competitiva, especialmente la competencia por talentos y calidad de servicio. De esta forma, el servicio al cliente cobra aún más importancia. La calidad del servicio al cliente afecta directamente la reputación, la credibilidad y el desarrollo de la empresa. Como miembro de la empresa tengo la responsabilidad y obligación de realizar un buen trabajo en atención al cliente y completar las tareas con alta calidad y eficiencia. Si puedo ser contratado como senior de servicio al cliente, puedo aprovechar al máximo mi experiencia y habilidades, creo que puedo hacerlo mejor. Aquí, me gustaría explicar mis ventajas competitivas de la siguiente manera:
1. Fuerte capacidad de operación independiente, rica experiencia en servicio al cliente, familiaridad con varios enlaces de servicio al cliente del departamento y gran conciencia de riesgos.
Desde el primer día que entré en los Juegos Nacionales de Xiangyu, comencé a amar este trabajo y a valorar las oportunidades que los líderes de la empresa me brindaron con tanto esfuerzo. Llevo más de 8 años viniendo a envío urgente. No importa dónde trabaje en la empresa, soy desconocido, trabajo duro y hago un trabajo extraordinario en trabajos ordinarios. He estado trabajando en puestos de documentos y servicio al cliente. Me encanta una cosa y tomo mi trabajo con seriedad y responsabilidad. Una buena actitud laboral, un fuerte sentido de responsabilidad y espíritu emprendedor han mejorado enormemente mi capacidad para operar de forma independiente diversas tareas de servicio al cliente. Tengo un buen sentido de servicio y altas habilidades de atención al cliente. Puedo lidiar con diversos problemas y esforzarme por satisfacer a los clientes y hacer que la empresa se sienta cómoda. En un desarrollo logístico cada vez más competitivo, una buena conciencia de servicio y habilidades de servicio son la clave del éxito de una empresa. En el trabajo, siempre pienso en lo que piensan mis clientes, me preocupo por sus necesidades urgentes y les brindo sinceramente servicios de calidad. Las necesidades de nuestros clientes son nuestras necesidades. Somos concienzudos y meticulosos, y nos hemos ganado la confianza de los clientes a través de servicios de alta calidad. Los clientes nos confían la gestión del negocio, ayudamos a los vendedores a desarrollar mercados y establecer una buena imagen de la empresa.
Todos los clientes de los que somos responsables han mantenido relaciones de cooperación a largo plazo con la empresa. Habiendo trabajado en el servicio al cliente durante muchos años, he acumulado una gran experiencia laboral. He sido responsable de las operaciones de muchos transitarios internacionales, como Global America, OCS, Swiss Logistics, Kuehne + Nagel, NEC, ODSHIPPING, etc. Al mismo tiempo, también he sido responsable de las operaciones de muchas grandes empresas nacionales, como Yongan Forestry, TPV Electronics, etc. , muchas operaciones de transitarios internacionales, operaciones de autoservicio de varios vendedores, operaciones de American Airlines, operaciones de cambio de pedidos de importación, etc. , y ser capaz de realizar un buen trabajo en la gestión de expedientes de atención al cliente departamental de acuerdo con los requisitos de la empresa. Además de brindar un buen servicio a los clientes, los riesgos y beneficios de la empresa también son importantes. Necesitamos guiar a los clientes en el trabajo diario y de acuerdo con los requisitos del sistema de cuentas por cobrar de la empresa, para que se acostumbren inconscientemente a nuestro proceso de control de riesgos y cumplan al máximo con los requisitos de la empresa. Estas experiencias han hecho que mi conocimiento empresarial sea más completo. Estoy familiarizado con varios aspectos del servicio al cliente de este departamento y puedo controlar fácilmente todo el proceso operativo.
En segundo lugar, tener la capacidad de ayudar a los gerentes de departamento a coordinar los servicios al cliente.
Tengo fuertes habilidades de coordinación y cierta experiencia en la resolución de problemas difíciles y urgentes. Hay muchas emergencias en el trabajo, y puedo coordinarlas y resolverlas yo solo; para problemas difíciles, nos ayudamos y las solucionamos juntos, formando un buen equipo. Puedo tomar la iniciativa cuando me enfrento a tareas difíciles. Tomemos como ejemplo la operación de la empresa que cotiza en bolsa Yongan Forestry. Es un transporte combinado marítimo-ferroviario, es decir, los contenedores se transportan a la fábrica en tren en China para su carga, regresan a Xiamen después del despacho de aduana local y luego se exportan. por mar. Las únicas empresas que operan transporte combinado marítimo-ferroviario en Xiamen son Port Logistics y Sinotrans. Cuando asumí el cargo por primera vez, no había nadie dirigiendo la empresa. Humildemente busqué asesoramiento del personal relevante, superé muchas dificultades y finalmente completé la operación con éxito, satisfaciendo al cliente y estableciendo una buena relación de cooperación a largo plazo con nuestra empresa.
En tercer lugar, sea bueno resumiendo experiencias, organizando procesos y formando gente nueva.
He acumulado una rica experiencia en el trabajo y he organizado muchos procedimientos operativos. Por ejemplo, durante la operación de Yongan Forestry, resumí mi experiencia a tiempo y compilé este SOP invitado, que creo que brindará una experiencia muy valiosa para futuros operadores. Al mismo tiempo, tiene capacidad para formar nuevo personal de atención al cliente y está capacitado para trabajar como formador de empresas. En nuestro departamento soy muy amigable, uno a mis colegas y estoy dispuesto a ayudar a los demás. Siempre enseño a mis colegas lo que he aprendido sin reservas, enseño con paciencia y meticulosidad, y combino la teoría con la operación práctica. He capacitado a varios agentes nuevos de servicio al cliente y ahora les está yendo bien en la empresa.
En cuarto lugar, un fuerte sentido de profesionalidad y ambición.
Aprender es como navegar contra la corriente. Si no avanzas, retrocederás. Vive y aprende. Siempre estoy aprendiendo activamente nuevos conocimientos, participando activamente en diversas capacitaciones y mejorándome constantemente. En 20xx, aprobó el Examen de Calificación de la Agencia Nacional de Transporte y también ganó los títulos de "Modelo de Trabajo de 1999 de la Compañía Xiangyu Guo Yun" y "Modelo de Logística Express de Amor y Dedicación 20xx". No estoy satisfecho con los logros pasados. Enfrentaré los desafíos con valentía, trabajaré duro, haré sugerencias para el desarrollo de la empresa y haré mayores contribuciones.
En mi futuro laboral continuaré completando el trabajo que me asignó la empresa. Mantenga una actitud positiva en el trabajo, predique con el ejemplo, resuelva los problemas de hoy, preste atención a la eficiencia y la eficacia, aprenda constantemente, busque la excelencia, mejore constantemente y mantenga siempre seis corazones: amor, sinceridad, entusiasmo, humildad, esmero y atención. Y trabaje con todos para un rápido desarrollo. Contribuya con sus propios y modestos esfuerzos.
Esforzarse por ser un discurso de servicio al cliente, parte 4 Estimado líder:
¡Hola a todos!
El tiempo vuela. Llevo más de dos años dedicándome al trabajo de telecomunicaciones en un corto período de tiempo. Mirando hacia atrás en los últimos dos años, estoy muy feliz de descubrir que he pasado de ser una chica taciturna a una chica vivaz y alegre.
En el año de mi graduación, con el apoyo de familiares y amigos, vine a Telecom para trabajar como servicio al cliente de telecomunicaciones. Al principio pensé que el servicio de atención al cliente se limitaba a contestar el teléfono, pero no fue así. He asumido muchas responsabilidades, incluida la comprensión del complicado negocio de las telecomunicaciones, saber cómo comunicarme con los clientes y cómo ayudarlos a resolver sus dificultades en el uso de productos de telecomunicaciones. Eso sí, si es una consulta puramente empresarial, gracias a Dios, lo más importante es el teléfono de reclamaciones. Hay quejas racionales y quejas irracionales. Para las quejas racionales, aprendí a escuchar con calma y atención los problemas informados por los clientes, utilizar la integración con los clientes, pensar desde la perspectiva del cliente, explicarlos y manejarlos, y cuando el cliente asiente, sé que el problema del cliente se ha solucionado con éxito. resuelto. Respecto a esas quejas irrazonables, me siento tranquilo y empático.
Si lo piensas bien, los clientes deben haber experimentado dificultades al utilizar productos de telecomunicaciones, lo que debería haberme dado mucha empatía. A veces los clientes pueden gritar, pero no entraré en pánico porque puedo usar una orden de trabajo para manejar los comentarios del usuario nuevamente hasta que esté satisfecho.
Por supuesto, como representante de servicio al cliente, realmente hago lo mejor que puedo. Esos logros y ganancias también pertenecen al pasado. Más importante aún, mirando hacia el futuro, ¡el hombre conquistará la naturaleza! Finalmente, mi empresa me brindó esta oportunidad de competir por un empleo, ¡permitiéndome desarrollarme a un nivel superior y mejorarme mejor! Después de más de dos años de experiencia laboral, siento que estoy capacitado para trabajar como monitor de turno, principalmente en los siguientes aspectos:
Primero, en el colegio, me desempeñaba como monitor y tengo cierta coordinación. y capacidades de gestión, hasta cómo comunicar y orientar a los directivos para mejorar su desempeño. En segundo lugar, además de ser diligente en el trabajo, también soy bueno comunicándome con el líder de escuadrón actual para comprender sus responsabilidades, registrar e informar los problemas a los representantes del cliente todos los días y corregirlos a tiempo. Cuando el operador no pueda resolver una queja difícil, primero instruya con tacto al operador sobre cómo comunicarse con el cliente. Si el problema no se puede resolver, lo interceptaremos y procesaremos activamente sin afectar la conexión normal del operador para garantizar la velocidad de conexión. 3. Preste atención al desempeño del equipo, cree un espíritu de equipo armonioso, preste atención a los datos relevantes de la clase en cualquier momento, tenga una gran ambición y confianza en sí mismo, y siempre comprenderá la información de otros equipos y grupos, para ¡Aprender de las fortalezas de cada uno!
Debido a los puntos anteriores, estoy seguro de que puedo estar calificado para el puesto de líder de turno. Por supuesto, las acciones hablan más que las palabras. Utilizaré mis acciones para demostrar que si estoy calificado para ser el monitor de turno, pondré más energía que ahora y debo resaltar mis ventajas relevantes. ¡Las llamadas tres cosas que se deben hacer cuando un nuevo funcionario asume el cargo!
Por un lado, primero fortaleceré el espíritu de equipo armonioso, comunicaré activamente con las personas a cargo sobre los problemas existentes y cómo abordarlos, mejoraré activamente y me esforzaré por mejorar a un nivel superior en la base original dentro de uno o dos meses. ¡Creo que tengo la fuerza! Por otro lado, me esforzaré por aprender más experiencia de gestión de otros líderes de equipo para mejorar mejor el nivel del equipo. También debo tener un fuerte sentido de competencia, establecer un equipo como mi competidor y esforzarme por superarlo en un mes determinado. Creo que con mi pensamiento proactivo, definitivamente lograré mis objetivos y completaré mi misión dentro de los objetivos, ¡solo porque creo en mí mismo!
A la vida todavía le queda un largo camino por recorrer, y creo que todavía me enfrento a muchos desafíos. Para este desafío, debo aprovechar firmemente la oportunidad, porque es hora de mostrar mis ventajas, así que por favor dame esta oportunidad, ¡gracias!
Estimados líderes y colegas:
¡Hola a todos!
Desde que trabajo en el servicio de atención al cliente del banco, he podido completar las tareas encomendadas por mi liderazgo y utilizar mi tiempo libre para aprender habilidades de servicio al cliente. Es precisamente gracias a esto que pude convertirme en un excelente servicio al cliente y obtuve el puesto de subgerente de atención al cliente del banco. Aunque estoy incómodo, todavía puedo asumir bien la responsabilidad y he hecho muchos preparativos para esta competencia. Es precisamente por esta oportunidad que debo aprovecharla con firmeza.
De hecho, si no me tomara lo suficientemente en serio el servicio al cliente, no tomaría mis responsabilidades más en serio. Después de este período de arduo trabajo, tengo un conocimiento suficiente del trabajo del subgerente de servicio al cliente. Como subdirector, tengo que compartir las preocupaciones del director de atención al cliente del banco y realizar bien el trabajo. Si es necesario, también superviso el trabajo de otros responsables de atención al cliente y brindo ayuda cuando este grupo de personas encuentra dificultades. También tengo que hacer estadísticas sobre el desempeño del servicio al cliente del banco todos los meses, luego resumirlas y entregárselas al gerente de servicio al cliente. Y como asistente todavía tuve grandes oportunidades de aprender y aprobé. También deberíamos poner más énfasis en el servicio al cliente para reflejar el papel de un asistente. Después de todo, como puente entre gerentes y empleados, ¿cómo no podemos ayudar a los gerentes a administrar el equipo de atención al cliente en el servicio al cliente?
De hecho, mi entusiasmo por aprender es innegable en la manifestación de esta parte de mi capacidad. También creo que después de conseguir este trabajo, podré acompañar al gerente de servicio al cliente para manejar el trabajo de gestión del equipo. Ya sea acumulando experiencia gerencial o siguiendo una carrera superior, significa que debo tomarlo en serio después de tener éxito en la competencia. Después de convertirme en subdirector, tengo que aceptar conscientemente la supervisión de los líderes y empleados del banco para estimularme. trabajar duro. De esta manera puedo ser un puente entre el gerente y el servicio de atención al cliente, ayudando a ambas partes a realizar el trabajo en cuestión.
Incluso si no tengo esta preciosa oportunidad, mantendré mi puesto de servicio al cliente. Después de todo, incluso el personal de servicio al cliente que se cree excelente tendrá deficiencias en su trabajo diario, por lo que incluso si fracasan en la competencia, pueden aprovechar esta oportunidad para examinarse a sí mismos y corregirlas después de identificar las deficiencias.
De lo contrario, se verán obligados a desempeñarse como subgerentes de atención al cliente sin siquiera una base sólida, y siempre les resultará difícil soportar la presión correspondiente. Por lo tanto, me tomaré más en serio mis deficiencias en el trabajo de servicio al cliente y fortaleceré mis esfuerzos habituales. Al menos para el desarrollo posterior, sólo tomándolo en serio puedo obtener la dirección del desarrollo a partir del trabajo puro de servicio al cliente.
Me he estado preparando para este concurso durante mucho tiempo. Creo que definitivamente ganaré el puesto de asistente del gerente de atención al cliente del banco, porque creo que los ojos de todos pueden encontrar su punto brillante en el trabajo de atención al cliente. Y brinde la confianza correspondiente, y apreciaré esta confianza y me aseguraré de hacer un mejor trabajo como asistente después de tener éxito en el juego actual.
¡Gracias a todos!