Sin conexión o en línea: cómo Walmart lucha contra Amazon
Pujador inesperado.
Por supuesto, los buenos productos son fáciles de vender. Tan pronto como se supo que TikTok estaba a punto de venderse, los dos gigantes tecnológicos, Microsoft y Oracle, presentaron ofertas. Curiosamente, entre los postores de TikTok, también vimos un nombre más sorprendente: el gigante de los supermercados Walmart.
Inicialmente, Walmart intentó formar una alianza con la empresa matriz de Google, Alphabet, y SoftBank para adquirir TikTok y convertirse en el accionista mayoritario de TikTok. Pero la alianza se vino abajo cuando Alphabet y SoftBank se retiraron después de que el gobierno de Estados Unidos impusiera restricciones a la duración del acuerdo y dijera que quería una empresa de tecnología para liderar el acuerdo. Sin embargo, Walmart no renunció a su interés en TikTok por esto, sino que cooperó con Microsoft y continuó buscando adquirir TikTok.
También hay algunas novedades de que bajo este plan, Wal-Mart sólo podrá convertirse en accionista minoritario, por lo que no descarta la posibilidad de dejar en paz a Microsoft y participar en la licitación de forma independiente. , Wal-Mart no lo ha dicho claramente.
A los ojos de la mayoría de la gente, el negocio de Wal-Mart siempre se ha concentrado en los supermercados fuera de línea. Para una empresa de este tipo, ¿qué importancia tiene adquirir una empresa de vídeos cortos como TikTok? ¿Podría ser que quiera utilizar TikTok para traer productos para la transmisión en vivo de su propio supermercado?
¿Sigue siendo Wal-Mart el gigante de los supermercados fuera de línea que la gente cree que es? ¿Cuál es su propósito al intentar adquirir TikTok? Para nosotros, ¿qué información e inspiración podemos obtener de las acciones relacionadas de Wal-Mart? Expliquemoslo en detalle.
La primera mitad de Wal-Mart y Amazon
Durante mucho tiempo, Wal-Mart siempre ha aparecido en los casos de las escuelas de negocios como lo opuesto a Amazon. Para contrarrestar la agresividad de Amazon en el campo del comercio electrónico, se suele presentar a Wal-Mart como una persona conservadora que se apega a sus principios básicos fuera de línea y se niega a digitalizar su negocio.
En cierto sentido, esta narrativa sobre Wal-Mart es correcta. Históricamente, Wal-Mart entró en contacto con el comercio electrónico muy temprano. Alrededor de 1996, inició su propio negocio de comercio electrónico. Sin embargo, en el período inicial, Wal-Mart no se dio cuenta del valor contenido en esta nueva forma de negocio y sólo la consideró como un complemento insignificante a su negocio fuera de línea. En cuanto a Amazon, a los ojos de Wal-Mart en ese momento, era sólo una librería en línea de éxito moderado, y la amenaza para sí misma era insignificante.
En 2000, coincidiendo con el estallido de la burbuja de Internet, el entonces director ejecutivo de Wal-Mart, Lee Scott, invitó al fundador de Amazon, Bezos, a la sede de Wal-Mart para "discutir alguna posible cooperación con ***". Por supuesto, todo el mundo sabe que la llamada "cooperación" es sólo un eufemismo y su verdadero significado es permitir que Amazon actúe como servidor de Walmart o sea adquirido directamente por Walmart. No conocemos los detalles de la reunión en ese momento, pero claramente no iba a ser agradable.
Porque si Wal-Mart puede ofrecer un precio que haga que Amazon, que estaba en problemas en ese momento, se entusiasme lo suficiente, entonces la historia del comercio minorista de las próximas dos décadas se reescribirá por completo. Sin embargo, esto no sucedió porque, en opinión de Wal-Mart en ese momento, Amazon no tenía un alto valor y no había necesidad de gastar demasiado dinero en él.
El desarrollo histórico posterior demostró el error de Wal-Mart al permitir que el tigre regresara a la montaña esta vez. Poco después, Amazon se recuperó rápidamente del impacto de la burbuja de las puntocom y ajustó su estrategia comercial, transformándose de una empresa basada en librerías a una "tienda de todo" y luego evolucionó rápidamente desde un modelo de canalización. Después de lanzar el modelo de plataforma. amplió su escala comercial atrayendo a comerciantes externos independientes.
Después de una serie de operaciones, Amazon se transformó y se convirtió en el actor dominante en el campo del comercio electrónico. Al presenciar el éxito de Amazon, Walmart poco a poco se despertó y empezó a prestar atención a su negocio de comercio electrónico. Originalmente, con los recursos que Wal-Mart tenía a su disposición, era fácil contraatacar a Amazon. Sin embargo, de hecho, la estrategia de comercio electrónico de Walmart es muy torpe.
En la práctica, básicamente adopta una estrategia independiente entre online y offline, lo que dificulta el uso de recursos offline. Por ejemplo, en la entrega de comercio electrónico, la recogida automática es una forma muy importante. Con los recursos fuera de línea de Walmart, es muy fácil abrir este negocio. Pero en realidad no fue hasta 2007 que Wal-Mart lanzó esta forma de entrega, dando a Amazon su ventaja durante mucho tiempo.
De esta manera, bajo el feroz ataque de Amazon y los pasos en falso de Wal-Mart, el equilibrio de poder entre las dos empresas se revirtió rápidamente. En 2015, la capitalización de mercado de Amazon finalmente superó a la de Walmart. Esta historia es la historia de la fortuna de Amazon y el declive de Wal-Mart que vemos a menudo en los casos de las escuelas de negocios.
Wal-Mart entra en el comercio electrónico
Sin embargo, la historia de Wal-Mart y Amazon no termina ahí. En 2015, cuando el valor de mercado de Amazon superó al de Wal-Mart, se produjeron enormes cambios de personal dentro de Wal-Mart. Gregory B. Penner sucedió a Robson Walton y se convirtió en el nuevo presidente de la junta directiva de Wal-Mart. Al mismo tiempo, Doug McMillon, un empleado veterano que comenzó como comprador de base y ha trabajado en Wal-Mart durante 30 años, fue nombrado nuevo director ejecutivo de Wal-Mart. Nació el nuevo equipo directivo de Wal-Mart.
La llamada gente nueva y nueva atmósfera. Tan pronto como se estableció el nuevo equipo de liderazgo de Wal-Mart, fijó un nuevo objetivo de desarrollo para la empresa: construir una empresa de Internet dentro de la empresa minorista más grande del mundo. Como resultado, la digitalización y la onlineización han pasado de ser una estrategia local a la estrategia corporativa general de Wal-Mart.
En torno a la nueva estrategia corporativa, Wal-Mart, un gigante dormido, despertó rápidamente. Para compensar sus deficiencias en el campo del comercio electrónico, Wal-Mart ha adoptado una doble estrategia de autoconstrucción y adquisición:
Por un lado, ha gastado enormes sumas de dinero. de dinero para construir su propia infraestructura de comercio electrónico. En 2015, Walmart invirtió 1.100 millones de dólares para actualizar integralmente su sitio web minorista en línea y su tecnología de aplicaciones de compras. En junio de 2016, se lanzó WalmartPay en todas sus tiendas y brindó a los usuarios de compras en línea entrega gratuita en dos días sin bajo consumo. En julio de 2017, Walmart abrió una incubadora de tecnología llamada "Tienda No. 8" para proporcionar reservas técnicas y soporte para su comercio electrónico y el desarrollo de nuevas ventas minoristas.
Para completar el diseño de su propia plataforma, Wal-Mart ha llegado recientemente a una cooperación con Shopify, una conocida empresa de servicios minoristas. A partir de entonces, las empresas que establezcan sitios web en Shopify podrán hacerlo directamente. importar el sitio web de Wal-Mart. Después de esta serie de inversiones en infraestructura, las capacidades de comercio electrónico de Walmart han mejorado enormemente.
Por otro lado, utiliza los enormes fondos a su disposición para "comprar, comprar, comprar" a escala global, adquiriendo e invirtiendo en empresas de comercio electrónico de éxito. En julio de 2015, Walmart adquirió el 100% de las acciones de Yihaodian. En junio de 2016, Walmart adquirió el 10% de JD.com y estableció una asociación estratégica con JD.com. En septiembre de 2016, Walmart adquirió jet.com, la plataforma de comercio electrónico de comestibles líder en Estados Unidos, y de paso incorporó a su fundador, MacLore, a una de las empresas de comercio electrónico de Walmart.
En 2017, Wal-Mart fijó su objetivo de adquisiciones en el campo de la confección y adquirió cinco importantes empresas estadounidenses de comercio electrónico de indumentaria, incluidas Bonobos y Shoebuy. En 2018, Walmart adquirió Flipkart, la empresa de comercio electrónico más grande de la India, por 16 mil millones de dólares... A través de esta serie de fusiones y adquisiciones, las capacidades de comercio electrónico de Walmart se han ampliado enormemente. No sólo se ha expandido rápidamente su cobertura de comercio electrónico al mundo, sino que también ha establecido rápidamente sus propias ventajas competitivas en importantes campos verticales como el de la indumentaria. Por supuesto, lo más importante es que a través de adquisiciones también ha adquirido talentos destacados en operaciones de comercio electrónico como Rolle, que han hecho contribuciones destacadas al contraataque de Wal-Mart contra Amazon.
A través de la autoconstrucción y fusiones y adquisiciones, el negocio de comercio electrónico de Wal-Mart ha logrado un rápido desarrollo y pronto se convirtió en la segunda empresa de comercio electrónico más grande de los Estados Unidos después de Amazon de GMV.
Sin embargo, la "segunda empresa más grande" adquirida apresuradamente por Wal-Mart también tiene mucho éxito: por un lado, aunque ocupa el segundo lugar, en términos de cuota de mercado, la brecha entre ella y Amazon sigue siendo muy grande. Actualmente, la participación de Amazon en el mercado de comercio electrónico de Estados Unidos es de alrededor del 37%, mientras que Wal-Mart sólo tiene alrededor del 5%. Por otro lado, aunque las rápidas fusiones y adquisiciones han permitido que el volumen del comercio electrónico de Wal-Mart se dispare, también han ejercido una tremenda presión sobre su rentabilidad. Sabemos que el desarrollo del comercio electrónico requiere una enorme logística y servicios que lo respalden.
Para Wal-Mart, que no tiene una base de comercio electrónico, todo esto necesita ser construido y requiere una gran inversión. Al mismo tiempo, en comparación con el plan de precios basado en algoritmos de Amazon, la estrategia de precios bajos de larga data de Walmart limita sus ingresos. En este contexto, cuanto mayor sea el estancamiento, mayor será la presión para perder dinero.
En los últimos años, el negocio de comercio electrónico de Walmart ha estado perdiendo miles de millones de dólares casi cada año. Ante esta situación, Walmart tuvo que ajustar su estrategia demasiado agresiva, cerrar algunos negocios con graves pérdidas e integrar y optimizar el resto de negocios de comercio electrónico.
Algunos comentarios creen que el fracaso de Wal-Mart en el campo del comercio electrónico significa un fracaso de estrategia. Creen que, como gigante de los supermercados fuera de línea, es una lástima que Wal-Mart haya perdido la oportunidad de desarrollar el comercio electrónico en los primeros años. Sin embargo, después de que Amazon se hizo más grande, apostó activamente por el comercio electrónico y se enfrentó a Amazon. Es una especie de estupidez, y utilizar la expansión ciega para lograr la expansión es aún más hambriento y desesperado.
Personalmente no estoy de acuerdo con esta opinión. Esto se debe a que, si bien Amazon se ha convertido en el líder del comercio electrónico, el comercio electrónico se ha convertido gradualmente en una forma importante de compra para las personas. Confiando en sus ventajas en el campo del comercio electrónico, Amazon no sólo puede canibalizar el mercado originalmente ocupado por supermercados fuera de línea como Walmart, sino que también puede provocar directamente una guerra contra estos supermercados fuera de línea mediante el desarrollo de "nuevas ventas minoristas" en línea y fuera de línea.
En este sentido, el objetivo principal de Wal-Mart al desarrollar su negocio de comercio electrónico no es obtener puras ganancias, sino reducir la brecha con Amazon y acumular diversas tecnologías y experiencias necesarias para asumirlo. Amazon fuera de línea. En este sentido, a pesar de enfrentar pérdidas considerables, el desarrollo del comercio electrónico de Wal-Mart en los últimos años es en general digno de reconocimiento.
La disputa del “nuevo comercio minorista” entre Walmart y Amazon
Mientras Walmart desarrolla activamente su negocio de comercio electrónico y trata de cubrir la brecha con Amazon, Amazon está comenzando a promover su estrategia “new retail” “Retail”, intentando extender sus ventajas offline. En noviembre de 2015, abrió AmazonBooks y comenzó la marcha de Amazon hacia las tiendas fuera de línea. En mayo de 2017, Amazon lanzó AmazonFreshPickup, una tienda minorista donde los usuarios pueden recoger productos de forma independiente. Los usuarios pueden completar compras de alimentos frescos en la tienda realizando pedidos en línea y recogiéndolos fuera de línea. En enero de 2018, Amazon lanzó AmazonGo, una nueva tienda minorista no tripulada. Con la ayuda de la visión por computadora, el aprendizaje profundo, la fusión de sensores y otras tecnologías, los consumidores pueden tomar los productos directamente y dejarlos en AmazonGo, realizando un "pago con reconocimiento facial".
Si las librerías, los alimentos frescos y las tiendas sin personal son sólo experimentos estratégicos a pequeña escala, entonces la adquisición y transformación de Whole Foods por parte de Amazon es un ataque a gran escala. Como supermercado centrado en alimentos orgánicos de alta gama, Whole Foods goza de un alto reconocimiento de marca en los Estados Unidos y tiene más de 400 tiendas en todo el país. En junio de 2017, Amazon anunció la adquisición de Whole Foods por 13.700 millones de dólares y pasó un año renovando las tiendas Whole Foods. Después de la reconstrucción, las tiendas Whole Foods en todo Estados Unidos bien pueden desempeñar el papel de tiendas de experiencias fuera de línea y almacenes de suministros frontales de Amazon. Como resultado, Amazon ha formado una tendencia a desconectarse por completo.
Ante la amenazante Amazon, ¿cómo responde Wal-Mart?
Por un lado, Wal-Mart está tratando de aprovechar sus ventajas fuera de línea existentes para desarrollar nuevos servicios que limiten las ventajas de Amazon. En comparación con Amazon, la ventaja más importante de Walmart es su densa red de puntos de venta fuera de línea.
Como dijo el director ejecutivo del negocio de comercio electrónico de Walmart, si estos puntos de venta fuera de línea se consideran almacenes, son un gran activo.
Tomemos la logística como ejemplo: sabemos que la logística de Amazon es excelente. Al confiar en sus 109 centros de operaciones en todo el mundo, puede entregar los productos solicitados por los consumidores a sus puertas de manera muy eficiente. Ante esta ventaja de Amazon, Walmart lanzó un plan de servicios logísticos más radical: InHomeDelivery.
La característica de InHomeDelivery es que el personal de entrega de Wal-Mart entregará los productos pedidos por los consumidores directamente desde los puntos de venta cercanos a la casa del cliente y los guardará en el refrigerador. Para aliviar las preocupaciones sobre el ingreso de extraños a la casa, los repartidores están equipados con cámaras patentadas de transmisión en vivo en sus chalecos que pueden enviar videos de la escena de la entrega a los clientes para que los vean.
Actualmente, Walmart ha lanzado este servicio en ciudades como Kansas City, Pittsburgh y Vero Beach. Los consumidores sólo deben pagar un precio mensual de 19,95 dólares para disfrutar de este servicio de entrega a "distancia negativa". Aunque este radical plan de entrega en sí sigue siendo controvertido, el plan en sí es suficiente para ilustrar la fortaleza de entrega de Walmart y ganarle un punto en la competencia fuera de línea con Amazon.
Por otro lado, Wal-Mart también está aprendiendo activamente de Amazon y aplicando tecnología y métodos de gestión avanzados a sus operaciones.
En comparación con las empresas minoristas tradicionales, Amazon es muy diferente. El punto más crítico es que se basa en datos. Al operar un negocio de comercio electrónico, la plataforma monitoreará, registrará y convertirá en datos todos los comportamientos de los consumidores, lo que brinda a Amazon la posibilidad de utilizar big data para analizar a los consumidores.
Al entrar fuera de línea, Amazon también trajo consigo esta excelente tradición. Con la ayuda de sensores, registros de pagos y otros medios, Amazon puede recopilar una gran cantidad de datos en sus tiendas minoristas fuera de línea. Al analizar estos datos, Amazon puede ajustar su estrategia comercial de manera oportuna. Ante la presión de Amazon, Walmart aprendió rápidamente.
Actualmente, Walmart ha establecido un equipo de análisis de datos a gran escala responsable de recopilar y analizar la información de los clientes, el comportamiento de los clientes y los datos de medios externos. Con la ayuda de estos datos, Walmart puede mantenerse al tanto de las tendencias del mercado y de las condiciones de la oferta y la demanda, para no quedarse atrás en la competencia con Amazon.
Además de aplicar datos activamente, Amazon también se centra en aplicar varias tecnologías nuevas fuera de línea de manera oportuna. Frente a la estrategia de Amazon, Walmart decidió seguirla activamente y realizar ajustes específicos en función de sus propias condiciones para formar un plan que se adaptara a sus necesidades. Por ejemplo, Amazon ha promovido activamente soluciones minoristas no tripuladas en tiendas fuera de línea y ha utilizado tecnología digital para eliminar a los vendedores de las tiendas, reduciendo así significativamente los costos de las tiendas. Walmart también está muy interesado en este plan.
Sin embargo, como empresa con operaciones a largo plazo de tiendas fuera de línea, Walmart tiene una visión más profunda de las necesidades de los consumidores fuera de línea. Reconoce que los consumidores fuera de línea a menudo necesitan la ayuda de los empleados de las tiendas. En respuesta a este fenómeno, Walmart no ha intentado construir tiendas que permitan a los consumidores servirse completamente a sí mismos como Amazon Go. En cambio, ha implementado robots y drones al tiempo que reduce el personal de ventas en las tiendas.
De esta forma, cuando los consumidores necesitan encontrar un determinado producto, pueden pedir ayuda al robot, y luego el robot les guiará hasta encontrar esos productos. Cuando los consumidores no tienen necesidades especiales, estos robots también pueden ayudar a organizar los estantes y limpiar el suelo. Para garantizar que estos robots puedan reemplazar eficazmente a los empleados de las tiendas, Walmart ha invertido mucha investigación y desarrollo. Actualmente, Walmart ha superado incluso a Amazon en número de patentes en robótica y tecnología no tripulada.
Iluminación a partir de la disputa entre Wal-Mart y Asia
A través del análisis anterior, sabremos que, a diferencia de nuestra comprensión habitual, el Wal-Mart de hoy ya no es una tienda en línea en el sentido tradicional. Ve a Shang Chao. Al menos desde 2015, se ha estado transformando activamente de manera integral en un intento de responder plenamente a los desafíos de Amazon tanto en línea como fuera de línea.
Ahora, volvamos a la pregunta del inicio de este artículo: ¿Por qué Walmart está tan obsesionado con adquirir TikTok?
En mi opinión, esto se debe en gran medida a la necesidad de luchar contra Amazon. En los últimos dos años, el comercio electrónico de transmisión en vivo surgió repentinamente en mi país. Las plataformas de comercio electrónico de transmisión en vivo como Taobao, Douyin y Kuaishou han creado un GMV considerable.
En Estados Unidos, aunque el comercio electrónico mediante transmisión en vivo es mucho menos popular que en China, sus tendencias populares son similares. Como gigante del comercio minorista en línea, Amazon rápidamente captó esta tendencia.
Desde el año pasado, Amazon lanzó la función AmazonLive. Con esta función, los vendedores en la plataforma pueden transmitir en vivo muy fácilmente y los compradores pueden hacer clic en el carrusel al lado del video o completar un botón de video a continuación. para comprar. Además de Amazon, varias otras empresas de comercio electrónico, incluidas Shopee y Lazada, también lanzaron funciones de transmisión en vivo y se unieron a las filas de operadores de comercio electrónico de transmisión en vivo.
Evidentemente, esta ola de operaciones de empresas de comercio electrónico como Amazon ha ejercido una enorme presión sobre Wal-Mart. Si Wal-Mart responde de manera inadecuada, no sólo estará en peligro su segundo lugar ganado con tanto esfuerzo en el comercio electrónico, sino que su territorio fuera de línea también podría sufrir un “golpe de reducción de dimensionalidad”. Es precisamente por esta situación que Walmart está ansioso por establecer su propio negocio de comercio electrónico de transmisión en vivo.
Sin embargo, cuando empresas como Amazon ya han tomado la delantera, ¿qué tan fácil es abrirse camino con éxito en el campo del comercio electrónico de transmisión en vivo? Teniendo esto en cuenta, si desea construir una plataforma de transmisión en vivo de la nada, es mejor adquirir una plataforma de transmisión en vivo madura y luego realizarle las modificaciones necesarias.
Entre las muchas plataformas de transmisión en vivo para adultos, ¿cuál es más ideal que TikTok? Desde la perspectiva del número de usuarios, ahora tiene el mayor número en los Estados Unidos; desde la perspectiva de la composición de los usuarios, llega a los jóvenes que están más dispuestos a consumir; desde la perspectiva de la rigidez del usuario, también es el más alto; entre todas las plataformas. Entendiendo esto, no nos resulta difícil entender por qué Walmart codicia tanto TikTok.
Aunque la competencia entre Amazon y Wal-Mart se produce principalmente en el extranjero, la información y las revelaciones que transmite esta competencia merecen nuestra atención.
En primer lugar, aunque el comercio electrónico se está desarrollando rápidamente, es poco probable que sustituya por completo al comercio minorista fuera de línea. En los últimos años, con el rápido desarrollo del comercio electrónico, algunas personas, tanto en el país como en el extranjero, creen que el comercio electrónico puede reemplazar por completo al comercio minorista fuera de línea y convertirse en la principal forma de comercio minorista. Sin embargo, de las prácticas competitivas de Amazon y Walmart podemos ver que esta situación no parece estar acorde con la realidad actual.
Aunque los ingresos de Amazon han ido creciendo, esto no significa que los ingresos de los supermercados fuera de línea representados por Walmart estén disminuyendo. De hecho, en los últimos años, los ingresos de Walmart han aumentado. En algunos momentos, sus ingresos aumentaron incluso más que los de Amazon.
¿Por qué sucede esto? Básicamente, esto está determinado por las características fundamentales del comercio minorista. Según el experto en comercio minorista Roger R. Betancourt, el comercio minorista es esencialmente una actividad productiva multisectorial. Además de proporcionar bienes, también proporciona diversos servicios a los consumidores. Estos servicios incluyen asequibilidad, variedad, conveniencia y experiencia del consumidor. Obviamente, no es realista que un minorista determinado proporcione todos estos servicios al mismo tiempo, por lo que sólo puede ofrecer algunos de ellos de manera específica.
Para las empresas de comercio electrónico, los servicios que brindan son principalmente baratos y diversos: en comparación con los supermercados fuera de línea, las empresas de comercio electrónico generalmente pueden organizar más fuentes de suministro a un costo menor, por lo que pueden tener más ventajas. en términos de precio y variedad de productos. Pero al mismo tiempo, el comercio electrónico tiene desventajas inherentes en términos de conveniencia y experiencia del consumidor.
Por ejemplo, si queremos comprar algunas cosas pequeñas como agujas, hilo y cerebro en Internet, entonces el costo de envío probablemente será mayor que el valor de los productos en sí, sin mencionar que si es necesario con urgencia, simplemente no podemos esperar. El repartidor ha entregado la mercancía en su puerta. En este caso, si hay un supermercado cerca, lo más probable es que vayamos directamente allí para realizar la compra. Desde esta perspectiva, por muy desarrollado que esté el comercio electrónico, no puede sustituir completamente al comercio minorista fuera de línea.
En segundo lugar, aunque el comercio electrónico no reemplazará completamente al comercio minorista fuera de línea, el comercio minorista fuera de línea tradicional también debe transformarse activamente, de lo contrario inevitablemente enfrentará la amenaza del fracaso.
Decimos que el comercio minorista fuera de línea no desaparecerá, principalmente para toda la industria. Pero es incierto quién llevará a cabo estas industrias en el futuro y si esta industria seguirá siendo la misma que antes.
De hecho, una vez que las empresas de comercio electrónico acumulen suficiente poder, intentarán guiar activamente este poder fuera de línea para continuar apoderándose del mercado fuera de línea. Ante tal situación, es casi imposible para los minoristas tradicionales fuera de línea mantenerse en su territorio original. En este sentido, el comercio minorista offline se transforma activamente en digital y online. De hecho, no puede considerarse una expansión empresarial que se desvíe del negocio principal, sino una defensa estratégica necesaria.
En tercer lugar, frente al ataque de reducción de dimensionalidad lanzado por las empresas de comercio electrónico en línea, las empresas minoristas fuera de línea deben centrarse en sus propias características y explorar activamente ventajas competitivas. Al mismo tiempo, pueden introducirlas desde el exterior. a través de fusiones y adquisiciones, alianzas y otros métodos. En términos generales, el mundo offline suele estar en una posición relativamente débil a la hora de competir con el online. Sin embargo, esto no significa que no haya posibilidades de ganar fuera de línea. Como ya hemos señalado, el comercio minorista fuera de línea tiene ventajas inherentes en términos de conveniencia y experiencia del consumidor.
En la competencia con el comercio electrónico, las empresas minoristas fuera de línea deberían explorar activamente estas ventajas y esforzarse por cultivar modelos operativos distintivos basados en estas ventajas para convertirlas en su carta de triunfo. Al mismo tiempo, las empresas fuera de línea también necesitan introducir activamente recursos externos, como tecnología y talentos. Cuando los fondos lo permitan, se pueden considerar fusiones y adquisiciones para lograrlo, y cuando los fondos sean insuficientes, se puede considerar la cooperación con otras empresas para lograrlo. A través de estos medios, las empresas fuera de línea pueden lograr eficazmente el propósito de aprovechar la situación y resistir eficazmente los ataques lanzados por las empresas en línea.