Medidas de gestión de transacciones en línea

Capítulo 1 Disposiciones generales El artículo 1 tiene como objetivo regular las transacciones de productos básicos en línea y los servicios relacionados, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y operadores y promover el desarrollo sostenible y saludable de la economía de Internet. Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", "Estas Medidas se formulan de conformidad con leyes y reglamentos como la Ley de Calidad del Producto, la Ley Anticompetencia Desleal, la Ley de Contratos, la Ley de Marcas, la Ley de Publicidad, la Ley de Responsabilidad Civil y la Ley de Firma Electrónica. Artículo 2 Quienes realicen transacciones de productos básicos en línea y servicios relacionados dentro del territorio de la República Popular de China deben cumplir con las leyes, regulaciones y estas Medidas de la República Popular de China. Artículo 3 El término "comercio de productos básicos en línea", tal como se menciona en estas Medidas, se refiere a las actividades comerciales de venta de bienes o prestación de servicios a través de Internet (incluida Internet móvil).

Los servicios relevantes mencionados en estas Medidas se refieren a la provisión de plataformas comerciales de terceros, publicidad y promoción, evaluación crediticia, liquidación de pagos, logística, entrega urgente, acceso a redes, alojamiento de servidores, alquiler de espacios virtuales, Servicios con fines de lucro, como diseño y producción de sitios web. Artículo 4: Al realizar transacciones en línea de productos básicos y servicios relacionados, se seguirán los principios de voluntariedad, equidad, honestidad y crédito, y se observará la ética empresarial, el orden público y las buenas costumbres. Artículo 5: Alentar y apoyar a los operadores de productos básicos en línea y operadores de servicios relacionados para innovar modelos de negocios, mejorar los niveles de servicio y promover el desarrollo de la economía de red. Artículo 6: Alentar y apoyar a los operadores de productos básicos en línea y operadores de servicios relacionados para que establezcan organizaciones industriales, establezcan convenciones industriales, promuevan la construcción de créditos industriales, fortalezcan la autodisciplina de la industria y promuevan el desarrollo de estándares industriales. Capítulo 2 Obligaciones de los operadores de productos básicos en línea y de los operadores de servicios relacionados Sección 1 Disposiciones generales Artículo 7 Los operadores que realicen transacciones de productos básicos en línea y servicios relacionados gestionarán el registro industrial y comercial de conformidad con la ley.

Las personas físicas que participan en transacciones de productos básicos en línea deben llevar a cabo actividades comerciales a través de plataformas comerciales de terceros y enviar sus nombres, direcciones, certificados de identidad válidos, información de contacto válida y otra información de identidad real al comercio de terceros. plataformas. Quienes cumplan con las condiciones de registro deberán tramitar el registro industrial y comercial de conformidad con la ley.

Si los bienes vendidos o los servicios prestados por los operadores que realizan transacciones de productos básicos en línea y servicios relacionados están sujetos a licencias administrativas estipuladas en leyes, reglamentos administrativos o decisiones del Consejo de Estado, deberán obtener las licencias pertinentes de conformidad con la ley. Artículo 8 Las personas jurídicas, otras organizaciones económicas o hogares industriales y comerciales individuales que se hayan registrado en el departamento administrativo de industria y comercio y hayan obtenido una licencia comercial y realicen transacciones de productos básicos en línea y servicios relacionados deberán hacer negocios públicamente en la página de inicio de su sitio web. o la página principal donde desarrollan actividades comerciales La información publicada en la licencia o el enlace electrónico de identificación de su licencia comercial. Artículo 9: Los bienes o servicios comercializados en línea deberán cumplir con lo dispuesto en las leyes, reglamentos y normas. Los operadores no pueden comercializar bienes o servicios en línea que estén prohibidos por las leyes y regulaciones. Artículo 10 Cuando los operadores de productos básicos en línea vendan bienes o presten servicios a los consumidores, deberán cumplir con las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor, la Ley de Calidad del Producto y otras leyes, reglamentos y normas, y no dañarán los derechos e intereses legítimos. de los consumidores. Artículo 11 Cuando los operadores de productos básicos en línea vendan bienes o presten servicios a los consumidores, deberán proporcionar a los consumidores direcciones comerciales, información de contacto, cantidad y calidad de bienes o servicios, precios o tarifas, plazos y métodos de ejecución, formas de pago, devoluciones y métodos de cambio. , precauciones de seguridad, advertencias de riesgos, servicios posventa, responsabilidad civil y otra información, tomar medidas de seguridad para garantizar transacciones seguras y confiables y proporcionar bienes o servicios según lo prometido. Artículo 12 Cuando los operadores de productos básicos en línea vendan bienes o presten servicios, garantizarán la integridad de los bienes o servicios y no podrán dividir injustificadamente los bienes o servicios para la venta, establecer estándares mínimos de consumo ni cobrar tarifas adicionales irrazonables. Artículo 13 Cuando los operadores de productos básicos en línea vendan bienes o presten servicios, emitirán facturas y otros vales de compra o documentos de servicio a los consumidores de conformidad con las regulaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes, y podrán emitirlos en formato electrónico con el consentimiento de los consumidores; Los vales de compra electrónicos o los recibos de servicio pueden utilizarse como base para gestionar las quejas de los consumidores.

Si los consumidores solicitan vales de compra o documentos de servicio, como facturas, los operadores de productos básicos en línea deben emitirlos. Artículo 14: La información sobre productos o servicios proporcionada por los operadores de productos básicos en línea y los operadores de servicios relevantes será verdadera y precisa, y no realizará propaganda ni representaciones falsas. Artículo 15 Los operadores de productos básicos en línea y los operadores de servicios relevantes que vendan bienes o presten servicios deberán cumplir con las disposiciones de la Ley de Marcas, el Reglamento sobre el Registro y Gestión de Nombres de Empresas y otras leyes, reglamentos y normas, y no infringirán los derechos exclusivos. de otros para registrar marcas, derechos de denominación social y otros derechos.

Artículo 16 Cuando los operadores de productos básicos en línea venden productos básicos, los consumidores tienen derecho a devolverlos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción sin dar los motivos, excepto en el caso de los siguientes productos:

(1) Hecho a medida por los consumidores

(2) Productos frescos y perecederos;

(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales descargados en línea o desempaquetados por los consumidores. (4) Periódicos y publicaciones periódicas entregadas.

A excepción de los productos enumerados en el párrafo anterior, otros productos que no sean aptos para devolución debido a la naturaleza del producto y confirmado por el consumidor en el momento de la compra no son aptos para devolución sin motivo.

Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. Los operadores de productos en línea devolverán el precio del producto pagado por los consumidores dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción del producto devuelto. Los gastos de envío de los productos devueltos correrán a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador del producto en línea y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.