Red de conocimiento de divisas - Preguntas y respuestas sobre contabilidad - Asegúrese de marcarlo como favorito después de leerlo.

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Si desglosas las "habilidades para hablar", una es "hablar" y la otra es "habilidades". Es decir, el trabajo del servicio al cliente es hablar y, al mismo tiempo, hablar debe ser hábil. ¿Por qué algunos departamentos de servicio al cliente tienen altas tasas de conversión y ventas, mientras que otros tienen tasas de conversión y ventas promedio? En el caso de igualdad de responsabilidades laborales, se refleja el papel del "arte verbal".

Hemos recopilado palabras de servicio al cliente que pueden utilizarse en diferentes escenarios del trabajo diario. Ayudar a los comerciantes a mejorar sus capacidades de gestión y servicio al cliente. Echemos un vistazo.

01 Pronunciación

Bienvenido:

¡Xxx se ha centrado en el campo xxxx durante xxx años! Preste atención a su compra, es conveniente comprar en cualquier momento ~ Soy su servicio de atención al cliente exclusivo xxxx, estaré encantado de atenderle ~

Hola, bienvenido a la tienda insignia de xxx. Es un placer servirle. ¿Qué puedo hacer por ti?

Hola, si, ¿cuáles son los problemas actuales?

Hola, estoy aquí. Ah, ¿qué puedo hacer por ti?

Hola, ¿qué puedo hacer por ti? Puedes hablar despacio y te responderemos uno a uno.

Sí, lo soy. Siempre estoy disponible para ti. Por favor dame instrucciones. ¿Qué puedo hacer por ti?

Disfruta de una nueva vida, (pon el nombre de la marca) progresa todos los días~ Bienvenido a la tienda insignia oficial xxx, soy servicio al cliente xx, estaré feliz de atenderte~

Este es xxxxx. Me alegro de poder ayudarte. ¿Qué puedo hacer por ti?

¡Hola! Bienvenido a la tienda insignia oficial autooperada de xx JD.COM. Soy servicio al cliente de preventa xxxx. ¡Estoy feliz de servirle!

Soy tu pequeño y lindo MMxxx, estoy aquí, jajaja.

Hola~ ~ ~Sí, ¿qué puedo hacer~ ~

Hola, ¿qué puedo hacer por ti?

Hola, bienvenido a xxxx. Soy tu atención exclusiva al cliente. ¿Qué puedo hacer por ti?

Hola, ¿qué pasa con el servicio de atención al cliente xxx?

Bienvenido a la tienda xxxxx, donde está el hogar, está XXXXX, "11.11 JD.COM Global Goods Festival". ¿Qué puedo hacer por ti?

¡Hola, bienvenido a la tienda insignia de xxx! Gracias por su consulta. Bienvenido a elegir la marca xxx.

Hola, ¿tienes alguna pregunta? Haremos todo lo posible para responder sus preguntas en orden (no se apresure a realizar consultas que no sean individuales, perdóneme por cualquier omisión)

Bienvenido a la tienda xxxx. El hada está a tu servicio~ ¿Qué puedo hacer?

¡Hola! Bienvenido a la tienda insignia de xxxx, soy el servicio al cliente de la marca xxxx. Estaré encantada de ayudarte con la selección de productos y la rutina de lavado. ¿Qué puedo hacer por ti?

Hola, bienvenido a la tienda insignia de Paradise Umbrella. Soy representante de atención al cliente de la guía de compras No. 022. Es un placer servirle. ¿Qué puedo hacer por ti?

Bienvenido a nuestra tienda. ¿Tiene alguna pregunta? No olvides seguir esta tienda.

Hola pequeño maestro, soy tu atención exclusiva al cliente. Si necesita ayuda, no dude en hacérmelo saber. !

Bienvenido a la tienda insignia oficial de Cotton Times. ¿Qué problemas hay que resolver?

Hola, bienvenido a la tienda insignia autónoma de Dulux. Es un honor servirte~

Hola, ¿qué puedo hacer por ti?

Hola, bienvenido a xxx, ¿qué puedo hacer por ti?

Hola~~¿Qué pasa?

☆Hola, estoy aquí. Por favor dame instrucciones.

Xxxxx está a sus ordenes. ¿Qué negocio hay que manejar?

Sí, bienvenido a xxxx~xxxx. ¡Estaré a tu servicio de inmediato! Xxxx, primero revisa tu historial de chat y resuelve tus dudas de inmediato~

Conclusión:

Gracias por tu consulta. Puedes hacer clic en la tienda o el producto que te guste. Esperamos su visita y le deseamos una vida feliz~

Gracias por su apoyo a nuestro personal de servicio al cliente. No te molestaré ni por un momento. Te deseo una vida feliz.

Adiós y felices compras.

Muchas gracias por su comprensión y apoyo a la pequeña familia de atención al cliente. Espero que el servicio de Xiaoxx pueda satisfacerlo.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el especialista de servicio al cliente a tiempo para que la resuelva por usted. Le deseo una vida feliz ~ ~

Gracias por su apoyo a nuestros productos. No te molestaré ahora. La reunión está llegando a su fin. Si tiene alguna pregunta en el futuro, no dude en contactarnos.

¡Gracias por vuestro apoyo a xxxx! Si tienes alguna pregunta durante el uso, también puedes llamar a nuestra línea directa nacional de servicio postventa 400-xxx-xxx, te atenderemos de todo corazón ~ Te deseo una vida feliz ~

Puedes seguir nuestra tienda o envía tu Agrega tu modelo favorito al carrito de compras, para que puedas comprarlo en cualquier momento~ Si tienes alguna duda, la chica de atención al cliente está dispuesta a ayudarte~

Porque no has respondido por mucho tiempo, salga de aquí primero. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. Responderemos a su correo electrónico lo antes posible. ¡Te deseo una vida feliz y felicidad todos los días!

Muchas gracias por su apoyo. Les deseo a todos una vida feliz y adiós~

Los pedidos pagados se procesarán lo antes posible. Te deseo: recuerda traer un paraguas cuando llueve, usar ropa cuando hace frío y mantenerte fresco cuando hace calor. ¡Con buena salud! O(∩_∩)O~

Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente en línea~~Little xxx le desea una vida feliz.

Gracias por su apoyo, la tienda insignia xxxx les desea una vida feliz.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a tiempo. ¡Te deseo una vida feliz, todo lo mejor y felicidad todos los días!

Gracias a todos por vuestro cariño hacia xxxx. Si está satisfecho después de recibir los productos, denos una calificación completa de cinco estrellas y ayúdenos a imprimir las imágenes. Su satisfacción es muy importante para nosotros. Si no está satisfecho, contáctenos y brinde sus valiosas sugerencias. Continuaremos mejorando la calidad de nuestros productos y servicios. Esperamos poder brindarle un excelente servicio la próxima vez. Te deseo una vida feliz.

Gracias por su apoyo a xxxx. Esperamos poder brindarle un excelente servicio la próxima vez. Te deseo una vida feliz. La tienda tiene actividades y actualizaciones periódicas, marque nuestra tienda como favorita y preste más atención.

Gracias por comprar xxxx. Esperamos poder brindarle un excelente servicio la próxima vez. Te deseo una vida feliz. La tienda tiene actividades y actualizaciones periódicas, marque nuestra tienda como favorita y preste más atención ~

Gracias por su apoyo y atención a nuestro xxxx. Puedes prestar atención a la colección de la tienda, habrá nuevos productos y actividades de vez en cuando. Esperamos poder brindarle un mejor servicio la próxima vez~

Si tiene alguna pregunta, no dude en consultarnos en cualquier momento. Te deseo una vida feliz y buen humor todos los días ~ ~ ~

Si tienes alguna pregunta en el futuro, no dudes en contactarnos para resolverla por ti. Gracias a todos por su preocupación y apoyo. Te deseo una vida feliz. ¡Gracias a todos!

Este bebé sigue siendo muy popular. Si te gusta no dudes en hacer tu pedido lo antes posible. Si tiene alguna pregunta, ¡contáctenos a tiempo! Les deseo unas felices compras~

Además de xxx, también está xxxxx, un purificador de aire que puede "caminar", purificar toda la casa con un solo clic, eliminar eficazmente la neblina y los aldehídos; aire, protegerte a ti y a la salud de tu familia.

No te molestaré aquí. Si necesitas algún servicio, puedes contactar conmigo en cualquier momento. Gracias por tu consulta y te deseo una vida feliz~

Hola~ Si no tienes otras preguntas, no te molestaré aquí. Si necesitas algún servicio, puedes contactar conmigo en cualquier momento. Gracias por su consulta y le deseo una vida feliz ~

"Con la recomendación, los clientes que compraron xxx también compraron xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (enlace de producto).

Punto de venta 1: xxxxxxxxxx

Punto de venta dos: xxxxxxxxxx

Punto de venta tres: xxxxxxxxxx”

De nada. Su satisfacción es nuestra mayor motivación. Te deseo una vida feliz.

Como aún no has respondido, puedes realizar un pedido directamente si estás interesado. Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea a tiempo. ¡Espero poder servirle!

Muchas gracias por apoyar nuestra tienda. Lo arreglaremos para usted lo antes posible. no te preocupes. Espero su próxima visita a nuestra tienda.

El pequeño personal de atención al cliente fue a recibir primero a otros clientes. Gracias por su apoyo y confianza.

Estimado cliente, esta conversación está llegando a su fin ya que hace mucho tiempo que no sabemos nada de usted. Muchas gracias por su consulta. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Gracias por su confianza y apoyo en xx, y esperamos su visita nuevamente~

02 Conciencia proactiva del servicio

Si tiene alguna pregunta o no No entiendo nada. Por favor, házmelo saber y puedo ayudarte~

¿Tienes alguna pregunta sobre esto? Las actividades funcionales tienen precios reducidos~ Hablemos y te ayudaré con más respuestas~

¿Sobre qué sigues dudando? ¿Puedes decirme algo? Mira lo que puedo hacer por ti.

Vi que no has respondido durante mucho tiempo. El servicio de atención al cliente no te molestará por ahora. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si es necesario, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en cualquier momento. El personal de atención al cliente estará encantado de atenderle.

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte aquí?

Si tiene alguna pregunta, no dude en preguntar a nuestros socios de servicio al cliente. Siempre damos la bienvenida a sus consultas.

¿Qué opinas o tienes alguna pregunta? Podemos ayudarte a responder cualquier pregunta~

Hola, ¿tienes alguna pregunta sobre nuestros productos que necesites respuesta?

Hola, tu pedido aún no ha sido recibido. ¿Tiene alguna pregunta sobre nuestro xxx? ¿Puedes preguntarme o decirme si tienes alguna inquietud?

¿Tienes alguna pregunta sobre nuestros productos?

¿Sigues aquí? Perdón por molestarte, no vi que el pedido que compraste era xxx. ¿Aún no estás satisfecho? Si tienes alguna duda, puedes consultarme online.

¿Sigues aquí? ¿Puedes decirme algo? Mira lo que puedo hacer por ti.

No sé qué estilo de xxx te gusta, por favor dímelo, ¡puedo ayudarte a echarle un vistazo y darte algunas sugerencias!

03 Esperando idioma

~Espera un momento, navegaré rápidamente por el historial de chat para comprender tu pregunta y ayudarte a responderla mejor~

En para obtener más información Para responder su pregunta con mayor precisión, necesitamos verificarla por usted, lo cual puede tomar un tiempo. Espere pacientemente~

¡Hola! Soy su especialista en servicios en línea y estaré encantado de atenderle. Primero, echemos un vistazo al historial de chat entre usted y el resto del personal de servicio al cliente, para que podamos saber qué preguntas está haciendo. Esto puede tardar un poco, así que espera.

Lamento mucho no poder responderte a tiempo debido al intenso tráfico. Lo siento muchísimo. Si tienes alguna pregunta, por favor deja un mensaje y te responderé más tarde. ¡Por favor, perdóname! Pueden visitar nuestra tienda primero, hay muchos buenos productos ~ ~

Estimados clientes, lamentamos que el volumen de consultas sea actualmente grande y esto no es un descuido intencional. Si tiene alguna pregunta, envíenosla primero y le responderemos lo antes posible. Gracias por su espera y comprensión.

Actualmente hay una gran cantidad de consultas y recepciones, y no hay tiempo para responderte a tiempo. Espere y le responderemos más tarde. Gracias por su amable comprensión y apoyo~

Para ayudarlo a resolver mejor el problema, verifique el historial de chat en detalle para confirmar el problema. no te preocupes. Envíame una canción y me comunicaré contigo.

Perdón por hacerte esperar aquí. Dame algo de tiempo para revisar rápida y cuidadosamente el historial de chat para comprender tus dudas.

Espera un minuto~ ~Lo siento mucho. Ahora hay muchas consultas de clientes y la chica de servicio al cliente las está respondiendo una por una. No fui intencionalmente negligente. ¡Por favor comprenda! !

“Hola, soy su exclusivo servicio de atención al cliente de preventa/posventa. Actualmente hay una gran cantidad de personal de posventa consultando en línea al mismo tiempo.

Por favor. Déjame un mensaje sobre los problemas que encuentres, lo solucionaré cuando lo vea en el futuro. ¡Gracias por tu comprensión!"

Perdón por las molestias. Por favor, dale algo de tiempo a tu hermana. Mi hermana pequeña lo comprobará por ti lo antes posible. Espere ~~

Lo siento mucho, porque hay una gran cantidad de personas preguntando al mismo tiempo. Aquí se instalan cuatro brazos mecánicos de unicornio para acelerar la codificación, pero todavía no hay energía. . Por favor, perdóname~

Gracias por tu paciencia. Lo siento mucho. Consulté a muchos clientes y la respuesta fue relativamente lenta.

No quiero ignorarlos. Por favor, perdóname.

Perdón por hacerte esperar. Necesitamos realizar más consultas sobre los problemas que informó, pero actualmente no podemos obtener los resultados. ¿Podemos volver a llamarte más tarde?

Perdón por hacerte esperar. Los resultados de su consulta son:

Apaciguar y disculparse

Apaciguar-

Lamento mucho no haberles brindado una experiencia agradable esta vez. Es cierto que el motivo de sus comentarios no se puede verificar específicamente a través de las imágenes, pero también damos gran importancia a sus comentarios. He registrado el lote de productos que usted informó anteriormente al Comité de Garantía de Calidad para inspecciones clave. Teniendo en cuenta tu experiencia, no deberías comer esto. ¿Crees que el servicio de atención al cliente puede volver a emitirlo por ti?

Lamento mucho traerte una mala experiencia. Sus preguntas también se registrarán y se enviarán al equipo profesional de posventa para su procesamiento. Tardará unos 30 minutos en ponerse en contacto con el 1755 por teléfono. Espero que puedas esperar pacientemente ~ Si aún no has procesado el tiempo de espera, informa al servicio de atención al cliente a tiempo. El servicio de atención al cliente definitivamente le ayudará a manejarlo. Gracias por su apoyo ~~

Sus comentarios han sido registrados por el personal de servicio al cliente y colegas profesionales de posventa se comunicarán con usted para procesarlos ~ Intente mantener el teléfono abierto ~ Preste atención para contestar el teléfono comenzando con Shanghai o 1755~

Lamentamos mucho afectar su experiencia de compra. Es solo que el especialista de posventa se ha ido al trabajo y el servicio de atención al cliente de preventa no puede manejar los problemas de posventa. Puedes contarme los problemas que encuentres y te ayudaré a registrarte. Habrá expertos que se ocuparán de ello mañana. Gracias por su comprensión.

Hani, normalmente se necesitan x-x días hábiles para devolver la mercancía al almacén para procesar tu reembolso. Espere pacientemente ~ Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea para verificarla y resolverla por usted ~ Gracias por su apoyo y comprensión ~

Lamento mucho brindarle una mala experiencia de compra. Durante el proceso de transporte logístico, el paquete sufrió daños debido a la presión del mensajero. Continuaremos mejorando la calidad y la calidad de nuestros servicios de entrega, así como nuestra tecnología de embalaje a prueba de fugas y resistente a la presión. Le ayudaremos a solicitar una compensación de xx yuanes. ¿Crees que está bien?

Perdón por causarte tantos problemas. Se recomienda que solicite el servicio posventa (busque este pedido en Mis pedidos, haga clic para ingresar los detalles del pedido, habrá una opción "Solicitar servicio posventa" en la esquina inferior izquierda, simplemente haga clic para solicitar) , explica el motivo, sube fotos y espera la aprobación. El personal de posventa se comunicará con usted para encargarse del asunto por usted.

"xxxx lamenta mucho causarle problemas, proporcione 4 fotos:

1, xxxxx

2, xxxxx

3 . xxxxx

4. xxxxx”

Lamento haberte causado problemas. Nos tomamos muy en serio sus inquietudes. Te trasladaremos a profesionales de postventa. Actualmente hay una gran cantidad de consultores de posventa y es posible que deba esperar pacientemente un rato ~ ~

Lamento ponerlo en estado de posventa. Debido a que hay muchos clientes consultando, para no perder su valioso tiempo, describa los problemas que encontró ~ ~

Lamento ponerlo en una situación posventa. Echemos un vistazo al historial de chat aquí para solucionar su problema. Un momento, por favor.

Disculpa:

Lo siento mucho, realmente no hicimos un buen trabajo. Comprar en línea debe ser divertido, pero esta vez te hice infeliz. ¡Te pido disculpas sinceramente! Lo siento mucho.

Lo siento mucho. También espero que disfrutes comprando con nosotros. Aceptaremos humildemente sus sugerencias y lo haremos mejor en el futuro. Lamento haberte causado problemas esta vez. ...

Alabanza

Estimado cliente, usted es realmente exigente. Este producto es nuestro bestseller. Basta con mirar nuestras ventas.

06 Términos de comentarios de invitación

Invitación de preventa:

“La temperatura cambia mucho, preste atención a su salud ~ Si está satisfecho con mi servicio , por favor califícame ~ Sinceramente te deseo una vida feliz y todo lo mejor ”

¡La plataforma JD.COM no permite invitaciones para dar me gusta!

07 Explicación de críticas negativas

Si compras algo. Solo toma algunas críticas negativas. Creo que ninguna tienda tiene buenas críticas. En caso afirmativo. Eso es lo que dibujé. Tienes que creer en los resultados del experimento.

Además, admitimos devoluciones sin motivo en 7 días. Esto también es una garantía para usted.

Es imposible que una reseña sea 100 positiva. Si es así, debe haber sido cepillado. Realmente lo vendemos. Si hay algún problema mencionado en los comentarios, podemos resolverlo a tiempo. Lo más importante de los productos xxx es el servicio postventa. Podemos seguir el ritmo de estos. Además, la tienda es demasiado grande, por lo que es inevitable que haya críticas negativas maliciosas por parte de sus pares.

Por muy bueno que sea algo, a algunas personas les gustará y a otras no. La llamada opinión pública es difícil de regular. Sólo usándolo sabrás si es bueno o no. Este producto también admite devoluciones de 7 días sin preguntas, lo que también es una garantía para usted.

Cuando miras los comentarios, la mayoría de ellos son comentarios de alta calidad ~ También lamentamos no haber brindado una experiencia perfecta a estos clientes. Visitamos a estos clientes uno por uno y los comentarios de los clientes fueron bastante buenos. ¿Puedes comprar con confianza~

? "Verá, no importa cuál sea el producto, no importa qué marca, los comentarios a continuación siempre serán sobre cuestiones de calidad. Nadie puede garantizar completamente que cada producto en su hogar esté libre de problemas.

Sus productos Si hay un problema, lo estamos manejando activamente por usted "

Si xxxx es bueno o no depende de usted. Te sugiero que lo pruebes. ¿Qué pasa con la evaluación? Necesitas mirar las revisiones generales. Puedes ver que a más de 95 de nuestros clientes les ha gustado. Esto también es genuino y ahora la competencia en el mercado es feroz. A veces, algunas críticas negativas maliciosas son normales. Además, admitimos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía, más una garantía de cinco años. Puedes estar seguro.

Nuestra familia es una marca antigua de xxxx. Tiene una buena reputación desde la generación de mis padres y la calidad está a la altura. Especialmente cuando enviamos xxxxxxxx a personas mayores y niños, lo más importante es XXXXXXXX, por eso muchos clientes tienden a elegir nuestro XXXXXXXX. Nuestra marca mejora la calidad. La buena calidad es el atajo hacia nuestra posición líder en la industria y la seguridad es la última palabra. Muchos clientes lo comprarán para sus padres o hijos porque es realmente xxxx, por lo que puede estar seguro de la calidad.

Puedes guardar estas palabras en el tesoro de servicio al cliente, para que puedas ver tus palabras en cualquier momento siempre que inicies sesión en tu cuenta. También te resulta conveniente administrar las palabras de servicio al cliente en. de manera unificada y proporcione la tasa de transacción del servicio al cliente!

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