Recordatorios de pago educados pero vergonzosos (cómo insinuar el cobro de deudas sin ser grosero)
Según las diferentes personalidades de los clientes, sus reacciones serán diferentes, y nuestras palabras también serán diferentes. Consulte lo siguiente:
El cliente dijo que no hay suficiente dinero este mes, así que el mes que viene.
Discurso: Sr./Sra. X, usted ha incumplido gravemente el contrato. Si continúa retrasando el pago hasta el próximo mes, las multas vencidas solo aumentarán, lo que tendrá un impacto muy grave en su puntaje crediticio personal, incluidas sus futuras compras de vivienda, préstamos, educación de sus hijos y perspectivas profesionales de sus hijos. Se recomienda que procese el reembolso lo antes posible.
El cliente dijo que no había encontrado trabajo y no tenía ingresos.
Discurso: Sr./Sra. X, no podemos esperar hasta que encuentre un trabajo y le paguen. Los pagos atrasados sólo conducirán a la acumulación de cargos por pagos atrasados y a un mal historial crediticio. Espero que entiendas esto. Se recomienda que primero recaude fondos de familiares y amigos, se encargue del pago y lo devuelva más tarde.
El cliente dijo que no presione más, haré todo lo posible para encontrar una manera de transferirlo.
Palabras: Por favor aproveche el tiempo que nuestra empresa le brinda, de lo contrario estará en desventaja ya sea en su crédito personal o en el proceso de cobro posterior que la empresa realizará por usted. Este asunto ha llegado a un punto en el que ya no se puede retrasar, no importa lo que pienses, hay que devolver el dinero. No podemos darte más tiempo, así que date prisa estos días.
El cliente dijo que le devolvería el dinero si tuviera dinero, pero ahora no tiene dinero.
En otras palabras (atrasos): Sr./Sra. X, todavía es imposible esperar hasta tener dinero. Si es sincero al devolver parte de los fondos primero, solicitaré unos días de gracia para ello. Debe pedir dinero prestado a familiares y amigos a través de otros canales y devolverlo lo antes posible.
El cliente se comprometió a devolver el préstamo, pero el proceso no se completó durante mucho tiempo.
Discurso: Nuestras llamadas telefónicas están siendo grabadas. Si continúa retrasando el pago, podemos considerarlo como un retraso malicioso en su pago y sospechoso de haber inventado los hechos del pago. Según la normativa pertinente de la empresa, podemos responsabilizarle de su segundo incumplimiento de contrato (cancelación de cuotas, liquidación forzosa, etc.). ).
Discurso: Ahora tienes x días de retraso. Si no cumple con el contrato durante x días, debemos entregárselo. Su caso será manejado por colegas del Departamento Legal y usted asumirá personalmente todas las consecuencias. No somos responsables de ningún impacto en su vida.
Discurso: Sr./Sra. Por favor, comprenda que ahora ha incumplido gravemente el contrato y la situación no es optimista, lo que nos hace dudar de su integridad. No le instamos a que pague una y otra vez, pero no descartamos el fraude y la invención de hechos de pago por su parte. Si tiene dinero para pagar, deposítelo en la cuenta de pago inmediatamente. Si no tiene el dinero, debe pedir dinero prestado de otras fuentes o de familiares y amigos, y afrontar la deuda de inmediato.
Los clientes que no tienen sinceridad a la hora de devolver el dinero son deshonestos.
Discurso: Sr./Sra. XX, su actitud de pago es muy superficial. En este punto, me gustaría enfatizarle nuevamente que no tiene derecho a restringir el acuerdo que nuestra empresa firmó originalmente con usted. Ahora estás en default. Si ignora nuestras llamadas pidiéndole que cobre el pago, entonces tendremos que cobrar el pago de otra manera. Lo más probable es que cobremos el pago de su cuenta local porque está atrasado, pero simplemente ignoró las notificaciones de nuestra empresa. Parece que es necesario que nuestra empresa envíe compañeros para comunicarse con usted en persona.
El cliente se negó a contestar el teléfono
Voz (plantilla de SMS): Hace mucho tiempo que no contestas nuestras llamadas. Si tiene dificultades financieras u otras razones, háganoslo saber e intentaremos coordinarnos. Si no contesta el teléfono, nos comunicaremos con sus familiares y amigos, o visitaremos a su familia o su trabajo, o incluso pensaremos que quiere escapar de las deudas. Por favor, comprenda y sopese los efectos adversos.
El cliente viaja muchas veces por negocios y no regresa a casa.
Discurso: Llegas tarde. Por favor, comprenda esto. Los reembolsos se pueden realizar a través de varios canales. No es necesario que usted mismo deposite en una cuenta designada. Puede hacer arreglos para que sus familiares o amigos se lo guarden primero. Es su responsabilidad pagar su préstamo a tiempo para evitar intereses de penalización y mantener su crédito de pago. Aunque sea problemático, también lo es para sus intereses vitales. Por favor, realice el pago lo antes posible.
Lo anterior es un resumen aproximado de la recopilación de palabras en varias situaciones. La mayoría de las veces variará de persona a persona.
Según la situación real, una vez que aquellos que compiten por intereses con los clientes causen grandes pérdidas a sus propios intereses, sus corazones se estremecerán y habrá esperanza de reembolso.
¿Tienes alguna opinión diferente sobre el punto de vista del cartel original? Bienvenido a dejar un mensaje para discusión.