Modelo de gestión hotelera de Viena
El resultado es que Vienna Hotel Group ha logrado una transformación digital, una mejor eficiencia en la gestión, la satisfacción y fidelidad del cliente y una imagen de marca y una competitividad mejoradas.
1 En la primera etapa, Vienna Hotel Group comenzó a utilizar el sistema PMS para integrar el sistema de recepción, el sistema financiero, el sistema de membresía, el sistema de gestión de inventario y otros sistemas para lograr la sincronización de la información y mejorar la eficiencia de la gestión. .
2. En la segunda etapa, se introduce el sistema CRM para formular estrategias precisas de marketing de membresía a través del análisis de datos del cliente y la predicción del comportamiento del cliente para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
3. La tercera etapa es la transformación digital. Vienna Hotel Group utiliza la tecnología digital para lograr una integración integral de varios sistemas, mejorar la calidad y eficiencia del servicio y mejorar la experiencia del usuario y la imagen de marca. A través de estas tres etapas de desarrollo digital, Vienna Hotel Group ha logrado la transformación digital, una mejor eficiencia de gestión, la satisfacción y lealtad del cliente y una mejor imagen de marca y competitividad.