Responsabilidades y flujo de trabajo del gerente de una tienda de belleza
Las responsabilidades y el flujo de trabajo del gerente de la tienda de belleza son los siguientes:
1. Organizar tarjetas de información de atención al cliente, columnas de notas de atención, formularios de citas, etc.
2. Compruebe si el informe diario de ingresos y artículos es correcto (listo antes de las 11:00).
3. Verificar el inventario de productos, si existe pedido, firma y fax.
4. Organizar a la esteticista para recibir clientes y temas de trabajo o técnicas de venta, y pedirle que repita la descripción.
5. Cuando encuentre algún defecto o desajuste en el funcionamiento, llame inmediatamente a la esteticista para corregirlo; no corrija a la esteticista en voz alta delante del cliente.
6. Cuando la esteticista esté muy ocupada, tome la iniciativa de ayudar.
7. Si el ambiente no está lo suficientemente ordenado, límpielo inmediatamente.
8. Si encuentras una esteticista excelente, por muy persistente que sea, siempre debes elogiarla en la reunión de la mañana.
9. Realice un seguimiento del estado de los clientes que pagan por teléfono, preocúpese por ellos y programe una cita para la próxima vez.
10. Recuerde a los antiguos clientes antes de sus citas. Nota: No llame cuando los invitados no lo necesiten y coloque el recordatorio en la tarjeta de información.
11. Cuando tengas tiempo, llama para localizar a los clientes que llevan mucho tiempo sin volver a la tienda y concertar una cita inmediatamente.
12. Para aquellos que han pagado una suscripción, cuando compren el producto por primera vez, serán contactados por teléfono dentro de una semana para consultar sobre los resultados del uso.
Especificaciones del servicio de esteticista:
1. La esteticista debe hablar mandarín, sonreír, tener un volumen moderado y tener una voz dulce y agradable. El lenguaje debe ser fluido, conciso y. Preciso para que los clientes se sientan amigables.
2. Al hablar con los clientes, la esteticista debe comprender la psicología del cliente, elegir temas que le interesen y crear una atmósfera de conversación que lo haga sentir feliz. En contacto con los clientes, debemos comprenderlos, ser amables con ellos, inducirlos, influir en ellos y lograr el propósito de desarrollar clientes.
3. Cuando los esteticistas están en contacto con los clientes, sin importar la situación que encuentren, deben mantener un estado de ánimo tranquilo, no discutir con los clientes, ser pacientes y mostrar un alto profesionalismo. No hable sobre asuntos personales o comerciales de otras personas en la empresa frente a los clientes, y mucho menos pregunte sobre la privacidad de los clientes.
4. Los esteticistas deben desarrollar el hábito de hablar con palabras amables, diciendo a menudo: "Gracias", "Hola", "Lo siento", etc., para mostrar respeto por los demás, tolerancia y comprensión.
5. La esteticista debe tener una postura erguida al estar de pie, caminar y sentarse: Postura de pie: expresión natural, pecho recto y hombros rectos.