Análisis del incidente del retiro de Fox
El sistema de retirada de vehículos nació para proteger los intereses de los consumidores. Las empresas de automóviles, por supuesto, no están dispuestas a que se produzcan retiradas de vehículos, porque las retiradas no sólo causan daños a la marca hasta cierto punto, sino que también son perjudiciales para la marca. pero también provoca retiradas a gran escala. Las pérdidas económicas directas causadas también se han convertido en su carga.
Desde un punto de vista objetivo, como todos los productos altamente integrados, los problemas de calidad en los automóviles son inevitables: nada es perfecto en el mundo. Dado que inevitablemente surgirán problemas, la actitud de los fabricantes de automóviles ante el problema merece más atención que los detalles de los vehículos retirados del mercado. Como consumidores, preferimos que los fabricantes tomen la iniciativa de retirar vehículos, porque esto refleja una actitud más responsable que verse obligados a retirar vehículos debido a problemas en los vehículos que nos han causado pérdidas. Ser responsable significa dar más confianza a los consumidores.
Hace un mes, tras descubrir que el carbono de la válvula de aceleración electrónica de algunos vehículos Focus podía provocar que el motor se calara a determinadas velocidades y cargas bajas, Changan Ford no lo ocultó como algunas empresas japonesas. Incluso hacer trampa, pero ponerse de pie y admitir el problema generosamente. Por supuesto, simplemente reconocer el problema no funcionará; también debe haber soluciones prácticas al problema. Por lo tanto, con una actitud responsable, Changan Ford desarrolló rápidamente el software de calibración del motor actualizado del Focus para resolver fundamentalmente los problemas del vehículo. Al mismo tiempo, propuso un retiro del mercado y proporcionó actualizaciones gratuitas a los propietarios de los vehículos involucrados para resolver fundamentalmente los problemas de los consumidores. usar.
Se ve que no es terrible que surjan problemas, pero lo que sí es terrible es la falta de una actitud responsable. En ese caso, el problema siempre existirá y molestará a los consumidores, haciéndonos perder la confianza en el producto problemático.