¿Qué debo hacer si no puedo devolver la casa que reservé con Meituan?
Un estudio de caso sobre las reservas no cancelables o reembolsables de Meituan:
En 2018, un internauta publicó en un foro de mensajes de liderazgo local que no podía ir a Qingdao debido a una emergencia y Quería cancelar el hotel que había reservado, pero el comerciante lo rechazó. Después de recibir los problemas reportados por los internautas, los departamentos pertinentes inmediatamente llevaron a cabo una investigación y verificación.
El Departamento de Supervisión del Mercado del Distrito de Shinan se puso en contacto con los consumidores, los centros comerciales y Meituan.com el 23 de agosto. Después de salir del trabajo, Meituan.com reembolsó el pago de la habitación. Al mismo tiempo, la Administración Municipal de Industria y Comercio de Qingdao ha propuesto sugerencias de rectificación a la empresa sobre los términos del formato "irrevocable" marcados en la reserva en línea de Meituan, y se están realizando trabajos pertinentes.
Datos ampliados
2065438 El 8 de julio de 2009, la Comisión Provincial de Protección al Consumidor de Jiangsu publicó el "Informe de investigación sobre cancelaciones de reservas de hoteles", que mostraba que después de investigar 17.957 muestras válidas, 57 Los encuestados descubrieron que las reservas de hotel no se podían cancelar.
Entre ellos, el canal de reservas con cláusulas "no cancelables" más destacado es la plataforma de comercio electrónico de viajes, que representa el 40,7% del total de encuestas, seguida de las plataformas de sitios web oficiales de hoteles y empresas de viajes. o empresas de agencia.
La Comisión Provincial de Protección al Consumidor de Jiangsu recomienda que los operadores de canales de reservas hoteleras establezcan claramente las reglas de cancelación de suscripción y la información de los agentes para proteger el derecho de los consumidores a saber y a la libre elección. Al mismo tiempo, según las disposiciones legales, los operadores no pueden establecer términos de formato abusivo como "irrevocable".
Alentar a las plataformas de comercio electrónico de viajes a firmar acuerdos directamente con hoteles, cobrar sus propias tarifas de servicio que sean diferentes de las tarifas de alojamiento en hoteles y aclarar aún más los conceptos de cobro y las políticas de cancelación. En respuesta al problema común actualmente de "los hoteles se retiran pero los agentes no", cada plataforma de reservas también debería fortalecer sus principales responsabilidades y obligaciones y tomar las medidas necesarias para impedir que los agentes infrinjan los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
People's Daily Online - ¿El foro de mensajes de Qingdao para líderes locales respondió a los atrasos en los pagos del hotel? Los internautas solicitaron un reembolso, lo cual fue resuelto.
People.com-¿Reserva de hotel? ¿Por qué es "irrevocable"?