¿Por qué Luo Yonghao se abofeteó en Starbucks?
El artículo más reciente se titula "Una carta abierta al director ejecutivo de Starbucks China, Wang Jingying: ¿Cuándo dejaré de sentir que los clientes de tazas medianas son ignorantes o estúpidos?" ” atrajo discusiones de muchos influencers de Weibo y quejas de millones de internautas. Por esta razón, el CEO de Smartisan, Luo Yonghao, publicó varias publicaciones en Weibo para quejarse de Starbucks del 4 al 16 de noviembre, e incluso publicó un video de él mismo abofeteándose en Starbucks hace unos años. ¿Por qué Luo Yonghao se abofeteó en Starbucks? ¿Qué pasó con Starbucks?
Aquí está la cuestión. El camarero le preguntó dos veces seguidas a un miembro de la tarjeta dorada de Starbucks al hacer el pedido: "¿Estás seguro de que es una taza mediana?" y "La taza mediana es nuestro tamaño de taza más pequeño". Este miembro escribió la carta abierta anterior al director ejecutivo de Starbucks China, Wang Jingying. Esta carta abierta ha estado fermentando en las redes sociales, y las que más llaman la atención son Weibo del CEO de Smartisan, Luo Yonghao, y un video de él abofeteándose en Starbucks hace unos años.
En el vídeo, Luo Yonghao pidió una taza mediana de café, pero la camarera de Starbucks señaló repetidamente los tres tipos diferentes de tazas frente a ella y le dijo a Luo Yonghao que la más pequeña se llamaba "taza mediana". " y la mediana se llamaba "copa mediana". "Copa grande". Luo Yonghao dijo: Entiendo que te refieres a la taza grande, pero quiero la taza mediana en el medio. Pero el camarero aun así dijo: "Lo siento, esta es una taza grande". Después de ser humillado repetidamente, Luo Yonghao se enojó y se abofeteó varias veces antes de irse. En este sentido, Luo Yonghao dijo en un evento en vivo que en los últimos tres años, los camareros de Starbucks le habían preguntado 7 u 8 veces. ¿Hay algún problema con Starbucks?
En respuesta, Starbucks respondió afirmando que mejorará los niveles de servicio y brindará una experiencia Starbucks única para los clientes que aman Starbucks. Starbucks explicó en su respuesta que para garantizar que las selecciones de tazas de los clientes sean precisas, a veces reconfirman con los clientes. Muchos consumidores no creyeron esta respuesta indiferente. Muchos internautas dijeron que Starbucks no solo no reveló su voluntad de cambiar el nombre de la taza y el servicio, sino que también se defendió, lo cual fue realmente arrogante.