Palabras de apertura sobre técnicas y vocabulario de telemercadeo
Como excelente vendedor por teléfono, cuando llama a un cliente por primera vez, debe presentarse a la empresa en 30 segundos y despertar el interés del cliente, para que lo haga. dispuesto a seguir charlando. Los siguientes son los consejos y palabras de telemercadeo que les traigo sobre los comentarios de apertura. Bienvenido a leer.
Método de apertura directa:
Vendedor: ¿Hola, señorita/sr. Wang? Soy Zhou Xiao, consultor financiero de una empresa. Disculpe, nuestra empresa está realizando una investigación de mercado. ¿Me preguntaba si podrías ayudarme?
Rey Wang: No importa. ¿Qué es esto?
Los clientes también pueden responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.
En este momento, el vendedor debe responder inmediatamente: Te llamaré en una hora. Gracias por tu apoyo. Entonces, ¡el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!
Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Hola, Sra. Wang/Sr. Mi apellido es Zhou. Me llamas después de 1 hora...), incluso si el cliente todavía quiere negarse, cuando vuelvas a llamar, no serás tan cruel como antes.
Métodos de apertura de excusas similares:
Vendedor: Señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Zhou Xiao, un consultor de cierta empresa. No nos hemos visto antes, pero ¿puedo hablar contigo un momento?
Rey Wang: Sí, ¿qué es?
Los clientes también pueden responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.
El comercial debe responder inmediatamente: Te llamo dentro de una hora, gracias. Entonces, ¡el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!
Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Hola, Sra. Wang/Sr. Mi apellido es Zhou. Me llama en 1 hora...)
Otros presentaron el método de apertura:
Vendedor: Hola, señorita Wang/Sr. Wang, soy Zhou Xiao, de una empresa financiera. tutor. Su buen amigo Xiao Ming es un usuario leal de nuestra empresa. Me sugirió que te llamara. Él piensa que nuestros productos también satisfacen sus necesidades. (Xiao Ming aquí puede ser conocido por sus clientes o no)
Ke Wang: ¿Xiao Ming? ¿Por qué no lo escuché?
Vendedor: ¿En serio? Lo siento mucho. Supongo que el Sr. Xiao Ming no ha estado aquí recientemente por otras razones. Déjame presentártelo. Verá, tengo prisa por hacer una llamada telefónica.
Rey Wang: No importa.
Vendedor: Lo siento. Permítanme presentarles brevemente nuestros productos...
Si el cliente no sabe el nombre, solo puede usar su apellido, para que el cliente quede en suspenso, o usar otros métodos para distraer la atención del cliente.
Cómo abrir el autoinforme:
Vendedor: Hola, señorita Wang/Sr. Wang, soy Zhou Xiao, consultor financiero de una empresa. Sin embargo, esta es una llamada de ventas. ¡No creo que cuelgues de inmediato!
Ke Wang: Vender productos y mentirle a la gente. ¡Lo que más odio son los vendedores!
Los clientes también pueden responder: ¿Qué productos piensan vender? Si es así, puedes intervenir directamente en la etapa de introducción del producto)
Vendedor: Entonces realmente tengo que tener cuidado de no dejar que agregues otra persona molesta, jaja.
Rey Wang: Jaja, jovencito, es bastante gracioso. ¿Qué productos vas a vender? Ven y escucha.
Vendedor: Bueno, recientemente nuestra empresa está promocionando un producto financiero y actualmente está realizando un estudio de mercado sobre xxx. ¿Qué opinas de nuestros productos?
Encontrar fallas deliberadamente en el método de apertura:
Vendedor: Hola, señorita Wang/Sr. Wang, soy Zhou Xiao, un consultor financiero de una empresa. ¿cómo has estado? ¿Me recuerdas?
Ke Wang: No está mal. ¿Quién eres? !
Vendedor: Bueno, nuestra empresa vende principalmente productos financieros. Nos llamaste hace seis meses para comprarlos y te dimos algunos datos. La razón por la que le llamo esta vez es para pedirle sus valiosas opiniones y sugerencias sobre nuestros productos.
Rey del Cliente: Cometiste un error tipográfico. No he usado tus productos.
Vendedor: Imposible.
¿Es porque los registros del archivo de visitas de regreso de mi cliente son incorrectos? Lo siento, ¿puedo tomarme la libertad de preguntarte qué marca de productos de belleza estás usando actualmente?
Cliente Rey: uso productos de belleza de la marca XX...
Finge estar familiarizado con el método de apertura:
Vendedor: Hola, señorita Wang/王Señor, soy Zhou Xiao, consultor financiero de una empresa. ¿cómo has estado?
Ke Wang: No está mal. ¿Quién eres?
Vendedor: No, Sra. Zhu/Sr. Eres demasiado olvidadizo. Yo, Zhou Xiao, debo prestar atención a mi salud cuando estoy bajo presión laboral. Por cierto, ¿has utilizado nuestros productos financieros? ¿Crees que son efectivos? Recientemente se acaba de lanzar un producto con una tasa de interés más alta. ¿Me pregunto si estás interesado?
Cliente Rey: Es posible que haya cometido un error tipográfico. ¿No compré tu producto?
Vendedor: No puedo cometer un error en el expediente de revisita del cliente. Señorita/Sr. Wang, ¡lo siento! ¿Puedo presentarles nuestros productos y brindarles algunos servicios?
Ke Wang: Veo que te preocupas por tus usuarios. Por favor preséntate.
Método de mentalidad de rebaño:
Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Zhou Xiao, consultor financiero de una empresa. Nuestra empresa se especializa en la venta de productos financieros. La razón por la que lo llamo es porque nuestros productos han ayudado exitosamente a muchas personas a obtener beneficios. Me gustaría preguntarles ¿qué productos están fabricando actualmente? ...
Rey Wang: ¿En serio? Actualmente estoy utilizando los productos financieros de XX.
Tomando prestado inteligentemente el método de apertura de Dongfeng:
Vendedor: Hola, ¿es esta la señorita Wang/el señor Wang?
Rey Wang: Sí, ¿qué es?
Vendedor: Hola, señorita Wang/Sr. Wang, soy Zhou Xiao, consultor financiero de una empresa. El motivo principal para llamarlo hoy es agradecerle por su continuo apoyo a nuestra empresa. ¡Gracias a todos!
Rey Wang: ¡Nada!
Vendedor: Para agradecer a los antiguos clientes por su continuo apoyo a nuestra empresa, la empresa ha preparado especialmente un evento de incentivo especial. ¡Creo que la Sra. Wang y el Sr. Wang estarán muy interesados!
Rey Wang: ¡Entonces dímelo!
Métodos abiertos para crear ansiedad:
Vendedor: Hola, ¿es la Sra. Wang/Sr.
Rey Wang: Sí, ¿qué es?
Vendedor: Soy Zhou Xiao, consultor financiero de una empresa. El motivo principal para llamarle es que muchos clientes informan que las tasas de interés de los productos financieros son muy bajas. Me gustaría pedirle su opinión sobre este tema.
Invitado Zhu: Sí...
El cliente también puede responder: Lo siento, no lo sé.
El vendedor debería preguntar rápidamente: ¿Qué productos financieros utiliza actualmente la Sra. Wang/el Sr. Wang? )
El propósito de una declaración de apertura efectiva es hacer que el cliente se interese en el vendedor telefónico y en el contenido de la conversación en el menor tiempo posible, permitiéndole llegar rápidamente al punto de la conversación, en lugar de colgar. el teléfono e impidiéndole intervenir en el tema.
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