¿Cómo calcular la satisfacción?

Pregunta 1: ¿Cómo calcular la satisfacción de forma sencilla? Por ejemplo, hay un cuestionario con 11 ejemplares. La siguiente tabla es un resumen de los 11 cuestionarios. ¿Cómo calcular la satisfacción del cliente con el método de cálculo más conciso y preciso?

Satisfacción con los ítems de la encuesta

Excelente, moderada, muy mala

Calidad y apariencia del producto 5 1 3 1 1

Logotipo 6 1 2 2 0

Peso 4 3 2 2 0

Espesor del aislamiento 7 0 1 3 0

Calidad del servicio velocidad de entrega 7 2 1 1 0

Actitud de atención al cliente 6 2 2 1 0

Velocidad de devolución y cambio 5 2 4 0 0

Estadísticas de conteo 40 11 15 10 1

Ponderado Solo uso el método promedio o analizar por porcentaje

Excelente: 40/77*100%=

Igual que bueno: 11/77*100%=

Calcular en consecuencia

Pregunta 2: ¿Cómo calcular la satisfacción del cliente? Debe establecer un estándar de puntuación usted mismo. Por ejemplo, la satisfacción es 100 puntos, la insatisfacción es 0 puntos y la satisfacción es (451*100) + (60*0)/(511*100)

Por favor. adoptalo, gracias!

Pregunta 3: ¿Cómo calcular el índice de satisfacción? Cálculo del índice de satisfacción del cliente

La fórmula de cálculo es:

Índice de satisfacción del cliente = número de clientes satisfechos/número total de clientes * 100%

Este indicador es adecuado para artículos individuales simples La medición de la satisfacción del cliente a través de indicadores no puede reflejar fácilmente y por completo las necesidades y expectativas de los clientes sobre los productos, por lo que no es propicio para su uso.

La satisfacción es un tipo de sentimiento psicológico. Que el cliente esté satisfecho o no depende de la experiencia del cliente después de comparar la percepción que tiene del producto/servicio con las expectativas del cliente antes de la aceptación. La tasa de satisfacción del cliente se refiere al porcentaje de clientes satisfechos entre un cierto número de clientes objetivo. Es un método utilizado para evaluar la satisfacción del cliente.

Pregunta 4: Fórmula de cálculo de la tasa de satisfacción del cliente Método de cálculo de la satisfacción del cliente:

1. Configure configuraciones separadas para muy satisfecho, general e insatisfecho en el "Formulario de encuesta de satisfacción del cliente". Los valores de puntuación fijos son 100 puntos, 70 puntos y 50 puntos.

2. Establezca las ponderaciones de los elementos de la encuesta "calidad del producto", "tiempo de entrega" y "precio" en 50%, 30% y 20% respectivamente.

3. Haga estadísticas sobre el "Formulario de encuesta de satisfacción del cliente" recopilado y calcule el número de clientes muy satisfechos, promedio e insatisfechos en función de los diferentes elementos de la encuesta.

1. Calcule el índice de satisfacción de la calidad del producto, tiempo de entrega y precio respectivamente, la fórmula es la siguiente:

2. Calcule la satisfacción del cliente, la fórmula es la siguiente:

Pregunta 5: ¿Cómo calcular el porcentaje de encuesta de satisfacción? El porcentaje de encuesta de satisfacción del paciente = (número de personas satisfechas X 3) / (número de personas satisfechas %Porcentaje de pacientes que están satisfechos con el cuestionario = ( Número de personas satisfechas X 2) / (Número de personas satisfechas X 3 + Número de personas satisfechas X 2 + Número de personas insatisfechas X 1) = (Número de insatisfechos X 1) / (Número de satisfechos X 3 + Número de satisfechos X 2 + No. insatisfecho X 1) Sí, seleccione nombre, convertir (decimal (10,2), promedio (caso cuando estado = 'satisfecho' entonces 1.0 más 0 final)) manyi

, convertir (decimal (10 ,2),avg( caso cuando status='insatisfecho' entonces 1.0 else 0 end))bumanyi

del artículo

grupo por nombre

Esta declaración puede lograr sus requisitos.

insertar en valores del artículo(1,'Zhang San','satisfecho')

insertar en valores del artículo(2,'李思','no satisfecho')

insertar en valores del artículo(3,'Zhang San','satisfecho')

insertar en valores del artículo(4,'李思','satisfecho')

insertar en valores del artículo (5, 'Zhang San', 'satisfecho')

insertar en valores del artículo (6, 'Zhang San', 'satisfecho')

El resultado es:

Pregunta 7: Encuentre el método de cálculo de la satisfacción del cliente 30 puntos. Este es el método de muestreo y la probabilidad de verificación aleatoria representa la probabilidad general. En cuanto al contenido de la evaluación, actitud de servicio, calidad, precio, eficiencia, siempre que haya insatisfacción en un aspecto, se considera insatisfacción y no se superpone, por lo que la respuesta es:

Esta persona cuenta para 1/1020 de 1020 personas, que es 0,1%, la satisfacción global es 119/120=99,17%

Pregunta 8: Método de cálculo de la satisfacción La satisfacción es un concepto índice que mide el grado de satisfacción (profundidad ) mediante el cálculo ponderado de las puntuaciones de evaluación. El estándar de evaluación aceptado internacionalmente es el CSI (Índice de Satisfacción del Usuario).

Pregunta 9: ¿Cómo calcular la satisfacción de forma sencilla? Por ejemplo, hay un cuestionario con 11 ejemplares. La siguiente tabla es un resumen de los 11 cuestionarios.

¿Cómo calcular la satisfacción del cliente utilizando el método de cálculo más conciso y preciso?