Temas de tesis de graduación en gestión inmobiliaria

(1) La "orientación a las personas" es una encarnación importante del pensamiento de las "tres representaciones" en la práctica de la gestión de propiedades.

Aunque la gestión de propiedades es una actividad de servicios empresariales, también coopera estrechamente con los departamentos de gestión urbana, como calles, seguridad pública y administración municipal, para asumir determinadas funciones de gestión. Muchos servicios de gestión realizados por empresas de gestión inmobiliaria que están estrechamente relacionados con las actividades diarias de los propietarios protegen eficazmente la salud física y mental de los empleados y satisfacen sus intereses fundamentales, estimulando así la iniciativa y la creatividad de los empleados, asegurando la vitalidad del desarrollo urbano y realizando Es una interpretación perfecta de los Pensamientos de las Tres Representaciones en el nivel más básico de la vida social.

(2) "Orientada a las personas" es una condición necesaria para construir una marca de gestión inmobiliaria.

Como industria de servicios, la marca de administración de propiedades es un símbolo importante para medir la calidad de su servicio. Las empresas de administración de propiedades realizan un análisis en profundidad de las necesidades de los propietarios, incluidas las físicas y psicológicas, y brindan los servicios correspondientes, como la creación de pasillos sin barreras para personas mayores y discapacitadas, y la recogida y entrega de niños para familias con doble ingreso. . Aunque estas cosas puedan parecer pequeñas, son importantes para persistir en esta industria en la que las personas son lo primero. La marca de administración de propiedades se acumula a través de la perseverancia a largo plazo en completar estas cosas aparentemente triviales con alta calidad, ganarse la confianza de los usuarios y demostrar el efecto de marca de la administración de propiedades.

(3) La "orientación a las personas" es un complemento necesario a la inteligencia inmobiliaria.

Con el rápido desarrollo de la tecnología de la información, las computadoras y su tecnología han ingresado al campo de la construcción, y los edificios y comunidades inteligentes se han convertido en una tendencia inevitable de desarrollo. Los productos inteligentes tienen atributos mejorados y su uso intensivo reduce en gran medida la intensidad del trabajo físico y mental, pero no pueden reemplazar la comunicación emocional humana. Poner a las personas en primer lugar abre un vasto espacio para el desarrollo inteligente. La gestión de la propiedad tiene como objetivo crear una buena atmósfera cultural y aprovechar al máximo la enorme eficacia de la tecnología mediante la realización de una variedad de actividades de bienestar público.

(4) La "orientación a las personas" es un medio necesario para que las empresas de administración de propiedades obtengan ganancias.

La principal fuente de fondos para las empresas de administración de propiedades son los honorarios de administración de propiedades pagados por los propietarios. Debido al actual bajo nivel de ingresos de los residentes y a la implementación de precios guiados por el gobierno para los cargos por servicios de administración, los ingresos de las empresas de administración de propiedades deben compensarse mediante ingresos por servicios especiales y dedicados. Que los servicios especiales de la empresa de administración de propiedades se puedan llevar a cabo sin problemas depende de si la empresa de administración de propiedades puede transformar las necesidades potenciales en necesidades reales a través de servicios de administración "orientados a las personas", reduciendo así los conflictos en el proceso de cobro y logrando beneficios y sociales de la empresa de administración de propiedades. beneficios. Una situación en la que todos ganan. 2. La clave para lograr una gestión inmobiliaria "orientada a las personas".

El artículo 2 del "Reglamento de administración de la propiedad" define claramente la administración de la propiedad: La administración de la propiedad se refiere a la selección por parte del propietario de una empresa de administración de la propiedad, el propietario y la empresa de administración de la propiedad, de acuerdo con el contrato de administración de la propiedad. , administrar la casa y las instalaciones de apoyo. Actividades para reparar, mantener y administrar las instalaciones y sitios relacionados, y mantener el orden y el saneamiento ambiental en las áreas relevantes. Como actividad, no se puede separar de la participación de las personas. Por lo tanto, en las actividades de gestión inmobiliaria, es especialmente importante implementar el concepto de "orientado a las personas". Este es un factor decisivo para movilizar el entusiasmo de la gente y lograr buenos resultados en la gestión inmobiliaria.

(1) Las personas son sujeto y objeto de las actividades de gestión patrimonial.

En su conjunto, los derechos de propiedad de la tierra y sus edificios auxiliares no cambiarán. Un terreno o una casa o una residencia... pero después de que la gente participe en la gestión, el valor económico asociado a ella. no cambiará y el valor de uso ha cambiado.

Por lo tanto, en el conjunto de las actividades de gestión inmobiliaria, el inmueble en sí sólo desempeña un papel mediático. El sujeto de la administración de la propiedad es la empresa de administración de la propiedad, incluidos los líderes de administración de la propiedad, los empleados de limpieza y seguridad, los objetos (objetos de servicio) de la administración de la propiedad son los propietarios y usuarios de la propiedad, que es lo que generalmente llamamos "propietarios". En la administración general de la propiedad, el tema de la administración de la propiedad es garantizar el uso normal de la propiedad a través de una serie de sistemas de administración y procedimientos de servicio estandarizados, y crear un entorno de vida y trabajo hermoso, limpio, cómodo, conveniente, seguro y civilizado. para propietarios e inquilinos mejorando así el valor de uso y el valor económico del inmueble.

(2) Manejar las complejas relaciones interpersonales en la administración de propiedades es la clave. Es imposible remontarse al "no contacto entre vejez y muerte" propugnado por Lao Tse, ni recrear el paraíso descrito por Tao Yuanming. Con el desarrollo de la sociedad y el progreso de los tiempos, las necesidades de las personas en cuanto a entorno de vida y de trabajo ya no se limitan a lo que dijo Du Fu: "Andersia tiene mil habitaciones". También requieren un ambiente externo cómodo, seguro y limpio; buscan armonía y ayuda mutua entre vecinos. Necesitan levantarse cada mañana para ver un brillante rayo de sol. Mirando a su alrededor, la comunidad está rodeada de vegetación. Pueden saludar a sus vecinos cuando salen... por lo que la armonía entre los propietarios es muy importante. Asimismo, son más importantes las relaciones personales entre los propietarios y los empleados de la sociedad gestora. Es necesario brindarles una variedad de servicios a tiempo y es necesario coordinar y manejar algunos conflictos de intereses entre vecinos. Entonces la relación entre propietarios y administradores de propiedades debe manejarse adecuadamente. Si yo fuera miembro o administrador de propiedades, haría esto:

1. La superación personal de los administradores de propiedades es una condición para una buena comunicación con los propietarios.

Para manejar bien la relación con los propietarios, el personal de administración de propiedades primero debe mejorar su propia calidad para poder administrar bien, brindar buenos servicios y mantener una buena comunicación con los propietarios. Los empleados de administración de propiedades tienen contacto directo con los propietarios en su trabajo diario. Nuestras palabras, hechos, métodos de trabajo y actitudes deben ser correctos y apropiados. La imagen de una empresa inmobiliaria ante los propietarios depende de los profesionales de la gestión inmobiliaria, por lo que una alta calidad general es muy importante. Cuando los propietarios se quejan de la empresa inmobiliaria, no podemos especular con los propietarios, sino escuchar con paciencia y finalmente explicarles que la empresa inmobiliaria concederá gran importancia a sus problemas y los resolverá a tiempo cuando surjan algunos problemas técnicos; No esté indefenso, pero puede Utilice su propio conocimiento profesional para resolver... Solo los empleados con ciertas cualidades pueden implementar soluciones, establecer una buena imagen para la empresa de administración de propiedades y mantener una buena relación con los propietarios. Por supuesto, no crea que podrá comunicarse bien con los propietarios sólo si tiene la capacidad de resolver y manejar problemas y suficientes conocimientos profesionales. De hecho, un servicio cortés y con una sonrisa también es muy importante. El lenguaje civilizado y el servicio con una sonrisa también son cursos obligatorios para los administradores de propiedades.

2. Comprender las necesidades potenciales de los propietarios.

Es muy importante manejar bien la relación con los propietarios, implementar el principio de servicio "orientado a las personas" y explorar las necesidades de los propietarios. Si puede hacer todo lo posible para hacer todo bien frente a los propietarios y hacerles sentir que es muy problemático tener una empresa inmobiliaria de este tipo para atenderlos, entonces los propietarios no serán demasiado exigentes con la empresa inmobiliaria y los administradores de propiedades. . Los propietarios de automóviles y las familias con niños deben estar muy preocupados por recoger y dejar a sus hijos, por lo que podemos encontrar formas de permitir que los propietarios de automóviles alquilen automóviles y encuentren personas responsables para recoger y dejar a sus hijos. Esto no solo salva el automóvil. tiempo de los propietarios, pero los cargos no son altos y los propietarios de automóviles no tienen que preocuparse por si recogerán o dejarán a sus hijos en el futuro. Los niños que van juntos al jardín de infancia todos los días se convertirán en una variedad de otros y también pueden promover indirectamente la comunicación entre los propietarios, lo que se puede decir que mata dos pájaros de un tiro. Actualmente, la mayoría de las familias usan dispensadores de agua en lugar de agua hirviendo; Si el repartidor de agua entra y sale de la comunidad durante todo el día, traerá inconvenientes para la gestión de seguridad de la comunidad. Por lo tanto, podemos contratar algunos repartidores de agua nosotros mismos, contar la demanda de pociones de los propietarios todos los días y aceptar entregar agua a los propietarios, lo cual es conveniente para los propietarios y no causará problemas a la gestión de seguridad de la comunidad. Por supuesto, también podemos prestar atención a si el propietario todavía tiene agua en casa cuando visita al usuario y tomar la iniciativa de enviarle agua antes de que tenga la poción, lo que definitivamente hará que el propietario se sienta cálido. Además, podemos establecer estaciones de actividades para las personas mayores para permitirles realizar sus propias actividades; realizar el mantenimiento del papel de filtro interior; realizar inspecciones y mantenimiento periódicos de la casa, etc. Debemos considerar y hacer las cosas por los propietarios de la manera más integral posible. De esta forma, aunque ocasionalmente cometamos algunos pequeños errores, el propietario mirará nuestro servicio "reflexivo" anterior y nos ignorará. De esta manera, la relación entre los empleados de la administración de propiedades, la empresa y los propietarios se llevará naturalmente mejor.

3. Crear una atmósfera cultural en la comunidad y permitir que los propietarios y administradores de propiedades se comuniquen armoniosamente.

En muchas noticias veremos que muchos propietarios están insatisfechos con las empresas de administración de propiedades y son muy exigentes con las empresas de administración de propiedades. De hecho, no es difícil hablar con todos los propietarios ni son tan exigentes. Es solo que la empresa de administración de propiedades no ha creado una buena cultura comunitaria y una atmósfera humanista para los propietarios, lo que resulta en muy poca comunicación entre los propietarios y entre los propietarios y los administradores de propiedades. Como resultado, ambas o más partes no se entienden entre sí. En muchos conflictos aparentemente grandes, en realidad no es un gran problema. De hecho, no es difícil solucionar este problema. Las empresas inmobiliarias pueden utilizar los días festivos o fines de semana para organizar algunas actividades culturales comunitarias y actividades de interacción con los vecinos. La junta de publicidad a menudo puede seleccionar algunos artículos breves maravillosos para formar una pequeña exposición de prosa y una reunión de poesía; la exhibición de artesanías con características locales también puede convertirse en un proyecto fijo del club; los murales infantiles a pequeña escala en el área de actividades infantiles; .. de esta manera Aunque los arreglos informales son baratos, pueden enriquecer enormemente el tiempo libre de los propietarios y crear un buen ambiente cultural en la comunidad. También se pueden recopilar pequeños artículos de los propietarios en el tablón de anuncios, seleccionar y publicar los mejores y recompensar a los propietarios que contribuyan más y con mayor calidad. Cada mes de septiembre se puede realizar un simulacro de escape en caso de incendio para presentar algunos; conocimientos sobre escaleras de incendios y extintores para los propietarios, y también puede organizar un concurso de extintores y darle al ganador algunas pequeñas recompensas. En el proceso de participación en estas actividades, los propietarios no sólo enriquecieron su tiempo libre, sino que también tuvieron una buena comunicación con otros propietarios y, por supuesto, con los administradores de propiedades. Todos han mejorado su amistad y comprensión mutua, y han pasado de ser extraños a amigos. Con comunicación muchas cosas se solucionarán fácilmente.

4. Amable y amigable, se siente como en casa y el personal de administración de la propiedad se comunica bien con los propietarios.

Esto no es sólo una cuestión de administrador de propiedades. Todos los administradores de propiedades deberían hacer esto y tratar a los propietarios como a su propia familia. De esta manera, la relación entre los problemáticos empleados de administración de propiedades y los propietarios se facilitará mucho y, naturalmente, todos se llevarán bien entre sí como familiares y amigos. Por ejemplo, cuando un propietario regresa a su “casa” todos los días, lo primero que tiene que pasar es el portón de la comunidad, por lo que nuestro personal de seguridad debe recibirlo con una sonrisa, y tomar la iniciativa de ayudar a los mayores y a los niños. cuando los vean, el personal de administración de la propiedad está en la comunidad. También debe tomar la iniciativa de saludar y saludar al propietario, y tomar la iniciativa de ayudar al propietario si tiene dificultades, por supuesto, para establecer una relación amigable y; Para una relación armoniosa, es necesario visitar la casa del propietario con frecuencia, al igual que visitar a los familiares. Además de decir algunas palabras reflexivas, por supuesto, también debe recopilar todo tipo de información y requisitos que el anfitrión debe cumplir para que pueda brindar un mejor servicio en el futuro. Aquí hay algunos detalles. En primer lugar, dado que tratamos a los propietarios como miembros de la familia, debemos intentar anotar el nombre, el número de habitación y el número de edificio de cada propietario. Cuando nos encontremos y saludemos, las llamaremos cariñosamente "Sra. Wang" y "Sra. Li", lo que hará que los propietarios sientan que realmente los valoramos. Además, cuando cada propietario celebre su cumpleaños, tome la iniciativa de llamarlo y desearle lo mejor, o enviarle una simple tarjeta de felicitación con bendiciones. Esto no solo le expresa las bendiciones de todo el personal de administración de la propiedad, sino que también lo hace el propietario. sentir calor. Hay muchos detalles a los que hay que prestar atención en el trabajo. Siempre que miremos con atención, podemos ayudar y servir a los propietarios de cualquier forma. De esta manera, se puede gestionar bien la relación entre los administradores de propiedades y los propietarios y se puede implementar una buena gestión. ¿No sería lo mejor de ambos mundos?

5. Un sentido de pertenencia cómodo y seguro

La gestión inmobiliaria gestiona los bienes inmuebles, los edificios y el entorno comunitario sobre la base de la gestión de las "personas". Los propietarios regresan a nuestra comunidad después del trabajo todos los días y regresan a "casa". ¿Cuál es el concepto de "hogar"? Es un sentido de pertenencia, un sentido de seguridad y un sentido de comodidad. Entonces, ¿cómo podemos ofrecer a los propietarios ese sentimiento? Debemos crear un ambiente comunitario limpio, seguro, hermoso y cómodo. Aquí propongo una idea, que es construir una "comunidad verde". "Verde" no sólo representa la tasa de ecologización de la comunidad, sino que también representa salud, civilización, limpieza, etc. Cada noche, cuando el dueño regresa a casa, ve un verdor limpio en lugar de montones de basura llenos de basura; su tracto respiratorio está lleno de aire fresco y natural, no sucio ni maloliente, lo que escucha es el sonido enérgico y animado, no el sonido débil; del ruido de la máquina. Naturalmente, pensarás en cosas felices y te sentirás feliz y relajado. Incluso si te encuentras con cosas desagradables en el trabajo durante el día, las olvidarás temporalmente y simplemente disfrutarás del ambiente feliz. Este es el "sentido de pertenencia" que quiero dar a los propietarios, es decir, el sentimiento de "hogar".

El concepto de gestión inmobiliaria "orientado a las personas" se puede resumir como "orientado al propietario", es decir, el concepto y espíritu de gestión inmobiliaria centrado en el propietario. La administración de propiedades sirve a los propietarios y su propósito es crear un ambiente de vida seguro y cómodo para los propietarios, manteniendo y aumentando así el valor de la propiedad.

La satisfacción del propietario es un criterio importante para probar y evaluar el nivel de gestión de la propiedad. Sin embargo, como organización de servicios de seguimiento para el desarrollo inmobiliario, las empresas de administración de propiedades todavía tienen la obligación de obtener ganancias. Entonces, desde esta perspectiva, a veces existe un conflicto entre obtener ganancias y satisfacer las necesidades de los propietarios. Pero como empresa de administración de propiedades, como empresa de administración de propiedades cuyo objetivo de servicio es "orientado a las personas", es necesario comprenderlo bien. No buscamos maximizar las ganancias, sino satisfacer a los propietarios. Gastamos cada centavo en la gestión comunitaria y en el servicio a los propietarios, y servimos a los propietarios con nuestra sinceridad. Creo que sólo así podremos realmente estar "orientados a las personas" y conseguir la satisfacción y el apoyo de los propietarios. Arriba, creo que entre algunos métodos para manejar la relación oficial entre los empleados y propietarios de la administración de propiedades, se desarrollará un modelo de gestión de servicios de "integridad, consideración, eficiencia, seguridad, cortesía, armonía e innovación". Si realmente se puede aplicar a la gestión de propiedades y modificarlo y mejorarlo, seguramente podrá implementar el principio de servicio "orientado a las personas" y vivir en armonía con los propietarios.

En resumen, no es difícil ver la importancia de "orientarse a las personas" para una empresa de administración de propiedades y la industria de administración de propiedades. En el nuevo siglo, la gestión inmobiliaria está llena de nuevas oportunidades y desafíos. Sólo implementando el propósito de servicio "orientado a las personas" las empresas de administración de propiedades pueden servir mejor a los propietarios; sólo implementando el propósito de servicio "orientado a las personas" pueden obtener el apoyo de una gama más amplia de propietarios; propósito del servicio pueden tener más éxito en las operaciones de la empresa Beneficios Sólo implementando el principio de servicio "orientado a las personas" podemos construir una marca de administración de propiedades. Por lo tanto, sólo adhiriendo a una estrategia "orientada a las personas", llevando a cabo una innovación integral en conceptos, talentos, tecnología, gestión y sistemas, siendo valiente en la práctica, avanzando y ampliando constantemente el espacio, la gestión de la propiedad podrá mantener el desarrollo sostenible y mantener su posición de liderazgo en la industria.