Respuesta del blogger de reseña negativa de Goubuli
Recientemente, un blogger de Weibo filmó un vídeo de Wangfujing Goubuli y lo publicó en Internet, lo que provocó acaloradas discusiones. El objetivo principal del vlogger es filmar lo terribles que son los restaurantes a los que el público dará críticas negativas. Sin embargo, después de que este vídeo provocara una acalorada discusión, Wangfujing Goubuli emitió un comunicado acusando furiosamente al videobloguero de infringir derechos y editar de forma maliciosa, y afirmó que había llamado a la policía. Sin embargo, esta declaración no le permitió a Goubuli restaurar su reputación. En cambio, una vez más causó revuelo. Los comentarios apoyaron abrumadoramente al video blogger y finalmente terminaron con Goubuli eliminando la declaración.
En primer lugar, se puede decir que la gestión de crisis de relaciones públicas de Wangfujing Goubuli es un material de enseñanza negativo para que una empresa afronte este tipo de incidentes. Wangfujing Goubuli primero debería comprender el propósito del lanzamiento del video del blogger de Weibo y contactar al blogger en privado en lugar de confrontarlo de frente. Al fin y al cabo, las declaraciones escritas son mucho menos convincentes que los vídeos. El contenido del vídeo del vlogger también fue grabado en la tienda, por lo que los internautas creen aún más en su autenticidad. La declaración de Wangfujing se parece más a una elusión corporativa de la responsabilidad. También es una señal de no admitir que se han cometido errores, lo que despierta aún más resentimiento entre los internautas.
Además, la reputación de Wangfujing Goubuli no ha sido muy buena, es cara y no deliciosa. Ahora que Internet está tan desarrollado, las revelaciones de los internautas son suficientes para destruir la imagen de una empresa que lleva muchos años establecida. Goubuli debería detectar el problema antes y solucionarlo. En lugar de confrontar con arrogancia a los internautas. Semejante confrontación sólo puede hacer que la reputación de Goubuli entre la gente empeore cada vez más.
De hecho, no todo es fácil para todas las empresas. Se dice que es difícil estar de acuerdo con todos, sobre todo para una empresa de catering como esta, es imposible satisfacer los gustos de muchas personas. Pero discutir directamente con los internautas está realmente fuera de lugar para una gran empresa. Especialmente después de este incidente, algunos internautas comentaron que Wangfujing Goubuli era autoritario y ni siquiera decía que sabía mal. Ser capaz de aceptar con humildad diferentes voces también es una cualidad que debe tener una empresa.