¿Es razonable que Luckin cancele las órdenes de error?

Dos tazas de café por 1 yuan, ¿es un marketing deliberado por parte del comerciante o es un error en la configuración del precio de fondo?

El 18 de abril, la plataforma Ele.me de Luckin Coffee encontró una gran cantidad de pedidos debido a precios anormales de los pedidos y, por lo tanto, suspendió el negocio en línea. Posteriormente, se produjo la "Carta de disculpa de Luckin Coffee" y el "Error de cancelación de Ruixing". ¿El orden es razonable?" se convirtió en un tema de búsqueda candente en Weibo, causando controversia entre los internautas.

En la mañana del día 18, muchos internautas descubrieron que los precios de los múltiples paquetes de comidas de Luckin en la plataforma Ele.me eran anormales después de agregar los sobres rojos de membresía de Ele.me a los precios preferenciales, una comida. paquete (dos tazas) El precio del café es tan bajo como 0,01 yuanes.

A las 9:41, luckyincoffee Luckin Coffee emitió una carta de disculpa: "Debido al problema de configuración de precios de fondo de Ele.me, el precio del paquete Luckin Coconut Cloud fue incorrecto en un corto período de tiempo y la tienda se vio apretada por una gran cantidad de pedidos anormales. Para las operaciones normales, hemos cancelado urgentemente los pedidos anormales en la plataforma Ele.me y las tiendas Ele.me están cerradas temporalmente. Consideraremos una compensación al usuario y brindaremos un aviso adicional. .”

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A las 11:08, luckyincoffee Ruixing Coffee respondió en el área de comentarios de la carta de disculpa: "Después de la verificación, esto fue causado por un error de personal de operación interna de Ruixing. Le ha causado problemas a Ele. Yo y todos ya hemos manejado las preguntas de seguimiento. ¡Gracias!

Algunos internautas que realizaron pedidos temprano dijeron: "No hay necesidad de disculparse, los productos ya llegaron". Algunos internautas que realizaron pedidos tarde y sus pedidos fueron cancelados también dijeron que acudieron al servicio de atención al cliente de Ele.me. y obtuvo el sobre rojo del precio original compensado por Luckin Coffee, algunas personas cuestionaron que este sea el método de marketing de Luckin Coffee, diciendo que este marketing es muy poderoso y más barato que la tarifa de patrocinio.

En resumen, la velocidad de manejo de Luckin ante las emergencias es digna de reconocimiento, y cerró tiendas e hizo ajustes de manera decisiva.

¿Se sospecha que Ruixing ha incumplido el contrato? ¿Tiene Luckin derecho a cancelar pedidos anormales?

An Xiang, director del bufete de abogados Beijing Dexiang, cree que si Ruixing es sospechoso de incumplimiento de contrato depende en primer lugar de si se establece el contrato entre Ruixing y el consumidor.

“El descuento en el pedido problemático de Ruixing es inferior al 10%, lo que está lejos del precio original, según el sentido común, se puede juzgar que hay un error en la fijación del precio”. que el contrato de compra se estableció La premisa es que el comerciante y el consumidor llegan a un acuerdo, y el obvio error de fijación de precios de Ruixing no refleja las verdaderas intenciones del comerciante.

El artículo 54 de la "Ley de Contratos" estipula que si un contrato se concluye debido a un malentendido importante, una de las partes tiene derecho a solicitar al tribunal popular o a la institución de arbitraje que modifique o cancele el contrato. Esto también significa que si el “café a bajo precio” es causado por un error en la fijación del precio, la cancelación del pedido problemático por parte de Luckin no constituye un incumplimiento de contrato.

?El artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula que los consumidores pueden solicitar "un reembolso de uno y una compensación de tres; si el monto del aumento de la compensación es inferior a 500 yuanes, la compensación será 500 yuanes. La premisa es que si hay pruebas que demuestren que Ruixing está involucrado en marketing malicioso y es sospechoso de fraude.

Con respecto a la cancelación de pedidos de Ruixing, la Comisión Provincial de Protección al Consumidor de Jiangsu expresó su opinión. p>

Desde una perspectiva jurídica, el operador tiene derecho a hacerlo. El "derecho de arrepentimiento" establece el derecho de cancelar las acciones judiciales civiles basadas en malentendidos importantes que instan a los consumidores a cancelar; pedidos es la renegociación, que es el derecho legítimo del operador.

Sin embargo, la declaración unilateral del operador es obviamente difícil de convencer a los consumidores Sin los materiales de respaldo correspondientes, es difícil distinguir si se trata de marketing malicioso o un "trabajo". error ". Después de todo, desde Yuanqi Forest hasta Starbucks y Luckin. , demasiadas búsquedas activas ya han consumido la confianza de los consumidores, y la empresa ha ganado tráfico y los consumidores solo pueden "cortar pedidos" a voluntad.

El Comité Provincial de Protección al Consumidor cree que si los operadores crean deliberadamente lagunas en los precios en el marketing, se sospecha que violan la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", infringiendo el derecho de los consumidores a saber y los derechos de propiedad, y también dañar sus propios letreros. Deberían ser sancionados según sea necesario. Por otro lado, incluso si se trata simplemente de un error de trabajo, la falta de pruebas suficientes y transparentes que demuestren que el precio ultrabajo es de hecho un "error operativo" inevitablemente hará que parezca más un marketing intencional. En el procesamiento posterior, los operadores deben respetar los derechos, intereses y demandas legítimos de los consumidores, proporcionar una compensación adecuada, fortalecer verdaderamente la confianza mutua y convertir posibles enfrentamientos maliciosos en diálogos de buena fe.

En la actualidad, Ruixing Coffee declaró que todas las pérdidas correrán a cargo de Ruixing Coffee, y hoy se volverán a emitir "vales de 32 yuanes" a todas las cuentas de usuario de devolución de cargo en la plataforma Ele.me, con un período de validez de Hasta el 30 de abril. Al mismo tiempo, Luckin Coffee también compensará a los usuarios con cupones por cancelar sus pedidos debido a tiempos de espera anormales durante el pico de la mañana de ayer.